企业经营_质量取胜（50页)ppt课件

1、企业运营 质量取胜李晓光讨论的问题质量为什么?什么是全面质量管理?如何开展?质量为什么？美日企业间的竞争回想二战终了1940、50年代 美国一枝独秀1960、70年代 美欧日三足鼎立1980年代 日本打败美国 依托什么？ TQM日本的结论TQM =战略竞争武器什么是全面质量管理? 一个组织以质量为中心、以全员参与为根底，目的在于经过让顾客称心和本组织一切成员和社会受害而到达长期胜利的管理途径ISO9000规范如何展开？ 质量管理原那么以顾客为中心指点的作用全员参与过程方法管理的系统方法继续改良以现实为根据进展决策与供方的互利关系指点的作用指点的含义影响人们去努力实现组织目的的过程，其本质是对人

2、们施加“影响力。指点是谁的责任?不仅是管理者的责任，也是有志于组织胜利的人士参与的活动。指点权益Power来源职位的权益合法的权益不得不服从奖励权益强迫的权益抵触个人的权益专家的权益使情愿典范的权益使情愿管理者的指点责任企业文化*变革管理组织治理社会责任组织使命、愿景与中心价值观*文化是什么？一个故事子曰:知之者不如好之者,好之者不如乐之者。文化是人类特有的顺应环境的才干，并把学来的技艺和知识教授给下一代的才干。文化赋予人们一种他们是谁，属于哪个群体、他们如何去做，他们应该做什么的认识。文化影响人们的行为、品德和劳动消费力。企业文化组织文化由组织成员共同的价值观、准那么和根本假设构成。组织经过

3、共同期望的行为规范、经过确保方针、程序、提升和日常决策坚持一致等来塑造文化。如杰出绩效评价准那么中的11条中心价值观文化经过员工的行为加以证明。质量文化的“三个代表代表了先进的管理理念更大的高兴人更高的效率事精神层面如使命制度层面如管理制度物质层面如：企业称号、标志、企业徽、旗、LOGO以顾客为中心企业研讨的中心议题是什么中心议题谁是顾客顾客的需求是什么顾客的潜在需求顾客是指接受产品的组织或个人ISO9000：2000顾客分为内部顾客和外部顾客内部顾客：在组织内部接受效力或运用产品的个人或团体。外部顾客：组织外部接受效力和运用产品的个人或团体。如何对待内部顾客回影响到与外部顾客有关的过程。内部

4、顾客概念带给组织的变化横向的顾客链纵向的支持链过程方法中详细阐明过程方法职能观工业革命以来多年间，组织是按照职能分工的原那么建立起来的组织是以一种碉堡的方式来运营的传统的职能组织构造CEO营销副总裁运营副总裁财务副总裁部门总经理部门总经理部门总经理部门总经理部门总经理部门总经理职能观消费制造工艺开发研讨开发市场营销售后效力这种组织的欠缺：不能更快、更好地满足顾客需求职能观炸掉碉堡消费制造工艺开发研讨开发市场营销售后效力职能观消费制造工艺开发研讨开发市场营销售后效力顾客的需求面向过程过程观过程：活动的集合输出输入将输入转化为输出的一系列资源和活动的集合。一个组织的活动均可以用过程模型来描画。 以

5、过程为中心的组织构造CEO副总裁副总裁过程一切者过程一切者过程一切者产品供应资源管理顾客过程IBM Credit的再造实例再造前:承接客户恳求信誉调查制做合同确定贷款利息综合归档客户代理商同意贷款IBM Credit的再造实例再造后:客户代理商同意贷款综合处置team专家系统IBM Credit的再造实例再造后，平均每个case的处置时间缩短为4小时效率提高了100多倍！管理的系统方法系统的观念系统的协同效应Synergy系统驱动行为System drives behavior系统思索(System thinking)协同效应整体大于部分之和 / “1+12Big picture is mor

6、e important than the parts!大视野、大局观、大思绪A系统B系统ab系统驱动行为系统思索消费商零售商零售商消费者啤酒游戏供应链管理-与供应商的互利关系全员参与人力资源管理与活性化基于不同人性的人力资源管理经济人的假设社会人的假设复杂人的假设胜利实施全面质量管理组织实际证明全员参与是原那么之一员工活性化化是全员参与的高级方式活性化empowerment员工具有做出决议和采取行动的知识、技艺、职权和意欲员工对其行动后果以及对企业胜利所作奉献承当有责任 基于现实的管理“我们信上帝，但其他人必需用数听说话 戴明丈量目的多样性丈量目的顾客方面目的财务和市场方面人力资源供应商和协作同伴组织有效性监管和社会责任顾客感知价值 / 顾客称心 / 顾客埋怨 / 顾客获取和流失投资报答 / 每股收益 / 运营利润 /市场份额缺勤率 / 流失率 / 培训有效性 / 员工称心度 / 建议比率质量 / 本钱/ 价钱/ 交货期缺陷率 / 消费周期 / 消费率 / 新产品比率 社区效力 / 平安 / 环境 / 守法继续改良朱兰的质量管理三部曲 质量谋划质量控制质量改良质量新控制区戴明与PDCA循环 P D A C P D A C实施细那么/方式ISO9004六西格玛管理精益管理杰出绩效方式 质量管理体系过程 质量管理体系的过程方式杰出绩效评价