管理学+组织行为学复习提纲新

1、复习(fx)要点第一(dy)部分 管理学原理与方法第二部分 组织行为学共五十六页管理学原理(yunl)与方法第一章 管理学基础理论第二章 计划职能(zhnng)第三章 组织职能第四章 人员配备工作第五章 领导职能第六章 控制职能共五十六页第一章 管理学基础理论1.管理的定义：指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、指导与领导和控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。2.管理的基本特征管理是一种文化现象和社会现象管理的主体是管理者管理的任务（设计和维持一种环境）、职能（管理者应该做的事情，包括计划、组织、人员配备、领导和控制）与层次（三个不同层次的管理者：高层、中层

2、(zhngcng)和基层）管理的核心是处理好人际关系共五十六页第一章 管理学基础理论3.管理的性质：二重性（自然属性和社会属性），管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，管理的两重性主要反映出管理的必要性和目的性。所谓必要性是指管理师生产过程固有的属性，是有效地组织劳动所必需的；所谓目的性，就是说管理直接或间接地同生产资料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的目的。4.管理的有效性：管理既要有效率，又要有效果。效率是指管理活动中投入和产出的比例关系(gun x)；管理的效果是指目标的实现度。共五十六页第一章 管理学基础理论5.管理学的特点 一般性（与其他专门的管理学相比）多科性（既用

3、到自然科学的知识，又用到社会科学的知识）历史性（是对前人管理实践、管理思想和管理理论的总结）实践性（是一门应用性很强的学科）6.管理学的研究内容生产力方面：如何配置生产力、如何使用生产力、如何有效使用资源生产关系方面：如何处理组织中人与人之间的关系，以及如何完善组织结构(jigu)和各种管理体制上层建筑：组织内外部环境的适应问题，以及组织的各项规章制度、纪律等于上层建筑保持一致的问题。共五十六页第一章 管理学基础理论7.学习管理学的方法 唯物辩证法：理论与实践的相结合系统方法：系统的概念（由相互作用和相互依赖的若干(rugn)组成部分结合而成的有特定功能的有机整体。）;系统的特征（整体性、目的

4、性、开放性、交换性、相互依存性、控制性）理论联系实际的方法共五十六页第一章 管理学基础理论8.管理思想的发展阶段 19世纪以前：管理思想萌芽，主要以管理实践为主，传统管理思想20世纪初-1930年：古典管理阶段（泰勒、法约尔、韦伯三个代表人物、代表思想）1930年-1959年：行为管理科学阶段（梅奥及其霍桑实验(shyn)得出的人际关系理论学说）1950年-1960年：管理理论丛林（各种管理思想的出现）20世纪60年代以后：战略管理20世纪70年代以后：全面质量管理20世纪90年代以后：学习型组织、卓越绩效模式共五十六页8泰勒（科学管理之父）的主要(zhyo)观点（1）科学管理的中心问题是提高

5、劳动生产率。 （2）实施科学管理的核心问题是劳资双方进行“心理革命”（3）劳动定额(lo dn dn )原理（4）必须为每项工作选择“第一流的工人”，并进行培训 （5）标准化原理（6）实行“差别计件工资制” （7）计划职能和执行职能分开（8）职能工长制（9）实行例外管理。共五十六页9法约尔（现代经营(jngyng)管理之父）主要贡献区别了经营和管理(gunl)的概念提出了管理的五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制提出了有效管理的十四项基本原则：分工；职权与职责；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；个人报酬；集中化；等级链；秩序；公正；任用期稳定；首创精神；集体精神共五十六页10韦

6、伯（组织(zzh)理论之父）主要贡献提出了理想的官僚行政组织理论体系认为这种理想的行政组织理论体系必须建立在合理-合法的权力基础之上理想行政组织理论(lln)的特点：明确的分工；自上而下的等级系统；人员考评和教育；职业管理人员；遵守规则和纪律；组织中人员之间的关系共五十六页11梅奥（通过霍桑实验(shyn)得出人际关系理论）职工是社会(shhu)人企业中存在着非正式组织新型的领导能力在于提高职工的满意度，这是提高生产效率的关键共五十六页12行为科学的其他主要(zhyo)理论马斯洛的需要层次理论：把人的需要分为(fn wi)：生存需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我价值实现需要双因素理论：保

7、健因素和激励因素X-Y理论：X类人，Y类人Z理论（威廉.大内）共五十六页13管理理论(lln)丛林管理过程学派（概念）：法约尔、孔茨、亨利.艾伯斯、欧内斯特.戴尔、赫伯特等代表人物。社会合作学派：切斯特.巴纳德、怀特.贝克经验(jngyn)或案例学派人际关系行为学派群体行为学派社会技术系统学派决策理论学派沟通（信息）中心学派：李维特、纽曼、香农、韦弗数学（管理科学）学派权变理论学派共五十六页14战略(zhnl)管理（1）定义：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求的组织长期稳定的发展(fzhn)。（2）特点：系统性；长远预见性；对外抗争性；灵活应变性

8、共五十六页15全面质量(zhling)管理（1）提出者：美国通用电气公司的质量总经理菲根堡姆，后经日本发展、推广、定型（2）特点：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法(fngf)；管理的系统方法(fngf)；持续改进；基于事实的决策；与供方互利的关系共五十六页16学习型组织与卓越(zhuyu)绩效模式（1）学习型组织的特征：要有领导远见；讲求战略；组织结构应该扁平化；信息在组织内分享；有强的组织文化（2）卓越绩效标准的核心价值观：领导作用；以顾客为导向；有组织的和个人学习；尊重员工和合作伙伴；灵敏性；关注(gunzh)未来；管理创新；基于事实的管理；公共责任与公民义务；重在结果和创造

9、价值；系统观点。共五十六页第一章 管理学基础理论9.管理环境 宏观环境（一般环境）：经济环境；政治和法律(fl)环境；社会文化环境；科技环境；全球化环境。微观环境（具体环境）：顾客；供应商；竞争者；其他因素共五十六页第二章 计划(jhu)职能1.计划的概念：指根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。2.计划的内容：5“W”1“H”，做什么，为什么做，何时做，何地做，何人做，如何做。3.计划工作(gngzu)的基本特征：目的性；主导性（管理的其他职能都是为了促使计划的实现，因此计划工作应要在其他职能之前进行）；普

10、遍性；经济性（计划工作要讲究效率，即投入与产出的比例）共五十六页第二章 计划(jhu)职能4.计划的种类：按计划表现形式（使命、目标、战略、政策、程序（规定了如何处理那些重复发生的例行问题(wnt)的标准方法）、规则、规划、预算）5.计划的程序：估量机会确定目标确定前提条件确定可供选择的方案评价各种方案选择方案制订派生计划用预算的形式使计划数字化共五十六页第二章 计划(jhu)职能6.计划(jhu)工作的原理：（1）限定因素原理：指妨碍目标得以实现的因素。（2）许诺原理：指任何一项计划都是对完成某项工作所作出的许诺。（3）灵活性原理：指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的

11、危险性就越小。即制订计划时要留有余地。（4）改变航道原理：指计划工作为将来承诺越多，管理者这定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。该原理可以使计划执行过程更具有应变能力。共五十六页第二章 计划(jhu)职能7.目标的定义：组织在一定时期内所要达到的预期成果。8.目标的性质：目标的层次性；目标的网络性；目标的多样性；目标的可考核性；目标的可接受性；目标的挑战性9.目标的作用：为管理工作指明方向；激励作用；凝聚作用；目标是考核管理人员和员工(yungng)绩效的客观标准共五十六页第二章 计划(jhu)职能10.目标管理：指组织的最高管理层根据组织面临的形式(xn

12、gsh)和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各个部门管理人员以致每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各个部门或个人考核的依据。共五十六页第二章 计划(jhu)职能11.目标管理的基本思想：目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法，它首先由一个组织中的上级管理人员与下级管理人员、员工一起制定组织目标，并由此形成组织内每一个成员的责任和分目标，明确规定每个成员的职责范围，最后又用这些(zhxi)目标来进行管理、评价和决定对每个部门和成员的奖惩。共五十六页第二章 计划(jhu)职能12.目标管理的实质

13、：强调以目标为中心的管理 ，建立目标层次体系和目标网络，重视人的因素，强调以人为中心的主动式管理 。13.目标管理的基本过程：建立一套完整的目标体系组织实施(shsh)检查和评价共五十六页第二章 计划(jhu)职能14.战略(zhnl)分析:制定战略是组织战略管理的一个主要环节，制定战略的核心是要正确地提出和回答问题。15.战略选择：一体化战略（前向一体化、后向一体化、横向一体化）、加强型战略（市场渗透、市场开发、产品开发）、多元化战略（集中多元化经营、混合式多元化经营、横向多元化经营）、防御型战略（合资经营、收缩、剥离、清算）共五十六页战略定义举例前向一体化获得分销商或零售商的所有权或对其加

14、强控制制药企业收购药品销售公司后向一体化获得供方公司的所有权或对其加强控制红塔集团收购的投资辅料生产企业横向一体化获得竞争者的所有权或对其加强控制青岛啤酒兼并了几十家啤酒厂市场渗透通过更大的营销努力提高现有产品或服务的市场分额哈药六厂加大广告的的投入市场开发将现有产品或服务打入新的地区市场海尔冰箱进军海外市场产品开发通过改造现有产品或服务，或开发新产品或服务而增加销售苹果公司开发出了运行速度为500M的4G芯片集中多元化经营增加新的但与原业务相关的产品或服务电信企业新增宽带业务混合式多元经营增加新的与原业务不相关的产品或服务联想宣布进入办公房地产业横向多元经营为现有用户增加新的不相关的产品或服

15、务纽约扬基棒球队与新泽西网队篮球队合并共五十六页战略定义举例合资经营两家或更多的发起公司为合作目的组成独立的企业肯德基最初进入北京时与北京畜牧局和旅游局合资收缩通过减少成本与资产对企业进行重组，以扭转销售额和盈利的下降剥离将分公司或组织的一部分售出国内许多企业将非主营的三产卖掉，专注于主营业务清算为实现有形资产价值而将公司资产全部分块售出共五十六页第二章 计划(jhu)职能16.预测:对未来环境所做出的估计。17.预测的方法：外推法（是根据过去的资料来预测未来的方法）、因果法、直观法、18.决策问题的类型：例行问题和例外问题19.决策的类型：按不同决策依据。（按决策问题的条件分为确定型决策、风

16、险(fngxin)型决策和不确定型决策；）20.决策有效性的标准：满意决策（有限理性决策）共五十六页第三章 组织(zzh)职能1. 组织工作的特点：是一个过程；是动态的；必须充分考虑非正式组织的影响2.影响组织结构选择的因素：技术（较早对技术问题进行比较系统的研究(ynji)的是英国的乔安.伍德沃德，她把各种类型的组织所对应的技术分成了三大类：单件或小批生产技术；大批量或几种生产技术；连续流程性生产技术）；外界环境（较早研究的是汤姆.伯恩斯和斯托克）；组织的规模；组织的生命周期；组织的战略（若是稳定战略，组织结构可能会表现的较为集权，管理宽度也会较宽；若是防御型战略，组织结构则会表现为高耸型，

17、职权相对集中，管理宽度也比较窄。） 共五十六页第三章 组织(zzh)职能3.扁平式结构和高耸式结构的优缺点（优：管理严密，分工(fn gng)细致明确，上下级易于协调。缺：层次多，管理成本高，上下级沟通不畅，影响下级的积极性。）4.管理宽度的含义以及影响管理宽度的因素（能力、面对问题的种类、组织沟通的类型与方法、授权、计划、组织的稳定性）5.部门划分的方法：按人数、按时间、按职能（容易导致“隧道视野”现象）、按产品、按地区、按服务对象、按设备、其他共五十六页第三章 组织(zzh)职能6.组织结构的类型：直线型、职能型（现实中不存在纯粹的职能型组织结构）、直线参谋型、直线职能参谋型、事业部制、矩

18、阵结构、多维立体组织结构7.职权的类型：直线职权、职能职权（容易导致多头领导，要适当限制(xinzh)）、参谋职权，以及三种职权的关系8. 影响集权与分权的因素：决策的重要性（这是影响分权程度的最重要的因素）、高层主管对一致性的方针政策的偏好、组织的规模、最高主管的人生观、手段、营运的分散化、组织的变动程度、外界环境的影响共五十六页第三章 组织(zzh)职能9.集权与分权的标志：基层参与决策的程度10.集权制与分权制的特点(tdin) 集权制：经营决策权大多集中在高层领导；对下级的控制较多；统一经营；统一核算。 分权制：中下层有较多的决策权限；上级的控制较少；在统一规划下可独立经营；实行独立核

19、算，有一定的财务支配权。共五十六页第三章 组织(zzh)职能11.组织变革的概念、动因以及组织变革的阻力(zl)（来自个体的阻力：经济利益、安全性、求稳性、求全性、依赖性、保守性、习惯性、恐惧性；来自群体的阻力：群体规范冲突、人际关系变革；来自组织与领导方面的阻力：）12.组织设计的原则：劳动分工原则；部门化原则；指挥连原则；管理幅度原则；集权与分权的原则；正规化原则共五十六页第四章 人员配备工作(gngzu)1.人员配备的系统方法：是把人员配备与管理的其他职能有机地联系成一体。2.人员配备的原理：职务要求明确(mngqu)原理；责权利一致原理；公开竞争原理；用人之长原理；不断培养原理；明确职

20、务原理；3.管理人员培训的方法：理论培训；职务轮换（非主管工作的轮换、在主管职务间轮换、事先未规定的主管职务间轮换）、提升4.人员配备的重要性：是组织有效活动的保证；是组织发展的准备共五十六页1.领导工作的概念（是指对组织内每个成员和全体成全的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而又信息地为实现组织的既定目标而努力。）与实质：影响力2.领导者的影响力的来源：正式权力或职位(zhwi)权力（奖赏权、强制权、合法的权力）和非正式权力或个人权力（专家的权力和榜样的权力）3.领导工作的作用：有效、协调地实现组织目标；有利于调动人的积极性；有利于个人目标和组织目标结合第五

21、章 领导(ln do)职能共五十六页4.领导工作的原理：指明目标原理；目标协调原理；命令(mng lng)一直原理；直接管理原理；沟通原理；激励原理5.有关领导的理论：领导性格理论（吉赛利）、领导行为理论（领导连续流（民主型领导方式的特征）、利克特的四种管理模式、四分图理论、管理方格图）、领导权变理论（费德勒权变模型）第五章 领导(ln do)职能共五十六页6.沟通的概念:指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。7.沟通的类型：正式沟通（优缺点、方式、沟通网络）和非正式沟通（概念）8.沟通的障碍9.激励的概念10.有关激励的理论：内容型（需要层次理论、双因素理论、麦克

22、利兰的激励需求理论（权力、社交、成就）、过程型（期望理论、公平理论、波特(b t)劳特模式）、行为改造型（强化理论、归因论）第五章 领导(ln do)职能共五十六页1.控制的技术和方法（预算、传统的非预算控制（深入现场（最古老、最直接的控制方法）、报告、比率分析、盈亏分析）评审计划技术、综合控制（损益控制法、投资报酬率控制法、管理审核与经营审核）平衡计分卡（财务方面、顾客方面、内部业务方面、学习和成长方面）、管理审核） 4.控制过程(guchng)：确立标准衡量绩效纠正偏差第六章 控制(kngzh)职能共五十六页组织(zzh)行为学第七章 组织(zzh)行为学概述第八章 个体行为第九章 群体行

23、为第十章 领导行为第十一章 组织行为共五十六页1.组织的概念：在共同目标指导下协同工作的人群社会实体(sht)单位。2.行为的概念：有机体的所作所为及其活动。3.人类的行为的共同特征：自发性；因果性；目的性；持久性；可变性。 4. 组织行为学的概念 组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。 第七章 组织(zzh)行为学概述共五十六页5.组织行为学的学科性质 （1）边缘性。主要表现(bioxin)为多学科相交叉性和多层次相交切性这两方面。 （2）两重性。组织行为学既有组织中人的心理与行为的一般规律性这种自然属性，又有特殊规律性这种社会属性，

24、这种两重性主要是由多学科性、人本身的两重性和管理的两重性决定的。 （3）应用性 第七章 组织(zzh)行为学概述共五十六页6.组织行为学的研究对象：人的心理活动与行为反应规律性。7.研究范围：一定组织中的人的心理与行为的规律性。8.组织科学概念的提出者：1988年，美国(mi u)的罗伯特.维卡教授和富兰克林.斯克伯兹教授 第七章 组织(zzh)行为学概述共五十六页 1.感觉与知觉的概念 感觉：是客观事物直接作用于人们感觉器官，人脑所产生的对这些事物的个别属性的反映。 知觉：在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合(zngh)整体反映。

25、社会知觉：即主体为社会环境中有关人的知觉。包括对人的知觉、人际知觉、自我知觉、角色知觉。 第八章 个体(gt)行为共五十六页 2.社会知觉的若干效应：第一印象效应（首因效应）、晕轮效应、近因效应、定型效应 3.归因理论：说明和分析(fnx)人的行为活动因果关系的理论。维纳的归因模式（维度一：努力、能力、任务难度、机遇；维度二：内外因、稳定性、可控性性） 4.态度 态度：是指个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。 态度的心理结构：认知成分、情感成分和意向成分（主体作用于态度对象的行为准备状态）第八章 个体(gt)行为共五十六页4.组织认同感：即员工对其组织认同的程度。包括：（1）对组织目标和价值

26、观的信任和接受；（2）愿意为组织的利益出力(ch l)；（3）渴望认同感对员工的影响。 组织认同感对组织的作用： （1）有认同感的员工很少离开自己的工作岗位； （2）有组织认同感的员工通常表现比较出色； （3）有组织认同感的员工会坚持支持组织的政策，他们就会就会地贯彻执行这些政策； （4）有组织认同感的员工把组织当做自己的家，能最充分地发挥工作的主动性、积极性与创造性，提高组织绩效。 第八章 个体(gt)行为共五十六页5.需要、动机与行为之间的关系：需要产生动机，动机引发行为。6.价值观：一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。7.个性：个人(grn)所

27、具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合。8.对工作的行为倾向表现为对工作的需要、动机、自觉性、责任感、积极性、目标导向性等，这主要是与工作态度的情感与意向因素相联系的。第八章 个体(gt)行为共五十六页8.气质(qzh)：心理活动的动态特征，是人典型的、稳定的心理特点。包括：胆汁质型、多血质型、粘液质型、抑郁质型。9.性格：是个性中最重要的、最显著的心理特征，是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。 性格的类型：按何种心理机能占优势划分为：理智型、情绪型和意志型、中间型；按心理活动的某种倾向性划分为：内向型、外向型、和中间型；按思想行为的独立性划分为：独立型、顺从性。第八章 个体(g

28、t)行为共五十六页10.能力：是指直接影响活动效率，是个人(grn)顺利完成某种活动所必备的心理特征。第八章 个体(gt)行为共五十六页1.群体的概念：为了达到某特定的共同目标，由两个或两个以上相互联系、相互影响的个体(gt)所组成的人群组合体。2.群体的分类 按照群体的构成原则：正式群体和非正式群体 （1）正式群体又可分为：命令型群体和任务型群体 （2）非正式群体又可分为：利益型群体、友谊型群体 按群体大小：大型群体和小型群体 按群体成员的关系密切程度：松散群体、联合群体、集体 按群体的社会影响和作用：参照群体和非参照群体 按群体是否存在：假设群体和实际群体第九章 群体行为共五十六页3.角色

29、期待：是指别人认为你在一个特定的情境中应该做出什么样的行为反应。4.群体结构(jigu)的同质性和异质性研究表明： 同质性群体达到最高工作效率的条件：工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能；工作需要成员之间的密切配合；群体成员从事连锁性的工作。异质性群体达到最高工作效率的条件：工作比较复杂，群体需要各种不同的见解；决策的过程不能太快；工作需要有创造性。第九章 群体行为共五十六页5.人际交往的类型： （1）包容型：主动包容型和被动包容型 （2）控制型：主动控制型和被动控制型 （3）情感型：主动情感型和被动情感型6.影响人际关系的因素：容貌；个性特点（在人的诸多个性品质中，热情是决定一个人在他人心目中印象的关键性因素）；交往因素（邻近(ln jn)、相似、互惠）等 第九章 群体行为共五十六页7.群体冲突的概念8.冲突的种类 （1）按冲突的范围分：群体中个体之间的冲突、群体之间的冲突、个体与群体之间的冲突。 （2）按冲突的实质：建设性冲突和破坏性冲突9.导致冲突的原因：组织结构