导游人员带团技能ppt课件

1、导游人员的带团技艺. 案例分析 一30人的老年旅游团到杭州玩耍，担任地陪义务的小王是初次带团，为了给游客留下良好的印象，她特别买了一套名牌服装，戴上贵重的饰品去迎接旅游团，与游客一见面，小王就谦虚的说“我是新导游，我什么都不懂，请大家多包涵。在游览过程中，小王觉得到讲解完导游词就没什么话可和游客聊的，为此小王就经常一个人走在旅游团的前面，谁知，全陪和领队当着游客的面向小王提意见“走路太快；讲话太快；不强调集合时间、地点；不友好等。小王很伤心，以为导游任务得不到尊重和了解，本人不适宜导游职业。.1、地陪小王有哪些不妥之处？2、假设他是小王应该如何做？.带团初期一、树立良好笼统带团中期二、协调导游

2、效力集体成员的关系三、协调旅游团成员的关系四、旅游活动安排要合理带团后期.带团初期 树立良好笼统1、树立良好笼统的重要性展现中国人的良好国际笼统加强旅游者对导游人员的信任感缩短旅游者与导游人员的心思间隔 .2、树立良好笼统的根本要求注重第一印象塑造仪态美.3、坚持良好笼统1坚持良好的仪表美2、坚持良好的仪态美.导游人员的仪表仪容1导游人员的着装。2人员要修饰有度。3导游人员要注重个人卫生。.导游人员的仪态1表情风度：精神丰满，乐观自信；自尊而不狂傲；热情而不谄媚；活泼而不轻佻。2举止姿态：站、行、走有度，但不矫揉造作。.维护良好的笼统1、导游员要一直坚持自动热情地对待每一位旅游者。2、擅长与旅

3、游者沟通情感，建立友谊。3、多向旅游者提供浅笑效力、细致效力、使旅游者对导游员产生亲切感。4、要多干实事，少说空话，做到言必行，行必果。5、做四处事不惊、果断、利索，给旅游者以平安感。6、要擅长弥补效力缺陷，一丝不苟地做好送行任务。. 树立良好笼统1、树立良好笼统的重要性2、树立良好笼统的根本要求3、坚持良好笼统4、用人格魅力感染旅游者5、与游客的相互尊重.接待中期二、协调导游效力集体成员的关系1、导游效力集体 2、 导游效力集体的协作共事 3、 导游效力集体建立良好协作关系 . 3、 导游效力集体建立良好协作关系的原那么1、自动争取各方的配合2、 尊重各方的权限和利益 3、 相互学习，勇担责

4、任，建立良好友谊 . 4、搞好与领队、全陪的关系尊重他们，支持他们的任务 尊重他们的人格； 尊重他们的任务； 尊重他们的权益； 遇事多与他们商量； 注重他们所提出的意见和建议。支持他们的任务相互沟通，防止公开冲突 .导游员与司机的协作1、与司机研讨日程安排，征求司机对日程的意见。2、旅游线路有变化时，导游员应提早通知司机。3、协助司机做好平安行车任务。4、尊重司机，与司机同甘共苦。.三、协调旅游团成员的关系1、要擅长搞好与旅游者的关系 、 正确认识导游人员的角色 尊重旅游者、对旅游者要公平、 自动与旅游者交往，建立同伴关系 .2、 导游人员要擅长协调旅游者之间的关系1、纯属旅游者间的矛盾2、因

5、导游人员任务失误而引起旅游者间的矛盾 .旅游阶段旅游者心理及表现导游员应采取的措施旅游初期阶段求安全、求新的心理对导游员有较大的依赖性1、提供热情周到的服务，多提醒安全注意事项，树立安全感。2、介绍旅游活动日程，下榻饭店3、树立良好形象，建立良好的旅游活动秩序旅游中期阶段懒散心态和求全心理1、时间概念差、群体观念弱化、自由散漫、丢三落四。2、旅游活动的理想化，提出过高要求，不满足则不合作1通力合作，反复强调注意事项。2严格按计划活动，尽量满足游客合理要求。3多提供针对性强的超常服务。4通过生动的讲解来提高游客游兴。旅游后期阶段体力消耗大，从兴奋到松懈。忙于个人事务1、振作精神，精心准备送行工作

6、。2、给旅游者留下充足的时间。.四、旅游活动安排要合理1、根据景点内容安排旅游活动1、尽量不雷同2、“点“面相结合 3、游览与休憩相结合.2 根据旅游者的兴趣和喜好安排旅游活动。(1)、对东、西方旅游者的导游节拍(2)、对不同性别、年龄、文化层次旅游者的导游节拍(3)、对不同个性心思特征旅游者的导游节拍(4)、根据旅游动机，把握导游节拍.1对东、西方旅游者的导游节拍类型特点导游员如何做东方人1、比较含蓄、内向、善于控制感情2、思维方式是由抽象到具体的整体式1、可先给出结论，再讲具体事实。2、在日程安排上，尽可能紧凑、丰富。3、内容上体现文化的相似性和自然地理的差异性。西方人1、比较开放自由、感

7、情外露，喜欢直截了当表示意愿。2、他们的思维方式是由具体到抽象的“分解式”。1、不能先下结论，看事实，由客人自己下结论。2、不宜把行程安排得过于紧张，给旅游者自由安排时间。3、内容上体现文化的差异性，既突出异域文化，又反映我国悠久历史。.2对不同性别、年龄、文化层次旅游者的导游节拍类型特点导游员如何做男性一般比较独立、行动干脆，他们不喜欢商量区别对待，两者兼顾。女性1、一般较依赖，她们希望导游人员能满足其一切需求。2、喜欢谈论商品，热衷购物，爱听带故事情节的导游讲解。3、行动比较拖沓。区别对待，两者兼顾。.类型特点导游员如何做年轻人一般行动节奏较快、反应敏捷、不易孤独、追求新奇。1、活动安排丰

8、富，适当加快节奏，多讲热门话题和新鲜事物。2、反复强调群体活动秩序老年人与年轻人则相反1、日程安排劳逸结合，留有余地。2、照顾行动速度，提供超常服务。3、多讲解名胜古迹，故地旧俗，多交谈。.类型特点导游员如何做文化层次高修养性较好。不会对导游人员的安排发表意见，一旦发表，导游人员一定要加以重视。1、要严格遵守旅游合同，主动与旅游者商量活动安排。2、活动内容要突出文化品位，满足其高雅的精神享受之需求。一般旅游者随众，通俗，直言。1、导游人员可较随意地与其交谈，多讲些他们关心的普遍性的社会问题、热门话题、风土民情。2、营造轻松的旅游气氛，多穿插些故事情节于导游讲解之中。.3对不同个性心思特征旅游者

9、的导游节拍类型特点导游员如何做活泼型爱交往、爱讲话、爱表现兴趣多变（热情、灵活、感情外露）1、调动其积极性，活跃气氛。2、遇到问题，可请其出点子，帮忙。3、满足交往需求，但不能被占有，影响其他游客情绪。急躁型热情、直率、冲动、粗心（不拘小节）1、不感兴趣，会擅自离开，导游员应注意其动向。2、不注意掌握时间，会不耐烦，导游员应多提醒，多解释。3、不要激怒他，出现矛盾避其锋芒。.稳重型感情少外露、不主动交往、自制力强处事谨慎、反应较慢、有怀旧情绪。1、尊重他，主动交谈，主动为其服务。2、当他提出要求，应设法满足。3、与之说话，速度可稍慢。4、旅游活动中尽量给予充足时间。忧郁型性格孤僻、不合群、多愁

10、善感、沉默寡言、自尊心强、敏感、好猜疑1、主动关心体贴，但不宜过分热情、不宜与其说笑。2、认真对待其意见，不能露出不耐烦神情。甚至要给予特殊照顾。3、不触及其心理隐私。4、安排的住房要僻静，避免与急躁型、活泼型同住。.(4)、根据旅游动机，把握导游节拍观光型度假疗养型探亲访友型商务、会议型.激发游客的兴趣 以教室为旅游车，以班级同窗为游客，请学生自动上来组织节目调理气氛，根据情况进展分析，得出结论和方法。 .激发旅游者兴趣的要素主要来自两个方面：一是直观笼统如旅游景观的作用，二是信息传送即导游讲解的作用。因此，要激发旅游者的兴趣，重点还是应在导游技艺上下功夫。调理兴趣，一要注重方式，二要思索对象.方式 灵敏多样, 深化浅出, 防止说教, 添加参与性 1、引见和游戏的交叉 2、引导和