武汉电信FTTH业务开通流程(教案)ppt课件

1、武汉电信FTTH业务开通流程武汉电信客户呼应中心 二九年六月内容提要第一部分：FTTH业务开通流程第二部分：FTTH业务前台受理资源确认第三部分： BOSS系统FTTH端口资源导入流程第四部分：BOSS系统FTTH资源管理功能简介第五部分： FTTH业务开通外线施工 第六部分： FTTH业务开通流程异常处置 1武汉电信FTTX设备开通建立方式主要有三种：FTTB、FTTH和FTTN。一、其中，FTTN方式宽带等同于ADSL产品，其开通流程沿用普通ADSL业务开通流程；FTTN方式语音等同于AG产品，其开通流程沿用AG业务开通流程。二、将FTTB和FTTH方式都一致定位为FTTH光纤到户产品，制

2、定基于五级地址管理的FTTH业务开通流程。三、FTTH业务包括FTTH-语音业务、FTTH-上网业务、FTTH-图象业务和FTTH-IPTV业务，分别制定流程。1、其中，FTTH-IPTV业务开通分承载电路开通和业务电路开通两个环节，其承载电路按光纤到户承载电路开通，其业务电路按IPTV业务电路开通。2、BOSS系统受理移机业务时将工单拆分成新装和拆机工单处置，因此，FTTH业务开通流程分FTTH-语音业务和FTTH-上网业务新装及拆机流程制定。 3、FTTH业务开通流程适用于在FTTX设备开通并具备放号才干后的FTTH区域的用户恳求FTTH业务时。 4、对于普通ADSL区域和FTTH产品区域

3、间的移机，按移机改类受理。FTTH业务开通流程2BOSS系统FTTH业务开通流程IT固化的功能特点 3FTTH业务开通流程宽带和语音 FTTH纯上网新装和拆机业务流程FTTH纯语音新装和拆机业务流程41、客户或客户经理在前台经过CRM受理，根据客户安装地点具备FTTH条件后，选定FTTH产品。工单自动流转到OSS系统配号岗。FTTH业务开通流程-纯上网新装2、配号岗自动根据客户安装地址核配专线号、数据端口和数据VLAN。 假设,前台选择的地址不是5级规范地址,或ONU上端口已占满，系统就会转人工核配,候补配端口。5FTTH业务开通流程-纯上网新装3、在前台受理确定上网帐号后，163亚信平台暂不

4、完成帐号生成数据。待外线提单工单打印回单后才触发帐号自动开通。4、工单流转到外线施工，营维中心丈量岗提单，根据10000号约定装机时间安排外线人员施工。假设ONU已安装，完成ONU数据端口跳线施工和上网业务调测。假设ONU未安装，施工步骤如下：1安装ONU和数据端口跳线。2在OLT对ONU进展MAC地址注册，设置上下行速率。3对ONU设置数据VLAN对运用户的端口，进展数据开通。 5、调测开通后，假设进展了端口变卦的，那么施工回填更新数据端口。上网电路或ITV电路调通后，在终端设备(MODEM)贴上温馨提示小标签.6内容提要第一部分：FTTH业务开通流程第二部分：FTTH业务前台受理资源确认第

5、三部分： BOSS系统FTTH端口资源导入流程第四部分：BOSS系统FTTH资源管理功能简介第五部分： FTTH业务开通外线施工 第六部分： FTTH业务开通流程异常处置 7FTTH业务前台受理资源确认 武汉电信资源确认系统于2021年7月开场在洪山营业厅试用,2021年4月正式上线运转。 资源确认系统可以实现对用户恳求业务的资源才干的判别，提供EPON、LAN、普通资源才干现状、无线待装区域的工程建立情况，经过把用户所在地址的业务支撑才干在受理环节告知用户，从而提高客户感知，降低无线待装的有理赞扬。 前台受理装移机业务时启用资源确认系统进展资源确认。 假设查询是FTTH业务但无资源，营业员受

6、理时将有无资源选择项改为否，并在向用户解 释清楚的同时，将装移机时间约定到一个月以后。 假设查询是FTTH业务且有资源，营业员按FTTH业务类别进展受理，并正常约定。 资源确认系统EPON资源才干展现8内容提要第一部分：FTTH业务开通流程第二部分：FTTH业务前台受理资源确认第三部分： BOSS系统FTTH端口资源导入流程第四部分：BOSS系统FTTH资源管理功能简介第五部分： FTTH业务开通外线施工 第六部分： FTTH业务开通流程异常处置 9BOSS系统FTTX导入资料的准确性是决议FTTX业务开通胜利率的关键要素。为提高BOSS系统FTTX导入资料的准确性，将BOSS系统FTTX资料

7、导入纳入资源管理系统业务开通模块SF系统流转，添加交换维护中心审核岗位。交换维护中心根据工程开经过程中记录的测试根据进展审核，确保每台ONU设备都已在NGN网管注册，且相关参数配置规范后才流转到客户呼应中心进展导入 。 BOSS系统FTTH端口资源导入流程10内容提要第一部分：FTTH业务开通流程第二部分：FTTH业务前台受理资源确认第三部分： BOSS系统FTTH端口资源导入流程第四部分：BOSS系统FTTH资源管理功能简介第五部分： FTTH业务开通外线施工 第六部分： FTTH业务开通流程异常处置 11BOSS系统FTTH资源管理功能简介 对于FTTH业务按“施工单派单范围支局建立BOS

8、S系统FTTH局向和放号区，在该局向下设置ONU虚拟交换机。BOSS系统FTTH局向建立规那么 一切归属于该支局下的FTTX区域的ONU设备都归属该ONU虚拟交换机。端口配置不再根据 交换机，而是根据用户的5级规范地址来配置 。 同一放号区内的号码资源由该放号区内的FTTX区域共享运用。同一局向下的FTTX区域之 间用户移机不用改换号码，既提高号码利用率，也提升用户感知。12BOSS系统FTTH资源管理功能简介 功能：提供ONU设备端口属性和形状查询和修正 入口菜单：资源管理交换设备管理设备端口管理 BOSS系统ONU设备端口管理 13BOSS系统FTTH资源管理功能简介 进入“ONU设备端口

9、管理界面后，选择“批量维护ONU设备端口 BOSS系统ONU设备端口管理 进入“维护菜单界面，首先选择“局向，输入局向代码比如，f73后点击“刷新 14BOSS系统FTTH资源管理功能简介 刷新局向后，选择“设备称号刷新局向后才干被选择和“端口类型语音、宽带和视频，点击“查询，那么列出该局向下一切端口。BOSS系统ONU设备端口管理 当端口出现缺点不再运用时，可修正端口形状为“缺点 “端口形状可选择“空闲、占用、预占等信息，不选那么默许一切形状。 “起始端口号和“截止端口号可用来指定列出特定的端口。 查询结果包括端口运用形状、端口安装类型ONU设备能否已安装和ONU设备的语音端 口的MAC地址

10、，或宽带端口的PVLAN、CVLAN等信息。详细见下：15BOSS系统FTTH资源管理功能简介BOSS系统ONU设备端口与地址查询、统计报表 功能：提供ONU设备端口与覆盖范围五级规范地址之间的对应关系查询，端口形状、 在用端口的号码或专线号等查询，以及资源信息批量导出和端口利用率统计。 入口菜单：资源管理交换设备管理ONU端口与地址查询 16BOSS系统FTTH资源管理功能简介BOSS系统ONU设备端口与地址查询、统计报表一、根据地址称号查ONU端口1、在查询方式处，选择“根据地址查ONU端口 2、选择端口类型3、地址查询方式处，选择“按称号查询4、在“输入称号文本框内填写要查询的地址。此处

11、支持输入%号模糊查询。 例子1：输入“武汉市江岸区香港路香港路8号724房，将查询出地址称号等于“武汉市江岸区香港路香港路8号724房的记录。 留意：这种查询方法必需1-5级地址完好输入。 例子2：输入“武汉市江岸区香港路%，那么会显示一切以“武汉市江岸区香港路开头的地址。 留意：这种查询方法必需从第一级地址起完好输入。 例子3：输入“%香港路8号%，那么会显示一切包含“香港路8号的地址。这种查询方法最灵敏。 5、选择可选条件，包括“端口形状和“安装类型后， 6、点“查询按纽，将在下方显示结果； 7、点“导出按纽，那么将所查结果按照地址对应端口EXCEL表导入格式导出。017BOSS系统FTT

12、H资源管理功能简介BOSS系统ONU设备端口与地址查询、统计报表二、根据地址简拼查ONU端口 根本同根据称号查询方式，只是在查询方式处，选择“按简拼查询； 支持%号的模糊查询功能，但不能进展类似“%XGL8H%这种包含方式的模糊查询。 留意：简拼是输入地址的第一个大写字母。由于这种查询方式很不灵敏，不建议运用。18BOSS系统FTTH资源管理功能简介BOSS系统ONU设备端口与地址查询、统计报表三、根据ONU端口查地址1、在查询方式处，选择“根据ONU端口查地址2、选择端口类型，必需选一种语音、宽带或视频3、选择局向，然后点“刷新按钮。4、在“设备称号处选择交换机一个局向下只需一个交换机。 此

13、时点“查询或“导出，那么是查询或导出此局向下一切的该类型端口。 5、填写“起始端口号和“截止端口号。 两个都填，那么按照此范围查询端口；比如，填写“ONUHK00106ZXAG58900和 “ONUHK00106ZXAG58903，那么显示“ONUHK00106ZXAG58900和“ONUHK00106ZXAG58903之间的端口信息。 假设只填“起始端口号，那么按照端口号进展模糊查询。例如填“ONUHK00106,那么显示该局向下一切节点号为“00106的端口信息。6、选择可选条件，包括“端口形状和“安装类型；7、点“查询按纽，将在下方显示结果；8、点“导出按纽，那么将所查结果按照地址对应端

14、口EXCEL表导入格式导出。19BOSS系统FTTH资源管理功能简介BOSS系统ONU设备端口与地址查询、统计报表四、根据局向或地址统计ONU端口1、点页面右上方的按钮，切换到报表查询页面2、假设是按照局向统计，那么选择一个局向，点“查询查看统计，点“导出生成EXCEL表。3、假设按地址查询，那么在“地址查询方式处，选择“按称号查询。 在“输入称号文本框内填写要查询的地址。此处支持输入%号模糊查询。 例如：%香港路8号%，将查询出地址称号包含“香港路8号的分语音、宽带和视频统计的端口占用和空闲数量。 4、按简拼查询，在“地址查询方式处，选择“按简拼查询。注：简拼需求大写。 查询方式同地址查询。

15、20内容提要第一部分：FTTH业务开通流程第二部分：FTTH业务前台受理资源确认第三部分： BOSS系统FTTH端口资源导入流程第四部分：BOSS系统FTTH资源管理功能简介第五部分： FTTH业务开通外线施工 第六部分： FTTH业务开通流程异常处置 21FTTH业务开通外线施工 语音外线施工单 FTTH业务开通施工单分FTTH语音、FTTH宽带、FTTH图象、光纤到户承载的新装/拆/移等 不同工单。 在开通施工单上，对于语音和宽带业务，其端口属性信息全部都列出，便于调测时运用 BOSS系统FTTH业务开通外线施工单 宽带外线施工单 22端口编码=端口类型+区域代码+节点号+厂家代码+电路序

16、号。其中： 端口类型为3位语音：ONU或IAD、宽带：LAN、数据：VED； 区域代码为2位WC或HK WC表示武昌(武昌、洪山、青山、水果湖、汉阳、江夏、蔡甸、汉南)；HK表示汉口江汉、江岸、桥口、东西湖、黄陂、新洲) 节点号5位，比如21035 厂家代码2位华为HW/中兴ZX/烽火FH/长光CG 电路序号3位或8位语音序号从000开场，数据和图象序号从001开场。 其中，端口编码中前12位是用于确定一个ONU设备的独一标识。 比如“ONUHK21035FH006，该ONU标识是“ONUHK21035FH，其中，“21035为ONU设备在软交换平台注册的节点号。 BOSS系统里进展同一ONU

17、下端口形状同步更新时，是以此为标识来进展。 审核中，要参照编码规那么仔细审核。BOSS系统FTTH端口编码规那么阐明FTTH业务开通外线施工 23 标签格式：ONU设备编号11位交换机节点号5位 举例： 香港路8号714房ONU设备ONU设备标签FTTH业务开通外线施工 香港路8号/ZTE-ONU0001007694cm 用户装机时，当用户端口更改后，反响丈量人员时，要注明节点号和运用的端口编号，不要用MAC地址。对于固话业务，丈量人员运用障改流程可完成更改后的端口自动激活开通。假设更改后的端口无法更新到BOSS系统，那么经过SF系统业务开通系统由交换维护中心人员人工配合完成固话业务开通。24

18、内容提要第一部分：FTTH业务开通流程第二部分：FTTH业务前台受理资源确认第三部分： BOSS系统FTTH端口资源导入流程第四部分：BOSS系统FTTH资源管理功能简介第五部分： FTTH业务开通外线施工 第六部分： FTTH业务开通流程异常处置 25FTTH语音开通障改流程FTTH业务开通异常处置流程 功能：实现端口改换后流程自动激活开通 入口菜单：外挂系统中的丈量障改端口交换菜单中，点击丈量障改端口交换流程链接 1、对于在途工单, 选择对应的恳求单号的选项，输入对应的恳求单号点击 query 按钮，就可以查询出对应的端口信息。 2、然后输入系统原核配的端口号，点击insert 按钮， 在

19、点击前，先选择往AG交换接口发送数据IP上行，还是往程控工位发送数据V5上行。按照对应的要求，往不同的平台发送数据。26FTTH语音开通障改流程FTTH业务开通异常处置流程 3、发送程控工位后，下面有提示信息：写入程控障改工单表胜利。 4、查询程控工位处置胜利没有 在端口修正记录查询链接处点击，输入号码后点查询 界面中查询形状前往胜利还是失败。D表示处置中，C表示胜利。27FTTH语音开通障改流程FTTH业务开通异常处置流程 5、程控工位在现场放号处置界面进展工单查询和回单。 输入工区和时间进展查询 在程控交换机完成数据制造后，点击回单按钮，表示处置胜利 此时，在端口修正记录查询界面可以查询到

20、，对应号码曾经处置胜利28FTTH语音开通SF系统妨碍处置流程FTTH业务开通异常处置流程 功能：当FTTH改换后的端口因不能回填到BOSS系统而无法启动障改流程时，经过SF系统可人工干涉完成语音业务开通。 入口：经过97网，登陆http01:8090/sf/waf/security/sigini.jsp，输入用户名和密码。 1、新建任务联络单。 2、填写定单内容。更换设备位置工单主题选项：1、AG修障更换位置2、AG装机更换位置 3、FTTH修障更换位置 4、FTTH装机更换位置29BOSS系统前台受理错误地址修正功能 分在用用户已开工查询和恳求用户在途查询,恳求用户请填写恳求单号,以在用用户查询为例:在弹出界面输入业务号码,点击查询. 功能：对与因前台受理地址错误导致端口不能回填的问题，可先将前台受理地址更改为端口对应的正确地址,再进展端口回填. 入口菜单：BOSS外挂系统FTTX规范地址修正FTTX规范地址修正。 操作步骤如下：在弹出界面输入设备位置,点击确认,假设输入资料正确,即修正胜利.在完成地址修正后，再进入BO