企业内部环境分析(2)

1、第三章 企业内部环境分析7/18/2022美女经理侵吞8辆宝马车，虚荣心诈骗公司656万挥霍一空去年8月22日，武汉一家进口汽车销售公司高层主管，去汉口黄浦路 4S销售展厅进行盘库时，觉得奇怪：前不久还停这儿的128.5万元的越野宝马车怎么不见了？调看保安门岗监控记录，更觉得离谱，失踪的宝马是销售经理李琳8月6日开走的，没在财务办理任何手续。继续盘库，情况离谱得越来越怵目惊心：一辆客户已付133.6万元预定款的宝马X5越野车也不见了，款项被李琳挪于其他客户的应交车款。再次调看监控录像，该车也是李琳开走的。盘库进一步深入，车库账目越来越清晰得令人震惊：李琳一共开走了8辆宝马！该公司立即向江岸公安

2、分局报案。警方经过调查，很快将李琳控制。经了解，李琳今年24岁，她大学毕业后，于前年元月应聘到一家进口汽车销售公司任销售顾问，负责整车销售业务。身为进口汽车销售经理，每个月的薪水也有四五千元，但她的同事和她的薪水相当，主要是底薪相差不多，提成系数相同。而买车的客户出手大方，对她的刺激很大，李琳很善于琢磨，很快就发现公司财务管理上的漏洞。7/18/20222011年 动车事件1、国家的鉄老大2、多年没有重大事故3、经济增长铁路飞奔 绿、红、蓝、白4、之前4车晚点-19小时5、发言人：动车安全7/18/2022第一节 企业资源与能力分析1第二节 企业价值链分析2第三节 企业核心能力分析3第四节 企

3、业营销能力分析4目录第五节 企业人力资源与企业绩效分析5第六节 企业内部环境分析的方法67/18/2022第一节 企业资源与能力分析一、企业资源（一）企业资源的概念 企业资源是一个较为宽泛的概念，是指企业可以利用的、能为顾客创造价值的、能为企业生产经营提供支撑的各类要素的总和。企业资源中不仅包括企业自己所拥有的资源，还包括企业可以利用的“合作”组织的资源和公共资源。 “合作”组织的资源主要包括租赁资源、虚拟资源、战略联盟组织资源、客户资源、购买专利等。 公共资源是指企业可以利用的公共自然资源、公共设施和公共信息资源等。 7/18/2022（二）企业资源的特征1234边界模糊性广泛性系统性动态性

4、7/18/2022二、企业资源的分类 1. 有形资源 有形资产是指企业的物质资产和金融资产。物质资产主要包括土地、厂房、设备、仪器仪表、原材料、半成品、产成品等具备实物形态的资产。金融资产主要包括企业自有资金、借款、债权等资产。 2. 无形资源 无形资源是指能够为企业创造价值，但不具备实物形态的资源。无形资源一般包括专利、技术诀窍、商誉、管理经验和管理模式等。 3. 人力资源7/18/2022三、企业能力 企业能力是指企业通过科学的组织管理，将各种资源整合起来，形成完成某项任务的素质和技能。企业的能力是多种多样的、多层次的。企业能力通常通过各职能领域得以体现，主要包括研究开发、生产运作、市场营

5、销、人力资源、信息管理和组织管理等方面的能力。（一）研究开发能力 研究开发能力是指企业开发新技术、新产品、新专利的能力，是企业创新能力的核心。 7/18/2022（二）生产运作能力 生产运作能力是企业将经营要素转化为企业最终产品的能力。生产运作能力包括生产过程、生产能力、库存、人力和质量管理五个方面。 （三）市场营销能力 市场营销能力是指企业在确定目标市场和制订营销策略方面的能力。市场营销能力包括市场调查、目标市场定位、营销组合决策及营销管理等方面的内容。7/18/2022（四）人力资源能力 人力资源能力是指企业对人力资源进行管理的能力，包括人力资源规划、招聘计划、职务设计与分析、员工的招聘与

6、选择、员工职业生涯设计与开发、绩效评价、培训与开发、工资福利、劳资关系、安全与保健等内容。（五）信息管理能力 信息管理能力是指企业对信息的辨别、获取、处理和使用的综合能力。（六）组织管理能力 组织管理能力是指企业对整个生产经营过程进行计划、组织、领导和控制的能力。 7/18/2022四、企业资源、能力与竞争优势之间的关系外部环境因素竞争优势企业战略企业能力企业资源的组织管理企 业 资 源有形资源物质资产金融资产无形资源技术知识商誉文化人力资源专业技能交流合作能力创新能力7/18/2022五、企业资源强势与弱势表现（一）企业资源强势表现（1）企业拥有专门的技能或技术。 （2）企业拥有宝贵的有形资

7、源。 （3）企业拥有宝贵的无形资源。 （4）企业高素质的员工队伍。 （5）企业具有良好的组织管理能力。 （6）企业具有较强的形成战略联盟的能力。 7/18/2022（二）企业资源弱势表现企业缺乏专门的技能和技术企业缺乏关键性资源企业管理水平低下企业在关键领域的竞争能力正在消失7/18/2022第二节 企业价值链分析一、企业价值链理论 价值链理论是迈克尔波特于1985年提出来的、用于分析企业竞争优势的理论。该理论认为，企业的竞争优势归根结底来自企业为顾客所创造的超过其成本的价值，即竞争优势价值成本。 价值是指顾客所认知的利益，成本是指顾客为获得其所期望的价值而发生的各种支出和费用。价值链包括价值

8、活动和盈余两部分。 价值链理论揭示了竞争优势产生的来源和环节。 7/18/2022二、企业价值链（一）价值链的概念 企业的竞争优势来自设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种活动的集合，这些对企业的竞争优势有所贡献的一系列环节称为价值链。 在价值链中，价值活动揭示了竞争优势的来源，盈余代表了竞争优势的大小。盈余一般用利润来表示，利润高就说明企业的竞争优势较为显著。 7/18/2022经济性是指价值活动中各环节的代价价值性是指价值活动对用户的贡献。可比性是指价值活动的结果是以竞争优势来比较和衡量的特点经济性价值性可比性（二）价值活动的特点7/18/2022（三）价值链的结构企业基础设施人

9、力资源管理技术开发采购利 润 利 润 内部后勤生产作业外部后勤市场销售服务基本活动辅助活动盈余7/18/2022 1基本活动 基本活动是指在企业价值链中，可以直接产生竞争优势的环节，包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场销售和服务五个环节。 （1）内部后勤。 内部后勤是指对资源的接收、储存和分配活动，是为企业下一步生产经营活动所做的准备工作，包括原材料搬运、仓储、库存管理、车辆调度和向供应商退货等。 （2）生产作业。 生产作业是指将投入的各种资源转化为最终产品的相关活动，包括加工制造、组装、包装、质检、设备维护、印刷和各种设施管理等。7/18/2022 （3）外部后勤。 外部后勤是指将产品进行

10、集中、存储和调配的一系列活动，为产品的销售做准备，包括产成品的库存、调配、运输、车辆调度、订单处理和生产进度安排等环节。 （4）市场销售。 市场销售是指促进产品在市场上销售的各种活动，包括广告、促销、定价、渠道选择与管理、销售队伍管理等活动。 （5）服务。 服务是指企业为增加或保持产品价值而向用户提供的各种服务活动，包括送货、安装、维修、培训、咨询、零部件供应和产品调整等活动。 7/18/2022 2辅助活动 辅助活动是指在价值链中不能直接产生竞争优势的环节，包括企业基础设施、人力资源管理、技术开发和采购四个方面的内容。 （1）企业基础设施。 企业基础设施主要是指企业的各项基础职能。 （2）人

11、力资源管理。 （3）技术开发。 技术开发主要包括为企业技术创新所进行的一系列活动。 （4）采购。 采购是指购买用于企业价值活动的各种投入资源的活动。7/18/2022三、企业价值链的内在分析 价值链上的众多环节不是独立的，而是相互联系的系统整体。企业的竞争优势是价值活动中各环节间协同与匹配一致的结果。 价值链分析的结论有以下两点： （1）不同行业价值链的构成不同，竞争优势形成的环节不同。 （2）企业竞争优势形成的关键是价值链中各环节的协同性。 价值链中各活动环节应在企业战略的引导下，保持方向上的统一性，彼此协同，匹配一致，才能产生较为显著的竞争优势。 7/18/2022第三节 企业核心能力分析

12、一、企业核心能力概述（一）企业核心能力的概念 企业核心能力又称核心竞争力。目前，全球管理界仍没有一个规范化的、统一的定义，许多学者和管理咨询机构从不同的侧面对其进行了描述。 企业核心能力是指企业在研发、设计、制造、营销、服务等少数几个环节上具有明显优势，竞争对手难以模仿，并能够满足客户价值需要的独特能力。7/18/2022（二）企业核心能力、核心产品与最终产品间的关系产品1产品2产品3产品4产品5产品6业务1业务2核心产品核心能力2核心能力17/18/2022二、企业核心能力的特征1234不可交易性增值性难以模仿性延展性7/18/2022第四节 企业营销能力分析一、市场营销理论的演变顾客需求营

13、销方式简单需求相同需求个性化需求感觉需求无营销规模营销差异化营销整合营销无营销理论4PS理论产品价格分销促销4CS理论顾客成本便利沟通4Rs理论关联反应关系回报营销理论7/18/2022二、企业营销能力的构成（一）产品竞争力分析 1产品市场地位分析 一般用市场占有率和市场覆盖率两个指标来反映。 2产品收益性分析 常用的产品收益分析方法有ABC分析法、边际利润分析法、量本利分析法等。 3产品竞争性分析 企业产品的竞争性主要是指企业在产品性能、质量、外观、包装、品牌、成本、价格、服务、渠道、促销、企业形象等方面所具有的优越性。 7/18/2022 4产品成长性分析 产品成长性是指企业未来的销售增长

14、情况。评价的指标有销售增长率、市场占有率增长率。如果企业产品的销售增长率高，市场占有率增长率高，则说明企业该种产品增长态势良好，发展前景较为乐观。7/18/2022 （二）产品结构分析 1产品结构的概念 产品结构又称产品组合，是指企业所生产经营不同产品间的结构关系，包括产品项目和产品线两方面。卡车线客车线轿车线摩托车线A1A3A2B1B3B2A4C1C2C3C4D1D2D3D4深度宽度7/18/2022 2产品结构评价方法 （1） 波士顿矩阵法（BCG矩阵） 波士顿矩阵法是美国波士顿咨询集团在1970年创立并推广使用的一种评价产品组合的有效方法，又称市场成长率相对市场份额矩阵的投资组合分析法。

15、该方法的评价指标有三个：销售增长率、相对市场占有率、销售金额。 10%1.0100.1020%相对市场占有率/%销售增长率/%明星A金牛B问题C瘦狗D7/18/2022 明星类业务是指高销售增长率、高相对市场占有率的业务。明星类业务由问题业务继续投资发展起来，是高速成长市场中的领导者，将成为公司未来的金牛类业务。该类业务具有高度的市场吸引力，发展态势很好，且企业具有强大的优势地位。该类业务具有较强的资金回收能力，但用于产品研发、市场开拓、生产经营、销售渠道和产品销售等环节的投入巨大，企业利润水平不一定好。 明星类业务是企业的希望，企业必须明确其发展思路，确保其成功金牛类业务的转化。7/18/2

16、022 金牛类业务是指低销售增长率、高相对市场占有率的业务，是成熟市场中的领导者和企业现金的来源。由于市场已经成熟，企业用于市场开拓方面的费用较低；同时，作为市场中的领导者，该类业务享有规模经济和高边际利润的优势，因而能给企业带来巨大利润。金牛类业务是企业的支柱，支撑着其他业务的发展，一旦金牛类业务出现问题，就会对企业造成严重的影响。因此，企业应密切关注金牛类业务的发展，延长其成熟期，同时，还应大力扶持明星类业务的发展。 7/18/2022 问题类业务是指高销售增长率、低相对市场占有率的业务。该类业务往往是企业的新业务，销售增长迅速，生产技术新颖，市场面偏小。面对快速增长的市场形势，该类业务必

17、须加大资金投入，增加设备和人员，扩大生产规模，加大市场开拓力度，以便跟上迅速发展的市场，获得市场优势。企业要积极扶持该类业务的发展，力争尽早使其成为明星类业务。7/18/2022 瘦狗类业务是指低销售增长率、低相对市场占有率的业务。一般情况下，该类业务处于产品生命周期中的衰退期，常常是微利或亏损状态。瘦狗类业务通常要占用很多资源，如资金、管理部门的时间等，多数时候是得不偿失的。因此，企业要及时淘汰、剥离或终止瘦狗类业务。 利用波士顿矩阵法，可以分析一个企业的产品业务组合是否合理。如果一个企业没有金牛类业务，就说明企业缺乏当前的现金来源，不能支持新业务的发展；如果没有明星类业务，则缺乏未来的发展

18、中希望。企业要根据市场变化和自身的实际情况，不断调整和完善产品业务组合。 7/18/2022 （2）行业吸引力企业实力矩阵法（GE矩阵）。 行业吸引力企业实力矩阵法是美国通用电气公司（GE）结合自身经验，于20世纪70年代开发的投资组合分析方法。该模型指出，企业必须结合行业的吸引力和企业自身的实力两方面对产品业务进行评估。在GE矩阵中，矩阵纵轴代表行业吸引力，横轴表示企业实力。 行业吸引力取决于企业的外部环境因素，包括市场规模、市场增长率、利润率、竞争强度、周期性、技术需求、社会及环境因素、发展机会等。 企业实力主要包括产品市场占有率、市场占有率增长率、产品质量、品牌形象、分销渠道、促销效率、

19、生产能力、生产效率、单位成本、原材料供应、产品开发、管理能力等。7/18/2022123456789高中低高中低企业实力行业吸引力7/18/2022第五节 企业人力资源与企业绩效分析一、企业人力资源分析 企业人力资源管理的主旨是提高企业全体员工和企业的工作效率，提高企业经济效益。人力资源分析可分为以下四个方面：（一）高层领导分析（二）管理层分析（三）技术层分析（四）基层员工分析7/18/2022 二、企业绩效分析（一）企业绩效评价指标体系 目前，我国企业绩效评价的方法主要是根据国务院国有资产监督管理委员会2006年下发的中央企业综合绩效评价实施细则（国资发评价2006157号）文件实行评价。企业综合绩效评价指标由二十二个财务绩效定量评价指标和八个管理绩效定性评价指标组成。 7/18/2022第六节 企业内部环境分析的方法一、比较法 比较法是企业内部环境分析中常用的方法，该方法一般包括历史比较、行业比较和标杆比较三种方法。 1. 历史比较 历史比较就是将企业当前的实力和经营效果情况与历史上某一时间点的水平进行纵向比较，从而进一步认识和了解企业的战略实力，找出显著变化的因素和指标，分析其原因。 7/18/2022 2. 行业比较 行业比较就是根据一系列指标的要求，将企业的当前水平与行业中竞争对手的水平进行比较，从而确定企业的优势与劣势。 3. 标杆比较 标