团队建设培训建设高效能服务团队P

1、建设(jinsh)高效能服务团队团队建设(jinsh)共三十九页蒋小华老师：中国战略(zhnl)执行第一人杭州华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师；行课网执行总裁；浙江大学主讲教授； 战略与执行研究院院长；中国战略执行力第一人；实战管理专家；阿里巴巴特聘专家；康师傅特聘讲师(jingsh)；多家媒体杂志专栏撰稿人；国内多家培训机构特聘高级专家；中国管理咨询行业十佳杰出人物；全球500强华人讲师；最佳执行教练；著作：为结果而战：打造以结果为导向的执行模式共三十九页新思维、新理念共三十九页工作(gngzu)重在到位到位是有效执行的核心(hxn)；行百里者半九十。100-1=0（一着不慎，满盘

2、皆输）共三十九页万婴之母：林巧稚有问题(wnt)决不放过共三十九页如何打造(dzo)高效能服务团队？共三十九页认识(rn shi)团队团队是由一群有共同目标、优势互补的群体，他们(t men)对共同目标、行动方法彼此承诺与负责。共三十九页工作(gngzu)群体工作(gngzu)团队信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能3团队与群体共三十九页工作(gngzu)群体潜在(qinzi)的团队真正的团队表现出色的团队伪团队团队绩效工作表现4伪团队：一群人被别人或自己称为团队，也具有团队潜力，但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感。潜在团队

3、：是介于工作群体和真正团队之间的的群体真正的团队；由很少的一些人组成的，他们为同一目的工作，有共同的目标，团队中的每一个成员共同对团队所要达到的目的负责，也对团队采用的总的工作方法负责表现出众的团队：是把团队的潜力发挥到及至的团队团队行为曲线共三十九页团队建设(jinsh)原则确定团队规模最好的工作团队一般规模较小，其成员应控制在12人以内，如果团队成员很多，会妨碍交流与讨论，难以形成凝聚力、忠诚和信赖感。完善成员技能至少需要三种不同技能类型的成员：具有技术专长的人；具有发现、解决问题和决策技能的人；具有较强人际关系的人有效分配角色把个人偏好与团队角色要求适当匹配，使团队成员各尽其能。共三十九

4、页团队建设(jinsh)原则树立共同目标共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。建立绩效评估与激励体系对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和激励之外，组织和管理者还应考虑以群体为基础进行绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强化团队的奋进精神。培养相互信任精神表明你既为自己也为别人的利益工作，用语言和行动来支持自己的团队，表明指导你决策的基本价值观是一贯的，开诚布公，公平，说出你的感觉，保密，表现出你的才能共三十九页有效(yuxio)沟通自我检讨：是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。是否将你的信息传达给其它(qt)人。可以

5、用自己的话描述你的期望。是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。共三十九页编码(bin m)解码(jim)信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者技巧、态度、知识、文化背景扭曲编码、解码、反馈共三十九页说对方(dufng)想听的、听对方(dufng)想说的弄清楚听者想听什么；认同赞美、询问(xnwn)需求以对方感兴趣的方式表达；幽默热情、亲和友善在适当的机会和场所中。依据需求、变化场所积极探询说者想说什么；设身处地、不要打断； 用对方乐意的方式倾听积极回应、鼓励表达； 控制情绪适时回应与

6、反馈确认理解、听完澄清；共三十九页亲和力的建立(jinl)微笑(wixio)：欲取之，必先予之赞美：面子给你，里子给我推销：有好处能使鬼推磨共三十九页同理心同理心：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式(fngsh)。同理心两个区别换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。共三十九页高效(o xio)激励人人有利人人有责人人有为共三十九页1、激励(jl)关键：即时性即时性当下胜过事后不过夜宜快不宜慢短期性年终不如月度共三十九页2、激励策略:创造感动(gndng)、制造危机庆祝请你的员工到北京

7、大饭店共餐出名让员工参与重大的社会活动奖金把奖金发放到家人手上抓糖递增而不是递减共三十九页3、迫使进化(jnhu)：没有紧迫感、就没有行动思考(sko)：焦点放在优秀员工还是末位员工身上浮动工资制接班人升迁制轮岗制10/10原则共三十九页当好教练(jiolin)为什么员工总有很多“道理”，让你觉得他事情没做好是有原因的？为什么开车(ki ch)司机非常专一与用心，而乘客可以任意地欣赏沿途的风景？关键问题：责任是否锁定？责任会不会跳来跳去？共三十九页别让猴子(hu zi)跳回你的背上责任陷阱1：请示(qngsh)或讨教（下属）&帮助或解决（上级）管理者竟然成了“首席拖延官”；上级总是没有时间，下

8、属却没有工作；心中感叹“蜀中无大将”；共三十九页执行工具(gngj)：3L（猴子管理法）布置(bzh)Layout猴子只有一个主人，宁愿杀死也不要饿死把猴子给下属并让之妥善处理，不能出现无人照看的或二个主人以上的猴子。锁定Lock引导Lead引导与启发下属懂得掌握照顾猴子的方法不要直接告诉属下养猴子的方法，否则，养猴子的责任会转移到上级的身上。猴子始终在下属肩上，别替属下养猴子无论属于什么问题，下属才是解决问题的执行者。即下一步应该做的人是下属而不是管理者。共三十九页别让责任(zrn)进入组织，否则个人责任(zrn)自然下降责任陷阱2强调我们：接受或报告(bogo)（下属）&安排或追责（上级）

9、苦恼：为什么我们的员工没有责任心？头痛：为什么一出现问题就相互推脱？迷惑：为什么给员工培训却效果不佳？共三十九页执行(zhxng)工具：消灭借口4R法结果定义Ready一对一责任Responsibility千斤重担人人挑，人人头上有指标！跟踪检查Review业绩考核Result门从哪儿开，人就从哪儿走！人们不做你希望的，只做你检查的！人们只对与自己利益相关的感兴趣！共三十九页慧眼识鹰：如何(rh)用对人做对事？所谓管理，说来说去，最主要还是人的问题。管理者每天操作的虽然都是事，但首先要思考的都是人的问题。执行力就是把合适的人安排到恰当的位置上,战略好坏的关键取决有没有合适的执行人才。共三十九页

10、外企“掠夺”人才(rnci)的7种方式吸引留学人员，收割人才兼并购买企业，连锅端才雇佣猎头搜索，专猎英才国外设立机构，就地取才修改移民(y mn)法规，开门迎才高层出国访问，顺手牵才合作办学设奖，养育人才共三十九页人才(rnci)复制四步曲员工(yungng)导师制1新员工的导师不能是其所在部门的直接或间接上司，所沟通的内容不进行备案，视情况与其上司沟通。岗位流动制2自家愿去，下家愿接，上家要放。解决职业倦怠与人才断层的问题，自由自愿的工作氛围，随时发现真正人才。“替死鬼”制3若想升迁须自动培养好接班人，否则就没有升迁的机会。培训快餐制4成立内部商学院，构建人才培训体系，为员工创造成长的环境，

11、搭乘企业成长的快车。共三十九页美国(mi u)盖普洛公司重在他的才干(ci gn)重在界定正确结果重在发挥优势通过帮助他找到合适的位置根据他的经验、智力和决心通过规定正确操作步骤通过帮助识别和克服弱点通过帮助他学习而获得提升选拔人提要求鼓励他培养他优秀经理人一般经理人世界著名的“盖洛普”公司调查了全球400余家跨国企业、超过80000名职业经理人，告诉你世界顶级管理者与众不同的做法。共三十九页用师者王用友者霸用徒者亡-曾 子这里住着一个人，他用他一生的力量，只做一件事，就是(jish)聘请能力比他强的人来打理和发展他的事业。-美国卡内基钢铁公司创始人安德鲁卡内基的碑文共三十九页建立(jinl)

12、系统：“修路”原则3R修路原则：人没错路错了；员工没错管理错了。出现问题不要只抱怨司机问题；发现问题立即修路；设置企业红绿灯和斑马线；企业同样(tngyng)需要交通警察；考核让人人成为优秀司机。原 因Reason修 路Road设红绿灯Red共三十九页真正的执行70%需要制度(zhd)与流程来实现，剩下的30%靠人性化来实现。1种思维：好的制度制造好人1个心态：做企业就是做制度共三十九页制度化、查核(ch h)化、奖惩化制度化1每天花30分钟检查部属工作；每周召开检查例会；成立检查小组和设计查检表；布置工作安排检查人；设置“红绿灯”协助检查；重新检查发现的问题；对检查的结果进行公布(gngb)

13、和考核。查核化2奖惩化3制度必须明确奖罚标准，是精确的量词而不是形容词。时间：即时奖罚，决不过夜；安排：采取现金罚款制，不从工资里扣；效果：罚要胆战心惊、奖要感动泪流。对出现的问题及时检讨制度与程序；制度并不是要一次完善，而是日积月累的问题总结；将管理问题变成制度流程书；将操作问题变成作业标准书；将技术问题变成作业指导书；共三十九页塑造灵魂(ln hn)：建立团队文化化愚昧为智慧化腐朽为神奇化平庸(pngyng)为高贵化干戈为玉帛共三十九页猴子(hu zi)与香蕉的实验实验：把5只猴子关在一个笼子里，笼子上方挂着香蕉，并安装自动喷水装置，若侦测到猴子要去拿香蕉，马上就会有水喷向笼子。启示：不管

14、好的或坏的制度与行为(xngwi)都可以通过固化（沉淀）下来。共三十九页第5级经理人的推动(tu dng)第1级经理人第5级经理人第4级经理人第3级经理人第2级经理人能力突出的个人用自己(zj)的智慧、知识、技能和良好的工作作风作出巨大贡献。乐于奉献的团队成员以实现集体目标贡献个人才智，与团队顾员通力合作。富有实力的经理人组织人力和资源，高效地朝既定目标前进。坚强有力的领导者全身心投入、执着追求清晰可见、催人奋进的愿景，向更高业绩标准努力。第5级经理人将个人的谦逊品质和职业化的坚定意志相结合，建立持续的卓越业绩。共三十九页案例(n l):亮剑文化纵然是敌众我寡，纵然是深陷重围，敢于亮剑，敢于战斗到最后(zuhu)一个人-这由组建这支军队时的首任军事首长或最高长官的性格和气质决定的，他给这支部队注入了灵魂。共三十九页从海尔砸冰箱看文化(wnhu)的根植海尔张瑞敏为什么要砸冰箱？砸冰箱是要告诉海尔人提倡什么(shn me)，反对什么(shn me)！坚守伟大的原则需要流血流汗、忍辱负重。共三十九页内容摘要建设高效能服务团队。团队是由一群有共同目标、优势互补的群体，他们对共同目标、行动方法彼此承诺与负责。把个人偏好与团队角色要求适当匹配，使团队成员各尽其能。共同目标能够(nnggu)