徐州医科大学附属医院

1、徐州医科大学附属医院“互联网+护理服务”平台需求说明为贯彻落实国家、江苏省、徐州市卫健委关于“互联网护理服务”的文件精神和试点工作要求，医院需搭建“互联网+护理服务”平台，确保护理服务全程留痕、可追溯，保障互联网医疗服务公平性、安全性、有效性、经济性，促进医院互联网医疗服务健康、有序、可持续性发展。护理部特向医院提出“互联网+护理服务”平台建设申请。以下为护理部需要平台可提供的“互联网+护理”性能参数：患者端品台入口参数性能要求患者端（APP/微信公众号/小程序）患者实名身份认证实名身份认证【我院的出院患者及首诊在我院的患者】；患者绑定平台。如实填报个人真实信息。绑定家庭地址管理患者居住地址，

2、实现地址可导航、可定位绑定家庭成员绑定一个主要患者照顾者护理服务搜索支持搜索医院已开通的护理服务项目护士搜索支持搜索医院开通护理服务的护士初步护理评估对需上门的患者进行初步评估，确定是否具备上门条件电话评估对评估资料有疑议的患者，通过电话方式进行综合评估服务列表图片+文字以列表方式展示服务详情详细介绍服务内容，包括服务价格、服务说明、服务流程、拟需要耗材等服务列表以服务项图片+文字以列表方式展示服务详情详细介绍服务项内容，包括服务价格、服务说明、服务流程等图文/语音咨询通过图文、语音进行咨询签署知情同意书患者预约服务项目前，阅读并确认知情同意书待付款订单患者预约护理服务，待付款订单待服务订单患

3、者预约护理服务成功，待服务订单服务中订单患者预约护理服务成功，服务中订单待评价订单患者护理服务结束，未评价订单已完成订单患者护理服务结束，已完成订单取消订单患者护理预约待付款订单可取消在线支付支持支付宝、微信，完成在线支付服务详情列表已完成护理服务可查看详细信息，包括服务护士、时间、服务价格、服务时间等服务评价患者对护理服务的护士进行评价一键投诉患者对护理服务的护士进行投诉最近预约护士显示最近预约的护士，快速进行再次预约护士端最新预约的服务显示最新预约的护理服务，快速进行再次预约品台入口参数性能要求护士端（APP/微信公众号/小程序）身份、资质认证按照试点方案的要求进行人员筛选、认证个人信息包

4、括头像、姓名、医院、科室、证件照、资质等初步护理评估对需上门的患者进行初步评估，确定是否具备上门条件护士个人二维码显示护士平台认证的二维码电话评估对评估资料有疑议的患者，通过电话方式进行综合评估预约服务患者对护士预约的护理服务，以列表方式展示服务接单护士对患者的预约服务服务进行接单签署协议、知情同意线上签约互联网+护理服务协议、知情同意书开始服务护士上门后，再次评估确认后，开始服务可记录服务开始具体时间耗材确认对应护理服务订单的耗材信息进行确认，可勾选或增加相应的耗材，系统合计总费用作废耗材统计对应护理服务订单的耗材信息进行统计、系统合计总费用护理记录护士在线填写服务过程相关信息、患者资料、生

5、成护理记录数据，可导出结束服务服务结束后，护士可在线提交服务完成信息语音提醒接单、开始服务、即将服务均通过智能语音提醒护士派单负责人、护士长在线指派护士对患者进行评估、出诊护理咨询在线图文、语音咨询，电话咨询护理记录仪全程可录音、进行安全跟踪，同步记录护士护理服务时间，管理端可同步跟踪，可查看保险告知每单都必须购买综合护理险，在线签署保险产品的责任、保障等内容保险购买预约服务成功，并完成接单，平台负责自动购买综合护理险保险理赔对接保险公司系统(如属于护理综合险出险条件的，可通过线上发起理赔)保单管理护士综合险购买成功后，护士可查看保单的详细内容，包括保额、责任范围等一键报警拨打电话方式，连接1

6、10、120电话号码全程可定位护士接单出门后，全程位置可定位联系人号码拨打通过设置紧急联系人信息，可一键呼出联系服务详情已完成护理服务可查看详细信息，包括患者信息、预约时间、预约服务项目等评价列表患者对已完成的护理服务进行评价，多记录以列表方式展示评价详情护士可查看评价详细信息，包括星级、标签等评价患者对已经服务完成的订单，护士评价患者投诉患者对患者进行在线投诉待服务订单护士接单完成后，待服务订单服务中订单护士接单完成后，服务中订单已完成订单护士护理服务完成后的订单交通费上传与第三方平台合作，自动按照规则生成往返交通费，患者在线支付退款申请可以对订单进行部分退款申请，填写具体退款理由退款审核负

7、责人/护士长对护士申请的退款进行审核、确认后方可退款排班列表护士可查看自己的排班耗材查看对应护理服务订单的耗材信息查看医疗废物处理服务过程中产生的医疗废物处置可拍照上传、记录处置信息等短信通知通过短信系统向护士推送派单、接单、服务开始、服务结束等信息通知服务量统计对护士本人的各类服务订单详情及进度进行统计评价统计患者对护士的评价信息进行统计管理端品台入口参数性能要求管理端（APP/微信公众号/小程序）首页总览服务订单数量统计及片名、接诊患者总数、服务护士数、护士评价排名、服务项目排名等，可以按照时间周期进行查询和导出护士管理认证在平台的护士信息新增、删除、修改、查询功能咨询设置对医院医护人员的

8、图文、语音咨询全程可追踪、随时可查看、调阅患者管理列表显示接单患者信息，包括姓名、手机号码、预约服务、订单量、总体评价等新增签约统计一定周期内医院新增签约患者签约详情可对签约患者进行详细查看，包括出诊费、姓名、协议、居住地等项目管理护理服务项目的开通、关闭、设置、修订等服务查看可对每个服务项目进行详细查看排班管理可对护士进行排班、听诊、增减人员等订单详情-待付款医院平台下所有的待付款护理订单订单详情-待服务医院平台下所有的待服务护理订单订单详情-服务中医院平台下所有的服务中护理订单订单详情-已取消医院平台下所有的已取消护理订单订单详情-待评价医院平台下所有的待评价护理订单订单详情-已完成医院平

9、台下所有的已完成护理订单咨询订单查看护理咨询的图文、视频订单耗材登记互联网+护理所需的耗材的领取、使用、分一次性耗材的归还登记耗材查看所有的耗材信息查看废物处理医院下所有的医疗废物处置自动定位，处置地址和时间推送，处置记录查询等评价审核提供患者对护士的评价审核权限评价发布审核通过评价信息对居民端发布咨询评价 查看护理咨询的评价支付结算医院下所有的订单支付结算信息投诉处理医院下所有投诉信息投诉未处理医院下所有未处理的投诉信息投诉已处理医院下所有已处理的投诉信息报警管理以列表方式展示医院下所有报警信息保险信息对接保险公司系统，实现保险管理：支持平台下属医疗机构的保险信息数据大屏品台入口参数性能要求数据大屏综合指标指标包括平台注册并认证的患者数、护理服务订单总量、医院数、护士数、报警案件、投诉案件、服务项目数、服务总时长排名指标按护理