体检护理相关制度的建立与解析体检护理绩效与考核-PPT课件

1、体检护理相关制度的建立与解析体检护理绩效与考核1南方医科大学南方医院简介（原第一军医大学）集医疗、教学、科研、预防保健为一体大型综合性医院广州三大医院之一，同时获得“三级甲等医院”和 “全国百佳医院”称号惠侨楼：1997年国内较早创建全军唯一“涉外医疗中心”“卫生界南京路上好八连”“传播精神文明的窗口”军中“特区”惠侨楼：“模范医疗惠侨科”1995年，惠侨楼被全军授予“模范医疗惠侨科”称号国家主席江泽民亲笔题词贵宾中心： 1997年国内较早成立会员中心中华医院管理杂志评价: “南方医科大学南方医院会员制医疗保健服务已成为国内该领域最具影响、最大规模、最为规范、也最获成功的单位”。中华医院管理杂

2、志决定: 召开专题会议，国内多家知名医院推广。健康管理科：2007年国内较早成立独立学科全国健康管理旗舰单位（全国仅13家）“广东省医学分健康管理学分会主委单位”“广东省卫生厅健康管理医疗质量控制中心主委单位” 累计近100万人次。 客户面及80多个国家、地区“中华医学会健康管理学分会副评委单位”“广东省医学分健康管理学分会主委单位”“广东省卫生厅健康管理医疗质量控制中心主委单位”健康管理科：2007年国内较早成立独立学科体检护理制度的建立与解析一、护理人员在体检中的作用二、建立护理制度的意义三、制定制度的理念指导四、护理制度具体有哪些五、信息技术在制度实施作用内容提要一、护理人员在体检中的作

3、用标本采集角色 娴熟的静脉采血技术。在所有的健康体检过程中,最让体检者觉得恐惧或是有心理压力的就是静脉采血,因此护理人员在静脉采血时要做到“一针见血”,这对于体检者来说，是护理人员所应具备的基本素质。 导检角色 体检检查一般集中在上午完成,每一项检查自始自终都会有护理人员在引导,体检人群多时护理人员还要分散人群,让体检者在尽量短的时间内完成体检项目,提高体检者的满意度。分诊角色 前来体检中心的人未必都是来体检的,有时他们是来咨询一下价格问题,体检项目内容,或者是帮其家人询问做什么套餐合适,所有这些问题护理人员都应一一耐心解答,为其提供相关资料,提供帮助。接待者角色 护理人员应主动迎接前来体检者

4、,耐心询问体检者来检查的目的，针对客户检查需求来制定不同的体检套餐，并告诉体检者不要随意放弃检查项目，如大便隐血，对筛选肠癌尤为重要。在体检者面前,护理人员要做到一视同仁,彬彬有礼。宣教角色 向前来健康体检者进行健康宣教工作，向受检者讲解预防疾病知识，提出防治措施，采取行为干预，行为指导，行为矫正等方式，纠正不健康的行为习惯和生活方式，并传授一些基本简便的医学保健知识和方法。如有异常结果协助其到相关科室就诊。二、体检护理制度建立的意义制度建立的意义 规章制度对各项技术操作和管理工作做出了必须遵守的规定，体检护理工作信息量大，工作繁杂，分工精细，协作紧密。如果没有一整套严格的规章制度，将会导致体

5、检护理工作的混乱。 体检护理规章制度是体检工作客观规律的反映，是科学的工作内容、工作程序和工作方法不断条理化、定型化的结果，起着提高工作效率，保证体检护理质量，防止差错事故的重要作用。制度建立的意义三、制定制度的理念指导 健康是每天生活的资源，并非生活目的， 健康是社会和个人资源，个人能力体现 1986WHO从健康促进对健康定义 健康管理理念健康管理是指对个体和群体的健康进行全面监测、分析、评估、提供健康咨询和指导以及对健康危险因素进行干预全过程。宗旨：调动个体和群体及整个社会积极性，有效地利用有限资源来达到最大的健康效果精益流程管理理念信息系统化理念全程信息化健康管理服务平台预约体检查询体检

6、结果互联网平台电子健康档案 健康风险评估 健康风险评估健康干预信息分析信息统计信息挖掘检前网上预约自制系统批量导入检中系统集成HIS、LIS、PACS可视导检单 分诊系统 检后辅助报告生成远程信息管理阳性体征标识 四、护理制度具体有哪些检前：排班制度首诊负责制以客户为尊的服务承诺制度聘用制度考勤制度岗前培训制度交接班制度接听电话规定导医用语规范查对制度病例讨论制度检中：监督制度客户反馈制度投诉制度体检报告的相关规定保护客户隐私制度检后：业务学习制度优秀员工评选制度选送骨干外出学习制度医教研：1998年至今不断完善科室规章制度19982013200320092011五、信息技术在制度实施中的作用

7、1、网上预约:方便客户、保证信息来源准确2、检前信息批量录入3、可视化导检单4、流程监控：全程覆盖、环节把关、及时反馈、持续改进5、心电图、DR等集中诊断6、检后结果收集7、阳性体征标识体检护理绩效与考核一、制定绩效的意义二、制定绩效的原则三、制定绩效的方法内容提要一、制定绩效的意义没有绩效就没有管理，也谈不上管理更谈不上公平、公正约束性、绩效内容要高于员工自觉执行 能力绩效考核意义（一）影响每个人的利益产生理念矛盾，势必造成执行难度。增加团队凝聚力与士气： 体检中心的现场维护，合理的分流直接影响客户体检流程快慢，需要护理人员的默契配合才能更加完善绩效考核意义（二）二、绩效指标的确定原则 公平

8、、合理，凡奖必有出处，奖励为科室作奉献的人，鼓励人人为科室作贡献，营造科室是我家，我要为科室作奉献的良好工作氛围。绩效指标原则：三、制定绩效考核的方法1、绩效薪酬组成绩效薪酬由三部分组成：工作数量、质量绩效薪酬包括：工作数量绩效=总奖金数40%工作岗位绩效=总奖金数45%医教研工作特别绩效=总奖金数 （医疗5%+教学5%+科研5%）工作数量绩效（1）工作数量按3个档进行工作量绩效考评：岗 位系数为0.8含0.8为一档；0.50.7为一档 ；0.5以下为一档。（2）工作量统计办法：所有岗位工作量对等到1 小时工作量进行统计。（3）工作量总计：是按当月实际完成的工作数 量进行统计。工作量统计办法以

9、计件对等到1小时按当月实际完成的工作数量进行统计。b. 工作岗位绩效（1）根据科室规定制定岗位系数；（2）工作岗位系数： 正高：1.4、副高1.2、中级1.0、初级0.9， 第一年初级0.8； 护理、医技、医务助理：原则上比医疗系 列低一档； 具体情况以岗位竞聘，定岗定编系数为准。人力资源优化配置：定岗定编c. 医教研工作特别绩效（1）医疗服务工作质量奖=（总奖金数特殊 贡献奖励）5%（2）教学工作=（总奖金数特殊贡献奖励） 5%（3）科研工作=（总奖金数特殊贡献奖励） 5%2、监督制度制定护理内部绩效自查表各组组长监督考核、计分反馈意见总结、分析缺陷找出内部解决方案护理内部绩效自查表每月监督

10、记录每日交班总结、分析缺陷定期培训学习与考核全体护理人员参加培训学习，科室各岗位必须人人知晓、熟练新进人员由科室组织反复培训，科室将考核纳入质量管理和考核的重要内容之一与绩效挂钩 按照工作标准进行设置、培训、使护理人员切实履行岗位职责，实现全员参与，实施全程监控。新员工入职培训，老员工在职继续教育培训记录不定期培训学习与考核培训内容服务礼仪技能的培训提升基本素质健康宣教能力培养加强培训为提高护理服务质量的做好基本保障，不断的教育训练，提升员工的服务意识和专业度。 护士的礼仪包括仪容、仪表，语言艺术，沟通技巧及护士行为规范礼仪培训技能的培训提升基本素质健康宣教能力培养不定期抽查每月底统计报表由人

11、员疏失的事件与比率，经复查属实为人为疏失造成报告错误，相关人员应填写矫正/事情经过进行原因分析与预防措施办法，并须追踪该措施执行成效，以降低人为疏失造成的品质不良岗位考评（一）做为年度人员考核的参考依据。评核人员在职教育训练的需求性。每日流程结束时，打印诊间检查作业时间记录 报表。医护人员服务品质控岗位考评（二）部份人员为掌控流程进行而自行减缩作业时间，提前流程签到，经常性造成客户抱怨服务品质不佳，为防范医护人员工作敷衍，即以此统计表做为评核医护人员作业品质之参考 。岗位考评（三）流程时间的合格率服务品质管控不定期的抽查每月汇总与绩效挂钩检查记录客户服务满意率（一）每月底统计报表针对受检者对受检后相关感受的调查，内容包括软硬件设备、