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文档简介

1、职业素养培训酒店产业人力资源部之微笑服务篇请大家想想有没有关于“笑”的诗词、词组或者成语？一骑红尘妃子笑，无人知是荔枝来 回眸一笑百媚生，六宫粉黛无颜色 华清笙歌霓裳醉，贵妃把酒露浓笑 笑脸 笑容 笑 颜 笑 开 笑 湖 然笑 笑 肉 笑笑笑 ， 少 笑 露 眼笑 笑解 贻笑 大笑 笑皆福笑 请大家想一想？当自己身体或心情欠佳时当客户提出批评时当接待客户较多、忙不过来时你还能保持 吗？谁偷走了你的微笑生活的琐事偷走了你的微笑工作的烦恼偷走了你的微笑人际的关系偷走了你的微笑？微笑不花一分钱，却能给我带来巨大的 好处；微笑会使对方富有，但不会使我变穷；微笑只要瞬间但它留给人的记忆却是永 远的；没有

2、微笑，我就不会这样富有和强大；有了微笑，我就会富而不贫；微笑能给家庭带来幸福；微笑能给生意带来好运；微笑能给我带来友谊；微笑微笑会使疲倦者感到愉悦；微笑会使失意者感到欢快；微笑会使悲哀者感到温暖；微笑是疾病的最好药方；微笑买不着讨不着、借不来、也偷不走；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把我的微笑献给他们，那也是他们的需要。微笑谁 在 控 制 你 的 “微笑” ？30岁之后的容貌由自己决定 30岁之前的容貌由父母决定，相 由 心 生学会控制自己的情绪我们应该不被烦恼所支配。到单位上班，将烦恼留在家里；回到家里，就把烦恼留在外面，这样，我们总能有个轻松愉快的心情。 我们遇到了不顺心的事，

3、难免心情也会不愉快。所以我们必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的心情，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给顾客。要有宽阔的胸怀我们要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。例如：接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，我们一定要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”总之，当我们拥有宽阔的胸怀时，工作中就不会患得患失，接待顾客也不会斤斤计较，我们就能永远保持一个良好的心境，微笑服务会变成一件轻而易举的事。怎样让我们的微笑更完美？微笑和语言的结合微笑和眼神的结合微笑和仪态、仪表的结知道人与人之间最舒服的距离是多少米？在目测或感觉顾客或同事离我们有三米的时候，就要迅速调整自己的面部表情，眼含笑意，嘴角上扬、嘴微启，面部肌肉自然放松。在距离1米左右时，自然地点头、示意、说您好。请对家人和客人保持一样的微笑请对领导和同事保持一样的微笑请

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