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文档简介

1、缔造卓越的魅力沟通.沟通与沟通的意义沟通是信息、思想、情感的传递和交流。沟通的意义信息的传递和交流情感的维系抗拒或矛盾的消除亲和力的建立思想的统一.人际沟通的方式单向：传递无回应或很少回应双向：交流有足够的回应.人际沟通的四种回应方式鼓励使对方表达意愿。询问获取更多的信息。反应告诉对方您在听，同时确定对方完全了解您的意思。重述确定没有误解对方的意思。.有效沟通的基本媒介文字语言信函、报告、电子邮件声音语言语速、语汇、语音态势语言面部表情、身体姿势、眼神、肢体动作 要保持思想、情感、表达的一致性。.人际沟通应遵循的基本原则平等的原则诚信的原则双赢的原则沟通的目的之一在于认同。.沟通的基本步骤了解

2、自己的目的；预计到对方的反应；确认对方的三点（20/80法则的运用）；营造合适的环境，严肃的话轻松讲；达成最理想的结果。.人际沟通的几个关键点善于倾听善于找同感善于使用合气道善于因人而异.性格分析力量型行为外向型（C） 天生的领袖 意志坚强 工作第一 目标至上 直觉灵敏 精力充沛 雷厉风行 征服欲望强 喜欢指挥别人 渴望改变 喜欢竞争 体型：比较强壮 着装：干净利落 口头禅：肯定命令 交友方面：不需要朋友 对待错误：阳违阴奉 处世态度：严以律人、宽一待己.性格分析完美型情感内向型（M） 认真仔细 重情感 富爱心 好思考 有深度 数学很好 喜好表格、数据、清单 理智冷静 分析能力强 缺乏行动力

3、情绪周期长 体型：偏瘦 着装：职业、得体 口头禅：负面词汇 交友方面：量少质优 对待错误：难以自拔 处世态度：对人对己要求都严.性格分析和平型行为内向型（P） 乐天知命 友好随和 心地善良 缺乏责任心 少行动力 有耐心 不习惯改变 体型：偏胖 着装 ：宽松舒适 口头禅：随便 交友方面：量多 对待错误：推脱 处世态度：对人不要求、对己不苛求.性格分析活泼型情感外向型（S） 话多 语速快 嗓门大 好动 夸张 讲故事大王 好表现 赶时髦 天真 情绪化 乐天派 视觉比较发达 对色彩敏感 缺乏执着精神 体型：一般比较适中或稍胖 着装：比较前卫 口头禅：夸张式的形容词较多 交友方面：量多质差 对待错误：坦白痞子 处世态度：追求快乐，对人对己都宽容.人际沟通中的异议处理方程式 认同 赞美 反问 叙述.有效沟通的误区傲慢无理，以裁判专家自居限制性信念

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