芳华珍珠管理人员培训教案-理解沟通ppt课件

1、了解沟通管理人员培训教案.管理思绪沟通的态度假设把企业内部管理比作一个建筑，它至少有3个柱子和1个地基第一根柱子：物质资源第二根柱子：战略政策第三根柱子：知识才干最根本的是地基：心灵契约. 为了设定的目的，把信息，思想和情感在个人或群体间传送，并达成共同协议的过程。沟 通 的 含 义.进展沟通的目的将信息传送出去被了解被接受得到回答性的行动. 沟通的过程编码解码信息解码编码反响特定信息“了解了的信息干扰信息发送者信息接纳者.沟通的方式言语口头 VS 书面非言语肢体言语、间隔、语气语调.Non-Verbal Communication非言语沟通语气语调面部表情身体姿态和手势目光接触身体间隔.Im

2、portance of Non-Verbal Cues非言语暗示的重要性单用言语缺乏以表达意思。能协助表达我们的感情能协助确认他人所说的和他们想表达的意思一致能通知我们他人对我们的看法。.沟通的方式. 身心一体 他 在 说 什 么 他 是 怎 么 说 的 他 的 身 体 语 言73855.沟通的原那么 简 单 清 楚 直 接 准 确 双 向 预 后.沟通的漏斗我所知道的 100%我所想说的 90%我所说的 70%他所想听的 他所听到的他所了解的 40%他所接受的 他所记住的 10%30%.有效沟通的根本步骤事前预备确认需求论述观念处置异议达成协议共同实施.步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通

3、目的 做好心情和膂力上 的预备.步 骤 二 ：确 认 需 求 第一步：有效提问 第二步：积极倾听 第三步：及时确认.自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说-苏格拉底.倾听的妨碍影响听的各种客观妨碍没有参与感语不投机害怕听其他人说倾听并不意味着接受.倾听的层次不做任何努力去倾听做出假象倾听只听他感兴趣的内容仔细地倾听讲话，同时与本人的亲身阅历做比较用心和脑来倾听并做出反响，以了解讲话的内容、目的和情感。听而不闻伪装倾听选择性地倾听专注地倾听设身处地地倾听.倾听的要点首先寻求了解他人，然后再被他人了解表现出有兴趣倾听顺应讲话者的风格让对方把话说完坚持沉默，允许他人有不同的观念求同

4、存异鼓励他人表达本人听的过程：点头、浅笑、赞许倾听全部信息，不走神眼耳并用，留意对方的非言语要素搜集并记住对方的观念，不要演绎.步 骤 三 ：阐 述 观 点 论述方案 简单描画符合既定需求的建议 描画细节 论述他的建议的缘由和实施方法 信息转化描画特点强调利益.步骤四：处置异议案例：店铺现场的不赞同见.步 骤 五 ：达 成 协 议 赞赏 擅长发现他人的支持，并表达赞赏 对他人的结果表示赞赏 愿和协作同伴、同事分享任务成果 积极转达内外部的反响意见 对协作者的出色任务给以报答 赞誉 庆贺.步 骤 六 ：共 同 实 施 积极协作的态度 按既定方针处置 发现变化及时沟通.如何给予反响明确、详细、提供

5、实例平衡的、积极的、正面的和建立性的在正确的时间给予反响集中于可以改动的行为不具有判别性思索接受者的需求.如何接受反响倾听，不打断防止自卫提出问题，廓清现实，讯问实例总结接纳到的反响信息，以确认对其的了解阐明他将思索如何去采取行动.Barriers To Communication沟通中的妨碍.研讨阐明呵斥沟通困难的要素有：缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够人的记忆力有限对于重点的强调缺乏或条理不清楚不能做到积极倾听，有偏见，先入为主按本人的思绪去思索，而忽略他人的需求预备缺乏，没有慎重思索就发表意见失去耐心，呵斥争论时间缺乏心情不好判别错误言语不通 干扰信息错误的期望自傲太多环节.常见任务

6、关系我们每个人在任务中主要有7种人际关系需求我们思索上司不同部门的高级别的同事个人顾客同样部门同样级别的同事不同部门的低级别的同事直接下属渠道客户.怎样与上级沟通上级需求部属 部属沟通行为 支持尽责，尤其在上级弱项处给予支持执行指令承诺、倾听、讯问、呼应了解部属情况定期任务汇报，自我严厉管理为指点分忧 了解上级、敢挑重担、提出建议提供信息及时给予反响、任务汇报、沟通讯息.如何与下属沟通部属需求上级 上级沟通行为关怀 自动讯问、问 候、了解需求与困难支持 协助处理问题，给予认可、信任、给予精神、物质协助指点 诱导、反响、考核、在职辅导、培训了解 倾听、让部属倾诉得到指令 清楚的指令、不多头指点、健全沟通渠道及时的反响 定期给部属任务上的反响给予协调 沟通、协调、处理冲突.如何与同事沟通同事需求 沟通