儿科沟通温柔ppt课件

1、 构建良好的儿科护患沟通 2021年10月 温顺.1.引言2.什么是护患关系 2.1沟通中的注重 2.2沟通中的技巧3.沟通是一种才干，并不是一种天性.引言 随着人类社会的开展与提高，人们的安康认识、观念都发生了变化. 患儿家长对孩子的维护认识也不断地加强； 加之社会上的诸多不利要素的影响，护患关系日趋紧张； 护士与患儿及家长之间的沟通交流，已变成了儿科护理任务中不可忽视的内容。 .特殊的儿科患病人群1.出生的新生儿至14 岁的儿童2.患儿言语表达才干及了解才干不够明晰3.儿科患者大多都是家里心肝宝贝.不配合要素1.患儿本身对陌生环境害怕而哭闹，对护理操作不配合而哭闹2.家长又过度紧张、焦虑，

2、对护理提出一些过高的要求. 由于儿科对象和儿科不配合要素，而使儿科护理纠纷的发生呈上升趋势，儿科的称心度不高。在临床护理任务中，我们发现许多纠纷发生的缘由均与护患沟通不够有着直接或间接的关系，而真 正属于护理过失或 护理事故的纠纷是 微乎其微。 为此，如何提早 预防护理纠纷的 发生，做好护患 之间的沟通就显 得极为重要。 .什么是护患沟通定义： 是护士与患儿及家属之间的信息交流集合相互作用的过程，所交流的内容与患儿的护理和康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等多方面的交流。儿科护士掌握正确的沟通方式和技巧，可以促进与患儿及家属之间的了解与支持，改善护患关系，提高护理

3、任务称心度，能更好的促进患儿安康恢复。.护士与病人沟通中的注重1.第一印象的重要性2.言语交流是护患沟通的工具.1.第一印象的重要性外在笼统：据报道84%的人对另外一个人的第一印象基要于他的外表。 浅笑是最好的要言，以浅笑待人是人际交往中处理陌生、紧张的第一要素。根据病人年龄：要尊重病人题选择适当称谓往往是我们与病人建立良好关系的起点，我们要熟注病人的名字，让患者感到护士的关注有利于消除紧张心望。.2.言语交流是护患沟通的工具要擅长抓住与病人交谈的时机：无论给病人做何种治疗，都必需用言语来与病人沟通，以减轻思想顾虑，获得良好的配合，打针、换药、雾化等治疗时与病人沟通可以随时随地，强调要做有声操

4、作。另一面，护士要随时留意调整本人心情形状，防止将不佳的心情形状直接影响说话的音调，从而去防止不佳的心情带给病人，或者传送 一些非故意的信息。 .调查显示：30%的护士不知道或不平安知道如何沟通 83.3%护士对沟通方式根本不了解 33.3%以为患者及家属提出的“不合理 要求应不加理睬研讨外表：77.78%患者家属希望与护士交流一次 86.9%患者选择护患沟通内容与疾病有关 80%护理纠纷是由于沟通不良或沟通妨碍 导致.护士与病人沟通中的技巧1.与患儿的沟通2.与家属的沟通3.要有经得起冤枉的心思预备.1.与患儿的沟通言语式沟通非言语沟通技术程度.言语式沟通用眼沟通：目光是眼睛的言语、心灵的窗

5、户，为患儿送去亲切自然的目光，可使患儿感到温馨、轻松，双眼应平视患儿的两眼到嘴之间，对视时间约占时间的50%70%，这样患儿可觉得被注重；目光接触是一种有效的沟通，当护士凝视患儿时，可用眼神向其传送同情、鼓励、温馨和关爱.言语式沟通用耳沟通：与患儿交流时，要全神贯注倾听，不要无故打断患儿的表达， 让患儿感遭到他对他的注重和了解。用心沟通：作为儿科护士，在与患儿沟通时更需做到用心沟通，沟通时要留意语音、语速、语调，要有父母般的关怀、细心、爱心、责任心、同情心，使患儿从心灵上从内心深处认可他，情愿与他沟通。.方法 如在治疗室患儿回绝输液时，可以让他选择喜欢的护士胡敏与周倡烁以缓冲患儿的焦虑心情。1

6、.护士应充分尊重患儿，在讯问患儿的年龄及姓名时可直接讯问患儿而防止一切问题只向家长讯问。2.在患儿表达中，护士应以诚实的态度表示接受与了解，不能敷衍了事。切忌运用强迫和恫吓的方法使患儿依从，对患儿配合治疗的积极表现，要及时给与赞扬和鼓励,使患儿加强勇气，抑制恐惧，坚持愉快心情。.非言语沟通面部表情：面部表情的变化是医护人员获得病情重要信息的来源，也是患儿了解医护人员内心活动的镜子。浅笑是人类最愉快的言语，以浅笑待人是人际交往中处理陌生、紧张、恐惧的第一要素。浅笑能使患儿感到暖和，从而消除陌生感，减轻患儿的恐惧心思。.亲切的触摸：抚摸是人类情感流露方式之一，也是沟通交流的一种积极有效的方式。如：

7、抚慰、关怀可经过抚摸表达，尤其是他能亲亲患儿的脸或小手，抱抱患儿，那患儿会感到格外高兴，会感到他亲切、可信，直接缩短了沟通的心思间隔。. 添加查房次数，多下病房，多沟通。儿科小朋友不再害怕护士姐姐。.技术程度：作为一个儿科护士必需练就娴熟的技术程度，在各项操作过程中要可以熟练的完成操作。如静脉输液，在进展静脉穿刺的时候，假设他能做到一针见血，可消除患儿及家长的紧张心情，添加患儿及家长对他的信任，使他在下次操作的过程中能得到更好的配合.2.与家属的沟通留意说话的姿态。家长带患儿就诊就是希望患儿能得到良好的诊断、治疗和护理。1.与家长沟通时，首先要有适宜的称谓，针对家长的不安心情，与家长交流时要有

8、和蔼可亲的态度，恰当的言语解释，让家长感到本人被接纳。2.在和家长沟通时最好以讯问普遍性问题开场，以发明轻松的气氛，使家长情愿说出各方面的许多内容。防止在说话开场时运用如“是不是、“有没有的闭合性问题。.案例1.打针时号码牌事件经过：10月27日上午9时许，在治疗室曾经有家属正抱着患儿在排队打针。27床家属由于没有拿号码牌，埋怨排队，在护士站大声喧哗。家属说：“又不知道要排队打针，打了几天留置针都不要排队，够等着了！护士长知道后说：“他没有拿号码牌没关系，但不要影响到其他的病患。他先坐一下，打针很快就可以，时间不会很晚的。家属也没在说什么了。之后，安排了护士给他的小孩打针，防止了家属在科室吵闹

9、影响其他患儿和家属。.2.换药时27床事件经过：患者回到病房半小时后，按呼叫器呼叫。9点11点正是换药顶峰期，责1同时响4个呼叫，责1护士也正在为其他患者换药，没能及时听到。待护士跑去27床时换药时，家属说：“我要去赞扬！这时，护士说：“不好意思，刚刚有几个呼叫器同时呼叫，来晚了。消消气，不要气坏了身子。 “换药没有时，可以将调理器关到最小，这样药水就不会没有了。家属反响：家属:“今天打针和换药都让人觉得很气愤，可护士和我一同聊天的时候，却也了解了护士的任务。.3.催款时催款单 每天必发的欠费单，病人接过时就说：“又要交费啊！昨天才交的钱。普通我会看病人住院几天，第二天的话，我会说：“昨天刚入

10、院，做了一些相关检查，第一天用的前会比较多，所以第二天是需求续费的。 也有些病人不断絮絮叨叨，解释了也不听，所以会坚持一句名言：沉默是金！.4.口服药时5.送被子6.发热患儿，护士协助端水，换衣服，中药泡脚.反思虽然在事情发生时，能较好的经过与家属沟通处置好，可从这件事情上，我们得到反思。每一位家属来到科室住院，都是很无法与焦虑的。利用在打针、换药、查房、做雾化等护理任务中，了解患儿今日情况和形状，多找点开放性的话题，突破病人及家属与护士之间的隔阂，建立良好的护患关系。人心都是肉长的，护患之间架起来友谊的桥梁，在彼此相互了解，相互包容的科室环境下，促进患儿早日康复！.方法：学会换位思索。作为护

11、士，应该学会换位思索，富有同情心，多多了解患儿家长的喜怒哀悲、焦虑焦躁等心境，以“假假设这个患儿就是我本人的孩子的心境去想家长之所想，在与家长沟通时，多说抚慰性言语、鼓励支持性言语和劝说解释性言语，忌用枯燥、生硬、冷漠甚至挖苦挖苦、出言不逊的言语。.3.要有经得起冤枉的心思预备 我们在任务中，经常会因给小儿行头皮静脉穿刺未能一针见血而遭到患儿家长的责骂，甚至挨打，此时护士应坚持冷静，学会抑制，学会忍让和宽容，不要与患儿家长争吵，更不可怒形于色，与其对峙，应换年资深的护士或护士长与患儿家长沟通，待患儿家长安静后，再找时机进展解释，.经得起多大的诋毁就受得起多大的赞誉我心永久.案例：小孩打了2针，家属在旁边很生气，可也了解他们的心境。“我们也希望一针能打到，真实是他家小孩的血管不怎样好找，而普通穿刺过的头皮静脉大多不能再穿刺，故今天打针才会困难！您先消消气，我这就去找一位高手来，今天一定想法给他小孩扎上点滴 ，置信家长能体谅。真实遇到极少数不可理喻的家长，也只能采取“沉默是金的方法，尽量不要把矛盾激化. 良好的沟通，为我们发明了无数个能够！即使是在实习中，与家属经过交流，也能争取到临床实际的时机。.沟通是一种才干，并不是一种天性 它不是天生具备的，而是一个需求我们后天培育的，需求我们去努