基于场景的服务类新媒体产品的发展与运作课件

1、方艾青、黄显、曹沙现实-虚拟-现实：基于场景的服务类新媒体产品的发展与运作摘要人类的一切社会行为都是在一定场景中进行的。基于场景的服务类应用（文中简称“场景服务”）经历了从PC时代到移动终端时代、从单一服务到综合性服务、从智能手机到可穿戴设备的发展历程。这类新媒体产品往往通过场景（情境）感知了解现实需求，以构建虚拟场景，再通过信息（服务）适配提供现实服务，强调虚拟与现实在这一过程中的对接与联系。总体而言，场景服务在移动互联网时代获得了新的发展契机，不仅成为“智慧城市”建设的重要部分，也成为各大互联网企业竞相争夺的“新入口”。1 场景与新媒体2 基于场景的服务类应用的发展脉络3 基于场景的服务类

2、新媒体产品的运作机制4 小结与讨论目录01 场景与新媒体：定义在中国被广泛使用的“场景”一词，更多地对应英文词“Context”，既包含了空间环境，也包含行为情景或心理氛围，两者都会决定人们的行为特点与需求特征。本研究中的“场景”一词，也采用这一意涵，同时涵盖了基于空间和基于行为与心理的环境氛围。狭义上的场景，是指戏剧、电影中的场面，但它也可以泛指生活中的特定情景，包含了空间环境，环境中人的心理、行为、关系，符号意义和文化价值等等丰富的元素。“场景”所对应的英文单词不少，常见的有scene, situation, context等。01 场景与新媒体：关于场景的研究（）戈夫曼“拟剧论”戈夫曼的

3、场景（situation），是指“任何在某种程度上感觉到屏障限制的地方”，“还受到一些时间方面的限定”。他把场景当做社会生活的“有形界限”，人们依据已有的认知框架，对场景中的角色、规则、任务、目标、出场人的特征、以及对参与者的看法等等进行判断，定义所处场景，从而决定其互动行为。日常生活中的自我呈现M. 浙江人民出版社, 1989: 102. 梅罗维茨“信息系统”进一步发展麦克卢汉的媒介环境论，将电子媒介纳入社会场景之中。把“场景（situation）”重新定义为“信息系统”，认为“地点和媒介同为人们构筑了交往模式和社会信息传播模式”，电子媒介创造了新的“无地点”的社会场景类型。这种新的场景打破

4、了物质场所的界限，将原本相区隔的场景融合重组，在信息上将不同地区的人们移入相同的“地点”。梅罗维茨. 消失的地域：电子媒介对社会行为的影响M. 清华大学出版社，2002: 31. 01 场景与新媒体：关于场景的研究（）城市社会学的“场景理论（Theory of Scenes）”“场景”包括5个要素：（1）邻里（Neighborhood），社区；（2）物质结构（Physical structures），城市基础设施；（3）多样性人群，比如种族、阶级、性别和教育情况等（Persons labeled by race, class, gender, education, etc.）；（4）前三个元素

5、以及活动的组合（The specific combinations of these and activities）；（5）场景中所孕育的文化价值（Legitimacy, Theatricality and Authenticity）。事实上，场景就是一种社会空间，由各种消费实践所形成的具有符号意义的社会空间。个体在这里进行着消费实践，收获着由实践而带来的情感体验。“场景理论”认为不同文化与价值观的场景塑造城市文化，为市民提供文化娱乐服务，催生新兴产业，从而推动城市更新与转型，“城市文化支撑着城市发展”。Clark, Terry, The Theory of Scenes,J Chicago:

6、 University of Chicago Press，2013.网络时代“场景”的新内涵PC时代：模拟现实场景，资讯、社交性渐强而服务性较弱Email、聊天室、即时通讯软件场景与移动终端时代：服务功能渐强移动端、可穿戴设备上基于场景的服务类应用网络时代“场景”的新内涵即将到来的场景时代（Age of Context）与场景时代相关的五个要素：大数据、移动设备、社交媒体、传感器、定位系统场景：移动时代媒体的新要素(彭兰 中国人民大学)场景本身可能成为移动媒体的新入口。场景成为了继内容、形式、社交之后媒体的另一种核心要素。当移动媒体在内容媒体、关系媒体、服务媒体三个方向上拓展时，它的主要任务就

7、是完成信息流、关系流与服务流的形成与组织，而这三者的纽带正是场景本身。各大互联网公司的确也已在不断争夺场景，利用LBS定位、数据挖掘等手段提供与实时场景适配的个性化服务，争取渗透进现实生活的方方面面。02 基于场景的服务类应用的发展脉络从PC网络时代到移动互联网时代：以电子政务“场景式服务”为例我国政府自上世纪80年代中期起推行单机应用的“办公自动化”（OA），以此利用现代电子信息技术开始发展电子政务。1997年，“深圳政府在线”开通；1998年，青岛市政府在互联网上建立了我国第一个严格意义上的政府网站“青岛政府信息公众网”。1999年，我国政府机关正式启动“政府上网工程”，标志着我国政府信息

8、化开始普遍步入互联网时代。根据CNNIC的数据，1998年底我国在“”下注册的域名数为982个，2000年底迅速增加到4615个。2002年起，我国开始进行政府网站绩效评估；2005年，提出了中国政府网站三大功能定位“政务信息公开、在线办事、公众参与”，政府网站要做好这3项功能服务，就要坚持以用户为中心的服务理念。2007年后，人性化成为政府网站的发展趋势。“场景式服务”从“在线办事”的基础上发展而来，逐渐成为我国政府网站着力提供人性化服务的最佳展现方式之一，也是打造“服务型政府”的重要一环。从PC网络时代到移动互联网时代：政务APP、政务微信深圳政府在线移动门户“北京服务您”从单一服务到综合

9、性服务：以基于微信的“城市服务”为例自2009年智能手机开始大规模上市后，各式各样的APP应运而生，基于场景的服务类应用也由PC端延伸到移动终端，以APP的形式进一步嵌入人们的实时生活。相对于政务类APP，用户更多接触到：商业化运作的生活服务类APP（单一功能APP）例：外卖APP饿了么微信、支付宝、百度地图等综合性APP例：微信微信公共（政务&生活）服务，两种方式：订阅号、服务号“城市服务”功能窗微信 “城市服务”2014年12月推出目前已覆盖广州、深圳、佛山、武汉、上海、北京等城市与各城市政府机关、事业单位合作，向用户提供多种公共服务。从智能手机到可穿戴设备：以谷歌眼镜为例在产品不断更替的

10、大趋势下，智能手机不再是最便携的工具，可穿戴设备等智能终端近年来备受关注，集合大数据、移动设备、传感器、定位系统等于一身，将现实与虚拟进一步融合，实时监测用户所处的场景，感知用户需求的服务，使用户通过最少的操作实现服务适配。这类终端的普及指日可待。03 基于场景的服务类新媒体产品的运作机制Step1：感知现实需求彭兰：场景的四个基本要素1、空间与环境：智能手机和移动终端快速切换用户所处的（现实的和虚拟的）时空幻境获知此时、此前和此后的场景及变2、实时状态：身体、行为、需求等数据两种方式：（1）通过用户行为直接了解需求（2）通过监测间接信息推测当前或未来需求3、生活惯性：通过浏览或消费记录识别生

11、活惯性4、社交氛围：社交媒体内容的文字分析或语音识别空间与环境社交氛围用户实时状态生活惯性Step2：营造虚拟场景查询支付预约营造虚拟场景，主要指的是通过模拟实体生活中的场景，在新媒体平台上提供某些服务，简化现实生活中的工作和服务流程。即，线上服务是线下的前奏，线下服务是线上服务的延伸。归结起来，城市服务基本分为三类：查询、预约、支付。另一些服务，如预订机票酒店、团购、在线快递收寄等等，都是这三类基本服务不同的排列组合。查询预约支付Step：享受现实服务由线上到线下、由虚拟到现实的无缝对接最终目的还是改善现实服务的用户体验04 小结与讨论移动新媒体技术为场景服务发展提供新契机新媒体“嵌入”城市

12、生活之中各大互联网企业争夺场景亟待改进之处：（1）对于现实场景的模拟还未完全抓到实质（2）个性化程度不够高、覆盖面不够广【参考文献】1 王少辉, 高业庭. 基于微信平台的电子化公共服务模式创新研究以“武汉交警”政务微信为例J. 电子政务，2014,(8): 53-60.2 王立清. 关于政府网站场景式服务的探讨J. 电子政务，2011, (6):71-75.3 戈夫曼. 日常生活中的自我呈现M. 浙江人民出版社, 1989: 102.4 朱昌俊. 有多少政务APP纯属多余N. 新京报，2015年8月13日.5 约翰费斯克等. 关键概念：传播与文化研究辞典M. 新华出版社，2004: 58.6

13、李明. Apple Watch砍掉健康监测功能 因测量结果不准EB/OL. /it/2015-02-17/doc-iavxeafs1201641.shtml，2015-02-17.7 吴军. 城市社会学研究前沿：场景理论述评J. 社会学评论，2014, 2(2): 90.8 汪向东. 我国电子政务的进展、现状及发展趋势J. 电子政务，2009, (7):44-68.9 罗宇辉, 刘磊. 地市级政府网站场景式导航服务建设调查分析J. 山东图书馆学刊，2010, (4):47-50.10 罗伯特斯考伯，谢尔伊斯雷尔. 即将到来的场景时代M. 北京联合出版公司，2014.11 梅罗维茨. 消失的地域：电子媒介对社会行为的影响M. 清华大学出版社，2