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文档简介

1、收银员任务言语技巧制造者 蔡艳华2005年5月.内容提要：教学目的和要求： 收银员在商品销售活动中直接为顾客提供效力，其言语和行为的规范性将展现该商场的效力质量，经过本节学习要求掌握收银员的行业规范用语及社交语技巧。教学内容： 1问候语；2行业规范用语；3商家法宝浅笑效力。 .故事的发生某日，张先生路过某商场，心境极佳，决议购买礼物送给家人，可购物中却大失所望，决议以后不再到该商场，说起缘由来自于收银员效力不佳，影响了顾客的购物情趣。怎样会这样？.提出问题收银员效力礼仪是商场管理与效力质量的表达，是吸引顾客反复光临的重要要素之一，那么如何提高效力质量，改动商场现状呢？我想进展收银员培训.教学内

2、容展现：一、问候语收银员由于售货效力任务性质和详细的任务特点，决议了必需在迎接顾客时自动致意，表示欢迎。收银员自动、热情、真诚、得体的问候语能有效的沟通与顾客的感情，给顾客留下一份愉快印象，发明出调和的气氛。欢迎顾客的规范用语：“欢迎光临、“欢迎各位光临、“您好、“早上好、“节日好、“下午好等。问候礼仪：态度热情，声音轻柔，口齿清楚，尊崇顾客，称谓运用尊称、敬语。.二、行业规范用语1、收银员言语根本要求必需运用普通话；必需以自动、热情为顾客提供优质效力为前提；必需快速、准确、友善的向顾客传送货款结算信息；必需运用规范的效力用语；发生错误，无论顾客对错，都必需先致歉。.2、收银员效力用语规范迎迎

3、接顾客“欢迎光临”、“早上好”、“节日好”“点头致意”、“微笑致意”算结算商品总额“称呼语总金额”，“先生，您购买的总金额是七十五元。”唱唱收唱付唱收：“先生，收到您一百元整” 唱付：“收到您一百元，货款七十五元，找您二十五元。”装包装商品分门别类包装，并交到顾客手中。送送别顾客“谢谢”、“再见”、“欢迎下次再来”.三、 商家法宝浅笑效力浅笑效力使人感到温馨，面带浅笑、彬彬有礼、仔细、细致和周到的效力能使顾客赏心顺眼，称心而去。著名的“希尔顿酒店的主人希尔顿常到世界各地的希尔顿旅馆视察，他讯问最多的一句话是：“他今天对客人浅笑了没有？“浅笑效力成为了希尔顿的运营名言，也是其胜利奥妙之一。.四、课堂实训对学

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