(本科）10《企业社会工作》第10章教学ppt课件

1、(本科）10企业社会工作第10章教学ppt课件第10章 企业社会工作督导内容简介企业社会工作督导的概念企业社会工作督导实务10.1 企业社会工作督导概述10.1.1 企业社会工作督导的概念企业社会工作督导员一般是指企业社会工作机构中的行政管理人员，而行政管理人员有权利对他（她）所主管的受督导社会工作者、志愿者等受督导者的工作表现进行指导、协调、提高和评估。在行使督导职责的过程中，督导员的行政性、教育性和支持性功能。督导员的工作并非直接向当事人提供服务，而是通过对直接服务的社会工作者施加影响、帮助和指导，从而间接地调节服务水平。10.1.2 企业社会工作督导的作用和意义（1）一般的社会工作是通过

2、传统意义上的社会机构想当事人提供服务。(2)企业社会工作机构的服务内容，除涉及本企业的机构外，还涉及企业之外的服务对象所拥有的服务和物品的分配。(3)企业社会工作机构用以对企业的员工或是他们的家人实行帮助和救助的资金和资源，大多来源于机构之外。(4)研究显示，像社会工作这样一种与形形色色的人打交道的专业，工作任务也是五花八门的。(5)相对于律师、教师等很多方面向公众接受公众评估专业，社会工作者的工作性质决定了他们的工作状况不允许有人直接在旁边监督。(6)在社会工作领域内，的确有很多经过深思熟虑将社会工作确定为自己终身事业的社会工作者。(7)社会工作者同样需要支持性的督导。10.2 企业社会工作

3、督导实务10.2.1 企业社会工作督导的一般过程和技巧（1）前期（2）开展期（3）工作期督导的切入技巧订立具体约定的技巧开展话题的技巧分享感受的技巧尽量避免隐私或敏感问题分享资料以及提供解答督导会谈完结的技巧（4）结束期10.2.2 中国企业社会工作督导中独有的文化特征在当今中国社会还是保留着自古以来以“人情”和“面子”为重的社会交往模式。这种社会交往模式也体现在企业社会工作督导的方方面面。首先，是作为上司的督导者和作为下属的受督导者的上下级关系。其次，是同为“专业人士”间的同事关系。最后，是基于我国社会环境的特殊性，督导者和受督导者双方因相熟建立起的类家族关系。复习思考题企业社会工作督导的定

4、义是什么?为什么说督导是企业社会工作中不可缺少的部分？一次完整的督导分为哪几步？每一步的主要任务是什么？需要一些什么样的技巧？谈谈你对中国的企业社会督导中“人情”和“面子”的看法。案例分析题受督导者的抱怨以下字段反映了一名不懂得技巧的督导员无视受督导者的支持需求而产生的负面效果：我刚刚面对一名怒不可遏、充满敌意的行政主管谈话。因为我前不久刚刚提出一条给熬夜的员工提供带薪休假的提案，而他自始至终都认为员工只能为他工作到倒下。我忍受着他的抱怨和谩骂。离开办公室的时候，我气得换身发抖，我虽然对自己的产生疑问，但是社会工作的主旨告诉我，我应该这么做。我来到督导员的办公室，就在他抬起头的一瞬间，我脱口而出：“那个行政主管气我了！”他神情淡漠地盯着我，问我：“怎么了？”在我讲述过程中他不断的打断，后来他电话响了接完电话后，居然还问我：“你要说什么？”“没事。”我带着一肚子的气拂袖而去。讨