静配中心人员素质-李媛ppt课件

1、静配中心人员素质李媛. 静脉配置中心PIVAS任务人员杰出效力的质量取决于素质，有什么样的素质就有什么样的质量。素质决议效力质量。杰出效力质量包括根底素质、沟通素质、才干素质、专业素质、学习素质 、实际素质、细节素质、献身素质、创新素质。.PIVAS任务人员根底素质 根底素质是PIVAS任务人员所必需的素质，是PIVAS的职业决议的，即使不是PIVAS正式任务人员，也应具备按照规定培训过任务常识，这样有利于更好的为患者效力。根底素质包括职业品德素质、根本学历素质、知识素质、爱心素质等。任务人员的根底素质有了，就须在本人的素质根底上发扬出应有的作用。.一.职业品德素质 PIVAS人员必需遵守医院

2、卫生职业的品德规范，文明廉洁行医，救死扶伤，实行人道主义，以人为本，以患者为中心，在国家法律规范范围内从事专业任务，依法维护患者的隐私和医疗。可以包容不赞同见，注重不同人员的表现分歧，共同为科室为医院的开展做奉献。.二.根本学历素质 二级以上PIVAS人员须具备专业医学知识，如药师构造应具备本科、硕士或博士学历；护士构造应具备大专或本科以上学历。中级以上职称应有至少一年以上专业业务进修以及短期提高学习阅历；高级职称应具备医、教、研、训练等全面素质，初级职称应不断参与学习班或每年至少参与一次专业学术会议。.三.继续教育 继续教育主要指再学习知识。在PIVAS，同样毕业的本科生或研讨生，任务5年、

3、10年或15年，技术上根本上没有什么差别，其判别在于阅历、论文、科研、成果、专著、沟通、效力技巧和效力艺术等。.四.同情素质 只需站在患者的角度，从各个细节思索患者的需求，才干真正培育出让PIVAS称心的员工。同情素质是衡量一个任务人员的职业操守、责任心、实业型的根本标尺，是现代医院员工的一个根本素质。.五.法规素质 法规素质是指PIVAS任务人员杰出效力必需具备的法律认识、规范规定认识、制度认识，医院的任务有一套严厉的规章制度。.PIVAS任务人员根底素质 沟通是现代医院的重要效力内容。在医院，沟通指任务人员之间的沟通，任务人员与临床的沟通，任务人员与患者的沟通。沟通素质包括以人为本、调和理

4、念、注重信息、临床称心等。.一.以人为本 以人为本要立足于人性的沟通，以合理的论据、数据和明白无误的沟通来影响患者、影响同事，要针对不同的患者采取不同的沟通方式方法。.二.调和理念 PIVAS调和主要指PIVAS与临床之间调和药师与医师。首先要有过硬的专业技术，能为临床效力好，就是专业知识好，这是调和的总根底。二是PIVAS人员杰出效力好，收费合理，临床就会称心。.三.注重信息 PIVAS任务人员沟通时的信息是重要的，没有信息就等于没有根据，说话无根据，处置矛盾无现实，就很难沟通。以临床的实践需求为出发点来搜集信息，处处以患者为中心，以临床称心为搜集信息的终点。.四.临床称心 PIVAS任务人

5、员沟通时必需树立临床称心的目的，沟通时要以理服人，以公正服人，只需这样才干使临床称心。.PIVAS任务人员才干素质 才干素质是任务人员一切素质的集中表达，也是任务人员终身任务动态素质的表达。包括分析才干、判别才干、诚信耿直、绩效才干、任务热情。.一.分析才干 PIVAS任务人员分析才干是重要的杰出效力素质，从分析才干可以了解任务人员的综合素质和才干，这就要求任务人员在面对复杂困难的环境时，能做出准确、客观的临床称心的处置结果。.二.判别才干 判别才干是任务人员杰出效力素质的重要一环节，判别才干指判别怎样的效力，效力什么内容，争取什么言语方式，即怎样说话、说什么样的话、说话说到什么程度，临床能否

6、接受什么样的行为、时间、节拍等。.三.诚信耿直 PIVAS任务人员杰出效力诚信耿直的中心指以品德规范耿直处置一切事情，遵守各项规章制度，坚持慎独，并能抵抗不品德的行为。.四.绩效才干 PIVAS任务人员杰出效力、追求效率。首先是任务有效果，有效率，然后才是追求高效率，获得最正确效率。绩效是衡量综合方面的才干，杰出绩效才干让患者及临床称心。.五.任务热情 人是要有热情的，做任何事情都是如此，从热情到热情，充溢任务热情就是要自动、积极、执着、坚持究竟。.PIVAS任务人员专业素质 专业素质指医院有别于其他行业的专有杰出效力素质，效力业有共同的效力素质，每个行业都有根据本行业特点，长期构成的文化效力

7、的特有效力方式。专业素质包括效力才干、反响才干、维护才干、协作才干。.一.效力才干 效力才干指PIVAS的总体效力才干，PIVAS任务人员能全程为临床提供不延续效力，这就是PIVAS的整体才干。PIVAS的个人效力专业素质和才干也要与PIVAS整体效力才干相匹配。.二.反响才干 PIVAS任务人员杰出效力时的反响才干非常重要，由于效力的对象是临床，临床上的患者病情是千变万化的。这就需求任务人员有敏锐的察看才干，丰富的阅历，逻辑的分析判别力，敢于效力的反响素质。及时配置药品，及时退药，及时查找出错误医嘱。随即处置问题的才干是提高临床称心的重要环节。.三.维护才干 任务人员杰出效力的现场维护、坚持

8、、掌握才干是个人顺利诊疗的关键。如任务人员能掌握好临床医生为患者就诊的次序，为患者提供最正确环境，最正确药学效力，而医师就能为患者提高最正确诊治效力。.四.协作才干 每个任务人员都是团队的一员，都需求有剧烈的团队精神。在PIVAS，团队的含义是不同的，如整个PIVAS是个团队，任务小组是个团队，药师士组是个团队，护士组是个团队，一句话只需有两个人以上的组织就都可以称为团队。只需为团队任务好了，才干本人任务得更好。.PIVAS任务人员学习素质 学习是当今社会的主要功能，时代变化快，市场竞争猛烈，特别是信息技术的运用，人们的任务、学习、生活方式都发生了变化。学习是杰出效力的特点，是保证患者称心的基

9、点，由于患者的需求是变化的，是逐渐提高的，所以任务人员效力的技艺、技艺、程度就必需提高，这些只需经过学习才干获得。学习素质包括从教训中学习、向他人学习、向临床学习、在批判中学习、从效力中学习。.一.从教训中学习 每个人都有胜利和失败，胜利是学习，失败是更重要的学习对象。从某种意义上说胜利中的学习，阅历中的学习，向他人学习，自我学习，都是好中学习，精益求精。但更重要的学习应该是从教训中学习，从失败中学习，这是最现实的学习，是最有价值的学习。.二.向他人学习 向他人学习是最重要的学习途径，是提高言行效力的主要途径。向他人学习可以是阅历，可以是教训，也可以面对面地学习、讨教。.三.向临床学习 向医师

10、学习，向护士学习，向PIVAS的交往者以及供应商学习。其中向临床学习最重要、最直接。药师知道的再多，对于患者的个体差别性也只需医师最清楚。所以向医师学习，是PIVAS每个任务人员都应该明白的事。向医师学习可以获得体谅，向医师学习医师会更称心。.四.在批判中学习 任何人都不是万能的，任何人都能够有错误，PIVAS任务人员更是如此。一个人有错并不怕，怕的是骄傲、自满、不谦虚听取他人建议和批判。.五.从效力中学习 高素质的人是自我修炼的结果，是在实践任务中不断提高的结果。PIVAS杰出效力时直接为患者效力的，本人的任务，与患者的调和，与同事的调和，都是靠本人细细地斟酌，靠三思而后行而逐渐构成的。.P

11、IVAS任务人员实际素质 素质是靠实际提高的,实际出真知,实际出素质.要想提高效力素质,独一是实际,是在为患者效力的一线任务中不断提高素质.实际素质包括任务兴趣、吃苦耐劳、接受挑战、执业素质。.PIVAS任务人员细节素质 PIVAS任务人员杰出效力其实都是细节效力，不是惊天动地的事情，大部分是效力性、言语性、人文性，对于患者而言细节见真情，对于临床来说细节见才干，对于细节效力的了解来说，只需细节效力的人才干说得准确。只需注重细节，才干提高杰出效力质量，使临床称心。细节素质包括岗位慎独、从点滴开场、细心效力、细节方案。.一.岗位慎独 PIVAS任务人员必需做到岗位慎独，除了全心全意为患者效力，没

12、有其他想法，只需在岗位上就是效力患者，不受其他要素干扰。谨慎、独立、细致、专心、担任、仔细是PIVAS任务人员杰出岗位效力根本素质要求。.二.从点滴做起 PIVAS任务人员要擅长做小事，擅长从点滴小事开场，这样才干把杰出效力做到位。.三.细节效力 审方、排药、核对、配置、复核都是效力细节任务，细节交代，细节接触，细节指教。细节决议称心。小事成就大事，细心成就完善。一个不经意的细节，往往可以反映出一个任务人员的深层次涵养。杰出效力就是要求从任务人员到指点注重每个细节。.四.细节方案 细节效力虽然随处可见，但不等于不要方案，任何任务都要在方案中进展，假设一切效力都没有方案，没有目的的随意效力，那效

13、力程度就不能提高，最终临床是不会称心的。.PIVAS任务人员献身素质 PIVAS任务人员进展杰出效力要有献身素质，就是把PIVAS任务当作事业来做，PIVAS效力就是本人的价值所在。效力好患者是对社会的奉献，是对国家的奉献。PIVAS要有PIVAS的价值观，任务人员要有任务人员本人的价值观，有了价值观就有了任务目的，就会朝着本人设定的价值区斗争、去献身。.PIVAS任务人员创新素质 创新是PIVAS的灵魂，创新是PIVAS开展不竭的动力。没有创新就没有PIVAS任务人员的高素质，没有创新就没有PIVAS的可继续开展。创新素质包括思想才干，擅长发现问题，灵敏高效处置问题，发明新颖理念，重造效力流程等。.一 创新思想的才干PIVASA要求任务人员杰出效力要具备构造化的思想才干。给予遇到的矛盾和问题的处理方案，表达对于问题的看法可以构造化、有逻辑的思想方式方法，任务人员应具有明晰及理性的思索才干,而且可以发明性地进展思索、进展任务、进展处理问题 、进展为患者杰出效力.二 发现问题的才干六个C 变革、复杂性、顾客要求、竞争压力、本钱冲击、约束要素。这六C是现代医院的特征，PIVAS创新是改动过去，展现新的效力方式，要了解医院开展趋势和特点，才干更好的创新。.三、处置问题的才干检验一个任务人员的综合素质，杰出效力中90%的问题都可以由任务人员处理，关键能否及时处理，PIVAS的任务