控制组织绩效ppt课件

1、控制組織績效20-1學習目標 閱讀本章後，您應該能： 定義組織績效解釋為何衡量組織績效是重要的描画不同的組織績效衡量工具確認監督與衡量組織績效的財務控制工具解釋管理資訊系統如何可用來監督與衡量組織績效2學習目標(續)閱讀本章後，您應該能： 描画利用平衡計分卡來監督與衡量組織績效的方法說明取法乎上的標竿管理如何可用來監督與衡量組織績效討論管理者在協助組織達成高績效水準時所扮演的角色3組織績效 何謂組織績效？ 績效一項活動的最終結果 組織績效組織全部作業流程與活動所累積的最終結果 為什麼衡量組織績效是重要的？ 管理者需求了解導致高組織績效的要素更好的資材管理 資材管理獲得、管理、更新與處置企業所需

2、資產的程序設計企業方式以充分利用資產價值4組織績效為什麼衡量組織績效是重要的？提供顧客價值才干的增長必須監督組織能否有提供價值給顧客假设顧客在與組織互動的過程中，無法得到一些有價值的東西，他們將會另尋其它廠商對組織聲譽的影響良好聲譽的優點是能有較好的顧客信任，與較高定價的本錢組織知識的較佳衡量方式 組織知識由共同的資訊分享與組織內的成員互動所產生的知識，並使組織成員可據以採取適當的行動 5圖表20.1為何衡量組織績效是重要的? 創造顧客價值才干的提昇更好的資材管理組織知識水準的提昇對組織聲望的影響為何要衡量組織績效？ 6組織績效組織績效之衡量 組織生產力 生產力產品及服務的產出除以製造所需的投

3、入 產出的衡量是根據銷貨收入來計算根據获得資源與將組織資源轉換為產出的過程中，所發生的本钱來衡量組織生產力為員工如何有效執行任务的一種衡量指標7組織績效組織績效之衡量組織效能組織目標的合適性，以及組織胜利達成其目標的程度有數個不同的效能衡量指標企業排名有關產業與公司排名的各式各樣調查非常多每種排名都是經由特定的績效指標所決定的例如：Fortune (財星)、Business Week (商業週刊)、 and Industry Week (工業週刊)Forbes (富比士)、8監督與衡量組織績效之工具資訊控制財務控制平衡計分卡最正确實務的標竿管理績效控制工具9監督與衡量組織績效之工具 財務控制

4、傳統的財務控制工具 是由組織的主要財務報表表達出來組織中常运用的財務比率：流動性比率測試組織應付短期負債的才干 槓桿比率檢查組織運用負債於获得資產的比率，以及組織能否有才干償還負債所產生的利息費用 經營效能比率測量公司如何有效运用其資產 獲利才干比率測量如何有效运用資產以創造利潤10圖表20.3常用的財務比率 11監督與衡量組織績效之工具財務控制傳統的財務控制工具預算也提供了量化的標準，讓管理者可以衡量與比較資源的耗费量 其它的財務控制工具已變得非常普及 經濟附加價值法 (EVA)是一種衡量公司與部門績效的工具，它是由稅後營收毛利減去資本的年總本钱計算而得市場附加價值法 (MVA)所衡量的，是

5、股票市場對公司資本投資計畫過去與未來價值的預估12監督與衡量組織績效之工具資訊控制 管理資訊系統一個定期提供管理所需資訊的系統著重在提供管理者資訊而不只是資料資料原始而未經處理或分析的事實 資訊經過分析與處理之後的資料將資料以某種有意義的方式組織起來讓我們可在合理的時間內获得所需的資訊13監督與衡量組織績效之工具資訊控制資訊系統如何用於控制？ 管理者需求資訊以：知道在其責任範圍內所發生各項事物的資訊 有關績效標準的資訊決定這些差距的可接受範圍為何找出改善的方向14監督與衡量組織績效之工具平衡計分卡 從四個角度來衡量它們對公司績效貢獻度的方法財務顧客內部程序人力創新成長資產衡量這些目標能否達成仍

6、傾向於著重那些他們認為決定組織胜利的領域上計分卡會反映出組織的战略 15監督與衡量組織績效之工具最正确實務的標竿管理 標竿管理是從競爭或非競爭者中，找出可使公司達到優越績效的最正确作法 向其它企業學習 用來協助特定績效缺口與能够改善範圍的找尋應該找尋企業內部可供分享的最正确實務最正确的實務经常是早已存在組織內，只是很少被發現與被运用16圖表20.4內部標竿最正确實務計畫 的胜利施行步驟 將最正确實務與战略及目標連結 找出組織內的最正确實務 發展最正确實務的獎酬系統 將最正确實務傳播於整個組織中 建立一個最正确實務的知識分享系統 持續培育最正确實務 17管理者在協助組織達成高績效中所扮演的角色 幫助組織成員在面臨改變時，作出正確的選擇 藉由回答員工問題，來指引員工的方向變革對他們的意義為何？組織會如何衡量他們的績效組織會提供他們何種工具與支持設計一個適當的績效管理系統 定義適宜的績效衡量標準會影響績效衡量與報告程序的普通問題 人們會努力於他們將被評估的事項上 藉由專注在那些能支持組織目標的重要事項與數字上來解決普通問題18圖表20.6衡量績效與報告常見的問題 相互衝突的報告無法客製化績效資料和目標之間沒有關聯不相關的資料來源普通問題太複雜的衡量方式令人混淆的圖表太瑣碎19管理者在協助組織達成高績效中所扮演的角色協助員工由想法轉化為行動 發展杰出的構想 激