基于教练技术的员工辅导ppt课件

1、A-1 基于教练技术的员工辅导内容教练的本质和意义双向互动的管理沟通技术成果导向的教练之箭一、教练的本质和意义案例分析他希望经过说话达成的目的是什么？这个对话达成了吗？呵斥这样结果的缘由是什么？教练的目的是什么 处理问题确定目的承诺改善掌握方法 强化关系建立信任加强自信提升志愿指挥官（发号施令）%英雄（照着我做）%教师（教授类型）%教练（让他们为自己负责）%总计100%指点风格社会和管理开展的轨迹社会形态农业社会工业社会知识型社会周期5000年300年20世纪末标志物 工具机器计算机网络管理模式经验科学人本管理形态随意标准化 规模化个性化管理角色家长管理者？ 在20世纪，管理所做的最重要也是独

2、一的奉献，就是把消费过程中膂力劳发动工的消费率提高了50倍；在21世纪，管理需求做出的最重要的奉献，是使知识员工的消费率得到同样的提高。彼得德鲁克21世纪的管理挑战员工开展道路图Training 培训Commitment 承诺Coaching 教练Leadership 指点力动 力 Motivation教练的作用限制性信心细节迷失技艺缺乏加速人才的开展释放未来的能够性积硅步以致千里教练 COACHING 教练经过互动式的问答、目的设定、系统察看、建立性反响以及积极引导等，协助另一个人提升绩效教练的本质教练是一种关系；教练是一个过程；教练是一种鼓励；Everyone is a coach!好经理

3、就是好教练五大信心人都是OK的每个人都有宏大的资源每个行动背后都有积极的意图每个人都会为本人做出最好的选择变革不可防止 二：双向互动的教练沟通技术1、建立亲和2、倾听3、发问4、反响 1、教练对话技术建立亲和积极的身体言语正面积极的说话气氛运用软化剂小王，最近他任务上出了些问题，我要和他谈谈软化剂：琐碎的口头语 我发现本人对很猎奇，这可以如何提升我们的目的呢。 假设我这里错了，就请纠正，但是. 我想知道他能否情愿通知我 他和我说话时，我发现我正在思索. 他能否留意到 他能否认识到 挺有意思的 他能否介意通知我静脑3F倾听积极回应 2. 教练对话技术倾听3F倾听的内容Fact 现实Feel 情感

4、Focus 意图现实倾听不要基于他本人的思想或成见来判别，要听取本来的现实。例如：啊他是这样做的列出现实吗？情感倾听留意对方的心情形状，并区分对方的心情形状是什么。例如：如今他是这种表示对方的觉得心情形状觉得他是情感！意图倾听听取对方想要做的并提供真实的意图是什么的反响。他真的想要的是识别出对方真正想要做的事，但是这并不能利用天性过口头来表达，对不对？回应回应现实回应情感回应意图引申回应现实核实含义阐明他在倾听并且了解对方所说的话例如：“就我的了解，您的方案是“您计划这样去做，而且您这么做的缘由是“我明白了，您的看法是回应情感阐明他了解对方的感受在感情上和对方建立共鸣例如： “您感到“您觉得这

5、件事非常吃惊。“这件事让他觉得很难过。回应意图找到对方行动的正面意图表示他知道他的正面意图例如：我知道他的本意是想要维护和他的调和关系的引申引导到可以改动的行为上把偏激的立场引向中立从点到面 3. 辅导对话技术发问*鼓励自我发现启发他们本来拥有的智慧把他的想法放在补充的位置支持他担任并承当责任Coaching is 80% listening & 20% talking有效提问特点多问开放少问封锁多问What少问Why提供建议而不是主张我们上周谈过准时上班的事情，而他今天又迟到了，他是不是老缺陷犯了？他近来经常迟到，我也留意到他的表现比以前逊色，他知不知道他这样做会影响其他人？封锁性问题VS开

6、放性问题 举例：他上个月的业绩跌了20%，到如今他都没有采取行动，为什么他会反响那么慢？慎用“为什么鼓励型反响：经过告知对方信息，让他明白他的行为到达了预期效果，进而强化所期望的行为，鼓励反复出现这一类行为指点性反响：让他明白他的行为没有到达预期效果，让其明白个中缘由，进而消减不期望的行为 4、辅导对话技术反响用鼓励性反响替代表扬知道本人的哪些行为到达预期效果知道哪些行为是被鼓励的，进而反复这一行为把团队的留意力放在行为上指点型反响方式描画目的描画行为对目的结果，您，团队，其他人的影响讨论并赞同新的可以添加价值的行为例句：我看到他做了，他觉得怎样样？对目的的影响？跟规范的比较？为了达成我们希望

7、的结果，还有什么更好的方案？假设,他会怎样？这两个方案，哪个可以立刻实施？就我们本人而言，还可以多做哪些行为可以使结果更好？用指点性反响替代批判知道本人错了知道怎样错的本人知道该怎样办了置信本人一定能做得到，对未来充溢自信心每个人都希望本人生长，是在有尊严的前提下生长 三:成果导向的教练之箭亲和关系Relation成果框架Refocus区分现状Reality发挥才智Resources方案共识Responsibility成果导向的教练之箭亲和柔软剂3F倾听正面可控SMART平衡轮度量式问题逻辑层次开放式问题线逻辑层次利益相关者奇观式问题长线/短线行动方案跟进方案责任系统鼓励庆贺2、建立成果框架正

8、面表述目的可控/不可控SMART原那么目的SMART原那么S-Specific 详细的M-Measurable 可衡量的A-Ambitious 有挑战的R-Realistic 现实的T-Timebond 限时的3、区分现状根本原那么：基于现实的；运用描画性的言语；防止判别。问题例如：关于结果的问题：实践进展得怎样？关于过程的问题：谁参与了？过程如何，都发生了什么事情？为了改动现状他做了什么？这些措施的结果怎样？对相关人呵斥了什么影响？假设不处理能够有什么后果？现状分析工具-平衡轮精神情感财富人际安康家庭事业休闲 4、开展能够脑的研讨如何指向未来开放式问题线个人与组织活动的逻辑层次脑的研讨-指向未来天性大脑直觉维护身体 觉得1亿年的历史Limbic System (Emotional Brain)心情大脑音调 = 言语开展( 200.000 -50.000 年哺乳动物维护团队养育当下的觉得联络/同类5千万年的历史大脑皮层复杂的空间愿景、未来导向主要是视觉化神经元链接轻松，休闲200万年历史开放式问题线负面的缘由的封锁式问题多种选择,有何方法?能够性多快好省成为,第一步行动探求 ,开展系统最系统的最大化最乐观的