酒店接待宾客时的注意事项_第1页
酒店接待宾客时的注意事项_第2页
酒店接待宾客时的注意事项_第3页
酒店接待宾客时的注意事项_第4页
酒店接待宾客时的注意事项_第5页
已阅读5页，还剩9页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、酒店接待宾客时的注意事项1y2a8d 商务会议酒店 迎宾礼仪，是指在交往活动中，主人应当遵守的接待礼仪。规范、得体的迎宾礼仪不但会给来宾一个良好的第一印象，同时也会使双方其后的交往2更加和谐。了解背景资料迎宾中，首先要有周到的前期准备，充分了解来宾的背景资料。此外，还要了解来3宾之前是否有过正式来访的记录。如果来宾在此次来访前曾经进行过访问，在接待规格上要注意前后协调一致。除非有特殊原因，否则不宜随意提升或降低迎宾过程中的待遇。同时也应该掌握迎宾中的4各项细节，例如，来访者的人数、来访的目的、来访的行程等。制订迎宾计划了解背景资料后，有关主管要召5开会议，讨论并制订迎接来宾的计划。迎宾的具体事

2、项包括：迎宾方式收集来宾的背景资料、了解其所在国家或地区的历史文化背景和礼仪习俗后，应从多方面考虑并进行分析，然后制订迎宾方式。对6来宾的迎接方式各国的做法不尽一致。主要依据来访者的身份和访问目的，适当考虑双方的关系，综合平衡。迎宾方式的内容有很多，包括以什么样的形式迎接、安排多少个迎宾人员、到什么地方迎接、7迎接时的见面礼节等。对于正式的国际交往活动，需要提前确定迎接方式，并事先把重要内容告诉对方，让对方有足够的时间做好相应的准备。8宾馆预订选择宾馆时，应详细了解来宾的资料，根据来宾的情况、习惯及其活动的范围，做出合理的安排，并提前预订。迎宾人员迎宾人员的人数要遵循惯例和旧例，如果来宾是外国

3、人，迎宾人9员中应当安排相应的翻译。另外，所有的迎宾人员都应具备良好的精神面貌，并事先接受相关的礼仪培训。迎宾时间迎接来宾时，应提前到达迎接地点恭候来宾，迎宾人员绝对不能有迟到等失礼情况发10生。迎宾地点迎宾地点的选择也非常重要。在商务交往中，如果直接到访，迎宾人员可以在门口恭候来访者。的秘书或接待人员应遵守服务礼仪的规范，做好迎接客人的准备。11交通工具根据来宾的人数，安排适当的交通工具前往迎接。特殊考虑如果来宾有特殊的生活或饮食习惯，需提前做好安排。如果来宾中有残疾人士，应事先做好准备，给予其特殊的关照。12注意事项1提前做好迎宾准备，多了解来宾的生活习惯和需求，使其有宾至如归的感觉。2保持优美、

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论