收银员心得体会及收获

1、本文格式为Word版，下载可任意编辑 收银员心得体会及收获 实用文本 | DOCUMENT TEMPLATE 心得体会 收银员的收获与体会 收银员的收获与体会 The harvest and experience of cashier The harvest and experience of cashier ( 心得体会 ) 单 位：_ 姓 名：_ 日 期：_ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 第 第2页 第 第1页 收银员的收获与体会 导语：擅长总结可以使你在遇到一致或类似问题的时候可以选择最合理的处理事务才能，可以磨练你的规律斟酌才能和判断才能。一个擅长总结的人是很少会犯错误。本

2、内容下载后可编辑、可打印，请放心使用。 导语：擅长总结可以使你在遇到一致或类似问题的时候可以选择最合理的处理事务才能，可以磨练你的规律斟酌才能和判断才能。一个擅长总结的人是很少会犯错误。本内容下载后可编辑、可打印，请放心使用。 【篇一】 时间过的很快，不知不觉我们迎来了20XX财年。屈指算来，我进入XX商场工作已有多个年头了，时光变幻中，我始终珍惜我的选择做一名合格的收银员虽然我是XX商场的一名普遍收银员，但我深知，我的一举一动，一言一行，代表着XX商场的形象，代表着XX的形象，由于收银员是为顾客服务的窗口，是企业形象的代表。也有人说，收银员的工作是枯燥的，每天在同一个收银台工作几个小时，收钱

3、，找钱，重复着这些一致的工作。但我说，收银员的工作是神圣的，我喜欢它。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了顾客与我们之间的距离。记得有人说过：“越是繁重的地方，越能磨练人的意志，越能使人感到充实。”收银员的工作，需要长时间的坐着，处理收款事宜，坐的久了，往往会腰疼，颈椎疼，而且由于长时间一个人在岗位上繁忙，有时候不免会有焦躁的心绪，这个时候就需要有平衡精神，擅长把看似繁重的现实，用自我调理转化成对比能采纳的环境，譬如在顾客少的时候，自己揉一揉腰，活动一下颈椎，用力地抻一抻腿，这些都可以让自己安逸起来，不让身体过于板结，而且由于身体有了活力，就会很大程度上降低并裁减不好的心绪，这样虽然有时候，

4、有的顾客会说一些尖酸的话，但是我照旧可以做笑脸相对，由于当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他们的心情确定会随之晴朗。 微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却赋予甚多，当你微笑时别人也在对你微笑。用自己的心绪去感化顾客。能做到这些，都是由于我们喜欢XX，喜欢这个岗位。在工作中，我们不免会遇到一些问题，比这个时候，我就会多跟老员工学习，也跟新员工多沟通，让自己在工作中，不断获得充实，然后不断获得成长。由于我深深地知道要成为一名合格的收银员，不仅要有实干精神，要熟谙好收银的业务、程序，还需要有良好的沟通才能和很猛烈的服务意识，就像董事长关于服务的文章中说的那样，把服务放在第一位，真正去

5、做好。因此，我务必树立以顾客为中心，全心全意为顾客服务的经营理念，从自身做起，从点滴小事做起，巩固服务意识与水平。对待顾客，永远都会做到更好。让我们溶解在每一句“感谢”，每一声“您好”中!尽管我还只是个普普遍通的收银员，但我相信，只要我把对事业的情，对岗位的爱，奉献给顾客，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，提高个人综合素质，在未来XX商场的大舞台中，断定会有我的一席之地，由于我始终相信，我的努力不懈怠，终有回报。 【篇二】 很欣喜能有这样的机遇和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，立足本职工作，用我们的微笑服务当好顾客贴心人。假设你是一滴水，你是否滋润了一寸土地;假设你是一线阳光

6、，你是否照亮了一分黑暗;假设你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位，这是雷锋日记里的一段话，它报告我们无论在什么样的岗位都要发挥的潜能，做出的付出!其实，奉献对于任何一个人都不苛刻，不能长成参天大树做栋梁之材，不妨做一棵小草为青春献上一丝新绿;不能像海洋用广阔的胸怀拥抱百川，又怎么不成以是一条小溪为孕育我们的土地捧上甘露;不能成为天之娇子，何不传承爱岗敬业的精神为热带雨林的进展做出付出呢。 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要变更它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑那么是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方

7、式。一个对你微笑的人，必能表达出他的热心、修养和他的魅力，从而得到人的信任和崇敬。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?微笑是人际交往的金钥匙，作为一名洗浴会馆收银员的微笑是美的象征，是温馨的表达，给顾客春天般的感觉，当顾客满心欢喜的选购到一件合意的商品来付款时，不仅可以得优质的服务，并且还能从我们微笑中得到信任，收银工作不繁杂但是需要很严谨，在我们全身心地投入工作，却遭到别人的不理解，不合作时，久而久之微笑便在我们工作中逐渐地消散了，微笑不仅是一种最根本的礼仪，而且它可以让别人从你微笑中看到对他的崇敬和示好的温情，当我们忘却该如何对顾客微笑时，心中的负面心绪边开头展现，这样就无法真正

8、地作到为顾客着想，与顾客之间的冲突很轻易展现，为了制止冲突的进一步进展，这时请想想微笑的魅力，尝试着运用一下微笑这种无声的语言。收银工作弥漫挑战与压力，长期处在压力下的我们心理问题要比一般人群高，因此开朗的性格，喜悦的人生态度，一颗真诚的心，这些是我们所迫切需要的。 微笑是一种令人感觉高兴的面部表情。它能够缩短人与人之间的心里距离为深入沟通与交往创造温馨和谐的良好空气因此人们把微笑比喻成人际交往的润滑剂，微笑看起来是日常生活和工作中极为普遍的细小事情，但它潜移默化的影响着全体同事和全体顾客。热带雨林的良好精神文明需要每一位同事共同努力来维护，而收银员在收银工作中讲文明，有礼貌，懂礼仪，无疑能对

9、整个商场的精神文明创办起到重要作用，微笑反映自己内心坦荡，良善友好，并非虚情假意，它使人们在其交往中自然放松，不知不觉缩短了心理距离。 从现在开头清早照镜子的时候先给自己一个微笑，早上出门上班的路上，微笑着参与步履匆促的人流，当我们换上感激的工作服后微笑着主动和同事及顾客打声招呼时，你会察觉，自己的内心充盈着幸福，喜悦的一天开头了。让我们每一天都用优质的微笑服务来做好顾客的贴心人吧! 【篇三】 我是一名超市收银员，每日与钞票和商品打交道，服务对象那么是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机遇说出来，梦想更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。 工作准那么：顾客永远是

10、对的 XX年的五一劳动节，是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训，可突然面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战阅历”的我头脑还是有点发懵。顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自己的心绪，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也逐渐麻利起来。 这时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀?可这位顾客不听我的解释，依旧坚持己见。为了辨明真-相，我只好暂时停下手中的工作，让领班带我和她一起到监控室看录像，录像显示，钱切实已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下

11、来。领班亲切地指导我：“谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客永远是对的。” 我们的职责不仅仅是简朴的收付款，还要负责监视工作 防损：工作的重要环节 虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。譬如商品实际价格与打印价格不相符时，要实时核对，知晓促销商品价格差异等。一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，察觉不对头，四斤左右的苹果，价格怎么才1元6角?我对顾客说：“麻烦您重新去称一下，这价格犹如不对。”顾客特别不理解：“这价格不是已经打好了吗?莫非你认为是我做了手脚?”为了消去他的顾虑，我细心地举行了解释：我们的职责不仅仅是简朴地收款，还要负

12、责监视工作，梦想您能够理解，并赋予合作。最终，顾客停滞了怨气，将商品重新复秤。 在平凡的工作中，我逐步体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通 体会：服务于人其乐无穷 一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不轻易。更加是节假日，每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心理素质好，能生动处理问题，而且还要切实答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要留心，青年交钱快又准，老年交钱有细心，听到怨恨不要争等。 其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐步体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。 职业准那么收银员应做到“四勤” 口勤：平日接待顾客要接一答二照管三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付