第七章控制职能 (2)ppt课件

1、第七章 控制职能单元一 总体控制才干单元二 绩效评价与行为 管理才干单元三 运用现代控制技 术方法的才干1.了解控制职能的涵义，了解管理控制的基 本类型；2. 掌握控制的要领、过程与方法；3. 掌握绩效的考核评价与改良；4. 掌握绩效的考核评价与改良；5. 掌握控制中的行为反响与管理；4. 掌握现代控制方法。1. 培育初步的部门总体控制才干；2. 培育绩效考核、评价与改良才干；3. 培育运用现代控制方法的才干。控制职能概述 控制及其作用学生自学 控制的含义。管理中的控制职能是指管理者为保证明际任务与方案一致，有效实现目的而采取的一切行动。 控制的作用。 1控制能保证方案目的的实现，这是控制的最

2、根本作； 2控制可以使复杂的组织活动可以协调一致、有序地运作，以加强组织活动的有效性； 3控制可以补充与完善期初制定的方案与目的，以有效减轻环境的不确定性对组织活动的影响； 4控制可以进展实时纠正，防止和减少管理失误呵斥的损失。控制职能概述 管理控制的三种根本类型 在管理控制中，通常根据控制活动的重点把控制分成三种类型见图7.2。图7.2 管理控制的三种根本类型控制职能概述三种控制类型的比较见图7.3。图7.3 三种控制类型的比较单元一 总体控制才干初露锋芒控制方法与技术控制过程控制要领知识研修技艺训练初露锋芒控制要领 实行例外控制 根本含义。即只需实践任务脱离方案的艰苦偏向，才应由指点者处置

3、，而一些不重要的问题运用曾经制定的有关管理规范去处理。 详细要求。 1假定某些偏向的发生是预料之中的，只需活动是在允许的范围之内，那就可以将其看作是处于控制之中的； 2只需艰苦偏向，也没有处置它的既定规范，才应该由指点者处置； 3指点者要为下级明确提供可以用来处置次要偏向的既定原那么、政策、程序、规范和措施，以保证他们有效、独立地处理那些例行问题； 4管理部门应对调整规范做好预备。控制要领 在战略要点上控制 根本含义。即根据战略要点出现的偏向去控制普通的任务要素。 战略要点。是指与诸任务要素相互联络，并能综合、集中反映与统领制约这些任务要素的关键性环节。 利润是必需控制的战略要点。 控制关键要

4、素 要使控制有效率，就必需抓住关键要素加以控制。关键要素主要有三种类型见图7.4。控制要领图7.4 控制关键要素 控制要领 有方案地控制 根本含义。有效的控制不是在行动当时随机产生的，必需是预先安排、按方案行事的。 要提高控制的预先性。请以他了解的管理系统或任务为例，解释阐明上述控制要领的运用。思索与质疑控制过程 控制过程与控制条件 控制过程。实施管理控制职能的三个根本阶段见图7.5。图7.5 实施管理控制职能的三个根本阶段 控制的必备条件。要实施有效控制，就必须具备一些条件。主要有三个必备条件： 1控制规范； 2受控系统的相关信息； 3必要的权益。控制过程控制过程 制定规范 控制规范。是指反

5、映或衡量系统预期稳定形状的水平或尺度。决议这种规范最主要的根据是方案。 控制规范范围确实定。普通按组织的根本活动种类来说，须订立业务规范、政策规范、职能规范、设备结构规范、人事规范及任务规范等。 规范的表示方式。主要有以下几种： 1用实物量表示规范； 2用价值量表示规范； 3运用时间表示规范； 4用定性目的表示规范。控制过程制定规范的方法见图7.6。图7.6 制定规范的方法控制过程 衡量任务 衡量的内容。衡量的主要内容包括受控系统的资源配置、运转情况、任务成果等。 衡量的要求。衡量最根本的要求就是及时准确。 考核中的困难。对一些不直接构成可计量结果的活动的考核。 考核方法的要求。好的考核方法应

6、具备如下特征见图7.7。 偏向分析。就是对偏离方案的行动，即运用规范同实践效果直接比较时两者之间的偏向进展分析。控制过程图7.7 考核方法的要求 纠正行动 是指根据偏向分析结果，进展决策，制定纠正偏差措施，并付诸实施，以使实践系统重新进入方案轨道保证目的实现的行为。 纠正方式见图7.8。 纠正的时效。措施必需果断，行动必需迅速。 控制过程图7.8 纠正方式 图 7.9 阐明偏向迅速被纠正即限于规范偏向率或允许偏向范围之内与偏向未被及时纠正两种情况的比较关系。 适度控制。普通所谓的有效控制，是指实践轨道围绕规范，在允许幅度内，上下均匀动摇。控制过程图7.9 纠正偏向时误的比较 预算控制 预算的含

7、义。是根据方案目的和实施方案详细谋划与确定资源的分配、运用以及相应行动预期结果的数字化方式。 预算的种类见图7.10。控制方法与技术图7.10 预算的种类控制方法与技术 现代预算的方法。 1弹性预算。主要有两种方法： 变动预算； 滚动预算。 2程序性预算。程序性预算的根本方式为：制定方案编制程序制定预算。 3零基预算。控制方法与技术 行政控制 行政控制是泛指借用行政手段监测、控制受控系统的方法。主要包括以下六种见图7.12。图7.12 行政控制控制方法与技术 经济分析 比率分析。比率表示两个变量之间的对比关系。它对反映受控系统的实践形状、作出正确评价，是很有用途的。普通可以把这些比率分为财务比

8、率和运营比率两大类。控制方法与技术 盈亏平衡分析。这是进展经济分析的一种重要工具。 1盈亏平衡模型可以用来进展本钱控制。 2运营杠杆率是进展盈亏平衡分析的另一有用工具。它是指产品销售量变化百分之一而引起利润变化的百分数，其公式为： 经过这样的分析，就可以测定利润随销售量变化而变化的情况，以便加强对销售量与利润的控制。运营杠杆率= 利润变动百分数销售量变动百分数1试述总体控制的根本要领；2举例阐明控制的过程。知识测试的重点内容为：1. 总体控制的根本要领；2. 控制条件；3. 控制过程包括的阶段；4. 预算控制；5. 行政控制；6. 经济分析。案例7.1.1 案例分析：西湖公司的控制方法11.

9、对控制机制与方法加强感性认识；2. 培育对实践控制系统察看与分析的才干；3. 培育对实践任务进展有效控制的初步才干。1.阅读如下案例，并分析以下问题：1雷先 生在西湖公司里采用了哪些控制方法？2假设西湖公司原来没有严厉的控制系统，雷先生在短期内推行这么多控制措施，其他管理人员会有什么反响？3就西湖公司的目前情况而言，怎样健全控制系统？2.先由个人阅读并分析案例，并写出发言提纲。3.再以模拟公司或班级为单位进展大组讨论。案例7.1.1 案例分析：西湖公司的控制方法1 1. 规范：能运用总体控制的要领与控制过程、控制方法进展分析，并能提出有价值的意见或建议。 2. 评价： 1每个人的发言提纲可作为

10、一次作业，评定成果； 2根据班级讨论中的表现评定成果。案例7.1.1 案例分析：西湖公司的控制方法1单元二 绩效评价与行为管理才干绩效的考核、评价与改良绩效评价根底控制过程中的行为反响与管理初露锋芒知识研修技艺训练初露锋芒有缺陷的绩效考核方案 腾达公司业务部派尤贵到一个下属单位了解绩效情况。单位的担任人向尤贵引见了本单位业绩考核情况。可是，当尤贵深化群众了解情况时，发现考核结果与实践出入很大，而且，员工对部门指点的考核与监视控制很反感。尤贵也感到现行考核方案有明显缺陷。他经过大量调研，并广泛听取员工的意见，正在酝酿向这个单位担任人提出改善考核方案与控制的建议。初露锋芒1他以为应怎样进展绩效的考

11、核、评价 与改良？2对于在控制过程中员工的抵抗心情应 如何处置？绩效评价根底 绩效评价及其作用 绩效及其评价。绩效是指社会组织及其部门与人员的任务成果、成果与效率、效益。它反映了组织与个人的任务实践到达目的的程度与管理者管理行为的有效程度。 绩效评价的作用。 1有利于全面客观地反映组织与个人的任务情况与成果； 2发现任务与管理过程中存在的问题，总结阅历教训，以利改良与提高绩效； 3评价结果可作为奖酬发放、运用干部等根据。绩效评价根底 绩效评价的根底 制定任务要项。制定任务要项要由上级与下级共同协商确定，使下级认可，并在任务过程中有充分的预备与运作时间。 确定绩效规范。绩效规范是指衡量与判别任务

12、能否到达目的要求的规范。绩效的考核、评价与改良绩效考核与评价绩效评价与考核的根本程序见图7.14。图7.14 绩效评价与考核的根本程序绩效的考核、评价与改良 评价主体与信息来源。考核与评价尽能够吸收考核对象参与，平等协商，共同评价，不但使考核评价客观真实，还会有效地鼓励员工。 评价的根本方法。主要有搜集信息的方法、衡量与判别的方法、综合评价与总结的方法等。 现场检查。可以直接掌握第一手资料；能亲自区分情报真伪；能及时把握变化情况；并有利于缩短管理者与被管理者的心思间隔。 任务总结。一定成果、找出差距，综合评价，并发扬反响控制的作用，总结阅历教训，指点下一个管理周期的任务。绩效的考核、评价与改良

13、绩效改良 制定确实可行的绩效改良方案； 指点与建议； 纠正； 沟通与鼓励； 建立更加有效的绩效改良与提高机制。控制过程中的行为反响与管理 对控制的不良反响 受控者的反响。受控人对控制的态度或公开反响，可包括从公开的敌视、对抗，到漠不关怀和容忍，直到对控制的必要性的完全了解、赞赏和全力拥护。受控人的不同态度或反响，将在很大程度上决议着控制的效果。 被管理者对控制的抵抗。被管理者往往把控制看成是一种外来压力，并把抵抗作为对由于控制而产生的压力的反响。控制过程中的行为反响与管理 群体对控制的抵抗。这一过程可表述为团体抵抗的开展方式见图7.15。图7.15 团体抵抗的开展方式控制过程中的行为反响与管理

14、产生抵抗的缘由 规范太严； 测定不准确； 厌恶纠正措施； 管理者施控的态度。控制过程中的行为反响与管理控制过程中的行为管理 管理者要树立正确的态度； 下放控制权，提倡实行自我控制； 采用科学的控制手段，并做好宣传解释、教 育任务； 倚重任务保证体系进展控制； 归根结底是要做好人的任务。1应怎样进展绩效的考核评价与改良？2举例阐明控制中的行为反响。知识测试的重点内容为：1. 绩效评价的两个根底；2. 绩效考核与评价；3. 绩效改良；4. 控制过程中的行为反响与管理。训练工程6.3.1 角色扮演：指点与纠正1. 培育对下级有效指点的才干；2. 培育科学纠正偏向的才干。1.角色：1出现偏向群体；2指

15、点者。2.有某个或某些公司或个人扮上演现偏向群体或个人，即担任设定管理中能够出现的偏向，现场提出或预先提出。3.指定公司或人员扮演指点者，现场进展指点或纠正。4. 其他公司及其成员担任现场察看与评价，对角色扮演双方进展察看与现场打分。训练工程6.3.1 角色扮演：指点与纠正 1. 规范：能运用控制的有关实际与方法进行指点与纠正，并能获得较好效果。 2. 评价： 1对出现偏向群体设计的偏向问题典型性与复杂性进展评价； 2对指点者运用实际情况与实践指点效果进展评价。训练工程6.3.1 角色扮演：指点与纠正训练工程6.3.2 模拟管理：模拟公司的综合评价 1. 培育搜集与处置信息的才干；2. 培育总

16、结与评价的才干。 模拟公司的综合评价分两个阶段进展： 1. 第一阶段为自评阶段： 经过一段时间的实际，由模拟公司的各个部门经理按任务性质的不同，写出自我评价报告；在此根底上，由总经理写出公司全面任务总结。 模拟公司每名成员给本人打出自评分数；并共同给总经理评分；总经理要给每位成员评分。 2. 第二阶段为互评和总评阶段： 召开交流与评价会。每位总经理都要在会上引见本公司的绩效与阅历；并开展各公司之间的互评；教师进展总结。训练工程6.3.2 模拟管理：模拟公司的综合评价 1. 要使全体同窗认识到总结才干培育的重要性，高度注重，仔细总结而绝不可“走过场。 2. 搞好总结评价任务的重点是搜集与整理有关

17、本公司与本人绩效的信息。如组织开展哪些工程与活动，每项活动的原始资料、活动的组织实施过程，特别是活动的实践效果。 3. 要以现代管理实际为指针进展评价，以现实为根据，一定成果，特别要阐明在实际中运用了那些管理实际；同时也要找出存在的问题与缺乏，客观做出评价。训练工程6.3.2 模拟管理：模拟公司的综合评价 4. 要掌握总结的方法与要领。学会信息的处置与整理；要擅长归纳；要学会写出较高质量的总结报告。 5. 本着“公平、公正、公开的原那么，各模拟公司之间根据绩效与日常表现，相互评估打分；教师根据绩效及表现对各公司进展综合评价打分；最后将各部分分数进展加权汇总。训练工程6.3.2 模拟管理：模拟公

18、司的综合评价 1. 每个公司成员提交自我评价报告或总结； 2. 总经理提交本公司全面任务总结及内部评 定成果； 3. 课程指点小组、学生助教协助教师进展成果汇总与评定。 训练工程6.3.2 模拟管理：模拟公司的综合评价 单元三 运用现代控制技术方法的才干全面质量管理市场控制与社群控制 方案与控制合一：目的管理初露锋芒知识研修技艺训练 向管理专家咨询 已担任多年车间主任的许帆，最近被提拔为分厂的厂长。他踌躇满志，决心大干一番。在创新控制机制的过程中，他想全面推行现代控制方法，如市场控制、社群控制、全面质量管理等多种方法。但是，他对这些只需大致的了解，终究如何实施，尚摸不着头脑。他计划向管理专家讨

19、教。初露锋芒初露锋芒1他对这些现代控制方法了解多少？2对于实施这些现代控制方法，他能 向许帆提出什么建议吗？市场控制与社群控制 市场控制 市场控制的含义。是指在企业内部管理的过程中，借用市场机制与市场价值体系进展评估与控制的方式。 公司层的市场控制。 事业单位层次上的市场控制。 个人层次上的市场控制。即经过人才市场的价钱与同绩效挂钩的奖酬体系衡量员工价值来加以控制的方式。市场控制与社群控制市场控制的层次构造模型见图7.16。图7.16 市场控制的层次构造模型案例分析他以为市场控制有何利弊？试举一个实例，分析阐明市场控制。思索与质疑海尔将市场机制引入内部管理之中，实施科学的市场控制市场链。 市场

20、控制与社群控制 社群控制 社群控制的含义。社群控制Clan control是指以一定文化为根底，一定的社会群体依托共同价值和群体规范引导与约束其成员的一种社会控制方式。 组织文化是社群控制的根底； 授权赋能是社群控制的必要条件； 建立自我指点型团队； 实行实时控制。社群控制他以为社群控制运用上有何局限？以他学习生活的环境为例，分析阐明社群控制。思索与质疑前往全面质量管理 全面质量管理的含义与特点 全面质量管理的含义。全面质量管理简称TQC是六十年代初美国的菲根鲍姆首先提出来的。所谓全面质量管理，就是运用系统的观念和方法，把企业各部门、各环节的质量管理活动都纳入一致的质量管理系统，构成一个完好的

21、质量管理体系。全面质量管理 全面质量管理的特点。全面质量管理是一种预先控制和全面控制制度。它的主要特点就在于“全字，它包含三层含义： 1管理的对象在横向上是全面的； 2管理的对象在纵向上是全程的； 3管理的主体是全员的。全面质量管理PDCA管理循环根本任务程序见图7.18。图7.18 PDCA循环全面质量管理PDCA循环管理法的特点见图7.19。图7.19 PDCA循环管理法的特点方案与控制合一：目的管理 目的管理的概念 目的管理的含义。是以制定和实现目的为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。 目的管理首先是一种现代管理哲学。方案与控制合一：目的管理 目的管理的根本特点 目的管理，是一种“抓住两头，放开中间的管理方法。具有以下三个特点见图7.20。图7.20 目的管理的根