中标服务标准

1、中标服务标准针对本项目，我司各项工作的服务标准如下：在整个实施过程中都遵循ISO9001和CMMI标准，实现本项目的建设目标系统运行稳定、达到设计要求，并圆满通过有关部门组织的验收完成进度目标，确保开发测试部署在预定的时间内完成质量预防和质量改进，做到每个步骤都有质量监督，使之不偏离预计轨道所有设计文档必须通过用户的评审提供不少于10个工作日的全程现场技术支持服务以用户为中心项目实施工作要以用户为中心，从用户角度出发，要充分考虑用户要求和期望，尽量满足并超越用户的期望，特别是时间要求、质量要求、功能要求，考虑用户的实际情况。合理安排，争取时间由于有严格的时间要求，项目实施工作要进行严格计划，进

2、行合理安排，对所有活动进行定义并对活动进行排序，明确每个活动的历时估算，编制详细的进度计划，并在实施过程中对进度计划的变更进行控制。采取各种措施（赶工、增加实施人员等）加快进度，争取时间，保证系统如期完成。质量保证原则要严格保证系统研发质量，采取质量保证措施，加强质量控制。将采取评审、检查、审核等方式，保证系统质量。所有人都要树立质量第一的原则，全员参与。采用科学的项目管理方法我司对本项目进行全面的管理，包括整体管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理等九个方面。其中，重点为时间管理、质量管理，以及沟通管理等。加强过程控制我们把实施工作划分为可控

3、的阶段和活动，加强过程管理，保证每一个过程得到有效控制，从而保证整个项目实施工作顺利进行。通过活动过程的控制、阶段过程的控制、项目实施过程的控制，达到保证项目顺利进行、保证质量、控制成本、保证进度的基本目的。充分调动资源由于时间紧、任务重，我公司将充分调动实施参与人员的积极性，要求大家群策群力，充分发挥自己的特长，加班加点，优质高效的完成工作。我公司要采取多种措施，保证实施人员保持良好的精神状态和高昂的斗志。加强沟通，密切协作由于项目本身的复杂性和高难度，我公司将参与各方协调一致、密切协作，并保持良好的沟通。我公司会明确沟通安排，明确沟通的机制、渠道、相关人员、时间和频率，及时报告项目进展情况

4、。项目中的问题及时与和相关其他方进行沟通和协调，并相互配合，密切协作。本项目系统建设目标：客户资料的维护从现有RBS系统以及AJE系统内的订单信息以及发票信息中自动获取和分析出客户的基础信息，再经过工作人员的定期维护以及录入，对客户进行分类管理，从而达到不断累计精准客户资料的目的。用户画像在推荐系统中，应建立完善的客户标签体系，客户标签不仅来源于客户的个体属性，还应依据客户所下订单涉及的商品属性以及客户浏览阅读偏好下的商品属性。其中，客户个体属性的标签既可从偏好商品中排序靠前的商品中获取，也可通过业务人员自行添加和维护；而商品属性可通过目前公司现有的审读系统获取，审读系统中图书的基础资料、审读

5、结果、图书分类及标签，均可满足需求。产品的个性化推广通过推荐系统，可根据用户画像，实现客户分类管理、数据统计、客户行为及偏好分析、客户书单制作与定向推送等功能。同时，推荐系统的建立，将审读平台升级后更完善的图书分类、审读、奖项、馆藏、标签等信息最大化利用，改变当前相对被动的销售方式，从坐等客户下单升级为主动引导历史客户进行多次购买、并打通与AJE等其他业务部门之间的客户壁垒，通过主动按需推送，实现新客户的开发。数据统计推荐系统还需提供全面的、多角度的、多维度的数据统计体系，建立产品与客户之间的密切联系，数据统计体系需体现对产品以及订单信息的定向、定期统计，对全平台及各平台产品销量的横纵向对比，

6、对产品分类销量的统计，对出版社的销售统计，以及对客户的分析统计等等。在推荐系统的统计体系里，不仅需要实现定期自动生成可视化统计报表，还需提供检索项，更精准地查看统计数据，实现客户与产品的准确定位。项目进度安排我公司将遵循总体架构要求，采用迭代开发模式。系统在1年内交付并完成试运行和总体验收，包括：（1）需求调研，周期1个月（2）系统设计及开发，周期3.5个月（3）用户测试及试运行，周期7.5个月下图中列出了主要里程碑点，在此节点将进行评审或阶段验收。项目整体实施进度如下：阶段周期主要实施活动开始时间结束时间实施交付物项目启动与需求调研1个月项目启动TT+1项目实施计划项目启动报告需求调研计划系统需求分析说明书业务调研及需求分析T+2T+29系统设计及开发3.5个月系统设计T+30T+39系统设计说明书软件系统软件源代码系统安装部署手册系统操作手册系统测试计划系统测试报告系统运维手册系统评审T+40T+44开发实施T+45T+119软件测试T+120T+134用户测试、试运行及验收7.5个月用户测试、试运行及验收T+135T+365试运行计划用户测试报告上线情况报告试运行报告验收报告说明：表中项目假设T（T代表日期时间）时启动；假设项目开始日期为T，表中所指天数均为自然日。相关进度计划均基于此安排。项目团队结构及人员安排针对本项目的管理、服务团队组织机构设置