第1章 电子商务模式简介

1、第1章 电子商务(din z shn w)概述大连东软信息(xnx)学院信息(xnx)技术与商务管理系共五十九页核心(hxn)要点为什么要学习电子商务什么是电子商务如何学习电子商务国际国内电子商务发展(fzhn)历史电子商务的影响电子商务应用框架电子商务的各种模式电子商务模式与传统应用模式的对比分析 共五十九页主要(zhyo)内容1.1如何了解电子商务1.2电子商务含义1.3电子商务的产生(chnshng)与发展1.4电子商务的影响1.5电子商务模式分类1.6电子商务的应用框架共五十九页1.1如何(rh)了解电子商务现实存在，不可回避企业发展(fzhn)与生存的需要共五十九页1.2 电子商务(

2、din z shn w)含义1.2.1 传统商务与电子商务对比：传统商务：定义：至少有两方参与的有价物品或服务的交换过程。买方： 确定需要寻找能满足这种需要的商品(shngpn)选择供应商采购谈判付款日常维修卖方： 市场调查创造满足顾客需要的商品促销销售谈判运输及发票收款售后服务共五十九页适合(shh)传统商务的业务流程高级时装的购销生鲜食品的购销低值小商品的买卖昂贵珠宝(zhbo)和古董的购销共五十九页适合(shh)电子商务的业务流程图书和唱片的购销在线传输软件旅游服务的广告和促销(c xio)运输货物的在线跟踪共五十九页适合(shh)二者综合的业务流程汽车的购销在线金融服务寻找合住伙伴的服

3、务(fw)投资和保险产品的购销共五十九页 1.2.2 电子商务(din z shn w) 电子商务是网络技术、电子技术、数据处理技术在商贸领域中应用的产物电子商务的一个重要特征(tzhng)是利用Web技术来传输和处理商业信息EC与EB的区别共五十九页IBM公司(n s)的定义电子商务（ebusiness）是“网络计算”技术在各种企业、机构的相关关键业务中的具体(jt)应用体现。Ebusiness = IT WebBusiness （电子商务=信息技术十Web十业务）强调网络计算环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商以及合作伙伴在Internet、Intranet、Extranet结合起来的

4、应用。共五十九页LANCRMOA/ERPINTERNETPDMSCM联想(linxing)关于实现企业电子商务的描述共五十九页狭义的电子商务：EC 强调网络环境下的商业化应用。广义的电子商务：EB 不仅仅是网上贸易，也不限于商业化应用，而是计算机网络在社会(shhu)各个领域的全面应用。综上所述共五十九页MILNetInternet 的产生(chnshng)与发展示意图ARPA 1958Internet 1995NCP1971TCP/IP1974ARPANet1983NSFNet1986ARPANet60年代末A1.3 电子商务的产生(chnshng)与发展共五十九页基于EDI的电子商务（60

5、90年代(nindi)）基于Internet的电子商务（90年代）E概念电子商务（2000年以来）e-life、e-city、e-society案例：Dell、AmazonB国际电子商务(din z shn w)发展共五十九页1990年 3月，由联合国统一向全球颁发了电子数据交换的标准EDI1993年11月，美国国会正式讨论并通过了北美信息高速公路计划法案(f n)1997年，克林顿发表“全球电子商务纲要”国际电子商务(din z shn w)发展的重要里程共五十九页国内电子商务(din z shn w)发展1998年，我国四部委共同(gngtng)宣布这年为中国电子商务年。信息产业部确定中国

6、电子商务发展的指导原则政府在电子商务发展中应发挥宏观规划和指导作用重视企业在电子商务中的作用从规范工程入手引导电子的开展遵守国家法律和安全管理规定加强国际间电子商务合作共五十九页为企业(qy)创造第四利润源泉第一(dy)利润源第二利润源第三利润源第四利润源1.4电子商务的影响共五十九页思考： 对企业管理(gunl)的影响 对消费者的影响 对政府机构的影响 对整个社会的影响共五十九页1.5 电子商务模式分类 B2B/B2C/B2G/C2C/C2G。综合(zngh)起来主要是三类：共五十九页1.5.1 B2B典型(dinxng)网站： 共五十九页1.B2B 含义： 企业与企业之间依托(ytu) I

7、nternet等现代信息技术手段进行的商务活动。功能 供应商管理 库存管理 销售管理 支付管理 信息传递共五十九页2.B2B中各角色(ju s)的关系共五十九页1002%68 实施(shsh)B2B之前产品(chnpn)研发3. B2B的价值在企业成本减少方面的效果32% 的成本降低实施 B2B之后10%原材料采购l4%非生产性材料采购3%管理费用销售成本3%人工成本 其他4%6%这里还不包括合作伙伴及客户获得的益处共五十九页4. B2B电子商务(din z shn w)的功能1.供应商管理:减少供应商或供应环节,减少订货成本及周转时间,用更少的人员完成更多的订货工作；2.库存管理: 缩短订货

8、-运输-付款环节,从而降低存货,促进存货周转,消除存货不足和存货不当；3.销售(xioshu)管理:网上订货客户档案管理等；4.信息传递交易文挡管理:安全及时地传递订单发票等所有商务文件信息；5.支付管理:网上电子货币支付。共五十九页5. B2B电子商务(din z shn w)的模式(1)基于(jy)供应商的市场 在这种模式里，个人消费者和企业买主都处于基于供应商创建的市场环境中。 这种B2B模式的结构基本上和B2C电子商务相同，采购过程相似。如共五十九页供应商建立(jinl)供应方B2B买方买方买方共五十九页(2)基于买方的市场 在这种模式下，用户（买方）在自己的网络服务器上建立一个电子市

9、场，邀请潜在(qinzi)的供应商对已采购报价。 如海尔的供应商网站 共五十九页买方(mi fn)建立供应方供应方供应方B2B买方共五十九页(3)基于中介的市场 第三种商业模式是创办一家电子中介公司(n s)，该中介运营着一个网络平台，企业、买主和卖方在这个平台上交涉。 阿里巴巴共五十九页6. B2B阶段(jidun)交易前准备交易谈判、签订合同办理交易前手续(shux)合同履行与索赔共五十九页7. B2B行业发展四大(s d)障碍障碍之一：语言问题 障碍之二：敌意性 障碍之三：信任度 障碍之四：缺乏标准共五十九页1.5.2企业内部(nib)的电子商务-B2E 企业内部利用电子商务技术增加沟通

10、，建立共识，加强协作，减少浪费(lngfi)，提高效率，降低成本。功能 a. 信息通信 b. 电子信息发布 c. 以销定产 d. 企业内部各项管理活动 共五十九页1.5.3 B2C 含义(hny):企业与消费者之间依托Internet等现代信息技术手段进行的商务活动。 B2C 功能售前售后服务销售网上支付共五十九页典型(dinxng)的B2C网站： 共五十九页B to C中的各个(gg)角色共五十九页案例(n l)1:当当书店当当网上书店成立于1999年11月，是全球最大的中文网上书店。当当由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本(r bn)软库(Softbank)和中国科文公司共同投资，其管理

11、团队拥有多年的图书出版、零售、信息技术及市场营销经验。共五十九页案例1:当当(dn dn)书店当当的前身科文书业信息公司。是做书目数据库，1997年就明确了公司3年后有两个方向，一个是卖数据库，再就是做网上书店(sh din)。1999年引来国外风险投资,成立当当书店。共五十九页案例1:当当(dn dn)书店1999年下半年曾经有200多家网上书店。当时在一夜之间涌现出很多家网上书店，其中不少都打出了“最大”、“最多”的旗号，当当当时也称自己是全球最大的中文网上书店。当当打出“最大”的牌子，是指品种(pnzhng)最全，当时没有人跟当当争品种(pnzhng)，业内认为当当这种多品种(pnzhn

12、g)的模式是不成功的，他们要做精品，要做小品种(pnzhng)，像俱乐部一样，这是模式之争。共五十九页案例1:当当(dn dn)书店 从成立到现在，作为B2C的网上书店，当当一直(yzh)是销售额第一。一.定位准确:当当在网络泡沫泛起的时候，定位准确,不抢风头。坚持B2C的模式,总裁李国庆曾说,就是死也要死在B2C上.而且坚信自己的实力.所以到现在还活得挺好。 共五十九页案例1:当当(dn dn)书店当当抓住了三个重要事情:第一,就是有一个好的品牌；第二，品种，品种，还是(hi shi)品种；第三,是打折。 二.人才 用的都是一流的人才，并且从一开始就用水泥式(传统型的)的人才，当当是最早一家

13、提出鼠标加水泥的. 李国庆本人在出版业做了十年，来自这个行业，而且一直在这个行业生存下去，他用个人的信誉度压在这个公司上，不是说最后欠了大家钱后就跑了，这也是当当很大的资源。共五十九页案例(n l)1:当当书店三.控制管理1. 当当强调是一家落地的网上书店。 除了在网上接收定单(dngdn)，处理定单，库房给人的感觉，完完全全是一个出版物邮购公司，每天都是几千包上万包，一包就几本，每个人都有一个帐户，有的还有余额，这一套管理完全是邮购的管理，所以当当本身就是一个落地的公司。 共五十九页案例(n l)1:当当书店2. 与新华书店总店的合作。第一，当当现在是新华书店总店批销中心的第一大客户。第二个

14、合作的内容是数据，新华书店总店批销中心的计算机管理系统跟当当完全接轨，有非常平滑的接口，无摩擦，时时能把库存数反映(fnyng)到当当的机器上。共五十九页案例(n l)1:当当书店第三种合作，新华书店总店批销中心的全部品种都在网上有售。构筑的完全是一个大型(dxng)的基于网络的邮购书店和批发商的现代关系。 共五十九页案例(n l)1:当当书店 最近当当网上书店(sh din)又增加了网上商城。 据称,到2005年，当当的年销售会超过10个亿，占到中国一般图书销售的1/8。 共五十九页案例(n l)2E国一小时共五十九页B2C难在哪？ 对象 品种(pnzhng) 价格共五十九页E国特色(ts)

15、与传统企业合作名牌、主流、流行(lixng)配送共五十九页1.5.4消费者对消费者（C2C）共五十九页eBay易趣上的卖家每分钟卖出一幅国画、每分钟卖出一个名牌打火机、每分钟卖出一块手表、每分钟卖出一张邮票收藏品、每分钟卖出一部手机、每秒卖出一双(y shun)运动鞋、每秒卖出一件首饰、每秒卖出一件T恤。 共五十九页1999年8月18日，易趣网成立(chngl)。2002年3月25日，美国著名的线上拍卖网站eBay的3000万美元打入易趣账户，获得33%的股份。这是低潮时期中国互联网行业所获得的最大一笔注资。2003年6月12日，eBay公司耗资近1.5亿美元买入易趣67的股份。共五十九页共五

16、十九页共五十九页前面(qin mian)就是C to C的例子eBayeachnet你想过C2B吗？共五十九页1.5.5企业(qy)对政府(B2G)企业与政府机构(jgu)之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务或业务活动。共五十九页 B2G：指企业与政府之间利用电子(dinz)形式进行事务处理，如电子(dinz)报税、电子(dinz)审批等。中国(zhn u)电子政务标准化信息网共五十九页共五十九页1.5.6消费者对政府(zhngf)(C2G)政府对个人的电子商务(din z shn w)和业务活动。共五十九页网络(wnglu)基础远程通讯网有线电视网Internet无线通讯网网络(wnglu)贸易基础安全认证支付目录服务1.6电子商务的应用框架网上购物、网络银行、有偿信息服务、网络营销等政策法律隐私等技术标准安全协议多媒体信息及发布基础HTMLJAVAHTTPE-MAILEDIFAX网络传输基础共五十九页内容摘要第1章 电子商务概述。电子商务模式与传统应用模式的对比分析。定义：至少有两方参与的有价物