第九十讲企业理念策划

1、管理(gunl)智慧杨朱和弟子在宋国边境的一个小客栈里休息，发现店主的两个老婆长相与身分地位相差极大，忍不住向店主人问是什么原因，主人回答说：“长得漂亮的自以为漂亮所以举止傲慢，可是我却不认为她漂亮，所以我让她干粗活；另一个认为自己不美丽，凡事(fnsh)都很谦虚，我却不认为她丑，所以就让她管钱财。” 共八十二页现代企业有多少领导，用人能像这位旅店的老板一样公允分明呢？有很多领导，一看见艳丽出众的女孩子，不管她才能如何，都要尽收门下，给其最轻松的工作和最优厚的待遇，留着养眼呀。而能干、谦逊，但长相平凡的员工，却让其干粗活，工资也低。这样的老板，真的让人很寒心。你要用华而不实的东西，你就全部去用

2、吧，看以后公司大大小小的事务谁来帮你做？ 以貌取人的领导，最终会伤透下属的心，长期下去，务实之人定然会悄然离别，而花瓶也不可能为你带来效益，最终你就等着关门吧。到时候，不但江山没了，美人也弃你如敝屣，哎，赔了夫人又折兵呀。 作为一个企业的领导人要力争摆脱这种以貌取人的传统方式，对人才的甄别，应从本质上去认识。这样，你才不会错失(cu sh)千里马，朽木当块宝。恃才傲物，不守规矩的“特殊”员工，会影响企业的整体战斗力。共八十二页第九、十讲 企业(qy)理念策划共八十二页一、企业理念识别的内涵(nihn)与功能一、企业理念识别的内涵“理念”一词最早出现在希腊柏拉图的著作里。顾名思义，就是企业经营管

3、理的观念。 理念识别是CI的核心，MI不仅是企业经营的宗旨与方针，还应包括一种鲜明的文化价值观。对外它是企业识别的尺度，对内(du ni)则表现为企业内在的凝聚力。系统的CI工程。无论在理论结构上还是操作程序上，它都是一个起点。共八十二页1.企业理念识别的定义 所谓MI就是得到社会普遍认同的体现企业个性特征的，促使并保持企业正常运作及长足发展而构建的反映整个(zhngg)企业明确经营意识的价值体系。 要正确把握MI,应明确三点： （1）MI是企业的灵魂与宗旨，是企业赖以生存的原动力。 （2）MI是当代企业信息传播识别性的内核，MI不仅是要求企业内部员工明确并掌握的行为准则，而且也是通过传媒向社

4、会公众宣传，并希望得到社会公众认同的识别内容。 （3）MI应该是一个永远开放的体系，融入文化，适应文化。共八十二页2、企业理念识别的内容 一个企业的MI系统通常包括企业使命、企业精神、企业价值观、行为准则和道德规范等基本内容。 （1）企业使命：英文是Company Mission,又翻译为“企业任务”，就是企业在特定社会环境中所要完成的特定任务或要实现的特定目标。它是企业由于社会责任、义务的承担或企业自身发展所规定的任务，包含经济使命和社会责任。 Peter Drucker关于企业使命的五个基本问题： 我们的业务是什么？ 我们的顾客是谁？ 本公司能为顾客提供什么价值？ 我们未来(wili)的业

5、务是什么？ 我们的业务应该是什么？ 共八十二页知名企业的企业使命：联想集团使命：为客户利益而努力创新泰康人寿的企业使命：融入21世纪大众生活，为日益崛起的工薪(gngxn)白领人群提供高品质的寿险服务。通用电器的企业使命：以科技及创新改善生活品质。迪斯尼的企业使命：使人们过得快活。华为的企业使命：聚集客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。共八十二页（2）企业精神：企业认定的在生产经营活动中应遵循的根本原则及共同的理想信念和追求，它是企业的基本信念，集中体现了企业的共同理想、价值观、经营哲学和道德规范。比亚迪 ：“质量(zhling)为本、信誉为魂、追求

6、卓越”海尔：敬业报国，追求卓越；红塔：天有玉烟，天外有天；中国移动：沟通从心开始。共八十二页 同样是开拓创新精神(jngshn)，不同企业表述却不同。 日本索尼公司表述为“豚鼠精神”(豚鼠在茫茫黑夜中交响曲是不停地挖掘) 美国玛丽.凯化妆品公司则表述为 “大黄蜂精神”(大黄蜂不理会自己的翅膀太软,身体太重,而不停地飞翔) 索尼公司的开拓创新是“干别人不敢干的事”、“索尼应成为开拓先锋”，这是一个很难确定的方向，失败了外人也很少知道其艰辛的开拓，因而最需要的是暗地里持续不断使劲的“豚鼠精神”。 玛丽.凯公司的开拓创新是销售方面的,若展销失败,则是众目睽睽,因此最需要的是敢于在光天化日之下用软弱的

7、翅膀承载笨重的身体去飞翔的“大黄蜂精神”。共八十二页（3）企业价值观：这是企业理念系统的基础，是企业内部形成的、全体员工(yungng)共同认可的，对客观事物的认识和观点，即企业认为什么是最有价值的，什么是最没有价值的，以及这种价值观的明晰程度。它是指导和调节员工(yungng)从事生产经营经营各种活动，处理人际关系确立交往关系的行为要求。共八十二页企业价值观范例迪斯尼：健康而富有创造力柯达：尊重个人(grn)、正直不阿、相互信任、信誉至上、精益求精、力求上进、论绩嘉奖。丰田：上下一致，至诚服务；开发创造，产业报国；追求质朴，超越时代；鱼情友爱，亲如一家。杜邦公司：安全、健康和环保、商业道德、

8、尊重他人和人人平等。 联想：成就客户、创业创新、精准求实、诚信正直IBM: 尊重个人、顾客至上、追求完美共八十二页（4）行为准则和道德规范 行为准则是企业内部员工涉及到企业生产经营活动的一系列行为的标准； 道德规范是企业在生产经营活动中自然形成的，对客观事物及各种利害关系的善恶、荣辱、是非、真伪的判断、评价和取舍。行为准则和道德规范的功能是约束企业全体员工的行为，使其保持在一定范围内，即使企业主体行为至少在理论上是一种预测和可控制的行为。 IBM的道德规范:IBM的推销人员在任何情形下都不可批评竞争对手的产品；如对手已接获顾客订单，切勿游说顾客改变主意；推销人员绝对不可为了(wi le)获得订

9、单而提出贿赂。共八十二页（教材:将MI系统的内容分为企业使命、经营宗旨、经营哲学、经营战略、经营方针(fngzhng)、行为准则、企业价值观等7个方面）共八十二页 企业的MIS在现代(xindi)企业的发展中起着不可低估的作用，这种作用主要体现在如下几个方面： 1.统一思想作用 MIS是企业CIS的核心，是企业开展活动的行为指南。树立良好的企业形象，首先要统一全体员工的思想，使全体员工同心同德，齐心协力。这就要求MIS不仅是企业领导者的思想，而且应在企业内部全体成员中形成共识或认同。先进的企业MIS就具有统一全体员工思想的作用。二、企业(qy)理念识别系统的作用共八十二页2.心理定势作用 MI

10、S是形成和决定员工群体心理定势的主导意识。在全体员工中一旦形成群体的责任感、自觉性、荣誉感，他们就能够按照企业精神和价值观所规定的行为准则，积极主动地修正自己(zj)的行为，关心企业的前途，维护企业的声誉，为企业的发展而贡献力量。企业MIS对全体员工起着心理定势的作用，集中体现在企业的凝聚力方面。 共八十二页3.行动导向作用 MIS贯穿于企业经营(jngyng)活动的一切方面，尤其体现在企业的目标、宗旨和社会责任等重大问题的决策上，这对企业行为起到导向作用，进而对企业生产经营(jngyng)管理起着积极推动作用。 共八十二页1.吸取民族文化(wnhu)精华 2.学习国外先进企业理念 3.继承本

11、身企业的优良传统4.体现企业的个性和持久性三、企业理念(l nin)的来源共八十二页中国(zhn u)传统文化：MI之源子曰：“君子周而不比，小人(xiorn)比而不周。”子曰：“其身正，不令而行，其身不正， 虽令不从。”子夏曰：“博学而笃志，切问而近思，仁在其中矣。”孟子曰：“君子不亮，恶乎执？”孟子曰：“人有不为也，而后可以有为。” 以上均摘自论语共八十二页 中国(zhn u)传统文化：MI之源 大学讲：“致知在格物”。 格物者，思考推究之谓也。只有反复思考推究，才能明了“物之本末，事之始终”。才谈得上诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下。格物致知，是管理者最重要的工作； 孙子说：“故善战

12、者，求之于势，不责于人，故能择人而任势”。 “择人任势”是很精辟的概括，管理者熟通人性是为了在恰当的时候(sh hou)选择恰当的人。有效管理 = 格物致知+择人任势 能格物致知者，必擅长于择人任势不长于择人任势，必难于格物致知共八十二页中国(zhn u)传统文化：MI之源孙子曰：“兵者，诡道也，故能而示之不能，用而示之不用，近而示之远，远而示之近”。毛泽东：“为了进攻而防御(fngy)，为了前进而后退，为了向正面而向侧面，为了走直路而走弯路，是许多事物在发展过程中所不可避免的现象”。 共八十二页中国(zhn u)“老字号”的企业理念识别 炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力 （同仁堂

13、古训） 同修仁德，亲和敬业；贡献仁术，济世养生。 求珍品，品味虽贵必不敢减物力； 讲堂训，炮制虽繁必不敢省人工。 承同仁堂诚信传统，扬中华(Zhnghu)医药美名。 拳拳人心代代传，报国为民振堂风。 （同仁堂 堂训） 同仁堂文化的主脉是“仁德”精神。同仁堂历史中所沉淀下来的文化，包括讲信誉、重人和、养生济世、童叟无欺等，其主流是儒家思想。共八十二页中国(zhn u)“老字号”的企业理念识别 黍稻必齐、曲檗必实、湛之必洁、 陶瓷必良、火候必得、水泉必香； （六必居） 六必居已有450 多年历史，系赵姓业主代代相传，赵存仁、赵存义、赵存礼三门股东的资本为白银(biyn)1.2万两。他们有一套严格的

14、管理制度，如东家和伙计都不准超支或长支店里的资金；不用“三爷”；天天要喝“栏柜酒”；特别重视产品质量（这是最根本的）。共八十二页中国“老字号”的企业(qy)理念识别全而无缺(wqu)；聚而不散；仁德至上； （全聚德 的经营理念）全：以现代的开拓意识，灵活多样的经营方式，迎接时代的挑战。聚：百余年来，以“聚德”之心广聚天下有识之士；以“聚全”之志深纳华夏美食。德：始终遵循着“仁德至上”的商业公德。 全聚德始建于1864年，历经众多历史时期，风风雨雨几朝沉浮，逐渐由弱变强，走向繁荣。共八十二页中国现代(xindi)企业的理念识别 海尔的企业理念 1.管理理念 海尔定律：又称“斜坡球体论”，企业如同

15、爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力，如果没有一个止动力它就会下滑，这个止动力就是基础(jch)管理。以此为依据，海尔创造了“OEC管理”即海尔模式。 80/20法则：即管理人员与员工责任分配的80/20法则，亦即“关键的少数制约次要的多数”。 共八十二页2.市场观念 “市场唯一不变的法则(fz)就是永远在变” “只有淡季的思想，没有淡季的市场” “卖信誉不是卖产品” “否定自我，创造市场” “要做正确的事，而不是正确地做事” “能力，不在于你拥有多少，而在于你能够利用多少”3.质量观念 “高标准 精细化 零缺陷” “优秀的产品是优秀的人干出来的”4.售后服务理念 “用户永

16、远是对的”共八十二页企业方针：尽心尽力的奉献精神 艰苦奋斗的创业精神敢打硬仗的拼搏精神顾全大局的协作精神为厂分忧的主人翁精神改革是根本动力，创新(chungxn)是企业灵魂管理是永恒主题，顾客是衣食父母经营理念(l nin)：以情做人 以诚做事 以信经商质量宗旨：以全优的质量取信 于民 以独特的风味取悦于民 以诚挚的态度服务于民人才观念：以事业留人 以感情留人 以机制留人燕京啤酒集团的企业理念共八十二页跨国公司的企业理念(l nin)识别举例“犯的错误越多，学的就越快”（戴尔）“迅捷(xnji)来自精简，精简源于自信”（GE）“简单是真”（星巴克）“科技以人为本”（诺基亚）“我们的好邻居”（永

17、和大王）“让我们做得更好”（飞利浦）“为顾客创造价值，尊重人格的经营”（LG）“JUST DO IT”（NIKE）共八十二页跨国公司的企业理念识别(shbi)举例“为生产大众喜爱的汽车为目标。”（TOYOTA）“创造人与汽车的明天”（NISSAN）“技术本位的日立公司”（日立制作所）“我们非常重视意见(y jin)的交流”（第一劝业银行)“千万不要让顾客等待”（SAMSUNG）“IT WORKS” (The Wall Street Journal)“Only one magazine has the power of Fortune”(Fortune)“Getting people toget

18、her” (Boeing)共八十二页解密(ji m)“沃尔玛”历史与现实： 每周有2亿人光顾沃尔玛全球各地商场，目前在全球15个国家开设有8000多家商场，下设53多个品牌，拥有员工210多万。沃尔玛的平价销售历史可以追溯到1962年，这一年沃尔玛的商店正式开业，创始人为琼沃佛。到2010年，沃尔玛在美国共建立2133家分店，248家购物广场，469家山姆会员(huyun)店。2010年被美国财富杂志评为全球500强企业之榜首。共八十二页光荣(gungrng)与梦想： 早在20世纪60年代，琼沃佛就立下规矩， 第一条：顾客永远是对的！ 第二条：如果顾客错了，请参照第一条！ 今天的沃尔玛已荣登全

19、球500强之首。比较与借鉴： 沃尔玛2008年的全球销售额为3787.99亿美元。2008年中国零售企业前10位销售总额约为6384亿人民币，当年中国最大的零售企业苏宁电器的年销售额仅1170多亿元人民币。 沃尔玛2010年的销售额为4050亿美元。共八十二页CIS策划开始于MIS。MIS是BIS和VIS的基础，即是说，BIS和VIS都是在MIS的基础上设计与实施的。MIS策划主要包括企业(qy)理念的开发、企业(qy)理念的定位和企业(qy)理念的实施等内容。共八十二页四、企业(qy)理念开发 通过调研获取所需各种( zhn)资料后，还需对资料进行整理与分析，否则很难在零散的资料中发现可信的

20、结论和规律性的东西。只有采取科学的方法，对资料进行细致严谨的整理和分析，才能从中得到有价值的结论，为决策者提供参考。共八十二页（一）理念(l nin)开发的依据理念开发主要以以下几方面因素为依据：1.时代特征2.民族(mnz)特征3.行业特征4.业者偏好共八十二页1.时代特征 理念开发不能脱离(tul)企业所处的时代。时代在不断变迁，不同时代具有不同的特征。就中国来说，五六十年代的“一大二公”和“自力更生”、六七十年代的“以阶级斗争为纲”和“人定胜天”、八九十年代的“改革开放”和“市场经济”，这些不同时代的不同特征无不反应在企业的经营理念之中。时代特征尽管不能作为企业理念开发的直接依据，但其影

21、响却是很大的。 共八十二页2.民族(mnz)特征 不同的民族具有不同文化和价值观念。企业应着眼于本民族的传统文化、民众心理、宗教信仰来制定与本民族传统相吻合的企业理念，以使企业的经营思想能迅速根植人心。在日本，很多公司的理念都强调“和”。在中国，中华民族文化历史悠久，有着丰厚的文化遗产(wn hu y chn)，这些精神财富遗留下来，仍然影响人们的生活。共八十二页3.行业(hngy)特征 企业理念的开发要立足于企业所处(su ch)的行业，针对行业技术状况、市场状况、产品特征、人员素质、消费者的偏好等来设计自己的理念。工业企业在构筑企业理念时，应围绕提高产品质量，降低成本，提高售后服务等方面进

22、行。交通运输业应侧重于安全和准时，“高度可靠性”正是美国航空公司提出的口号共八十二页4.业者(y zh)偏好 业者偏好是理念开发最直接的依据，它再现了企业领导者的个性特征和对企业特色的理解或希望，是领导者对企业在市场中的定位，表现为企业从上到下在经营活动(hu dng)中的一贯性总体倾向。企业理念在很大程度上是企业领导入自身观念的延伸。共八十二页（二）理念开发(kif)的原则 企业在进行(jnxng)理念开发时，必须遵循以下原则：1.个性化原则2.社会化原则3.简洁性原则4.人本原则5.市场原则共八十二页(三)理念开发(kif)程序企业理念的开发包含四大步骤(bzhu)：检讨调研报告、激发理念

23、创意、比较筛选创意、构筑创意内涵。 如中国古代的九幌酒店共八十二页五、企业(qy)理念定位 企业理念是企业的灵魂和核心，是企业运行的依据。因此企业理念定位是否准确(zhnqu)，不仅直接影响企业行为识别系统、视觉识别系统的开发与实施，而且最终影响企业营运成功与否。共八十二页（一）定位(dngwi)模式企业理念的个性化决定(judng)了企业之间的形象差异性，因而不同的理念定位将导致企业形象定位的不同。但由于不同企业具有不同的主客观情况，因而，也必然具有不同的理念定位模式。 共八十二页1.目标(mbio)导向型 丰田公司：“以生产大众喜爱(x i)的汽车为目标”日产公司：“创造人与汽车的明天”杜

24、邦公司：“为了更好地生活，制造更好的产品”。共八十二页2.团结(tunji)凝聚型 美国塔尔班航空公司的“亲如一家(qn r y ji)”上海大众汽车有限公司的“十年创业，十年树人，十年奉献” 共八十二页3.开拓(kitu)创新型 本田公司的“用眼、用心去创造(chungzo)”贝泰公司的“不断去试，不断去做”日本住友银行的“保持传统，更有创新” 共八十二页4.产品质量(chn pn zh lin)型 上海英雄(yngxing)股份有限公司的“至尊英雄(yngxing)，卓越风范，赶超一流”日本TDK生产厂的“创造为世界文化产业作贡献，为世界的TDK而奋斗” 共八十二页5.技术(jsh)开发型

25、 日本东芝公司：“速度，感度，然后是强壮(qingzhung)”佳能公司：“忘记了技术开发，就不配称为佳能” 共八十二页6.市场营销型 麦当劳的“顾客永远(yngyun)是最重要的，服务是无价的，公司是大家的”施伯乐百货公司的“价廉物美” 共八十二页7.优质(yuzh)服务型 美国假日饭店的“为旅客提供最经济，最方便(fngbin)，最令人舒畅的住宿条件”北京西单购物中心的“热心，爱心，耐心，诚心”北京百货大楼的“用我们的光和热去温暖每一个人，每一颗心” 共八十二页（二）理念(l nin)表述 理念定位只是确定了企业(qy)理念的基本含义，但并未确定它的表述形式。理念表述是指企业(qy)用一定

26、的口号、标语并通过标准色、标准字体将企业(qy)理念的内涵予以表达。 共八十二页1.表述(bio sh)开发 表述开发是在理念定位的基础(jch)上进行的。其实，从某种意义上说，理念开发的方式就是理念表述开发的方式。也就是说，企业可通过企业内部的会议法、研讨法、头脑风暴法和征集法，以及对外的德尔菲法和征集法，来求得理念的表述。并通过筛选、比较，选择出最能反应理念定位和内涵的表述方式。共八十二页企业理念的表现形式 主要有标语、口号、广告、企业歌曲、企业座右铭、条例、守则等。 1.口号与标语 口号是理念的核心内容经过提炼概括而形成的一句言简意赅、凝练的话； 标语是用之于横幅、墙体、标牌上，陈列于各

27、处，使员工随时可见，形成一种舆论气氛和精神氛围。 口号、标语的要求： (1)简明扼要(jin mng yo)，一般不要超过12个字，否则不容易被记住。 (2)确实体现企业的理念，不可任意杜撰。 (3)要有公司自己的个性，不可雷同。共八十二页 标语口号的设计，必须体现企业的历史传统、经营特点和风格、企业理念、经营方针和企业文化，能在企业内部达成共识、认同，只有这样才能自觉化为企业员工的行为指南，积淀成企业的价值观和企业文化，从而树立起鲜明的企业形象。 口号标语的实例： IBM：IBM是最佳服务的象征 广州白云山制药厂：白云山，爱心满人间 通用电气：进步(jnb)乃是我们最重要的产品 雅戈尔：装点

28、人生，还看今朝共八十二页2.广告与企业歌曲(gq) 广告不等同于企业理念内容,但有一定联系。广告语要体现企业理念的内在精神。 企业歌曲即将企业理念的有关内容，谱成企业歌曲。一方面以通俗易懂，朗朗上口的词句和优美流畅的旋律起到感染人的情绪的目的，另一方面，又可以达到松驰、轻快的目的。优美动听的歌曲能起到激发人的团结、奋发向上的激情。共八十二页3.企业座右铭 座右铭本质上是企业信条、企业标语价值观。准确地说，企业座右铭是企业领导人所遵循的准则，它可以用横幅、条幅等书法形式陈列于办公室内。 企业座右铭实例IBM的座右铭:Think ; 马云的座右铭：永不放弃牛根生的座右铭：小胜凭智，大胜靠德，认真做

29、事，诚信(chn xn)做人。共八十二页4.条例、守则 将企业价值观、行为准则和道德规范等列为若干条款，作为文件在企业内公布，使之具有某种制度性作用和效力。例如可把条例印制成手册，人手(rnshu)一份，组织学习，让员工理解、记忆，并落实在行动中。共八十二页例：日本美津浓公司进行理念(l nin)表述开发的具体事项及要求 （1）理念字体的设计字体设计标准：要表现运动(yndng)的开朗性和健全性。要具有恒久性。要具有社会性。要具有国际性。要具有时髦性。要具有多样性，以能适应各种媒体的特点。（2）二标准色的选择。采用蓝色二色调（钻蓝色和天蓝色），表现运动的速度感和新鲜感，同时也表达企业的严正格调

30、和稳定性。（3）标语口号理念的口号表述为“The World Of Sports”，即“运动的世界”。共八十二页2.表述(bio sh)原则 理念表述应遵循以下几条原则：美学原则。字体和色彩从视觉上具有美感，富有吸引力。传播学原则。所用字体和色彩，易被公众记忆和理解(lji)，具有良好的传播效果。简明原则。在不影响传播效果的基础上，标语口号尽量简短。变化性原则。要随着社会潮流和市场形势的变化，不断变换标语口号。独特性原则。要与同业者有所区别，保持创新和特色。共八十二页六、企业理念(l nin)实施 企业理念实施是将理念渗透于企业员工的观念和行为之中的过程。从企业主动导入CIS的角度来看，企业理

31、念实施主要包括理念传递、理念解释、理念教化、理念应用四个阶段；从企业员工的角度来看，企业理念实施的过程则主要包括理念接收、理念理解、理念接受(jishu)和理念实践四个阶段。共八十二页（一）理念(l nin)的传递与接收理念的传递是理念实施的第一步。要使企业理念内化为员工的信念和自觉行为，必须(bx)首先让员工知晓企业的理念是什么。 共八十二页1.传递(chund)的方法 理念传递的方法从总体上来讲为反复(fnf)法，即通过多角度、多层次、多途径、反复(fnf)多次的传递，以使企业的理念深人人心。具体而言，理念的传递有以下几种方法：宣传资料法 唱合法 环境法 共八十二页2.接收(jishu)的

32、障碍 通过以上几种方法的传递，大部分员工会获悉和接收了企业理念，但由于传递方法的局限性和员工的主观原因，往往部分员工并未接收企业理念，其主要(zhyo)障碍有以下几个方面：宣传资料法所面临的障碍 唱合法所面临的障碍 环境法所面临的障碍 共八十二页3.障碍(zhng i)的克服 面对上述各种接收障碍，企业要综合利用各种方法。各种宣传资料要针对员工的特点设计其形式(xngsh)和内容，提高其吸引力和员工的兴趣；唱合法各种形式(xngsh)从时间到场合、从形式(xngsh)到内容要易于为员工接受；环境法一定要与其他各种方法相配合，并与周围的环境相协调，与员工的精神风貌和行为举止相协调。共八十二页（二

33、）理念的解释(jish)与理解 通过企业各式各样的传递工作，员工不仅要接收企业的理念，同时对企业理念的含义要有正确的理解，而要达到这一点，就需要企业对其理念有一科学的解释。对理念的理解是员工对理念内涵(nihn)的感悟，是从表面的获悉到达了深层的认知。 共八十二页1.解释(jish)的原则 任何一项企业理念都具有其丰富(fngf)的内涵，企业在导入CIS过程中，必须对其有一种科学的解释。在解释过程中，应注意以下几项原则：导向性原则 重点突出原则 具体化原则 共八十二页电通公司(n s)著名的“魔鬼十则” （1）工作中应当发挥自己的创造性，而不是由他人赐予思想。 （2）工作中应当主动地争先于，而

34、不是被动地让人催着干。（3）大的工作应相互较着劲地干，小的工作应自己不厌烦地去干。（4）瞄准困难的工作去做，最终会取得巨大的进步。（5）一旦较起劲来就决不松懈，即使是被杀死也决不松劲(sng jn)，直到任务完成。（6）注意周围的事情，身边的事都是永恒的天地万物的表现。（7）制定计划，有了计划，再加上耐心和技术，就会有希望。（8）一定要有自信心，如果没有自信心，即使是有韧性和毅力，你的工作精神也不完整。（9）应当眼观六路，耳听八方，注意不要出现疏忽之处。 （10）不要怕意见分歧，分歧是进步之母，是成长的肥料；如果怕分歧，说明你还稚嫩，不老练。 共八十二页2.解释(jish)的方法 为了使员工(

35、yungng)能正确地理解和掌握理念的含义，企业可以采取测验法、游戏法、讨论法、培训法等多种形式，使企业理念真正能深人人心。 美国通用电气公司（GE）的FMP培训（财务经理培训项目）、日本松下的管理学院、麦当劳的汉包大学，都是解释理念、学习理念、理解理念和掌握理念的有利时机和场合。 共八十二页3.理解的障碍(zhng i)及其克服 由于各方面的原因，员工对企业理念的内容仍会难以理解解释方式欠当，员工根本不能准确掌握企业理念的内容 。在各种解释方式中，使用(shyng)语言不当 。解释不清楚 使用专业术语过多 知识背景差异 共八十二页（三）理念(l nin)的教化与接受 理念的教化即是将理念的传

36、播作为一种制度固定(gdng)下来，以实现企业理念的渗透、共有、分享和接受。共八十二页1.教化(jiohu)的形式 (1)脱产长期培训。(2)在职长期培训。(3)定期短期培训。借此机会宣讲企业理念。(4)定期研讨、演示。(5)每天或每逢会议之时，唱厂歌、诵信条、背原则、升厂旗。(6)定期学习员工手册。(7)定期出版CIS内部期刊。(8)定期在内部刊物上设有CIS专栏或刊登有关CIS方面的文早。(9)定期出有关CIS方面的墙报、板报。(10)每天通过厂内广播播报企业理念、厂歌，以及有关CIS的文章(wnzhng)。(11)定期举办以展现企业理念为目的的文艺演出、运动会、游戏及其他竞赛等。(12)

37、在各部门、各层次树立典型，用榜样的力量感化员工、影响员工。共八十二页2.接受(jishu)的障碍及其克服 尽管通过制度化的各种说教方式能够使企业理念得到心理上的强化，但是由于制度本身的问题、方式的问题，有时会影响(yngxing)员工的参与程度，产生抵触情绪，使说教的内容难以为员工所接受。 接受的障碍首先来自于员工 接受的障碍也可能来自于说教的形式本身 接受的障碍也可能来自于其他方面 共八十二页(四)理念(l nin)的应用 理念的应用(yngyng)实际是员工在彻底地领会和接受企业理念的基础上，将其贯彻于日常的工作之中，用其来指导行为，将之付诸实施。共八十二页1.应用(yngyng)的方式

38、企业内外部的业务开展和管理之中日常工作和生活之中 人们的行为举止和仪表风貌之中企业领导者和一般(ybn)员工之间共八十二页2.应用(yngyng)的障碍 不可能将企业理念科学清楚地分别细分为各个部门的行为准则。 员工缺乏动力(dngl)。 员工缺乏能力。 领导者缺乏对员工的指导 .整个企业的体制与机制。 共八十二页七、世界著名企业(qy)的经营理念 （一）松下(sn xi)经营哲学二十条共八十二页（一）松下(sn xi)经营哲学二十条1 树立正确(zhngqu)的经营理念；2 用生成发展的观点看待一切事物；3 对人要有正确的看法；4 正确的认识企业的使命；5 顺应自然的规律；6 利润就是报酬；7 贯彻共存共荣的思想；8 应该认为社会大众是公正的；9 树立一定成功的坚定信念；10 时刻不忘自主经营；共八十二页（一）松下经营(jngyng)哲学二十条11 实行“水库式的经营”；12 进行适度经营；13 贯彻专业化；14 造就人才；15 集思广益(j s gung y)；16 既