医院管理案例_医院人文护理模式课件

1、 为爱扬帆，温暖你、我、他医院管理案例剖析-武汉大学第二临床学院案例目录医院简介案例背景构建人文护理模式成果成效武汉大学第二临床学院编制床位3300张倡导“大医精诚、敬畏生命”理念护理学国家卫计委临床护理重点建设专科一级学科硕士学位授予点武汉大学HOPE护理学院护理博士、硕士、本科生课堂与临床教学实习基地学科齐全46个临床医技科室17个教研室和1个检验系15个二级学科博士学位授予点11个二级学科可招收博士生19个临床医学二级学科硕士学位授予点医院简介最 美 医 院毗邻武汉中央文化区楚河汉街坐落在风景旖丽的东湖之滨医院简介内科大楼门诊大楼外科大楼已竣工的肿瘤大楼医院简介医院简介 湖北省肿瘤、手术

2、室、ICU、急诊、PICC专科、伤口、糖尿病、血液透析、老年病专科、静脉治疗、助产专业及新生儿专科护士培训基地； AHA（美国心脏协会）护士培训基地 护 理 团 队医护比0.57 : 1全院护士与实际开放床位比0.63 : 1全院病区护士与实际开放床位比0.44 : 1主任护师20.14%副主任护师161.15%主管护师26018.73%护师48234.73%护士62845.24%博士10.07%硕士302.16%本科88964.05%大专44732.2%中专211.51%护理人员基本情况按学历按职称总人数：1388人医院简介2010年初，卫生部在全国范围内开展“夯实基础护理，提供满意服务”为

3、主题的优质护理服务示范工程的活动在重点工作中明确提出，要求将“以患者为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务2011年优质护理服务推广方案中又明确提出，临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，保障患者安全，促进患者康复，增强人文关怀意识，倡导人性化服务2012年月印发的医疗机构从业人员行为规范第二十二条规定：学习掌握人文医学知识，提高人文素质，对患儿实行人文关怀，真诚、耐心与患儿沟通优质护理中人文护理的相关政策案例背景2014年7月，国家卫生计生委在开展优质护理服务评价工作中明确指出，要不断

4、改进护理服务，体现人文关怀2015年1月，国家卫计委在关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知中明确指出，要注重医学人文关怀，促进社工志愿服务2015年3月，国家卫计委在关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知 中明确提出，护士要增强主动服务和人文关怀意识，深化“以病人为中心”的理念，尊重和保护患者隐私，给予患者悉心照护、关爱、心理支持和人文关怀。优质护理中人文护理的相关政策案例背景人文关怀是体现医护人员对患者生命与健康、权利与需求、人格与尊严、真诚关怀和照护的重要内容我院秉承“大医精诚、敬畏生命”的院训，有着深厚的“人文关怀”文化底蕴，医生在医术上追求精湛技艺，对生命心存天然的敬畏，体现“

5、以人为本”，给患者以最真诚的同情，同时深化以病人为中心服务理念，构建和谐医患关系我院秉承“仁心慈护，守护生命”的护理宗旨，护理人员信守职业承诺，以精湛的专业技术，为患者提供高品质的护理随着患者对护理需求越来越高，护士队伍的年轻化，需要在护理工作中开展人文关怀，营造人文关怀的氛围我院实施人文护理的相关背景案例背景以病人为中心树立以人为本的管理理念：重视护士的需要应以激励为主 人文关怀确立以人为本的护理理念：人文关怀倾注到护理服务全过程构建人文护理模式爱之舟&启航(病人篇）人人都需要关怀，关怀可以增进人们的希望、快乐，并能促进疾病愈合；人文关怀是对人的生存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件

6、的肯定，是关心人、爱护人、尊重人。人性化护理的开展，能关注患者需求，提高护理质量，使患者满意。武汉大学中南医院护理部自2013年提出“人文护理”这一理念至今，全院护理人员在“人文关怀”的道路上越走越深入，越走越宽广前言FOREWORD如果说爱是人的本性，是人类不可缺少的情感。那么关怀就是人的善心，是人类不可多得的情感构建人文护理模式123456现况调查，文献查询专家讲座，人员培训组织实施，项目推动成果汇报持续改进人文护理的推行流程1234拟定计划，设置目标构建人文护理模式-爱之舟&启航现况调查对全院优质护理试点病房的55名责任护士进行深度访谈，了解护理人员对“人文护理”的认知与需求对患者进行访

7、谈，了解患者对“人文护理”的需求和护士对其关怀的现状 采用“关怀需求量表”和“被关怀满意度量表”，随机抽取普通病人553例，危重病人43例，进行满意度需求调查，统计出排在前10位最需要被关怀项目，作为临床实施人文关怀护理的依据一、人文护理的推行流程-现况调查，文献查询构建人文护理模式-爱之舟&启航关怀与护理无所不在 核心价值观：病人至上、团队协作（医护一体）、超级护理（照顾大于治疗）A华生理论十大关怀要素关怀理论集中体现在对病人的价值，即对病人的生命与健康、病人的权利与需求、病人的人格与尊严的关心和关注B护理在治疗疾病的过程中，高度关注病人，减少不确定性，尽量满足和缓解疾病和治疗过程中给病人在

8、情感、心理、功能等方面带来的个性化的需求和改变。护理至上与梅奥精神华生人文关怀护理理论文献查询：确定人文关怀实施的理论依据C人本医疗（护理）理论构建人文护理模式-爱之舟&启航一、人文护理的推行流程-现况调查，文献查询时间内容主讲人2月份“人文护理”的内涵张元珍（党委书记）3月份人文关怀护理基本理论朱小平4月份人性关怀的要素孙慧敏5月份人文护理在护理工作中的应用吴正奇6月份患者的人文关怀需求与护理张春华7月份病房人文关怀护理模式的构建与实践黄桂玲8月份护理人员人文护理的意识培养及自我关怀童莉9-12月份人文关怀理论的礼仪及人文护理在护理操作中的应用毛红波、施娣、王蓓二、人文护理的推行流程-专家讲

9、座，人员培训（一）构建人文护理模式-爱之舟&启航构建人文护理模式-爱之舟&启航构建人文护理模式-爱之舟&启航二、人文护理的推行流程-专家讲座，人员培训（二）邀请北京大学医学人文研究院王一方教授作“医学人文素质教育”专题讲座专家讲座：利用护士长学习班对全院护士长进行培训，解析“人文护理”的内涵，每月一个主题；通过护理部护士长科室护士实习生进行层级培训，理解“人文护理”的内涵二、人文护理的推行流程-专家讲座，人员培训（三）构建人文护理模式-爱之舟&启航三、人文护理的推行流程-拟定计划，设置目标构建人文护理模式-爱之舟&启航人文护理效果评价人文护理理念人文护理方案人文护理需求评估人文护理实施流程试点

10、病房四、人文护理的推行流程-组织实施，项目推动（一）构建人文护理模式-爱之舟&启航 组织人文关怀护理院内课题申报，全院共申报56项，通过评审、答辩筛选出11项课题给予资助，进行人文关怀专题研究，包括人文关怀护理探索、护士人文关怀能力建设、科室开展人文关怀护理等构建人文护理模式-爱之舟&启航四、人文护理的推行流程-组织实施，项目推动（二）综合四开展“关爱健康，康复相伴”人文护理活动消化内科建立肠病中心论坛，方便医护患交流五、人文护理的推行流程-成果汇报（一）构建人文护理模式-爱之舟&启航放化疗5打造温馨的住院环境关节外科开展定期家庭随访构建人文护理模式-爱之舟&启航五、人文护理的推行流程-成果汇

11、报（二）六、我院人文护理的推行流程-持续改进六、人文护理的推行流程-持续改进人文护理，让爱之舟顺利航行构建人文护理模式-爱之舟&航行开展主动服务月活动人文护理的推行流程-持续改进（一）健康呵护、从心开始，主动服务从我做起构建人文护理模式-爱之舟&航行完善入院、出院、转院服务流程：新职工就医体验活动2009年始护理部利用新职工每年岗前培训的机会，进行患者的就医体验，为医院服务流程和就医环境的改进提供依据。通过新职工在就医流程体验中发现的问题，对相关流程进行优化，进一步方便患者完善预约诊疗完善自助挂号、预约、查询服务人文护理的推行流程-持续改进（二）构建人文护理模式-爱之舟&航行人文护理让护理人员

12、懂得关怀和理解，懂得关怀的护理人是最美的“白衣天使”，2015年寻找“最美护士”活动在中南医院举行，一个个“最美护士”被发现，被传颂。人文护理的推行流程-持续改进（三）构建人文护理模式-爱之舟&航行人文护理读书报告会人文护理的推行流程-持续改进（四）一句句质朴的话语，一幅幅感人的照片，将中南护理人对人文护理的深刻认识诠释得淋漓尽致构建人文护理模式-爱之舟&航行各科开展人文关怀活动NCU-关爱促醒肛肠外科-阳光课堂骨科-健康助行放化疗-心灵访谈产科-好爸爸好妈妈训练营构建人文护理模式-爱之舟&航行肝胆研究院移植在一起，一直关心您骨一科出院患者指引骨二科一个孩子的伤，牵动一座城儿科的玩具和“勇士贴

13、”各科开展人文关怀活动构建人文护理模式-爱之舟&航行构建人文护理模式-爱之舟&乘风破浪人文护理，让爱之舟乘风破浪（护士篇）构建人文护理模式-爱之舟&乘风破浪举行三八活动周，让人文关爱到每位护士举行三八活动周，让人文关爱到每位护士在全院范围内开展趣味文娱活动，在趣味活动中抛开压力，挥洒汗水；针对育龄期妇女开展准妈妈课堂，进行“女性生殖功能评估与生殖能力保护”讲座；针对45岁以上的护士进行免费中医看诊和骨密度测定；针对单身护士，组织“走进特警，青春联谊”活动，在活动中共述青春，收获友谊；开展“爱我中南，按我护理”演讲比赛，感受中南护理人爱我中南的护理情怀12354构建人文护理模式-爱之舟&乘风破浪

14、开展护理岗位技能竞赛，将人文融入护理操作中技能竞赛 比赛现场 构建人文护理模式-爱之舟&乘风破浪构建人文护理模式-爱之舟&乘风破浪开展护理岗位技能竞赛，将人文融入护理操作中以5.12为契机，开展一系列关爱活动（一）探望退休护士，送去温暖和关爱副院长袁玉峰、护理部主任朱小平、孙慧敏、毛红波等到已退休的一线临床护士程春宜、曾爱荣家中探望，并为他们送去温暖和关爱构建人文护理模式-爱之舟&乘风破浪拍摄我院护士宣传视频，展现护士风采；为全院护士赠送电影票，送上温暖和祝福“神剧”请叫我护士就好构建人文护理模式-爱之舟&乘风破浪以5.12为契机，开展一系列关爱活动（二）王行环院长为5位老护理部主任颁发护理终身贡献奖通过老护理部主任的光荣事迹，一方面肯定老护理部主任为我院做出的贡献，送上院领导对她们的慰问和感谢，另一方面激发护士们的工作热情，使其积极投身于伟大的护理事业。构建人文护理模式-爱之舟&乘风破浪以5.12为契机，开展一系列关爱活动（三）（一）满意度越来越