KIT公关危机传播计划培训讲学

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。KIT公关危机传播计划-KIT公关危机传播计划一、导言KIT纺织公司副总裁卡彭特负责公司的运营职责，他的离去对公司的竞争地位及其内部经营的连续性来说，都可能是灾难性的，为消除这次公关危机可能带来的不确定影响，现制定该危机传播计划。二、传播公众1、新闻媒体2、KIT纺织公司员工3、KIT纺织公司股票持有者及董事会人员4、各潜在消费者（重点传播受众）、忠实的消费者5、为KIT纺织公司提供货源、机器等的供应商6、KIT纺织公司在各个区域的代理商7、以戴尔纺织公司为首的各纺织公司三、危机传播计划针对KIT纺织公

2、司（危及传播前）：建立有效的社会信息反馈机制，监测社会环境的变化，对潜在的危机作出分析和预测，并随时准备把握危机中的机遇；建立公共关系危机处理中心和媒体信息发布中心，该小组必须有权调动组织的人、财、物资源来应付危机和处理危机，为内部和外部公众提供信息，为媒体提供新闻信息，建立信息咨询部回答问讯和控制谣言的传播，具有发布信息的权威性；分析研究各种与组织有关的潜在的危机形态，界定有关的危机类型，制定预防危机的方针、对策，并落实到组织的制度和运行机制中，尽可能避免危机的发生；=4*GB3*MERGEFORMAT联系招聘业界权威、有实力的人才作为新任负责运营的副总裁，保持5年商业计划的连续性，确保公司

3、能有序、良好的运作。=5*GB3*MERGEFORMAT联合专业公关公司，在危机公关中，借助专业公关公司不仅能够更好地面对媒体，还能够借助公关公司而对媒体进行监控。针对新闻媒体：=1*GB3*MERGEFORMAT在尽快确定公司新任副总裁后，第一时间主动联系权威媒体，首先由专门的新闻发言人向媒体公布前任副总裁卡彭特离职的消息，将介绍重心转移到对新任副总裁的介绍及5年商业计划的延续实施上，适当介绍卡彭特对KIT纺织公司的突出贡献并对其离职表示惋惜，以自信的姿态对KIT纺织公司的发展做出畅想。为媒体敞开采访的大门，积极同他们合作，并努力控制局面。让自己的雇员积极参与到媒体的采访之中，增强新闻报道的

4、说服力，同时避免内部员工的猜测及忧虑。=4*GB3*MERGEFORMAT邀请第三方，即在该企业感兴趣的业务范围里较为有影响力的权威人士出面，对KIT纺织公司当前局面进行冷静、客观、公正地作评论，消除公众对公司不必要的猜测。=5*GB3*MERGEFORMAT对公司现存的问题，应该直接说明，不要试图掩盖，并对公众承诺解决方案，邀请公众对公司的部分生产线进行参观指教，表明公司所受波及较小。针对供应商、代理商等利益方：在新闻报道后，24小时内CEO应该向公司利益相关方阐释公司局面，平息恐慌情绪，确保利益相关各方对卡彭特离职这一事件保持正确的认识。向各方介绍新任副总裁的资历、工作构想等，承诺5年计划

5、将会延续实施并对近期工作进行规划，保证各利益方的持续投资。针对KIT纺织公司员工：危机发生三天内向由总经理向员工阐释公司的基本情况，团结并鼓舞公司雇员的士气，向雇员表示近段的工作计划及长远展望，保证不会裁员，使员工情绪稳定。为避免其他员工离职进而造成恐慌，增强在职员工对公司的文化认同感，注意以企业文化引导员工，使其逐步认同企业的工作氛围。可通过各种文化推广活动强化企业的文化特色。可定期或不定期在员工内部开展运动会、联谊会等活动；关注员工身体健康，组织员工免费进行体检；完善年终奖机制，提供给员工更多的福利、加薪、给予更多权利；与此同时，加强员工与公司高层的沟通，通过沟通、了解情况能够更好的了解职

6、员的内心想法，进而改进公司的部分政策，使员工从情感上对公司进行认同。为避免员工对当前局势未知的恐惧，近段时间对员工开展培训，使员工能够掌握更多的技能，增强对公司的精神认同，树立公司权威、出色的良好形象，尽量消除卡彭特离职对公司的影响。针对广大消费者：在危机发生后24小时内通过媒体向公众解释公司当前基本情况，并对未来公司情况作出展望，保证产品的质量及公司信誉，避免消费者因公司人员调整而流失。在危机发生一个月内，邀请部分市民对公司的部分生产线进行参观指导，显示出公司所受波及较小。在危机发生一个月内，在社区开展公关活动，如号召公众向贫苦家庭捐献纺织产品，塑造公司的健康、有社会责任感的良好形象，从另一

7、方面向公众传播出KIT纺织公司在本次危机中所受影响较小，转移公众对该事件的关注。针对其他纺织公司：在危机发生一周内邀请各纺织公司介绍公司基本现状，着重介绍5年商业计划的连续实施环节，并且相互间针对发展策略、员工激励等方面进行交流，把握在危机当中的机遇。针对KIT纺织公司股票持有者及董事会人员：在危机发生当天召开股东大会，详细阐释此次事件的起因、影响力、公司的相关措施、近期发展规划、长远发展方向，向各股东保证将会把卡彭特跳槽的影响力降到最小，并出示5年商业计划在前三年的实施效果、承诺该商业计划的继续实施。在股市抛出利好消息，保持KIT纺织公司股价的相对稳定，并适时进行分红，保证各股东的利益。总结：当危机来临，企业要有勇气面对危机公关，准确认识