第一章 社会工作实务通用过程

1、车海波广东工业大学(dxu)社会工作系 社会工作实务(sh w)（初级） 共三十页复习(fx)建议1、理解教材并研读历年真题。2、注重理解教材中的用图表展示的信息、实务表格、解释某个术语所列举的例子（如；例如）3、理解教材中：在某种情境下社工怎么做最合适；满足了服务对象的何种需求；运用了何种原则；使用了什么方法或者技巧；扮演了什么角色。4、注意单选及多选题的特征。（最、第一、首先(shuxin)、首要、核心、类型、原则、特征）共三十页社会工作(shhugngzu)实务（初级）教材大纲 一、通用过程：接案、预估、计划、介入、评估、结案 二、儿童社会工作： 概 述 三、青少年社会工作： 四、老年社

2、会工作： 从服务对象来区分 五、妇女(fn)社会工作： 六、残疾人社会工作： 七、矫正社会工作： 主要内容 八、优抚安置社会工作： 从政策依据来区分 九、社会救助社会工作： 十、 家庭社会工作： 十一、学校社会工作： 十二、社区社会工作： 从介入系统来区分 十三、医务社会工作： 十四、企业社会共走： 主要方法共三十页第一章 社会工作实务的通用(tngyng)过程模式共三十页接案评估结案预估计划介入社会工作(shhugngzu)实务通用过程共三十页第一节 接案“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解(lioji)其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。目的：与服务对象建立

3、一个良好的专业关系。例、接案是社会工作助人过程的第一步，主要工作和步骤包括( )。A.了解服务对象求助的原因 B选择(xunz)帮助服务对象的方法 C弄清服务对象求助的过程 D初步评估服务对象的问题 E与服务对象订立初步协议共三十页了解(lioji)服务对象的来源认定服务对象(duxing)的类型了解服务对象的求助过程努力使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”1、主动求助者 2、他人转介者 3、由社会工作者外展工作而来者 1、自愿型服务对象2、非自愿型服务对象1、自己努力解决问题 2、求助于自然助人网络 3、最后选择：求助社工服务机构接案前的准备做好面谈准备；拟定初次面谈提纲1、准备服务对象资

4、料2、拟定面谈提纲共三十页接案的步骤(bzhu)面 谈收集服务对象(duxing)资料1、面谈的目的和场所安排 2、面谈的主要任务（包含6个方面）3、面谈的技巧（主动介绍自己；沟通；倾听）1、资料收集的内容和范围2、收集资料的方法和途径做接案会谈记录接案应注意的事项1、决定是否需要紧急介入2、权衡是否有能力处理问题 3、决定问题的优先次序4、符合服务机构工作范围记叙性记录 共三十页例、“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需求，帮助其逐渐成为服务对象并（ ）社会工作服务的过程。 A.协商 B .熟悉 C .参与 D .接受例、小明是小学四年级学生(xu sheng)，一向品学兼优。

5、近来，老师发现小明不仅学习成绩下降，而且变得沉默寡言，身上还常常青一块，于是把小明的情况告诉了社会工作者。社会工作者了解到，小名父亲去年失业，最近母亲又与父亲离了婚。父亲经常借酒浇愁，醉酒就大骂小明。社会工作者得知：小明已向同学借了钱，查好了南下广州的列车时刻表，社会工作者应(） A .辅导小明提高与父亲沟通的技巧，降低被打的风险 B .向小明的同学和邻居了解情况，对虐待事实进行确认 C .与小明沟通，告诉他不要着急，会帮他处理这个问题 D .缓解小明的焦虑，并联系儿童保护中心提供庇护 共三十页第二节 预估(y )预估：依据既定(j dn)情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结

6、论的逻辑过程。 目的：了解服务对象、服务对象的问题及其所处环境，建构一个计划去解决或消除问题。 共三十页预估(y )的任务识别(shbi)服务对象问题的客观因素识别服务对象问题的主观因素 识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素 识别服务对象及环境的积极因素 决定提供服务的方式和内容 （1）服务对象的背景资料 （2）所处环境（3）问题的发生与持续时间 （4）为解决问题所做的努力共三十页预估的基本(jbn)步骤探究服务(fw)对象的情况、问题与需要分析服务对象的资料并作出预估摘要 1、描述服务对象的问题与需要 2、描述问题是如何发生的3、描述服务对象的处境及其社会系统的情况4、探究服务对象问题的

7、得不到解决的原因5、描述服务对象的发展阶段6、描述并鉴定服务对象系统的资源状况1对服务对象的问题与需要作出解释 2列出解决问题的目标及先后次序 3决定介入的策略 4撰写预估摘要 例、“决定介入策略”这一步骤处于社会工作实务通用过程的（ ）阶段。 A.接案 B.预估 C.计划 D.介入共三十页第三节 计划(jhu) 服务计划是一个理性思考及作决定的过程，包括制定介入(jir)目标及选择为了达到目标而采 取的行动。 服务计划的构成1、共同认定的问题2、对象：个人、家庭、小组/群体、组织、社区共三十页例、社会工作者在制定服务计划时所需关注的对象是（ ） A.要改变(gibin)的人际关系 B.要改变

8、(gibin)的问题 C.要改变的人和系统 D.要改变的社会环境共三十页制定服务计划(jhu)的原则要有服务对象(duxing)的参与要尊重服务对象的意愿计划要尽可能详细和具体要与工作的总目的、宗旨相符合共三十页制定服务(fw)计划的方法设定(sh dn)目的和目标构建行动计划1、确定服务对象的需要和问题2、向服务对象解释设定目标的目的3、共同选择适当的目标4、目标陈述要明白易懂，重在促进案主成长5、目标要可测量、有操作性和现实性 6、讨论目标的可行性和可能利弊 7、确定目标并决定目标的先后次序1、选择介入系统：个人家庭 小组 社区宏观社会系统 2、选择行动内容：危机干预、资源整合、经济援助、

9、安置服务共三十页第四节 介入(jir)介入：是社会工作者运用专业的知识、方法(fngf)与技巧协助服务对象系统达到计划服务目标的过程。 直接介入：针对服务对象的直接行动 间接介入：改变环境，间接帮助服务对象 综合介入：综合治理的理念介入的分类根据案例，判断介入属于哪一种介入类型？共三十页选择介入(jir)行动的原则以人为本、服务对象自决个别(gbi)化考虑服务对象的发展阶段和他们的特点与服务对象相互依赖瞄准服务目标考虑经济效益书本案例 ：“小曹个案的介入行动” 共三十页第五节 评估(pn )评估：运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入(jir)结果、总结整个介入(jir)过程、考查是

10、否有效、达到预期目的与目标。 2种类型：2种方法:共三十页考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度总结工作经验(jngyn)、改善工作的方法和技巧、提升服务水平验证社会工作方法的有效性，并进行反思进行社会工作研究评估(pn )的目的评估的类型过程评估结果评估对整个介入过程的监测，包括社会工作者介入进行中的评估在工作过程的最终阶段进行的评估，包括目标结果和理想结果两部分共三十页评估(pn )的方法对服务(fw)对象影响的评估 收集评估资料的方法 基线测量评估建立基线进行介入期测量分析和比较服务对象满意度测量差别影响评分 利用档案记录进行评估收集服务对象的意见与看法调查收集介入效

11、果的数据和资料共三十页任务完成情况(qngkung)测量 目标实现(shxin)程度测量 目标核对表个人目标尺度测量评估的方法共三十页基线测量法的定义、步骤(bzhu)、绘图：共三十页第六节 结案(ji n)结案：当服务对象的问题已经解决，或者服务对象已有能力自己应付和解决问题，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系(gun x)所采取的行动。 结案的任务总结工作巩固已有改变 1.回顾工作过程 2.强化服务对象已有的改变 3.表达积极支持的态度解除工作关系做好结案记录共三十页目标实现的结案因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系(gun x)的结案存在不能实现目标的客观和实际原因

12、的结案社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案结案(ji n)的类型共三十页结案时服务对象(duxing)的反应及处理方法正面(zhngmin)的情绪反应负面的情绪反应如：对获得成长与成功的欣喜、对整个工作过程带给他们新认识的肯定、感觉视野开阔了、对与社会工作者关系的满意、对社会工作者的帮助充满感激、对未来充满信心等如：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁等1、与服务对象与服务对象回 顾介入工作过程，确定结 案时机是否成熟2、提前让服务对象知道结案 时间，早些做好心理准备3、在结案阶段逐渐减少与服务 对象的接触4、估计可能会破坏改变成果 的因素，预防问题的产生5、安排正式的结案活动共三

13、十页 跟进服务实施方法： 电话跟进 个别会面 集体会面 跟进服务对象的社会(shhu)支持网络结案(ji n)与跟进服务 共三十页例、社会工作者小陈一年来一直在协助社区的居民就搬迁安置和补偿标准与开发商进行谈判。在小陈的协助下，社区居民组成了维权小组，他们参与了社区重建规划的修改，社区居民的归属感得到(d do)了增强。此时，小陈因工作调动结束了在社区的工作。在结束与社区的工作关系前，小陈需要做的工作之一是（） A.肯定社区居民的能力，增强其信心 B.告诉社区居民自己与他们不再有关系 C.向居民承诺随叫随到，减轻居民的忧虑 D.悄悄离开，免得社区居民伤心共三十页 例、两年前，张先生离婚后与儿子

14、一起生活，他心灰意冷，多次拒绝朋友为其介绍女友。忙于生意的他很少有时间与上初二的儿子在一起，父子俩偶尔在一起时，他总是教训儿子，儿子却不买账。为了帮助张先生重树自信，改善与儿子的关系，社会工作者对张先生进行了辅导。在结案会谈中，张先生表达了对能否处理好与儿子的关系以及重建新生活的担忧(dnyu)，社会工作者回应道：“两个月来您一直在努力，而且已取得了 非常大的进步，我真为您高兴。儿子现在开始愿意与您交流了，交往的新女友与您儿子的关系也不错。继续坚持下去，相信您有能力面对生活中的困难和问题。需要时，您还可以来找我。”社会工作者这样做的目的在于（ ） A.通过指明和强调张先生的进步来增强其自信 B.通过指明和强调张先生仍存在的问题督促他改变 C.鼓励张先生保持在助人过程中取得的进步 D.鼓励张先生保持与女友的关系 E.鼓励张先生自己独立解决问题 共三十页内容摘要车海波。A .辅导小明提高与父亲沟通的技巧，降低被打的风险。预估：依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。识别服务对象问题的成因及使