知名大学总裁班组织行为学第8章群体冲突与对策ppt课件

1、第8章 群体冲突与对策教学提示：在前一章里,本书详细引见了团队的概念、构成及各个开展阶段的相关实际以及建立一个高绩效的团队需求哪些条件和环境。这些实际对提高团队效率进而提高组织效率是非常有协助的。在组织包括团队生活中存在着各种不同层次的任务交往，人际的、群体的乃至跨组织的，他们之间存在着相互依赖关系，这种关系既能够导致协作，也能够导致意见分歧、争论、对抗，使彼此的关系出现紧张形状。在组织行为学中将后者统称为“冲突。本章将引见冲突的概念、冲突的不同观念，以及冲突的构成的机理，寻觅冲突管理的方法，从而提高团队效能和效率。教学目的：经过本章的学习，他应该了解：冲突的含义。冲突的不同观念和不同类型。冲

2、突的过程并能分析冲突产生缘由。冲突管理的步骤和战略及方式。引导案例8.1 冲突概述8.1.1 冲突的概念 彼得康戴夫(Pcondlife)把冲突定义为“一种彼此相关或互动的方式，在这种方式中，我们发现我们本人(要么作为个体，要么作为群体)处于某种被觉察到的对我们个人或集体目的的要挟之下。这些目的通常要涉及人与人之间的需求关系。这些被觉察到的要挟能够是真实的，也能够是想象出来的。莫顿多伊奇那么以为“无论何时有不一致的活动出现，就有冲突的存在。冲突是“对不一致，或者至少是对外表上不一致的目的的追求，以致一方获得利益必需以牺牲另一方的利益为代价。 芬克(KFink)那么以为冲突是“在任何一个社会环境

3、或过程中两个以上的一致体被至少一种方式的敌对心思关系或敌对互动所连结的景象。托马斯(Kwthoms)以为冲突是“一方感到另一方损害了或计划损害本人利益时所开场的一个过程。托纳(Jonstham HTomer)倾向于以为“冲突是两方之间公开与直接的互动，冲突中的每一方的行动都是旨在制止对方到达目的。冲突是行为主体之间，由于目的、手段分歧而导致的行为对立形状。 8.1.2 如何对待冲突1、传统观念案例：防止冲突的聘用政策2、人际关系观念3、相互作用观念8.1.3冲突的类型1、根据冲突内容划分根据冲突内容划分可分为目的冲突、认识冲突、感情冲突和程序冲突。2、以冲突的猛烈性程度划分以冲突表现出来的猛烈

4、性程度划分，那么可将冲突划分为论辩性冲突、战斗性冲突、竞争性冲突3种类型。3、根据冲突产生的缘由及其影响划分根据冲突产生的缘由及其影响，可以将冲突分为功能正常冲突与功能失调冲突，也可称为建立性冲突和破坏性冲突。 8.1.4 冲突的作用1、冲突的积极作用促进改革。建立新的调和关系。激发完成义务的干劲。宣泄员工的不满心情。了解真实的信息。 促使组织改换指点者。 促进完善制度。 满足员工追求杰出的心思。 有利于阐明观念与立场。 有利于产生新的目的。 2、冲突的消极作用 引起消极的心情形状。 呵斥组织宏大损失。 使一部分人才流失。 破坏组织构造和次序。 导致员工人际关系恶化。 8.2 冲突的层次与过程

5、 8.2.1 冲突的层次组织层次冲突组织之间的冲突组织内部的冲突群体层次冲突群体之间的冲突群体内部的冲突个体层次冲突个人之间的冲突个人内部的冲突1、个体层次的冲突1个人内心的冲突。2个人角色冲突。3人际间冲突。2、群体层次的冲突1群体内部冲突。 2群体间的冲突。 3组织层次的冲突8.2.2 冲突的构成过程前提条件沟通构造个人要素认识到的冲突觉得到的冲突冲突处置意图竞争协作迁就逃避折衷公开冲突一方行为对方反响提高群体绩效降低群体绩效阶段潜在的对立或不一致阶段认知和个性化阶段行为意向阶段行为阶段结果冲突过程 冲突的潜在根源 (1)人的“个性。 (2)有限资源的争夺。 (3)价值观和利益的冲突。(4

6、)角色冲突。(5)追逐权益。(6)职责规定不清楚。(7)组织的变动。(8)组织风气不正。 2、知觉冲突或冲突的认知和个性化阶段知觉冲突阶段又称之为冲突的认知期，是冲突主体对冲突的条件和根源潜在冲突的认识和觉得阶段。 3、意向冲突或冲突的行为意向阶段意向冲突阶段又称为冲突的行为意向阶段。在此阶段，冲突主体主要是在本身的客观认知、情感与外显的行为之间，要做出终究应采取何种行为的决策或特定行为意图取向的选择；也就是说，冲突主体在知觉冲突的根底上，根据本人对冲突的认识、定义和判别，开场酝酿和确定本人处置在冲突中的行为战略以及各种能够的冲突处置方式。 人们处置冲突的5种方式： 竞争自我一定但互不协作处置

7、冲突的行为意向；协作(或协作)自我一定并相互协作处置冲突的行为意向； 折衷(或妥协)相互协作程度与自我一定过程均处于中等程度的处置冲突的行为意向；逃避自我不一定且不相互协作的处置冲突的行为意向；迁就自我不一定但相互协作的处置冲突的行为意向；4、行为冲突或冲突的显在阶段行为冲突阶段又称为冲突的行为阶段或冲突的公开表现阶段。进入此阶段后，不同的冲突主体在本人冲突行为意向的导引或影响下正式做出一定的冲突行为，来贯彻本人的意志，试图阻止或影响对方的目的实现努力实现本人的愿望。 5、结果冲突或冲突结果的影响阶段 单就冲突双方的关系来看，冲突的后果可以归结为胜胜负负胜负冲突主体在一场冲突终了后由于面对的结

8、局不同，从而会出现不同的反响或后续行为，所以冲突的结果并不定意味着冲突的终结。 8.3 冲突管理的对策8.3.1冲突管理的含义 冲突管理应有广义与狭义之分。广义的冲突管理该当包括冲突主体对于冲突问题的发现、认识、分析、处置、处理的全过程和一切相关任务，也就是对于潜在冲突(潜在的对立或不一致阶段) 知觉冲突(认识和个性化阶段) 意向冲突(行为意向阶段) 行为冲突(行为阶段) 结果冲突(结果阶段)的全过程进展研讨管理；狭义的冲突管理那么着重把冲突的行为意向和冲突中的实践行为以及反响行为作为研讨对象，研讨冲突在这两个阶段的内在规律，应对战略和方法技巧，以便有效地管理好实践冲突。 8.3.2冲突管理的

9、根本原那么1倡导建立性冲突，防止破坏性冲突，把冲突控制于适当程度的原那么。 2实行全面系统的冲突管理，而不是局限于事后的冲突控制和处理冲突的原那么。 3持中、贵和的处置冲突原那么。4详细问题详细分析，因地制宜处置冲突的原那么。 8.3.3冲突管理的战略五种战略：逃避竞争迁就折中。案例：模拟买卖汽车实验协作协作的权益实际。协作的协商实际。 8.3.4冲突管理的方法1、预防有害冲突的方法合理选人，优化构造。 共同利益导向，把“蛋糕做大。 建立组织文化，诱导组织风气。 信息共享，加强交流。 推行任务分析，责权益界定明晰。 强化整体观念，建立系统的考评体系。 实行任务轮换，提高换位思索才干。 加强教育

10、培训，提高人际关系处置技艺。 2、激发功能正常冲突的方法改动组织文化来激发冲突。 强调差别和利害比较来激发冲突。 改革组织构造，突破现状来激发冲突。 利用信息和信息沟通渠道来激发冲突。 利用“鲢鱼效应激发冲突。强调群体间界限，倡导“内和外争来激发群体间冲突。 3、处置有害冲突的方法熟知根本冲突处置风格，理性对待和处理冲突。 区分冲突，谨慎选择所要处置的冲突。 评价冲突根源和当事人。 选择与冲突特点相适宜的冲突处理方式。 冲突双方自助式处理冲突。冲突双方代理式处理冲突。 第三方调停式处理冲突。 第三方强迫式处理冲突。 冲突处置方式的交叉或复合运用 转移目的或目的晋级。 教育和训导。 改革组织构造

11、，重组群体。 选择最适当的战略方法。 缓解法。 正视法。 案例分析：谁是赢家?上海某进出口公司共有七个出口部，原来每个出口部都担任出口一种化工产品，如：三部出口无机化学品，四部出口有机品。为添加灵敏性，公司指点决议撤销这种分工，每个部门都允许出口任何一类化工产品。这样各部门为了完成义务，产生了冲突。有时出口四部的机收到了客户关于无机化学品的询价，他们不像过去那样交给三部处置，而留下设法本人办成这笔生意，三部也一样，假设四部有人去三部讯问有关无机品的市场行情，普通得不到回答，两个部之间还相互严密货源渠道、出口对象，同时抬价收买，压价外销，使公司遭到损失，许多成员都失去了自信心，预备另寻出路，分开公司。问题：1这是一种什么类型的冲突?冲突前提是什么？2冲突双方采取的是什么战略?结果如何?3冲突中谁是赢家?模拟练习：