加速创新驱动强劲发展引擎

1、PAGE PAGE 20加速创新驱动 强劲发展引擎坚定人本理念 践行热力之梦 -在2013-2014采暖季动员大会上的讲话张潮海秦皇岛市热力总公司各位领导、同志们：夏备冬战周复始，再临一年送暖时。今天，我们在这里召开2012-2013年采暖季总结表彰暨2013-2014年采暖季动员大会，目的是在新的历史条件下，乘十八大的东风，认真总结供热发展规律，坚守以人为本的经营服务理念，不断开拓创新，在努力完成今冬明春供热任务的同时，践行新时期赋予我们光荣而伟大的“热力梦”。为了实现这个梦想，我们传承优秀的企业文化，今年继续对上一个采暖季公司各个岗位中涌现出的优秀集体与先进个人进行了表彰。表彰是鼓励，希望

2、获奖的单位和个人继续发扬爱岗敬业、服务为先的精神，为公司的改革与发展再立新功；表彰也是号召，这里我们号召全体热力人要以他们为榜样，奋发进取，创先争优，善于创新，共同为实现更远大、更美好的“热力梦”而不懈努力。在此我代表公司党政班子向获奖者表示热烈的祝贺和崇高的敬意，并做大会动员。一、回顾与目标上一个采暖季公司上下圆满的完成了各项经营指标，整体工作赢得了上级领导的肯定，服务得到了广大热用户的认可与好评，企业的发展提升了广大职工的幸福感与荣誉感。安全、平稳、优质的供暖是千余名热力职工尽职尽责、辛勤付出的结果；是公司未雨绸缪，连续几年加大投入，对设备、管网进行更新改造的结果；是团结务实的公司领导团队

3、，身体力行、齐抓共管的结果；更是市、局领导正确领导、亲切关怀、政策支持的结果。正所谓“善谋者远行，实干者乃成”我们才能攻坚克难，保持了“一年有一个变化，一年上一个台阶，一年更比一年好”的发展势头。过去的一年公司先后荣获秦皇岛市文明单位标兵、民主评议优秀单位、企业文化建设十佳先进单位，河北省模范职工之家、安康杯竞赛优胜单位等荣誉称号。数字不具有生动性，但都是由具有能动性的广大干部职工干出来的。借此请允许我再次代表公司党政班子，向所有从事热力事业的广大干部职工表示崇高的敬意；向一直支持、帮助、关心热力健康发展的各级领导及社会各界人士表示深深的谢意！二、总结与计划（一）市场发展的规模与前景党的十八大

4、报告明确提出，要把改革开放作为坚持和发展中国特色社会主义的一项基本要求。从全国看，新一轮的开放热潮正在蓬勃兴起，改革、开放、创新正在成为推动经济发展的最大红利。目前我公司市场发展随着城市化进程的节奏稳步前进，面临着机遇与困难的双重挑战，2013年供热面积达到2100万平方米，2014年底预计突破2500万平方米大关，供热区域继续向北部工业区、归提寨区域、卢龙等区域扩展，前景可观。卢龙热燃项目从2013年起开始逐步扭亏为盈，步入发展轨道，伴随卢龙燃气项目的投产，标志着我公司迈向县区供气发展的新纪元。市场发展部门作为公司对外重要服务窗口之一，一年来不断强身壮骨，深化管理、延伸服务，注重诚信服务和换

5、位思考不断加强工作过程控制，受到了广大入网用户的好评。上一采暖季入网费收缴完成1.2亿元（其中收缴陈欠入网费294万元），入网市场的稳步发展既为公司的资金运转提供了保障,更为企业做大、做强奠定了基础，市场发展在公司的整体工作中发挥着龙头的作用，是实现“热力梦”的规划者和先行者。2014年预计新增入网项目共计19项，供热面积预计新增300万平方米左右，入网费收入9000万元左右；入网工程施工费收入9000万元左右。与此同时，外网工程造价利润率继续控制在15%-20%之间，热力站工程造价利润率依旧控制在8%-15%之间，合理的利润率，力争做到公平、公正的与入网单位洽谈施工造价。利用公平的市场环境和

6、优质的服务，保证了企业未来市场的跨越发展，前程似锦。（二）工程建设情况与计划追求强大发展，紧跟市场步伐。伴随公司管网建设的逐年深入，公司工程建设“保障企业发展、服务生产运行”的定位也越来越明确，在企业中发挥的作用也越来越显著，新时期的“热力梦”离不开广大工程建设者的倾心竭力。可以说工程建设者们手握着企业建设发展的“生命线”，责任重大。2013年包括一次网、一次网支线、二次网、庭院管网、热力站的建设与改造，广大工程建设者克服了重重压力与困难，公司充分发挥工程处、安装工程处和管网管理处等相关部门的积极作用，“物资保障及时、工程完工及时、建设点交及时”成为了今年工程建设中的新特点。在一次网建设中：全

7、年主要完成了海港区新兴二街集中供热一次网改造、北部工业区、卢龙集中供热二期工程等区域的项目建设，工程建设中严格按照“三控两管一协调” （质量控制、进度控制、投资控制，合同管理、信息管理，对内对外协调）实施管理，各项目标完成率100%，全年累计投资近4500万元。2014年计划实施北部工业区民族路铁路桥横跨工程、滨河大道、海国街（海阳片区）一次网工程、“大一期”电厂出口改造工程、卢龙热燃公司项目工程等，预计工程投资6000余万元。在安装工程中：一年来我们完成了施工质量、资料点交率、安全文明施工检查、工程建档率100%的目标。建设热力站26座，敷设一次网支线12条，二次网29条，热表安装2.5万块

8、，以上工程11月5日前全部完成。2013年安装工程管理中依照合理的工程利润率实施预算和控制，工程产值近1亿元。这种建设前完善预算与目标，建设中加大监管与控制，建设后及时建档与回访的工程管理模式，锻炼了工程建设中的人才队伍，更奠定了我公司迈步宏伟蓝图的基石。（三）供热安全生产完成情况与准备为全面提高供热保障能力，切实解决当前存在的突出矛盾和问题，促进供热事业健康发展，2013年年初我省发布了关于加强城市供热保障工作实施方案的通知，通知要求：自2013年起，开展15年以上的老旧集中供热管网改造，推行建筑节能和供热计量收费等。依照上级指示精神，结合我公司实际：在20122013年采暖季安全生产运行中

9、: 因我们逐年加大大修技改、分户改造、工程监管力度;确定了供热运行新模式;加强班组建设，夯实管理基础,使我们在圆满完成供热的同时,完成了节能减排中煤、水、电、热的各项指标,节约资金1309万元。在供热节能上2012-2013年采暖季与20072008年采暖季比，供热综合单耗下降了14.4%。我们在高效的节能生产运行的同时，注重生产服务，春晖热线报修1.9万个，回访率78.5%。接听电话处理完结率100%。我们又因巡检及时，抢修组织有序，方案科学合理，成功对原港务局、耀华两处一次网支线进行了抢修，维护了大网的正常运行，为上个采暖季优质供热做出了积极的贡献。在今年非采暖季的大修技改中:公司投入25

10、00多万元，主要对补水泵、补水管、阀门、联通阀门等进行了更换；加强了对外网的维修；利用夏季对冬季的不达标户进行了维修，清理了除污器，同时对部分热力站、锅炉房设备进行了维修保养。全年完成阀门更换4044台；完成管网大修158项；完成设备大修155项;分户改造完成3811户;外网维修完成8522米;不达标户维修2558户；2013年又投入1100万元对已经接收的桥东南里、安居东里等5处锅炉房，全部进行建站及改造老旧管网。正是这种连续性、系统性、高质量的维修技改，确保公司下达的设备完好率达到98%，设备事故率为零的经营目标。业绩的取得，并非一朝一夕，这里我们还要特别对那些长年工作在生产一线，奔波在广

11、大热用户家中的生产、维修工作者表示由衷的感谢，没有你们的劳动与付出，公司的安全优质供暖得不到保障，各项指标难以落实。 在对既有居住建筑进行热计量改造过程中：今年重点加强了计量管理、电气自控管理、仪表管理、化验管理以及制度建设。核实了27个小区热表；与市质监局沟通调配库存热表8073块；对2012年21个已安热表的小区进行远传施工，同时做好远传调试及数据采集工作。对既有居住建筑进行热计量改造工程30万平米，将于2013年10月31日前完成。未来供热计量的基础热价将调整到30%，同时取消“面积上限”的计量方式。伴随热计量工作逐步深入，公司将面临营业收费、生产技术、客户服务等很多新课题和新变革，虽然

12、还存在很多实际困难，但它是供热改革的大趋势、大方向，任重而道远。（四）客服工作的业绩与目标服务是企业的生命线。几年来，我们对服务工作倡导是最多的，无论硬件建设，还是服务体系建设上都下了大功夫，通过开展服务大讨论、服务查摆等活动，自我揭短，深挖存在问题，加强整改，使公司整体服务水平有了很大提高。今年以来，我们针对客服、生产、工程、稽查、市场发展等客服工作中存在的基层工作人员与用户沟通技巧不娴熟的问题，又组织开展了全公司范围内的服务大讲堂活动，摆现象找原因，集中相关处室的业务骨干，组成“讲师团”， 深入到分（子）公司，针对查摆出的问题，从相关背景、政策解答、处理方法、沟通技巧等方面，分层次对全员进

13、行了深入的宣讲和轮训。通过活动的开展，增强了员工对政策、制度的理解和掌握，与用户的沟通能力有了明显的提高。正是有了广大一线职工、收费员的辛勤努力，确保了我们的供热质量和服务水平大提升。一年来，我们完成了用户过滤网两个采暖季冲洗一次的任务；地盘管清洗收费标准已经取得了物价局的批复；对用户档案信息的采集、录入率已达95%；室温合格率达到97.79%；不达标户下降率45.79%；陈欠费收缴498万元；稽查收费92万元，热费收缴率达98.64%，再创历史新高。2014年预计收费率将达到98.56%。为了让用户享受到更方便、快捷、周到的服务，本采暖季公司已开通了邮政代收业务、短信和网上报修服务，使我们的

14、服务效率更加快捷、更加方便。河北省供热用热办法已经出台并将于11月1日开始施行，这对我们的服务工作提出了更高的要求。下一步，我们一方面要做好对内对外的政策宣讲工作，另一方面我们将组织相关部门对我公司供热服务工作中与新办法不相适应的部分，按照新的用户室内最低温度标准、测温时限要求、催缴时限要求、维修有偿服务、停供时限要求、热计量相关制度等进行修改，使我们的服务水平进一步提升。下一步我们将把建立健全奖惩机制作为明年工作的重点，着力体现出奖优罚劣，让客服体系朝着健康有序的方向发展。公司将组织人员到银行、电信等单位去考察，学习先进的管理方法和制度，进一步完善我公司的客服管理机制，让我们的客服体系更加健

15、全。（五）信息化建设的作用与推进充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高企业工作效率，提升企业整体服务水平和核心竞争力，公司信息化的建设我们有目共睹，受益匪浅。企业管理与信息化建设已经形成了鱼水关系。2013年公司加强了软硬件管理，开发并应用了财务管理中的合同管理软件模块和安装工程项目管理软件模块；完成内外网的升级改版；增设外网防火墙等设备加强了信息安全硬件建设，进一步提高了技术防护水平。2014年公司计划对现有的信息化建设实施再升级：一是进一步完善管理站平台功能，实现数据的标准化输入和输出；二是逐步引进ERP管理系统，该系统根据市场需求和企业主业的需要，对企业内部及相

16、关联的各个环节资源进行全面规划，统筹安排和严格控制，以保证人、财、物、信息等资源得到充分合理的利用，最终达到提高效率、降低成本、满足服务需求，企业健康发展的目的。（六）企业综合管理亮点与改进上一个采暖季，我们认真贯彻国家、省市各项工作精神，因地制宜，科学统筹企业发展战略；树立以人为本，和谐共赢的企业文化氛围；精细企业基础管理，不断提高管理水平，落实责任，不断提升服务质量，打造服务品牌；不断增加企业效益，满足广大用户和全体职工的需求。公司在信息化建设、预算管理、绩效管理、合同管理、物资管理、审计管理、财务管理、安全管理、档案管理、行政后勤保障以及办公室业务沟通管理上都更贴近实际、实用、实效，各项

17、工作流程顺畅，业务部门沟通紧密。公司整体管理取得了阶段性成绩，为供热主业奠定了良好基础。在预算管理上：预算是企业管理中进行事前、事中、事后监控的基准和参照。今年公司领导班子对7个分（子）公司，26个职能处室的年度预算逐一进行了认真听取与审核。通过这种系统性、科学性、全面性的预算管理思路与方法，公司可以在工程、生产、物资等资金用量较大的事项上，提前编制月资金支出计划，并根据实际情况定期调整。 预算管理有利于预测公司整个采暖季的利润情况、资金情况，降低经营风险；有利于公司战略的执行与实施；有利于综合管理水平的全面提升，同时也为全公司各项经营活动确立了目标，建立了大家必须共同遵守的行为规范。在安全管

18、理上：全年安全生产职工伤亡（重伤以上）责任事故年内为零，这项指标多年保持实属不易，但在安全管理上不容我们有丝毫的麻痹思想，轻视心理。2013年我们在安全管理上下的力度最大。重新修订了安全生产责任制度、安全生产投入保障制度、安全生产奖惩和责任追究制度；完善应急预案等制度；落实了 “安全月”“安康杯”等各项重大活动；对全部换热站进行了拉网式排查，共排查出1608处安全隐患，到9月底已全部进行了整改并落实了防范措施，全年累计投入140万元，大大降低了事故发生机率。下一步将结合公司信息化建设，理顺公司安全管理流程，危险作业、重点部位监管、隐患排查治理、教育培训、电子档案等项工作，力争实现安全管理信息化

19、。在人力资源管理上：经过几年的总结，公司的企业愿景已经树立，为实现企业愿景，我们把公司所有员工作为人才来培养；我们把公司所需的岗位全部打开，实施内部招聘，人力资源管理凸显了以人为本的管理理念。一是培训管理：上一采暖季，公司把新员工培训作为培训重点，尊重每一个个体，通过培训为他们提供公平竞争的技能和条件，通过一种制度，有秩序的安排他们的岗位，让他们既适应企业需求，又能够担当起岗位重任，在为企业做贡献的同时，也能正确理解自身的工作能力和公司的企业愿景，正视自己的工作岗位，实现自己的职业规划。全年公司组织开展“师带徒”培训及新员工在山桥三个月的封闭式培训共计达180余人次，为公司人力资源的储备奠定了

20、良好的基础。这里我还要提到的是，由于政策引导与薪酬方面的鼓励，企业执业资格和职称的人员逐年增多，目前公司拥有注册执业资格14人；中高级以上职称专业人员88人。 我们建立学习型企业，提倡大家主动自觉去学习，我们也将大力的营造这种赶、帮、超的学习环境和轮岗环境给大家，特别是通过培训学习与实际锻炼，广大青年职工已经在各个岗位显现出了作用和优势，希望你们一定要珍惜公司赋予的职责，把握更多的学习机会，公司的未来属于你们。下一步我们将依托培训中心的统一筹划，借助培训基地的建设，有针对性的开展基础知识培训、技能操作培训、专项技术培训，分层次、抓重点全面提升职工整体素质，利用三到五年逐步建立科学规范的培训管理

21、体系，将人才培养与人才任用有机结合，为公司人力资源储备和人才任用奠定基础。2014年重点做好特殊工种、一、二级生产调度、班组长的培训，培训要看到真实成绩和明显效果。 二是内部招聘：建立“公开、公正、公平”的内部招聘，打造高素质的干部职工队伍。2013年公司推出全新的内部竞聘管理制度，开辟人力资源招聘平台，组织编制招聘岗位题库，实行招聘门槛制。从上个采暖季结束到目前，共计对管理站站长、调度室值长、分公司计划财务科科长等8个岗位，实施了13场内部公开竞聘，通过竞聘一年来有19人走上了新的岗位。招聘既为广大职工提供了“海阔凭鱼跃、天高任鸟飞”的发展平台，也让参与者熟悉、知晓其岗位的职责、制度、流程、

22、目标等，掌握更丰富的专业知识。今后公司将一如既往的敞开职业成长通道，通过公开竞聘为公司选好人才，选好干部，进一步完善了更为科学、合理的人力资源管理模式。（七）党建工作的成效与下一步工作重点只有围绕经营管理这个中心开展党建工作，才能充分发挥党委的政治核心作用，企业才能健康发展。一年来，我们以党的十八大精神为统领，紧紧围绕公司中心工作，深入开展创先争优、“四强四有”基层服务型党组织建设、精神文明创建和行风建设，充分发挥了党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，不断增强了党建工作的活力和实效，为公司科学健康、和谐稳定、可持续发展提供了强有力的组织保证、智力支持和精神动力。公司荣获了全市创先争优先进

23、基层党组织、文明单位标兵等十几项荣誉称号，公司先后在全市创先争优活动总结大会和企业文化建设经验交流会上做典型发言。一年来，我们继续秉承着原有的好做法：定期体检，关心职工身体健康；按时送生日蛋糕，春节前走访慰问公司困难职工，体现集体关爱；不断提高总公司、分（子）公司食堂伙食水准；红白喜事组织真诚帮助，让每一名职工体会到家的温馨。一年来，我们成功举办了新春团拜会；积极参与市、局组织的各项征文、竞赛、比赛活动均取得了优异成绩；参加局系统“中国梦城管情”的诗歌朗诵会，节目主题明确，内容新颖，得到了局系统领导的一致好评；组织入厂新职工进行户外拓展训练活动，增强了青年人的团结、开拓意识；举办了职工羽毛球赛

24、、篮球赛、拔河比赛等活动，通过一系列活动的开展丰富了职工的精神生活，提升了广大职工的思想境界与精神世界，最终达到让职工有尊严地、快乐地工作、生活的目地。一年来，我们借助权力运行监控机制建设这一平台，进一步加强了党风廉政建设。严格按照中央下达的“八项规定”以及省、市各项文件要求，在控制好“三重一大”事项上，进一步加强和明确了“三公经费”的使用制度和过程控制，通过控制招待费使用，今年与去年相比费用总额降低了25%。特别是我们在公车使用管理上，更加严格，从公司各个处室到两级班子的车都按照新规，准时放回公司指定地点。目前在 “三公”控制上取得了良好的效果，为形成一个更加风清气正的企业文化氛围，起到了积

25、极的推动作用。下一步党建重点工作：深入贯彻落实党的十八大精神，围绕公司改革发展稳定这个大局，通过密切联系群众主题教育实践活动、行风建设、精神文明创建、舆论宣传引导以及开好三个大会（即党员大会、干部大会、纪检监察大会）等活动的开展，加强党的思想、组织、作风和制度建设，切实增强党建工作活力，为公司持续健康发展提供坚强的政治保证、思想保证和组织保证。三、部署与再动员解放思想，创新服务，持续发展，确保20132014采暖季优质、平稳供暖，是当前和今后一个时期的中心任务。全公司上下要自觉定位大局、在大局下行动，紧紧围绕这一中心任务，齐心协力，步伐一致地把各项工作往深里做，往实里做，确保取得实效。一要大力

26、解放思想。解放思想是“总开关”，没有思想的大解放，就没有生产力的大迸进，只有思想的开放与活跃，才能带来工作的活跃与进步。我们一定要开放胸怀、开阔眼界，对标先进、学习赶超，运用创新思维、开放思维、服务思维、人本思维这四把钥匙，打开思想的总阀门。那种封闭保守、小富即安、“肥水不流外人田”、“只见树木不见森林”、“追求单方利益最大化”的思想和行为是我们坚决抵制和杜绝的。这里我们提醒广大干部职工更要清晰的看到，那种依靠垄断经营谋取高利的时代已经过去，我们所需要的市场、人才、技术、材料、信息等资源，不在红头文件里，也不在深山老林中，而是蕴含在市场经济里，埋藏在我们的开阔胸襟和创新视野里。面临新的采暖季即

27、将来临，我希望大家，切实增强时不待我的紧迫感，提振精神气，奋力求作为，以新气象开拓新局面，以求真务实推动大发展。二要坚持改革创新。结合我市今年“树讲聚促”活动的开展，我公司也开展了“我为企业献一计”活动，在从广大职工提出的问题和计策中，我们看到一些部门业务流程还不明晰，一些干部的惰性工作思想依然存在，这些束缚发展的思想亟待改革。因此在不久前召开的各部门工作总结与下年度工作计划会议中，我们要求各个部门针对自己未来的工作提出创新与持续改进项，目的是让大家在现有的工作制度、模式下进一步创新工作，提升服务。我们一定要敢于向一些陈旧的制度开刀，勤于捋顺那些繁琐的、落后的、不吻合实际工作的工作流程，只要是能方便用户的，只要是能提高工作效率的，不管涉及谁的利益，不管有多大的困难，哪里有问题，我们就从哪里改起。2014年公司创新事项：在热计量改革工作上，根据国家、省、市在供热计量方面出台的新政策、新工艺要求，及时调整我公司供热计量方面的制度和流程。在建筑物楼宇间节能控制技术上，不