1会展项目管理的基础与框架

1、第一章 项目管理基础和框架1第一章 项目管理基础和框架关键术语第一节 现代与传统项目管理第二节 项目管理的基本概念第三节 项目管理的知识体系和项目管理过程2第一章 项目管理基础和框架关键术语：项目（Project）运营（Operation）一般管理（General Management）项目管理（Project Management）大型项目（Program）子项目（Subproject） 任务或活动(task or packages) 工作包(work packages) 工作单元(work units)项目阶段（Project Phase）3第一章 项目管理基础和框架关键术语（续）：项目生

2、命周期（Project Life Cycle） 阶段出口或终止点（Phase exit or kill point）项目利益相关者/项目干系人（Stakeholder）过程（Process）控制（Control）可交付成果（Deliverable）项目经理（Project Manager）项目团队（Project Team）项目型组织（Projectized Organization ）4 一、项目管理的发展历史1项目管理的起源与发展脉络 古代:追溯到长城、埃及金字塔、古罗马的供水渠 近代项目管理的萌芽:公认为为20世纪40年代，曼哈顿计划。 近代项目管理的成熟: 关键路线法（CPM）和计划评

3、审技术 (PERT） 阿波罗登月计划 现代项目管理的新发展: 面向市场和竞争.项目管理的传播和现代化。 注重人的因素 注重顾客 注重柔性管理 注重管理工具第一节 现代与传统项目管理5 一、项目管理的发展历史2传统项目管理阶段 从40年代中期到60年代，主要是应用于国防工程建设和民建工程建设。传统项目管理方法主要是致力于项目预算、规划和为达到特定目标而借用的一些运营管理的方法，在相对较小的范围内所开展的一种管理活动。 从60年代起，建立起两大国际性项目管理协会，即：以欧洲为主的国际项目管理协会（International Project Management AssociationIPMA）和以

4、美国为首的美国项目管理协会（Project Management InstitutePMI）以及各国相继成立的项目管理协会，为推动项目管理的发展发挥了积极的作用、做出了卓越的贡献。第一节 现代与传统项目管理6国际项目管理组织1美国项目管理协会 PMI （Project Management Institute)创建：60年代，性质：国际性组织分会：245个成员：企业、高校、研究单位职能：促进国际间项目管理发展7国际项目管理组织2国际项目管理协会IPMA(International Project Management Association）创建：1965，性质：非盈利的国际性组织成员：国家级

5、项目管理协会职能：促进国际间项目管理发展产品和服务：研究和发展，教育与培训，标准和资质认证8国际项目管理知识体系美国PMI项目管理的知识体系PMBOK (Project Management Body of Knowledge)九个知识领域欧洲IPMA项目管理能力基础ICB (IPMA Competence Baseline)42个知识和实践元素，其中核心元素28个，增加元素14个。9 一、项目管理的发展历史3现代项目管理阶段 80年代之后项目管理进入现代项目管理阶段，项目管理的应用领域在这一阶段也迅速扩展到社会生产与生活的各个领域和各行各业，并且在企业的战略发展和日常经营中的作用也越来越重要

6、。 今日，项目管理已从从单项目管理(Project Management), 到项目群管理（Program Management）,又发展到项目组合管理（Portfolio Management）及OPM3等等，项目管理的理论知识紧跟社会发展步伐，符合产业发展规律。第一节 现代与传统项目管理10 财富杂志曾经断言：“21世纪是项目管理的世纪，因为一切商务活动都可能化为项目。”媒体也越来越热炒PMP，越来越多的人参加PMP认证，其含金量一度超过MBA 据PMI中国官方网站统计，项目管理知识体系(PMBOK )和项目管理专业人员（PMP ）资格认证自2000年由中国外国专家局引入中国以来，已有超过

7、20万人次接受了项目管理的培训，一万多人通过认证考试并获得PMP证书。这批通过PMP认证的中国项目管理人才已经在各自的领域发挥着越来越重要的作用。 在我国，2003年工程项目管理硕士开始在北航试点招生，2004年教育部首次批准了72所高校作为工程项目管理硕士招生点。11 二、项目管理发展的现状 1. 项目管理专业的现状当代的项目管理已发展成为：一门学科广泛开展“项目管理知识体系”的研究一个专业在大学开设“项目管理”专业，可授予学士、硕士和博士学位一种职业职业项目经理项目管理专业资质认证第一节 现代与传统项目管理12 二、项目管理发展的现状 2. 国际项目管理发展的趋向项目管理的全球化: 主要表

8、现在国际间的项目合作日益增多、国际化的专业活动日益频繁、项目管理专业信息的国际共享。项目管理的多元化: 行业领域及项目类型的多样性，导致了各种各样的项目管理方法，从而促进了项目管理的多元化发展。项目管理的专业化: 突出表现在PMBOK的不断发展和完善、学历教育和非学历教育竞相发展、项目与项目管理学科的探索及专业化项目咨询机构的出现。第一节 现代与传统项目管理13 二、项目管理发展的现状 3. 国内项目管理发展的动态项目管理书籍纷纷出版 项目管理学培训盛行项目管理资质认证工作的开展 新闻媒体的推波助澜2004年全国72家高校获批MPM第一节 现代与传统项目管理14 三、项目管理快速发展的原因 1

9、. 信息社会和知识经济之中创造社会财富和福利的途径已经逐步转向了以项目开发和项目实施活动为主的模式。 2. 组织工作和经营环境发展变化加快，出现了大量的例外情况需要处理，例外管理需要采用项目管理的方法。 3. 各种创新（技术、组织和制度等）工作成了们工作中的主要内容，创新工作都是项目，需要项目管理。第一节 现代与传统项目管理15 四、现代与传统项目管理的比较第一节 现代与传统项目管理传统项目管理内容工期管理造价管理质量管理现代项目管理知识体系集成管理 范围管理风险管理 成本管理时间管理 质量管理沟通管理 采购管理人力资源管理16现代项目管理与传统项目管理的比较第一节 现代与传统项目管理以工程建

10、设项目等为主的狭窄应用领域 工程建设项目、 信息系统集成项目、 科学研究项目、 新产品开发项目、 国防项目等各种非 日常运营的工作都 可采用现代项目管 理的方法去管理17现代管理学科领域的划分第一节 现代与传统项目管理组织全面管理（管理原理和战略管理等）对一次性和独特性任务的项目管理对周而复始重复性任务的运营管理18 一、项目的基本概念 1. 项目的定义一般认为：项目是一个组织为实现自己既定的目标，在一定的时间、人员和资源约束条件下，所开展的一种具有一定独特性的一次性工作。 一个项目是一组人员和其他资源临时被集合起来去完成一个明确目标，该目标通常具有一个固定的预算和一个固定的时期。 Graha

11、m(1985)第二节 项目管理的基本概念19项目具有开端和结局，是人们在成本、进度和质量等参数范围内为达到既定目标而实施的一种独特事业。 Buchanan和Boddy(1992)(一个项目有)专门的资源，一个专一的责任点，资源和可交付物品移动的清楚界限，有限的持续时间，(它是一件)一次性的工作任务，并具有目标。它是组织工作的一种有用方式。如果没有有意的介入，项目就不会自动产生。 Gray(1994)PMI的定义：项目是为创建独特的产品或服务，为达到一个特定目标而临时进行的一次性努力。20 一、项目的基本概念 2. 项目具有以下特性：目的性：任何一个项目都是为实现特定的组织目标服务的。独特性：项

12、目所生成的产品或服务与其他产品或服务都有一 定的独特之处。一次性：每一个项目都有自己明确的时间起点和终点，都是 有始有终的，而不是不断重复、周而复始的。制约性：每个项目都在一定程度上受客观条件的制约。最主 要的制约是资源的制约。其它特性：项目的不确定性、风险性、项目过程的渐进性、 项目成果的不可挽回性、项目组织的临时性和开 放性、项目的整体性等等。第二节 项目管理的基本概念21项目的例子包括：开发一种新产品或提供一种新服务。实现组织结构、工作人员和经营风格的一次改变。设计一种新型运输工具。开发或获取一个新的信息系统或者改进原有信息系统。建造一座建筑物或设施。在一个发展中国家为某个社区建造一个水

13、利系统。为政治机构开展一场竞选活动。实施一套新的商业程序或过程。举办一次大型活动22 一、项目的基本概念 3. 项目的分类 （1）业务项目和自我开发项目 业务项目是由专业性项目公司为特定的客户或业主所完成的项目。自我开发项目是项目团队为自己企业或组织所完成的各种开发项目。 （2）企业项目、政府项目和非盈利机构的项目 企业项目是由企业提供投资或资源，并作为项目业主或顾客。政府性项目是由国家或地方政府提供投资或资源，并作为业主或顾客，而非盈利机构的项目是指像学校、社团、社区等组织提供投资或资源，为满足这些组织的需要而开展的各种项目。第二节 项目管理的基本概念23 一、项目的基本概念 3. 项目的分

14、类（3）盈利性项目和非盈利性项目 盈利性项目是以获得平均利润为目标而开展的项目，非盈利项目是以增加社会福利或公益为目标所开展的项目。 （4）大型项目、项目和子项目 按照项目的规模和统属关系有“Program”、“Project”和“Subproject”三个。一个大型项目可以包括很多项目和一些运营管理，一个项目可以包括若干子项目，子项目是某个项目的最小实施部分。第二节 项目管理的基本概念24 一、项目的基本概念 3. 项目的分类（5）工程技术项目、综合经济项目、公众人文活动 从业种上看，建筑业、发电设施、航空航天、国防工业、水利工程、制造业、IT业、各类大型工程等，都属于“工程技术项目”。 所

15、谓综合经济活动，是指人们追求效益、效率、持续发展和生产力进步、生活质量提高、社会繁荣、产品或服务的推广而广泛调动各种资源所进行的各种活动的总和。 所谓社会公众活动是指，除以自然环境、生产资料、劳动工具为对象而进行的科学、研究、工程、技术等活动之外的社会性活动 第二节 项目管理的基本概念25“大型社会活动”是一个更高级的概念，它涵概了综合经济项目和公众人文活动，与工程技术项目也有交集。上图蓝色的部分形象地表达了大型社会活动的内涵。26奥运会无疑是一个超大型社会活动，是一个“项目组团式项目”包含场馆建设、技术系统、城市交通等等工程技术类项目，又包含了城市经营、市场开发、品牌营销、综合配套、环保绿化

16、等综合经济项目，也包含火炬接力、奥运文化、奥运宣传、推广活动、大型开闭幕式等公众活动。上海2010年世博会也是同样的例子。可以把产品研发生产上市营销、博展会、论坛、50年阅兵、春节晚会、组织超级女声活动、拍摄电影电视看作大型社会活动。小浪底水利枢纽、外高桥单机容量60万千瓦电站、苏通长江大桥、北京国际机场改造、XX应用软件的开发项目只能够作为工程技术项目。27 一、项目的基本概念 4. 项目的生命周期第二节 项目管理的基本概念概念开发实施收尾管理计划初步分析WBS项目计划预算成本估计WBS最低层工作包确定的成本估计大部分时间应当花在这里完成工作训练客户接受项目可行性阶段项目获取阶段项目生命周期

17、的各个阶段图28慢开始快增长慢结束图1 项目寿命周期100 项 目 完 成 %工期（时间）29努力程度努力程度峰值计划、进度计划 监督、控制评估和结束图2 项目努力的时间分布时间30 二、项目管理的基本概念 1. 项目管理的定义PMI的定义：项目管理是将知识、技能、工具和技术应用于项目的各项活动中，以实现或超过项目利益相关者的要求和期望。项目管理是通过项目经理和项目组织的努力，运用系统理论和方法对项目及其资源进行计划、组织、协调、控制，以实现项目的特定目标的管理方法体系。第二节 项目管理的基本概念31 二、项目管理的基本概念 2. 项目管理与日常运营的区别第二节 项目管理的基本概念日常运营项目

18、管理大量的常规性、不断重复的工作或劳动，强调效率和效果创新性的一次性工作或劳动，面向目标工作环境相对封闭和确定相对开放和不确定的环境标准化的产品和服务独特的产品或服务组织形式相对不变和持久，基本上是分部门成体系的组织形式相对变化和临时性，不同的管理团队持续运作确定的开始和结束日期32二、项目管理的基本概念 3. 项目管理与企业管理的区别管理对象不同 企业管理整个企业，企业生产经营的各个方面；项目仅是企业中的一个组成部分。管理持续时间不同 项目管理一次性的它与项目持续时间相一致；企业管理与企业共存亡，周而复始，风险小。组织形式不同 项目：机构少、人员精、专业化。 企业：职能部门门类齐全，层次多，

19、成员多管理方法与重点不同 企业：经 营 项目：技术性第二节 项目管理的基本概念33 三、项目阶段和项目生命周期 1. 项目阶段 每个项目通常都分为多个项目阶段（Project Phase）。项目阶段的集合组成一个项目生命周期。 典型的项目阶段包括以下阶段：概念（Concept）开发/规划（Development/Planning）实施/执行（Implementation/Executing）收尾/结束（Close-out/Termination） 其中，前两个阶段也称为项目可行性阶段；后两个阶段称为项目获得阶段。第二节 项目管理的基本概念34 三、项目阶段和项目生命周期 1. 项目阶段 第二节

20、 项目管理的基本概念项目可行性阶段项目获得阶段概念开发实施收尾管理计划初步成本分析3层的WBS项目计划预算成本估计6层以上的WBS最底层工作包确定的成本估计绩效报告完成的工作经验教训客户接受35 三、项目阶段和项目生命周期 1. 项目阶段 每个项目阶段的结束以一个对主要的项目可交付成果和绩效进行评审作为标志，称为阶段出口（Phase Exit）或终止点（Kill Point）。 项目的阶段特性体现在：项目可交付成果（每个阶段结束都要提供有形的、可检验的工作成果）管理评审（项目经理、项目利益相关者评审项目是否继续到下一阶段）阶段出口判别标准第二节 项目管理的基本概念36 三、项目阶段和项目生命周

21、期 2. 项目生命周期的定义 项目作为一种创造独特产品与服务的一次性活动是有始有终的，项目从始到终的整个过程构成了一个项目的生命周期。PMI的定义：项目是分阶段完成的一项独特性的任务，一个组织在完成一个项目时会将项目划分成一系列的项目阶段，以便更好地管理和控制项目，更好地将组织的日常运作与项目管理结合在一起。项目的各个阶段放在一起就构成了一个项目的生命周期。第二节 项目管理的基本概念37 三、项目阶段和项目生命周期 项目生命周期的内容: 1项目的阶段 项目的主要阶段划分和各主要阶段之间的接续关系。 2项目的时限 一个项目或一个项目各个阶段的起点和终点。 3项目的任务 项目各个阶段的主要任务和主

22、要任务中的主要活动。 4项目的成果 项目各阶段的成果项目阶段里程碑。第二节 项目管理的基本概念38 三、项目阶段和项目生命周期 3. 项目生命周期的特性：成本和人员的配备在项目开始时是最低的，在向实施阶段进展时逐渐增高，在项目接近收尾时快速降低。成功完成项目的概率在开始时是最低的，风险和不确定性是最高的。项目的利益相关者影响项目产品最终特性的能力在项目开始时是最高的，然后随着项目的继续而逐渐降低。第二节 项目管理的基本概念39 三、项目阶段和项目生命周期 3. 项目生命周期的特性 第二节 项目管理的基本概念项目生命周期的特性示意图开始结束时间开始阶段最后阶段一个或多个中间阶段项目资源风险和不确

23、定性40 三、项目阶段和项目生命周期 4. 项目生命周期描述 （1）一般工程建设项目的生命周期描述 一般工程建设项目的生命周期也可以划分为四个阶段，下页图给出了一般工程建设项目四阶段生命周期的图示描述。 （2）美国新药物开发项目的生命周期描述 在新产品研究与开发项目中，新药物研究与开发项目的生命周期是最具代表性的。后面图给出了美国食品与药品管理局（Food and Drug Administration，FDA）规定的新药开发项目生命周期的流程图描述。第二节 项目管理的基本概念41阶段1阶段2阶段3阶段4项目上与不上的决策主要承包合同已签署完成设施的建设全面投入使用可行性研究项目建议书可行性研

24、究初步设计项目审批规划与设计技术设计造价预算计划安排合同订立详细计划实施构件发运土建工程安装检验交付使用 检验完毕 投入使用一般工程建设项目生命周期示意图完成程度 100%第二节 项目管理的基本概念三、项目阶段和项目生命周期42第二节 项目管理的基本概念三、项目阶段和项目生命周期临床前实验和新药研究调查申请形成稳定性批准后期阶段审验活动递交新药申请注册实验开发过程后期审验审批过程临床前开发注册工作药物探源寻找和识别递交与审批新药研究调查申请研究过程发现临床前开发搜寻后期活动发现搜寻至少十年专利形成过程毒理研究药理研究临床实验3临床实验2临床实验1美国新药开发项目生命周期描述43 四、项目相关利

25、益主体及其分析和管理 1. 项目主要的相关利益主体 一个项目会涉及到许多组织、群体或个人的利益，它们构成了项目的相关利益主体。一个项目的主要相关利益主体通常包括下述几个方面： 1项目的业主 2项目的客户 3项目经理 4项目实施组织 5项目团队 6其他相关利益主体 例如，项目供应商、贷款银行、政府主管部门，项目涉及的市民、社区、公共社团等。第二节 项目管理的基本概念44 四、项目相关利益主体及其分析和管理 2. 项目相关利益主体之间的利益关系 1)项目业主与项目实施组织之间的利益关系 双方利益一致而形成委托和受托的关系。双方利益的对立和冲突需按互利原则解决。 2) 其他人相关利益主体之间的利益关

26、系 其他不同项目相关利益主体之间的利益冲突应采用合作伙伴式管理（Partnering Management）等方法解决。第二节 项目管理的基本概念45 四、项目利益相关者及其分析和管理 第二节 项目管理的基本概念46 五、项目管理的意义 组织方面：更好的财务、资源和人力资源控制；改进的客户关系；增加的项目干系人信赖；改进的项目控制和成功；缩短开发时间；更低的成本；更高的质量和增加的可靠性；更高的利润幅度；改进的生产效率；更好的内部协调；更高的士气。 个人方面：提高公司领导的未来资源；建立项目结果的高可见度；提高职业和个人成长机会；构建你的名声和人际网络；发展技能和经验。第二节 项目管理的基本概

27、念47第三节 项目管理的知识体系和 项目管理过程一、项目管理知识体系美国项目管理学会（Project Management Institution, PMI）从1984年开始致力于项目管理的研究和推广，并将项目管理方法逐步制定并修订为项目管理知识体系（Project Management Body of Knowledge, PMBOK）。PMBOK于1996年推出并投入使用，2000年新版修订，国际标准化组织（ISO）以此为蓝本制订了ISO10006标准。PMBOK已被世界项目管理界公认为一个全球性标准。该标准是现代项目管理中所要开展的各种管理活动所使用的理论、方法和工具等一系列内容的总称。

28、48第三节 项目管理的知识体系和 项目管理过程二、项目管理知识体系的构成PMI将项目管理知识体系分为9大知识领域：1项目集成管理2项目范围管理3项目时间管理4项目成本管理5项目质量管理6项目人力资源管理7项目沟通管理8项目风险管理9项目采购管理49项目管理框架项目干系人的需要和期望 项目管理整合人力资源管理沟通管理风险管理采购管理范围管理时间管理成本管理质量管理工具和技术9大知识领域核心功能辅助功能项目成功50项目集成管理：描述了用以保证各种项目要素能够相互协调所需要的各个过程，由项目计划制订、项目计划实施和综合变更控制构成。项目范围管理：描述了用以保证项目包含且只包含所有需要完成的工作、以便

29、顺利完成项目所需要的各个过程，由启动、范围计划编制、范围定义、范围核实和范围变更控制构成。项目时间管理：描述了用以保证能够按时完成项目所需的各个过程，由活动定义、活动排序、活动历时估算、进度计划编制和进度计划控制构成。51项目成本管理：描述了用以保证在批准预算内完成项目所需要的各个过程，由资源计划编制、成本估算、成本预算和成本控制构成。项目质量管理：描述了用以保证项目满足其所执行标准的要求而所需要的各个过程，由质量计划编制、质量保证和质量控制构成。项目人力资源管理：描述了用以保证参加项目的人员能够被最有效使用而所需要的各个过程，由组织的计划编制、人员获取和队伍组建构成。52项目沟通管理：描述了

30、用以保证项目信息能够被及时、正确地产生、收集、发布、储存和最终处理而所需要的各个过程，由沟通计划编制、信息发送、绩效报告和管理收尾构成。项目风险管理：描述了有关识别、分析和应对项目风险的各个过程，由风险管理计划、风险识别、定性风险分析、定量风险分析、风险应对计划编制和风险监控构成。项目采购管理：描述了用以从执行机构以外获得物资和服务所需要的各个过程，由采购计划编制、询价计划编制、询价、供方选择、合同管理和合同收尾构成。531.风险管理就是将风险大事化小，小事化了 2.整体管理就是啥活儿都管点3.沟通管理就是有话好好说4.人力资源管理就是让你手下的人死心塌地的干活还不计较加班5.质量管理就是整出

31、个合格产品6.范围管理就是知道自己在啥时候该干点啥7.时间管理就是让你别心急，否则热豆腐烫了你8.成本管理就是用最少的钱，办最多的事儿9.采购管理就是买技术买产品买你需要的东西，记得别忘记签个合同 九大知识领域通俗的说法54 项目管理的四大核心知识领域： 项目范围管理(Project Scope Management)： 确定和管理为成功完成项目所要作的全部工作。项目时间管理(Project Time Management) ： 项目所需时间的估算，制定可以接受的项目进行计划，并确定项目的及时完工。项目成本管理(Project Cost Management) ： 项目预算的准备和管理；项目质

32、量管理(Project Quality Management) ： 要确保项目满足约定的获各方默认的需要。55辅助知识领域：项目人力资源管理(Project Human Rrsource Management) ： 如何有效利用参与项目的人；项目沟通管理(Project Communication Management) ： 产生、收集、发布和保存信息；项目采购管理(Project Procurement Management) ： 根据项目需要从项目组织外部获得和购进产品和服务；项目风险管理(Project Risk Management) ： 对项目的风险进行识别、分析和应对。56第三节

33、项目管理的知识体系和 项目管理过程三、项目管理知识与其他知识之间的关系项目管理知识体系包括三个方面的知识： 项目所属专业领域管理与技术知识和方法 一般管理的 知识与方法社会认可的项目管理知识与方法项目管理知识体系现代项目管理知识与其他知识的关系1项目管理所需的项 目管理独特知识2一般管理方面的知 识3项目所属专业领域 的知识57四、中国项目管理知识体系2 项目与项目管理3 概念阶段3.1一般机会研究3.2特定项目机会研究3.3方案策划3.4初步可行性研究3.5详细可行性研究3.6项目评估3.7项目商业计划书 的编写4 开发阶段4.1项目背景描述4.2目标确定4.3范围规划4.4范围定义4.5工

34、作分解4.6工作排序4.7工作延续时间 估计4.8进度安排4.9资源计划4.10费用估计4.11费用预算4.12质量计划4.13质量保证5 实施阶段5.1采购计划5.2招标采购的实施5.3合同管理基础5.4合同履行和收尾5.5实施计划5.6安全计划5.7项目进展计划5.8进度控制5.9费用控制5.10质量控制5.11安全控制5.12范围变更控制5.13生产要素管理5.14现场管理与环 境保护6 收尾阶段6.1范围确定6.2质量检验6.3费用决算与 审计6.4项目资料与 验收6.5项目交接与 清算6.6项目审计6.7项目后评估基于项目生命周期587 公用知识7.1项目管理组织形式7.2项目办公室

35、7.3项目经理7.4多项目管理7.5目标管理与业务过程7.6绩效评价与人员激励7.7企业项目管理7.8企业项目管理 组织设计7.9组织规划7.10团队建设7.11冲突管理7.12沟通管理7.13信息分发7.14风险管理规划7.15风险识别7.16风险评估7.17风险量化7.18风险应对计划7.19风险监控7.20信息管理7.21项目监理7.22行政监督7.23新经济项目管理7.24法律法规8方法与工具8.1要素分层法8.2方案比较法8.3资金时间价值8.4评价指标体系8.5项目财务评价8.6国民经济评价8.7不确定性分析8.8环境影响分析8.9项目融资8.10模拟技术8.11里程碑计划8.12

36、工作分解结构8.13责任矩阵8.14网络计划技术8.15甘特图8.16资源费用曲线8.17质量技术文件8.18并行工程8.19质量控制的数理统计方法8.20挣值法8.21有无比较法59图 项目管理知识领域和项目管理过程概述项目管理1. 项目整体管理1.1项目计划制订1.2项目计划实施1.3综合变更控制2.项目范围管理2.1启动2.2范围计划编制2.3范围定义2.4范围核实2.5范围变更控制3.项目时间管理3.1活动定义3.2活动排序3.3历时估算3.4进度计划编制3.5进度计划控制4.项目成本管理4.1资源计划编制4.2成本估算4.3成本预算4.4成本控制5.项目质量控制5.1质量计划编制5.

37、2质量保证5.3质量控制6项目人力资源管理6.1组织的计划编制6.2人员获取6.3队伍组建7项目沟通管理7.1沟通计划编制7.2信息发送7.3绩效报告7.4管理收尾8项目风险管理8.1风险识别8.2风险量化8.3定性风险分析8.4定量风险分析8.5风险应对计划编制8.6风险监控9.项目采购管理9.1采购计划编制9.2询价计划编制9.3询价9.4供方选择9.5合同管理9.6合同收尾60第三节 项目管理的知识体系和 项目管理过程五、项目管理的系统思想系统思维 以整体的视角看待项目和项目运营的组织环境。如：学校要求学生租借便携式电脑的项目。61业务组织技术便携式电脑项目要花费学校多少钱？学生要为此承

38、担多少费用？配套费用是多少？对招生有什么影响？便携式电脑项目是否对所有学生都造成影响，还是只是普通学生，后只是对某些专业的学生有影响？项目对那些已经有PC机和便携式电脑的学生会有那些影响？谁来对学生、老师和职工进行培训？谁来管理和配合培训工作？便携式电脑要用Macintosh系统，还是Windows系统，还是两个都用？要装哪些应用软件？系统硬件用什么配置？选定的硬件配置对上局域网和国际网有什么影响？系统管理的三维模型62第三节 项目管理的知识体系和 项目管理过程四、项目管理过程一个项目的全过程或项目阶段都需要有一个相对应的项目管理过程。项目管理过程描述和组织项目的工作。根据PMBOK 2008

39、，项目管理分为9个知识领域，总共包含了42个项目管理过程。这些管理过程可以被分为5个项目管理过程组：启动过程、计划过程、实施（执行）过程、控制过程和收尾过程。每个管理过程组可以包含一个或多个项目管理过程。下图我们用不同的图例来表示过程的类别：启动过程计划过程实施过程控制过程收尾过程63第三节 项目管理的知识体系和 项目管理过程四、项目管理过程启动过程：包括开始或结束项目及项目的相关活动。计划过程：包括拟定、编制和修订一个项目或项目阶段的工作目标、工作计划方案、资源供应计划、成本预算、计划应急措施等方面的工作。实施过程：包括协调人力资源和其它资源来执行项目计划，并产生项目产品或者项目可交付成果的

40、相关活动。控制过程：包括按照项目计划测量项目进度，并在需要时采取纠正措施来确保项目目标能被满足的相关活动。收尾过程：包括阶段或者项目最终能被接受的相关活动。64项目管理的基本内容 分析存在的问题，找出原因与解决方案。 为什么要做？ 确定项目的范围与目标。 做到什么程度？ 项目组织。人力资源、职责、沟通。 谁来做？ 工作分解：工作内容、层次、顺序。 做什么？如何做？ 项目计划与进度控制，防范风险。 何时做？如何保证? 工作质量跟踪、控制、评价。 做得如何？ 控制项目预算。 花多少钱在做？ 工作成果、文档。 做了什么？ 评价、审批 通过。 做的结果满意否？ 下一步工作？ 还要做什么？65项目管理的

41、十项工作 1 定义项目内容 2 编制项目计划 3 执行项目计划 4 预见和处理问题 5 控制项目范围 6 沟通交流情况 7 控制实施风险 8 管理各种文档 9 控制实施质量10 评价工作业绩摘自：Gartner TechRepublic: Ten Steps实施前实施后66项目管理的基本职能（1）计划职能 计划职能是项目管理的首要职能，任何项目管理都是从制定项目计划开始。 （2）组织职能 组织职能也是项目管理的重要职能，它是项目能否成功的组织保证。（3）协调职能（4）控制职能 67第三节 项目管理的知识体系和 项目管理过程项目管理知识领域与项目管理过程和过程组图解（PMBOK2000）风险管理规划项目计划实施综合变更控制项目计划开发启动范围计划范围定义活动定义