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文档简介

1、形象塑造与职场礼仪目录一、礼仪“潜”规则二、仪容仪表三、职场礼仪基本功 微笑、招呼、握手、言语措词四、接待礼仪距离、引导、席次、 五、总结：“心”“技”“体”统一内在的文化素养内外兼修=礼仪礼：形诸于外的表现形式仪：职场礼仪： 使企业经济活动顺畅进行的职业化内在素养与外在表现一、礼仪“潜”规则医生老专家的故事1、尊重为先（站在对方的立场上思考）2、恋爱感觉1）多多了解对方2）注意自我言行举止3）超出期待 赢得好感3、不给对方添麻烦1）想象力2）自制心3）带好必需物品二、仪容仪表穿着打扮,工作一半仪容、仪表性格信用评价1、避开流行与名牌不与对方比奢华不让头发竖起来2、女士穿衣3个“三”三不穿：长

2、靴、牛仔裤、毛衣三不露：光腿 、腋窝、脚趾三色（件）原理1）色彩:不超过三色2）配饰:不超过三件四禁忌：露、透、紧、艳3、男性仪容三注意1)注意“三异”: 异物、异味、异响2)注意毛发: 头发、鼻毛、耳毛3)注意色彩: 和谐统一三、职场人士的基本功喜欢讨厌1.微笑1）微笑四阶段准备建立关系亲近感谢2.打招呼 4项基本原则 先手 明亮 常效 持续 打招呼X例 场合不分 穿戴不宜 姿势不雅 语言不恭3.握手1) 握手的起源2) 握手要点 使用右手 脱下手套 看着对方的眼，面带微笑 与女性握手的礼节 原则上握手与鞠躬不同步 招呼握手交换名片4.言语措词 命令型依赖型 否定型肯定型 缓冲语言 正负说话法 Yes、but & how说话法四、接待礼仪服务距离展示距离引导距离待命距离信任距离1、保持适度距离2.引导迎客要点与言词措词1) 起立迎接2) 确认姓名,事由3)告诉去向,引导 走廊 楼梯 电梯 X X楼到了 电梯会议室在右手最后下 电梯3.席次礼仪(接待室)客 户 方本 司 方3.席次礼仪(交通工具)司机司机火车行进方向五、总结（心、技、体统一）31.01 0.99 1.012三天打鱼 两天晒网3651.01 =37.8积硅步以至千里3650.99 =0.03积怠惰以致深渊3651.02 =1337.4多一份努力，得千份收成3651.01 =37.8只多了一点怠惰，亏空了千份成就

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