国家职业资格培训企业人力资源管理人员人力资源管理师（

1、国 家 职 业 资 格 培 训企 业 人 力 资 源 管 理 人员人力资源管理师 (职业二级) 培训与开发 本章主题建立培训制度制定培训规划培训管理培训效果评估第三章 培训与开发第一节建立培训制度一、起草培训制度的内容要求1、制定依据2、目的宗旨3、实施办法4、核准施行5、解释修订二、培训工作的制度1、培训服务制度（制度条款、协约条款）2、入职培训制度（先培训后上岗）3、培训激励制度（员工，部门及其主管，企业）4、考核评估制度（全员，开放，公平）5、培训奖惩制度（奖惩标准明确、统一）6、风险管理制度（服务期限、保密协议、违约补偿）三、培训制度的修订培训制度修订的要求：1、培训制度的战略性制度化

2、、规范化2、培训制度的长期性稳定性、连贯性3、培训制度的适用性针对性、操作性第三章 培训与开发第二节制定培训规划一、制订员工发展规划并确定培养目标（一）员工职业发展计划的含义职业生涯是指一个人一生中的所有与职业相联系的行为与活动，以及相关的态度、价值观、愿望等的连续性经历的过程。 员工职业发展计划，亦称职业生涯设计，是指为实现员工职业发展目标而制定的培训开发计划 ，包括个人的职业设计和组织的职业设计两方面。（二）确定员工发展区域1、确定培养区域 管理型人才、专业型人才、服务型人才2、确定培养领域 完善性培训、提高性培训、前瞻性培训特知性培训3、确定培养对象 新员工培训、骨干员工培训、经营者培训

3、（三）制订员工发展规划 1、进行需求分析 2、制订发展计划 3、设计行动方案 4、实施培训计划 5、评估培养情况（四）员工发展规划的层次和内容1、员工发展规划的层次： 1）整体发展计划 2）培训管理计划 3）部门培训计划2、员工发展规划的时间： 1） 长期发展规划 2）中期培训规划 3）短期培训计划二、确定培养对象（一）运用绩效分析方法确定培训需求和培训对象 1）考评绩效现状 2）分析绩效标准 3）确认绩效差距 4）分析差距成因 5）确认培训对象 6）拟定培训计划（二）运用任务与能力分析方法确定培训需求与培训对象 1、根据任务获取信息 2、根据任务进行分解 3、根据任务确定需求 1）重复性需求

4、 2）短期性需求 3）长期性需求（三）根据组织发展需要分析 培训需求与培训对象 1、确认培训标准 2、确定待解问题 3、确认培训资源 4、确定培训对象（四）员工个人绩效差距分析 1、工作背景 2、体力智力 3、工作行为 4、工作绩效 5、绩效反馈（五）受训人员的选择 1、需要补充技能的人 2、提拔、转岗、晋升的人 3、组织或个人的长远需要三、培训需求分析（一）培训需求分析的实施程序 1、做好培训前期准备工作 2、制定培训需求调查计划 3、实施培训需求调查工作 4、分析输出培训需求结果（二）撰写员工培训需求分析报告 1、培训动意 2、目的性质 3、方法过程 4、分析因果 5、提出意见 6、附录资

5、料 7、报告提要（三）培训需求分析的作用1、确认任职者差距2、进行前瞻性分析3、保证开发有效性4、提供问题的方法5、分析培训的价值6、获取内外的支持四、培训方法的选择（一）分析培训方法的适应性1、事实与概念 讲义法、项目指导法 、演示法、参观法2、解决问题能力 案例分析法、文件筐法、课题研究法、商务游戏法3、创造性培训 头脑风暴法、形象训练法、等价变换思考法4、技能培训 实习练习法、工作传授法、个人指导法、模拟训练法5、态度情操价值观面谈法、集体讨论法、集体决策法、角色扮演法、悟性训练法、管理方格理论培训法6、基本能力开发 自我开发支持、OJT（在岗培训）、跟踪培训（二）适宜知识类培训的直接传

6、授培训方式1、讲授法2、专题讲座法3、研讨法（三）以掌握技能为目的的实践性培训法1、工作指导法2、工作轮换法3、特别任务法4、个别指导法（四）适宜综合性能力提高的参与式培训1、自学法2、案例研究法3、头脑风暴法4、模拟训练法5、敏感性训练法6、管理者训练法（五）适宜行为调整和心理训练的方法1、角色扮演法2、行为模拟法3、拓展训练法五、制定培训规划、计划与经费预算（一）制定培训规划的步骤和方法1、培训需求分析2、工作说明3、工作分析4、排序5、陈述目标6、设计测验7、制定培训策略8、设计培训内容9、实验（二）制定培训规划的原则1、政策保证2、系统完善3、广泛适应4、务求实效（三）培训规划的主要内

7、容1、培训项目的确定2、培训内容的开发3、实施过程的设计4、评估手段的选择5、培训资源的筹备6、培训成本的预算（四）年度培训计划的主要内容1、培训目的2、培训原则3、培训需求4、培训目标5、培训对象6、培训内容7、培训时间8、培训地点9、培训方式10、培训教师11、组织领导12、考评方式13、调整方式14、经费预算15、签发人第三章 培训与开发第三节培 训 管 理一、选择培训机构（一）征询建议书的内容1、服务种类2、所需资料3、受训人数4、项目资金5、满意评价6、服务流程7、完成时间8、截止日期（二）培训机构的选择应掌握培训机构的以下情况：培训专长及经验人员构成及资质培训经历及业绩相互了解及合

8、作培训项目及费用社会影响及声誉 二、培训课程的设置(一)培训课程设置的具体操作过程1、前期准备工作2、设定课程目标3、信息资料收集4、课程模块设计5、课程演习实验6、信息反馈修订（二）培训课程设计的基本要素1、目标 2、内容3、教材 4、模式5、策略 6、评价7、组织 8、时间9、空间 10、学员三、培训教材的开发（一）设计合适的培训手段1、课程内容2、培训方法3、培训对象4、评估手段（二）设计和使用印刷材料1、工作任务表2、岗位指南3、学员手册4、培训者指南5、测验试卷6、评估问卷四、培训教师的选配 （一）培训教师的选配标准 1、专业理论知识 2、实际工作经验3、授课经验技巧 4、熟练运用教

9、具5、交流沟通能力 6、引导自学能力7、解决问题能力 8、积累案例资料9、掌握前沿问题 10、培训热情愿望（二）外聘师资的优缺点1、优点：1）选择范围大，师资质量高2）带来新理念3）较有吸引力4）提高培训档次5）容易酿造气氛2、缺点：1）缺乏了解，适用性低，加大风险2）缺乏实际经验，容易“纸上谈兵”3）成本较高（三）内培师资的优缺点1、优点：1）全面了解，针对性强2）相互熟悉，交流顺畅3）易于控制，成本较低2、缺点：1）难树威望，影响态度2）选择性小，质量不高3）环境所限，观念不新第三章 培训与开发第四节培训效果评估一、培训效果评估的方法 （一）培训评估的步骤 1）暂定评估目标 2）建立基本数据库3）选择评估方法 4）决定评估策略5）确定评估目标 6）估算成本收益7）设计评估工具 8）收集评估数据9）数据分析解释 10）调整培训项目11）计算投资回报 12）沟通评估结果（二）培训评估的层次和方法第一级反应评估第二级学习评估第三级行为评估第四级结果评估（三）培训评估的内容 培训前 培训中 培训后 整体评估 参与状况 目标