会议营销人的个人礼节及人际沟通

1、会议营销人的个人礼节及人际沟通2009-06-28 15:34:511、握手握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。 你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时， 伸手的先后顺序是上勤 主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在 2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力 注视对方并面带微笑。2、问候早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候开始。10点钟前）。公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午 因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、

2、“ Bye-Bye”等。3、文明用语客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。基本用语“您好”或“你好”初次见面或当天第一次见面时使用。 清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用 或“你好”。“欢迎光临”或“您好”前台接待人员见到客人来访时使用。“对不起，请问”向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。“让您久等了”无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。“麻烦您、请您”如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。“不好意思.打扰一下”当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。“谢谢”或“非常感谢”对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。“再见

3、”或“欢迎下次再来”客人告辞或离开珍奥时使用。常用语百在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？1、请 2、对不起 3、麻烦您4、劳驾 5、打扰了6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐11、X经理或主任 12、贵公司 13、XX的父亲或母亲（称他人父母）14、您好15、欢迎 16、请问 17、哪一位18、请稍等（候）19、抱歉20、没关系21、不客气22、见到您（你）很高兴23、请指教 24、有劳您了 25、请多关照26、拜托27、非常感谢（谢谢）28、再见（冉会）4、电话礼仪接电话的四个基本原则1、电话铃响在3声之内接起。2、电话机旁准备好纸笔进行记录。3、确认记录下的时间

4、、地点、对象和事件等重要事项。4、告知对方自己的姓名。顺序二基本用语注思事项1 0拿起电话 听筒，并告知 自己的姓名“您好，XX部XXX” （直 线）“您好XX部XXX”（内线）如上午10点以前可 使用“早上好”电话铃响应声以上时“让您 久等r,我是xx部xxx”电话铃响3声之内接起 在电话机旁准备好记录用的 纸笔接电话时，不使用“喂一”回 答音量适度，/、要过高 告知对方自己的姓名2。确认对方“X先生，您好！”“感谢您的关照”等必须对对方进行确认如是客户要表达感谢之意3。听取对方 来电用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要时应进行记录 谈话时不要离题4。进行确认“请您再重复一遍、

5、“那么 明天在XX, 9点钟见。”等确认时间、地点、对象和事由 如是传言必须记录下电话时 问和留言人5o结束语了、“请放上”、片贵W达”、 “谢谢”、“再见”等6。放回电话 听简等对方放下电话后再轻轻放 回电话机上重点1、认真做好记录2、使用礼貌语言3、讲电话时要简洁、明了4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语6、注意讲话语速不宜过快7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码电话的拨打 顺序基本用语注思事项11。准备确认拨打电话对方的姓名、电话号码准备好要讲的内容、说话的顺 序和所需要的资料、文件等 明确通话所要达的目的2。问候、

6、 告知自己 的姓名“您好！我是XX部的XXX。一定要报出自己的姓名 讲话时要肩礼貌3。确认电 话对象“请问XX部的XXX先 生在吗？、“麻烦您， 我要找XXX先生。”、“您好！我是XX部的 XXX。必须要确认电话的对方 如与要找的人接通电话后，应重新问候4。电话内 容“今天打电话是想向您咨 询一下关于XX事”应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情，请对方做记录对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点5o结束语“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等语气诚恳、态度和蔼6。放回电 话听筒等对方放下电话后再轻轻放 回电话机上重点1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间

7、或者方便）2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话3、准备好所需要用到的资料、文件等4、讲话的内容要有次序，简洁、明了5、注意通话时间，不宜过长6、要使用礼貌语言7、外界的杂音或私语不能传入电话内8、避免私人电话注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。第2节人际沟通同事出有因之间建立良好的人际关系，是正常、顺利工作的基本保证，因此，我们需要注意以下几点:1、遵时守约一个不遵时守约的人，往往不被他人所信任。2、尊重上级和老同事与上级和老同事讲话时，应有分寸，不可过分随意。3、公私分明上班时严禁私人电话，也不可将公共财物据为已有或带回家中使用。4、加强沟通、交流

8、工作要积极主动，同事之间要互通有无、相互配合。5、不回避责任犯错误时，应主动承认，积极改正，不可回避责任，相互推诿。6、态度认真过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，如有难以把握的地方应对其再次确认检查。 出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣 不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光 先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其 刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎

9、、董允等，此皆良实，志虑思纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚 以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之日能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也； 亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。 先帝在时, 每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣， 愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也丁。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于 败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之 明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭弩钝， 攘除奸凶，兴复汉室，