京东商场运营模式研究

1、京东商场运营模式研究京东商城是中国B2c市场最大的3c网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11 大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30 万单。在提供正规行货的同时，更提供正规机打发票、全国联保、全国配送、价格保护等特色服务。此外，为最大限度的解决消费者售后服务的顾虑，在京东网上商城更是率先推出了延保服务。 2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。京东商城的

2、运营模式是电子商务。电子商务是销售渠道的革命，不仅涉及网上资源的整合，更辐射到物流企业、制造商、强势零售商线下渠道的战略调整。在电子商务领域，从产品价值链的角度来看，以京东商城为代表的强势渠道商拥有更优势的供应链资源，能更好的实现其战略目标。京东商场是在线零售业的商业模式。在线下流通行业中，零售业的影响力远远超过了批发行业。这是因为零售行业的IT 化、对供应链的整合与管理、在数据库、物流等方面的建设都比批发市场要强很多。零售业发展到今天，经历了四个阶段: 集贸式、大商场式、连锁店式和电子商务。这四个阶段一次出现，每一次变迁的核心都是成本降低和 效率提高，为整个产业链带来价值。当然，每一次的变迁

3、并不会带来以往模式的消失，它只是以一种更为先进的运营手段为消费者，为企业带来更多的利益。对于零售行业来说，不断提高存货及现金的周转率才是王道。沃尔玛通过自有卫星系统，把库存周转率控制在30 天左右 ; 苏宁国美做到 10 天 ; 电子商务企业亚马逊是 7-10 天; 京东商城库存周转率为 10 天。京东商城牢牢把握供应链效率和成本控制两个要点，以强大的 IT 系统消化每天发生的实际订单数近30万个，在线销售的产品品类数万种，产品价格比线下零售店便宜10%-20%，库存周转率为 10天，做到与供货商现货现结。京东商城能向产业链上的供货商，终端客户提供更多的价值空间。京东商城的供应链主要有采购环节

4、、销售环节、支付环节和配送环节。A: 采购环节 : 京东商城所 销售产品都是正规进货渠道购进的正牌商品，采购中心设在北京和广州。B：销售环节：消费者主要通过B2c网站购买，少量通过电话订购。京东商城对所有商品开具正式 发票，以保证售后服务的有效性和可靠性。c: 支付环节 : 支持货到付款、货到银行卡支付、在线支付、邮局支付、银行电汇和公司转账等多种支付方式。D:配送环节：提供快递、普邮、EMS中铁快运等配送方式。在北京、上海和广州市区的配送由自建的配送体系完成，其余地区外包给专业物流公司。另外，还在部分地区设立货物自提点。京东商场的整个流程能进一步细分为 34 个环节，目前自己能够控制其中的6

5、0%，京东正努力改进其供应链管理水平，争取达到自己能够控制80%的理想水平，并进一步做好控制成本。下面来谈谈京东与亚马逊在配送方面的优劣比较:京东在飞速发展的过程中遭遇物流瓶颈，从而导致了物流差错率高，运输过程中货损大。主要是因为订单暴增，远远超出了物流的配送能力，使得大量订单延迟，同时顾客频频反映在送达的货物当中有很大一部分出现了不同程度的差错与货损。同时从2005 年以来，京东的业务订单一直保持着告诉增长，同时物流成本也越来越昂贵。主要原因归结于第三方物流的滞后，在国内找不到一家能在服务、速度、费用三者间取得平衡的物流公司来满足京东物流需求。京东物流的滞后，基础设施的瓶颈、物流资源未能有效

6、的整合。京东物流的解决方案是建立自己的配送中心与自主配送。而在提高顾客满意度的方面是实现最后一公里的服务，京东抓住最后一公里服务，大力打造京东的系统，并抓住配送末梢，即货物到顾客手中前的最后一段配送，以此来提供自身的配送及售后服务。京东还有一个211 限时达的服务。指以每日 2 个 11 点作为时间分割点进行快递投递服务。具体表现为 : 北京、上海、广州、成都四城市有京东自营配送的区域，均可实现上午11 点前提交现金订单，当日送达: 夜里 11 点前提交的现货订单在第二天上午送达。其目的是为了提供系统的 响应速度，为客户提供及时、高效的物流服务。但是这样一个服务的实现会有风险。数据统计，当京东

7、选择“自买自送”，只有一线城市的日订单达到 10 万个以上，买地自建物流的投入产出才能算作合理。随着京东业务的不断攀升，起一线城市的订单早已超过日均10万的销售业绩，所以选择了自建物流来提高库存周转率，缩短时间、节约成本，从而提升公司整天运营效率，这也是自建物流所带来的甜头。现在再来说说亚马逊。亚马逊用五年时间，将物流成本降低了近一半。同时利用这种物流成本优势，以减免运费的方式，打击竞争对手，扩大销售额和市场份额，以发挥规模效应，从而进一步降低物流成本。电子商务企业用虚拟的网络店面代替了实体店面，虽然节约了店面租金，却增加了物流成本。亚马逊模式的核心，是用物流中心聚合订单需求，以对接大型物流企

8、业，发挥规模效应。在国内，由于尚不具备 UPS联邦快递这类真正具有规模优势的现代物流企业，因此，许多电子商务公司选择了“自建物流队伍”。但从国际物流行业的发展趋势看，“规模化”和“专业化”是行业发展的必然方向，自建物流队伍不仅会面临“重资产”的压力，而且较长时期内物流成本也难以对抗专业化的物流公司。所以，电子商务公司要突破物流瓶颈，根本途径不是全盘自建物流体系，而是用规模化的物流中心，聚合海量货物，进而培植规模化的物流企业，最终，通过规模效应的发挥降低物流成本。不同于京东商城，卓越亚马逊采用了“半一体化”模式，即自建物流中心和掌控核心区物流队伍，而将非核心区物流外包。截至2009年底，卓越已经

9、在北京、苏州、广州、成都等地建立了七大物流仓储中心。卓越旗下有一家自己的配送公司“世纪卓越快递”。北京、上海、广州的货物，主要采用自主送货方式; 二三线城市的货物，则外包给第三方。 从本质上说，卓越模式仍是一种“重资产模式”。亚马逊坚持推广它的物流促销计划。市场份额的增长和销售规模的扩张，降低了订单执行的固定成本; 而其他业务的开展，则弥补了净物流成本的上升。与国内企业深度介入物流运输环节不同，亚马逊的配送环节全部外包。美国境内部分外包给美国邮政和UPS国际部分外包给基华物流CEVA联邦快递等。亚马逊如何加强对物流环节的掌控呢 , 答案就是大规模建设“物流中心”。截至2009 年底，亚马逊在美

10、国本土拥有物流仓储中心约 110 万平米，在海外则达到 53 万平米。上述物流中心，除了为亚马逊自己的货物提供收发货、仓储周转服务外，也为亚马逊网站上代销的第三方卖家提供物流服务。 无论是个人卖家还是中小企业，都可以把货物送到较近的亚马逊物流中心，亚马逊按每立方英尺每月 0.45 美元收取仓储费 （相当于每立方米每月人民币106 元） 。客户下单后，亚马逊的员工就会负责订单处理、包装、发货、第三方配送及退换货事宜，并按每件货物 0.5 美元或每磅0.40 美元收取订单执行费。目前，由第三方销售的商品占到亚马逊总销量的30%，活跃的卖家有190万，通过亚马逊系统配送的货物达100多万种。通过物流

11、中心，亚马逊将分散的订单需求集中起来，再对接 UPS基华物流等规模化物流企业，以发挥统筹配送的规模效应。规模化的平台也为现代科技的应用提供了空间。卜面为朱自清的散文欣赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除谢谢荷塘月色作者 : 朱自清这几天心里颇不宁静。今晚在院子里坐着乘凉，忽然想起日日走过的荷塘，在这满月的光里，总该另有一番样子吧。月亮渐渐地升高了，墙外马路上孩子们的欢笑，已经听不见了 ; 妻在屋里拍着闰儿，迷迷糊糊地哼着眠歌。我悄悄地披了大衫，带上门出去。沿着荷塘，是一条曲折的小煤屑路。这是一条幽僻的路; 白天也少人走，夜晚更加寂寞。荷塘四面，长着许多树，蓊蓊郁郁的。路的一旁，是些杨柳，和一些不

12、知道名字的树。没有月光的晚上，这路上阴森森的，有些怕人。今晚却很好，虽然月光也还是淡淡的。路上只我一个人，背着手踱着。这一片天地好像是我的 ; 我也像超出了平常的自己，到了另一世界里。我爱热闹，也爱冷静; 爱群居，也爱独处。像今晚上，一个人在这苍茫的月下，什么都可以想，什么都可以不想，便觉是个自由的人。白天里一定要做的事，一定要说的话，现在都可不理。这是独处的妙处，我且受用这无边的荷香月色好了。曲曲折折的荷塘上面，弥望的是田田的叶子。叶子出水很高，像亭亭的舞女的裙。层层的叶子中间，零星地点缀着些白花，有袅娜地开着的，有羞涩地打着朵儿的; 正如一粒粒的明珠，又如碧天里的星星，又如刚出浴的美人。微

13、风过处，送来缕缕清香，仿佛远处高楼上渺茫的歌声似的。这时候叶子与花也有一丝的颤动，像闪电般，霎时传过荷塘的那边去了。叶子本是肩并肩密密地挨着，这便宛然有了一道凝碧的波痕。叶子底下是脉脉的流水，遮住了，不能见一些颜色; 而叶子却更见风致了。月光如流水一般，静静地泻在这一片叶子和花上。薄薄的青雾浮起在荷塘里。叶子和花仿佛在牛乳中洗过一样; 又像笼着轻纱的梦。虽然是满月，天上却有一层淡淡的云，所以不能朗照 ; 但我以为这恰是到了好处酣眠固不可少，小睡也别有风味的。月光是隔了树照过来的，高处丛生的灌木，落下参差的斑驳的黑影，峭楞楞如鬼一般; 弯弯的杨柳的稀疏的倩影，却又像是画在荷叶上。塘中的月色并不均

14、匀 ; 但光与影有着和谐的旋律，如梵婀玲上奏着的名曲。荷塘的四面，远远近近，高高低低都是树，而杨柳最多。这些树将一片荷塘重重围住 ; 只在小路一旁，漏着几段空隙，像是特为月光留下的。树色一例是阴阴的，乍看像一团烟雾; 但杨柳的丰姿，便在烟雾里也辨得出。树梢上隐隐约约的是一带远山，只有些大意罢了。树缝里也漏着一两点路灯光，没精打采的，是渴睡人的眼。这时候最热闹的，要数树上的蝉声与水里的蛙声 ; 但热闹是它们的，我什么也没有。忽然想起采莲的事情来了。采莲是江南的旧俗，似乎很早就有，而六朝时为盛; 从诗歌里可以约略知道。采莲的是少年的女子，她们是荡着小船，唱着艳歌去的。采莲人不用说很多，还有看采莲的

15、人。那是一个热闹的季节，也是一个风流的季节。梁元帝采莲赋里说得好:于是妖童媛女，荡舟心许；蠲首徐回，兼传羽杯；耀将移而藻挂，船欲动而萍开。尔其纤腰束素，迁延顾步 ; 夏始春余，叶嫩花初，恐沾裳而浅笑，畏倾船而敛裾。可见当时嬉游的光景了。这真是有趣的事，可惜我们现在早已无福消受了。于是又记起西洲曲里的句子:采莲南塘秋，莲花过人头 ; 低头弄莲子，莲子清如水。今晚若有采莲人，这儿的莲花也算得“过人头”了 ; 只不见一些流水的影子，是不行的。这令我到底惦着江南了。这样想着，猛一抬头，不觉已是自己的门前 ; 轻轻地推门进去，什么声息也没有，妻已睡熟好久了。在北京住了两年多了，一切平平常常地过去。要说福

16、气，这也是福气了。因为平平常常，正像“糊涂”一样“难得”，特别是在“这年头”。但不知怎的，总不时想着在那儿过了五六年转徙无常的生活的南方。转徙无常，诚然算不得好日子; 但要说到人生味，怕倒比平平常常时候容易深切地感着。现在终日看见一样的脸板板的天，灰蓬蓬的地;大柳高槐，只是大柳高槐而已。于是木木然，心上什么也没有; 有的只是自己，自己的家。我想着我的渺小，有些战栗起来; 清福究竟也不容易享的。这几天似乎有些异样。像一叶扁舟在无边的大海上，像一个猎人在无尽的森林里。走路，说话，都要费很大的力气; 还不能如意。心里是一团乱麻，也可说是一团火。似乎在挣扎着，要明白些什么，但似乎什么也没有明白。“一部

17、十七史，从何处说起，”正可借来作近日的我的注脚。昨天忽然有人提起我的南方的诗。这是两年前初到北京，在一个村店里，喝了两杯“莲花白”以后，信笔涂出来的。于今想起那情景，似乎有些渺茫; 至于诗中所说的，那更是遥遥乎远哉了，但是事情是这样凑巧 : 今天吃了午饭，偶然抽一本旧杂志来消遣，却翻着了三年前给 S 的一封信。信里说着台州，在上海，杭州，宁波之南的台。这真是“我的南方”了。我正苦于想不出，这却指引我一条路，虽然只是“一条”路而已。 朱自清一封信燕子去了，有再来的时候; 杨柳枯了，有再青的时候; 桃花谢了，有再开的时候。但是，聪明的，你告诉我，我们的日子为什么一去不复返呢 ?是有人偷了他们罢 :

18、 那是谁?又藏在何处呢?是他们自己逃走了罢: 现在又到了哪里呢 ?我不知道他们给了我多少日子; 但我的手确乎是渐渐空虚了。在默默里算着，八千多日子已经从我手中溜去; 像针尖上一滴水滴在大海里，我的日子滴在时间的流里，没有声音，也没有影子。我不禁头涔涔而泪潸潸了。- 载自匆匆这时我们都有了不足之感，而我的更其浓厚。我们却只不愿回去，于是只能由懊悔而怅惘了。船里便满载着怅惘了。直到利涉桥下，微微嘈杂的人声，才使我豁然一惊 ; 那光景却又不同。右岸的河房里，都大开了窗户，里面亮着晃晃的电灯，电灯的光射到水上，蜿蜒曲折，闪闪不息，正如跳舞着的仙女的臂膊。我们的船已在她的臂膊里了 ; 如睡在摇篮里一样，倦了的我们便又入梦了。那电灯下的人物，只觉像蚂蚁一般，更不去萦念。这是最后的梦; 可惜是最短的梦! 黑暗重复落在我们面前，我们看见傍岸的空船上一星两星的，枯燥无力又摇摇不定的