ITIL运维流程管理技术广州、北京、成都、济南资料讲解

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。ITIL运维流程管理技术广州、北京、成都、济南-关于举办“ITIL运维流程管理技术”培训班通知开班时间：2012年11月28日-29日（27日报到）开课地点：广州开班时间：2012年12月28日-29日（27日报到）开课地点：北京、成都开班时间：2013年01月30日-31日（29日报到）开课地点：济南一、课程介绍ITSM(ITServiceManagement)是一种全新的、基于流程的IT管理模式，可快速帮助企业IT部门从职能/后勤部门转型为服务部门，并实现规范、精细、可量化的IT管理，提供可保证的I

2、T服务质量。ITIL是ITSM流程中最核心的一组，已有近20年的全球应用历史，并于2005年被批准为国际标准ISO20000。EXINITILFoundation认证是全球仅有的两家ITIL认证机构颁发的证书，被称为IT管理界的“MBA”证书。现已被众多全球性企业所认可并作为IT管理/运维/服务人员招聘、考核的重要评价方式之一。同时，获得ITILFoundation证书也是获得ITILServiceManager等更高级别认证的前提条件。本课程将全面介绍IT服务管理最佳实践及ITIL知识体系；深入指导如何进行IT服务管理体系建设；并让学员获得参加ITILFoundation认证考试的资格。二、

3、课程目标网络设备配置与管理、安全攻防、运维流程设计是信息系统运维的重要要任务。我中心倾力打造IT运维三项组合技能研修班，旨在提高系统运维人员这三个方面的综合能力。使学员在单位实际工作中达到管理和维护网络设备的能力、网络安全规划设计水平和管理能力、提高IT服务质量改善客户满意的能力。三、学习对象广大从事信息系统运维工作的人员及IT技术爱好者，包括网络工程师，网络管理员、系统维护工程师等。四、授课师资商宏图工业和信息化部备案网络安全高级技术专家、清华大学国家CIMS工程技术研究中心客座讲师。尹伟中国信息化培训中心高级讲师、对系统安全、Web应用安全、网络安全、数据库安全有比较丰富的知识积累。赵凤伟

4、信息安全资深顾问/CISSP、CISP、中国信息化培训中心信息安全讲师,先后参与国防科工委如中国核工业研究所、总装情报所、中国航天集团、中国兵器集团等网络安全项目的策划、执行和后期维护。蒋辉柏资深IT技术专家、信息安全资深顾问、网络安全高级培训讲师、CISSP高级讲师、CISA高级讲师、网络攻防高级讲师。五、具体课程安排时间具体内容第一天ITIL/ITSM概述你的组织为什么需要ITSM？ITIL概述生命周期概述IT社区服务战略（ServiceStrategy）服务管理作为实践服务战略原则服务战略服务经济学战略与组织战略、战术和运营技术与战略关键成功因素和挑战服务设计（ServiceDesign

5、）服务设计原理服务设计流程服务设计技术活动服务设计的组织技术考虑实施服务设计关键成功因素和挑战服务转换（ServiceTransition）服务转移原则服务转换流程服务转换普通运营活动服务转换的组织技术考虑实施服务转换关键成功因素和挑战第二天服务运营（ServiceOperation）服务运营原则服务运营流程服务运营的普通运营活动服务运营与组织技术考虑实施服务运营关键成功因素和挑战持续服务改进（CSI）CSI原则CSI流程CSI方法与技术CSI与组织技术考虑实施CSI关键成功因素和挑战7、总结基本概念总结服务战略总结服务设计总结服务转换总结服务持续改进总结案例讨论六、培训费用每人每项3500元（含培训费、考试费、证书费、资料费、午餐），选报两项6800元，选报3项9800元；食宿统一安排，费用自理。（请学员带二寸彩照2张背面注明姓名，身份证复印件一张）。报名回执单位名称(开发票名称)课程需求三项修炼任选（打）通讯地址邮编联系人电话传真学员姓名职务性别邮箱联系电话及手机培训地点汇款方式户名：北京中培伟业管理咨询有限公司开户行：北京农村商业银行卢沟桥支