部门职责梳理ppt课件

1、部门职责梳理培训议程 部门职责分析方法部门目的撰写的方法部门主要职责撰写的方法部门的关键绩效领域部门关键才干廓清灰色领域部门职责梳理75% 一致 员工以为是重要的，而经理却不以为然 经理期望员工留意的而员工却以为这些是不重要的 经理和员工的共识 员工对任务的看法经理对任务的看法 25%上下级之间对任务期望认识的差别部门职责分析及职责梳理的目的部门职责分析的目的是明确部门在企业流程中的增值领域明确部门的关键增值活动明确部门所需求的中心才干明确部门所需求设置的职位部门职责分析的目的不是重新设计组织构造重新设计部门构造流程再造设计部门职责分析将为组织构造调整或流程再造提供重要的信息部门职责分析是职位

2、分析与设置的根底部门职责分析将为人员配置提供重要信息Do-部门需求做什么(主要职责描画)Deliver-完成该部门职责需求提供的成果(主要绩效成果描画)部门文档公司目的战略、胜利要素、流程对员工的要求 建立3D文档Display-完成部门职责需求积累的才干(主要才干描画)职位文档Do-职位需求做什么(主要职责描画)Deliver-完成职责需求提供的成果(主要绩效成果描画)Display-完成职责需求的才干(主要才干描画)部门职责分析的框架愿景战略组织构造职能和职能职责 职位和职位职责流程部门使命、客户的主要需求和期望、部门关键职责、部门主要产出、部门关键绩效领域职位关键职责、主要产出和关键绩效

3、领域、职位胜任才干要求战略方式-发明价值的方式组织构造、流程与战略方式的匹配部门在价值链中的职责输入：员工、资料、设备供应、信息外部 零售商 供应商供应商部门A客户外部客户内部其它部门部门的各职能间 内部其它部門增值流程增值流程增值流程输出：信息、产品报价、半废品构成部门的根底它们如何构成? 其关键义务又是哪些?分部门组织运营法?不同种类的分部门组织运营法各有利弊功能 或专业消费线客户段地理区域任务流程部门使命撰写的方法部门目的/使命是:部门存在的目的/意义？对实现公司战略目的的作用？假设没有此部门存在，公司哪些重要目的无法实现？需求思索一系列问题，如：部门的定位？如何支持推进实现公司战略目的

4、的实现？公司指点对它的目的和存在价值能否达成共识？本部门的存在与其它部门的关联？为实现部门的目的可得到什么样的支持或能够存在什么样的妨碍？明确部门目的/使命客户期望分析与部门目的陈说客户（内部、外部）贵部门当前了解的客户需求确证后的客户需求客户需求满足的衡量标准部门宗旨该表格旨在明确各部门的客户及其对于部门的关键期望，并准确判别满足客户期望的衡量规范有哪些。作出这些分析将协助部门明确其在公司的流程中的关键增值领域。将客户期望进展汇总，提炼，总结出对于部门目的的整体陈说。客户需求举例分析举例客户（内部、外部）贵部门当前了解的客户需求确证后的客户需求客户需求满足的衡量标准市场部、研发部反馈有关客户

5、对于产品和营销方式的需求？需求反馈的准确性和及时性高层领导实现销售额增长目标？销售额目标达成率部门宗旨根据公司的发展战略，建立和完善销售体系和模式，管理和监督经销商，提高销售队伍的竞争能力，以确保公司销售目标的实现。部门目的(举例)消费部市场部财务部根据公司开展规划与要求，开展市场调研，谋划和开展客户关系及媒介关系，进展营销团队建立，以确保公司市场营销活动可以支持公司业务开展的需求。 根据公司运营管理和业务开展需求，制定财务政策，实施会计监视和财务管理，进展财务数据分析，以提高公司财务管理程度。 根据公司开展战略规划，建立、开展和维护正常的消费系统，协调制造部门的消费次序，利用新技术、新工艺提

6、高消费效率，以确保消费目的按时保质保量完成。方针框架动词目的，即部门存在意义动词部门目的的变化原人力资源部目的。公司需求的转变专业化：公司高层和各部门更加专注于各自特定的职责，而人力资源的谋划和实施由专业的人力资源部门人才全面管理，人力资源部门成为各部门的战略同伴满足员工需求：在人才竞争日益猛烈，人才对公司开展愈加重要的环境下，公司将满足员工需求作为公司的一项目的提高效率建立学习型组织：建立注重效率、注重学习和才干培育的企业文化，建立以该目的匹配的组织构造和信息交流体系新人力资源部目的部门目的的转变部门定位的转变执行型、事务型、操作型战略型、决策型、自动型根据公司指点及各部门的需求，进展人才招

7、聘和人员培训，管理人才档案，实施年度绩效考核，确定和发放员工薪酬福利，以保证公司人事任务的正常进展根据公司开展战略规划，全面谋划和实施公司人力资源开展战略，包括人才招聘，人员开展培训，绩效考核和薪酬福利任务，以满足公司员工需求，并确保公司的人力资源可以支持公司战略开展的需求。部门关键职责撰写的方法部门关键增值活动分析分析部门关键活动包含：关键输入关键活动关键产出需求思索一系列问题，如：为胜利实现该部门的定位和目的，该部门所进展的关键活动是什么？其活动的产出是什么？它需求什么输入(如信息)？这些输入来自的什么地方？公司其他哪些部门影响了这些活动？反之，这些活动对其他部门/客户的影响是什么？产出的

8、接纳者是谁(客户)？部门主要职责分析框架添加价值的关键活动供应商部门客户输出：效力、产品、信息谁是客户?投入：设备、资料、信息 关键输出 客户 部门主要职责:从部门主要的输出看需求的关键活动部门主要任务流程是哪些?部门添加价值的任务活动是哪些?为更好地提交这些输出,部门需求添加哪些目前没有从事的任务活动? 部门关键活动分析 (举例一：审计部)主要流程其他增值活动可以添加小结:从公司层面分析部门职责公司职责矩阵主要流程或职能主要任务部门1部门2部门3部门.XXXXXXXXP主要责任S支持XXXXXXXXSP主要责任XXXXXXXXSP主要责任XXXXXXXXXXXXXXXXPP部门主要职责:部门

9、职责与其他部门是如何关联的?重叠?接口不畅?完成部门职责需求其他部门提供什么投入或支持?期望其他部门可以添加什么职责使提升公司竞争力? 职责脱漏?公司竞争力能否在部门的职责中落实?部门的关键绩效领域分析部门关键绩效领域分析部门关键绩效领域需求思索一系列问题，如：根据对任务流程的分析，关键职责的主要输出是什么？主要输出的接纳者是谁？他们有什么样的需求和期望？部门如何到达及满足其需求与期望？相应的关键结果领域和评价目的是什么(KPI)？设立关键绩效领域设立关键绩效领域必需：目的是：重点清楚平衡有战略前瞻性可实施可追踪简单易行一致性具有意义衡量关键绩效整合各个方面专注于实现远景和日常管理控制基于可获

10、得的信息可进展评价以管理绩效简单明了对各运营单位有指点意义对发明股东价值有严密相关性关键绩效领域设计程序关键绩效领域公司目的跨部门协作个人职责公司的主要运营目的是什么？我如何对公司目的的实现作出奉献？在公司的中心流程中，与我协作的 其他部门对我的期望与要求？我应如何满足他们的期望与要求？在公司的中心流程中，我参与了哪些关键步骤，在这些步骤中，我负有何种职责？如何知道我很好履行了我的职责？部门职责与考核目的(举例)消费部销售部市场部财务部制定并组织实施消费方案完善消费系统，优化消费流程，开展和运用新工艺 与其他部门协调，保证供应链的顺畅制定、实施和协调销售方案管理客户关系实施售后效力进展市场调研，并根据调研结果制定公司产品市场开展战略总体规划公司客户资源的开展全面规划公司产品品牌的市场营销、促销活动制定公司财务政策、财务管理方法、会计核算制度制定公司年度财务方案，确保年度财务任务的有序开展实施年度会计决算与财务分析任务，为指点决策提供有效根据消费方案的达成消费系统的优化消费效率的提高销售方案的完成提高客户称心度售后效力的质量市场调研的质量客户定位的准确性提升公司产品品牌价值政策、制度的合理性与可行性 财务方案与公司开展战略协调一致 财务分析的严谨性与准确性关键职责关键