TTQS於核心职能课程之应用与推广ppt课件

1、TTQS於中心職能課程之應用與推廣盧信傳組織學習體驗教練研習中心什麼是TTQS？訓練品質計分卡 (Taiwan TrainQuali Scorecard，簡稱TTQS)職訓局之提升培訓機構訓練品質實施計畫 目的：促進有效的國家人力資本投資、提升人力 資源競爭力，以及厚實職業訓練效果訓練品質系統(Taiwan TrainQuali System，簡稱TTQS)TTQS及訓練品質計分卡設計緣由為提昇國內培訓品質整體質與量，達到與國際接軌之目標引進國際ISO10015驗證標準的要求，於94年度實施國內10家標竿人力培訓機構之檢測，以及其與ISO10015驗證標準要求之差距評估後，據以評測結果釐訂國內

2、訓練品質績效計分卡 明確性 連接性 系統性 能 力計 畫(Plan)設 計(Design)執行(Do)查 核(Review)訓 練 品 質 計 分 卡PDDRO成 果(Outcome)訓練方案的系統設計 利益關係人的過程參與 訓練需求的導向培訓產品與服務購買程序的規格化 訓練內涵按設計執行的落實程度 訓練紀錄與管理之系統化資訊化程度 定期性執行評估與綜合分析 全程監控與異常處理 訓練成果評估的等級多元性和完好性 訓練系統的普通性功能多元回饋，以利訓練之持續改善战略性人資訓練管理體系願景战略目標營運計畫HR措施GAP需求課程發展執行評估M職能分析其它輸入個人發展績效分析方法選擇L1L2L3L4T

3、TQS訓練管理1.界定培訓需求(Defining training needs)2.培訓設計與規劃(Design and plan training)3.培訓的提供(Providing for training)4. 培訓結果評估(Evaluate training outcomes)監控(Monitoring Training Process)輸入輸出輸入輸出輸入輸出輸入輸出輸入組織績效落差之界定訓練品質計分卡實施應用訓練品質計分卡產學訓人才投資、在職勞工訓練計畫個別.聯合型企業訓練計畫人力創新獎共通中心職能觀念理念上自發自省能力上團體互動協作上容他有他促進核心知識職能core knowle

4、dge competencies,KC促進核心動機職能core driving competencies,DC促進核心行為職能core behavioral competencies,BC認識訓練認知訓練認同訓練建立勞動力客觀條件建立有我條件，激勵社會化意識與自我表現之驅動力建立有他條件，增進職場夥伴間的彼此體諒包容及團隊精神3C訓練與探討範圍DC-動機職能BC-行為職能KC-知識職能D1.工作願景與工作倫理D2.群我倫理與績效表現方法D3.專業精神與自我管理B1.職場與職務之認知與溝通協調技能B2.工作團隊與團隊協作方法B3.工作夥伴關係與衝突化解能力K1.環境知識的學習與創新K2.價值概念

5、與成本意識K3.問題反映與分析解決3C訓練課程綱要共通中心職能對於企業或組織之價值Core knowledge/skill competenciesriving CompetenciesKnowledge CompetenciesBehavioural Competencies個人瞭解所為何來？任务目標更明確群體互動更和諧團隊精神及力量凝聚學習面對問題並主動找尋解決方法企業組織整體人力素質提升可降低作業損失本钱，並提高作業效率與品質。動機職能行為職能知識職能战略性人資訓練之應用人想法做法思索力執行力內外認知/了解背景/經驗影響恐懼/惰性/敷衍/情緒制約/情感涉入學習歷練溝通修練超越自我/心智遷

6、善能力有價值才干資源可以被開發組織战略需求態度行為結果构成連結在職員工的訓練？(以獲取新職能?)以任务輪調來改善技艺？企業合理化？(自動化取代人力資源)僱用有適當職能的新員工？非勞動市場競爭下的薪酬？不適當的激勵？(例如：任务負擔過度？)不適當的組織結構？不適當職能與技術的人力資源？無效的領導？以不良的的技術限制來甄補人員？不良產品？(無市場需求)？不充足的財務資源？低績效的人力資源？不良的或有瑕疵的资料/零件？不良或無效的設備？組織的績效產生差距之因？為什麼？訓練流程(Training Process)S1S2S3S4說明：S1分析S2規劃S3輸送S4評估車輪訓練操作實務訓練課程計畫PLAN

7、訓練課程設計DESIGN訓練課程執行DO訓練課程檢討REVIEW監控3C訓練效果評估指標DC動機職能BC行為職能KC知識職能L1-反應評估訓練內容、教材、訓練方法、講師、場地、時間輔助器材、內容與工作之相關性。問卷、面談覺知-感覺好壞？L2-學習評估測量學員學習教學內容的吸收程度-知識、技術、能力、態度前後測驗、實際演練理解-瞭解內容意涵程度？L3-行為評估評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變訪問學員及學員的主管、績效評估表運用-所學與工作連結程度？L4-成果評估訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力、產量、銷售額、工作績效、出勤、流動率及抱怨率降低成效-對組織的具體效益與程度？Plan計劃關注訓練規劃與企業營運發展目標之關連性以及訓練體系之操作才干Outcome成果 著重訓練成果評估之等級與完好性、及訓練之持續改善D esign 設計 著重訓練方案之系統化設計含利益關係人之參與、與需求之結合度、遴選課程