XXXX成为优秀员工ppt课件

1、做一个优秀的“精英人2021年3月Page 2进入形状手机振动档“空杯心态仔细听讲积极参与Page 3日程安排上午9:00-11:30，2.5小时背景引见案例讨论1，2，3小结Page 4课程纲领原因：在当今富有活力的商业环境，如何塑造专业笼统并博得他人的尊重，是我们取得胜利的前提。胜利来自于：非凡的人才，非凡的手段，出众的口才?我以为：来自个人素质。精英智通由弱小开展到如今，面临着全方位的晋级，要成为优秀企业！如何做到优秀？员工个人素质的提升，人人争做优秀是关键。课程目的：领会精英价值观，提升认识，顺应公司开展；规范个人行为，树立职业笼统；过程：仔细领会，结合本身，积极参与，深化讨论。付诸行

2、动：从今天开场，做一个有素质的“精英人！精英智通价值观不求最大，不求最赚钱，但求最好！价值观两句话：我们要成为优秀的企业我们的价值最大化实现来源于用户价值的最大化五个方面做到优秀：文化团队和个人管理产品和效力品牌每个员工如何做到优秀？自省，学习他人，交流，看书，参与培训Page 5公司价值观倡导什么？反对什么？倡导目光高远，心胸广大，严于律己部门之间是严密协作每天自省本心、提升认识学习知识、方法、观念，转化为良好的习惯不断努力，不断提高，永不松懈研讨如何把事情做得更好谦虚，任何事情首先检讨本人智慧个人开展与公司开展相结合反对鼠目寸光，追求蝇头小利自以为是，自满自大部门割裂，有矛盾时先指摘对方自

3、我满足、固步自封缺乏上进心、从不学习敷衍了事，得过且过推卸责任，“都是他人的错掩盖问题，耍小聪明，自作聪明公司好坏有他人操心，与我无关，或者公司多给点钱、我再多做一点Page 6Page 7问题什么是任务？什么是素质？素质对任务有什么重要性？ Page 8问题回答什么是任务？-完成义务-识别需求，效力客户，达成双赢-推销本人和公司的笼统 什么是素质？就是给他人的印象：努力、仔细、不让人厌恶！-怎样做到？对他人产生兴趣并关怀他人-素质培育的六大方面见后素质对任务有什么重要性？ -获得好感-建立信任-是建立良好人际关系的基石 Page 9什么是个人价值？个人价值：是处理了问题，满足了某种需求；是他

4、对他人的付出；是实现了自我；“上班族的个人价值：首先能否合格的职业人？Page 10合格的职业人怎样才是一个合格的职业人？1 职业素质2 业务知识了解企业、技术、任务方法、心思学3 情商EQ积极的心态、耐久力、自信Page 11案例1-运用客户网络小张在一个交管所安装系统。他任务仔细，与客户关系挺好。公司他的邮箱，但是住宿的宾馆没有互联网，他以为他可以用公安网吗？应该怎样做？小张的做法是。这样做会对客户产生怎样的影响？会造成哪些后果？这样做的思想根源是什么？有哪些解决办法？Page 12案例分析-1案例1：小张在一个交管所安装系统。他工作认真，与客户关系挺好。公司他的邮箱，但是住宿的宾馆没有互

5、联网，你认为他可以用公安网吗？应该怎么做？实际的做法是。小张晚上没人时从公安网下载邮箱附件并用U盘copy出来。系统有警告，但小张觉得还是瞒着好。这样做会对客户产生怎样的影响？“埋雷”行为；客户根本不知情，但系统有记录，属于严重违纪；会造成哪些后果？第二天问题“引爆”，被管理员发现，支队受到通报批评；电脑责任人被处分；公司被严厉批评，公司领导要花费大量代价处理；这样做的思想根源是什么？耍小聪明，没有安全意识；占小便宜吃大亏；掩耳盗铃；有哪些解决办法？1、事前杜绝2、事后及时汇报3、主动承认错误Page 13案例2-面对工期延误工程协调会上，客户指出工期延误2天，希望我公司留意。小李作为公司驻场

6、代表在场，他应该怎样办？小李的做法是。这样做会对客户产生怎样的影响？会造成哪些后果？这样做的思想根源是什么？有哪些解决办法？Page 14案例分析-2案例2：工程协调会上，客户指出工期延误2天，希望我公司注意。小李作为公司驻场代表在场，他应该怎么办？实际的做法是。小李当场指出是对方原因，是土建不配合。这样做会对客户产生怎样的影响？客户十分生气，会上吵起来；问题被搁置，无法及时解决；会造成哪些后果？客户满意度很低；工程验收不配合；拖延付款；这样做的思想根源是什么？推卸责任；没有担当，摆不正自己的位置；有哪些解决办法？态度是关键，承认自己的问题不丢人；Page 15案例3-视频线缆控制室的视频信号

7、调试时总是时好时坏，客户越来越不满。小王根据阅历判别是当时为了省钱，购买了廉价的视频线缆，质量不太好。他应该怎样办？小王的做法是。这样做会对客户产生怎样的影响？会造成哪些后果？这样做的思想根源是什么？有哪些解决办法？Page 16案例分析-3案例3：控制室的视频信号调试时总是时好时坏，客户越来越不满。小王根据经验判断是当时为了省钱，购买了便宜的视频线缆，质量不太好。他应该怎么办？实际的做法是。就当没看见，稀里糊涂就算了。这样做会对客户产生怎样的影响？对公司及员工产生不信任；心里不舒服，认为需要从各个方面挑毛病；会造成哪些后果？客户满意度很低；工程验收不配合；拖欠付款；向其他客户和总队抱怨；这样

8、做的思想根源是什么？没有同理心，没有为客户着想，总想凑合了事；抠门，目光短浅，只想省小钱；缺少质量意识、精品意识；有哪些解决办法？替客户着想，实现客户价值的心态；认真面对问题、诚恳承认错误、积极解决问题；做出“精品”，完成高质量的产品和施工；Page 17案例4-客户的无理要求驾校希望我们工程组免费给加一部车载设备。小赵是现场担任人，他应该怎样办？小赵的做法是。这样做会对客户产生怎样的影响？会造成哪些后果？这样做的思想根源是什么？有哪些解决办法？Page 18案例分析-4案例4：驾校希望我们项目组免费给加一部车载设备。小赵是现场负责人，他应该怎么办？实际的做法是。小赵想缓和之前的紧张关系，直接

9、说行。这样做会对客户产生怎样的影响？你们公司赚钱太多，什么都能免费；员工不为公司着想，没什么原则不用尊重他们；会造成哪些后果？客户会再三刁难；工程验收不配合；拖欠付款；这样做的思想根源是什么？不够沉稳；没有担当，对公司不负责任；有哪些解决办法？1、不要直接答应；2、分析合理性和潜在影响，并向公司反映情况；3、即使要加，也要说明：这是公司和项目组为对方提供的附加价值，让对方领情；素质的六大方面Page 19沉稳大度胆识诚信细心担当个人素质Page 20素质的组成-担当、细心一：担当 1发生问题、检讨过失的时候，先从本身或本人人开场反省。 2事项终了后，先审查过错，再列述功绩。 3认错从上级开场，

10、表功从下级启动。 4着手一个方案，先将权责界定清楚，而且分配得当。 5直面问题，不“怕事儿，不逃避。 二：细心 1对身边发生的事情，常思索它们的因果关系。 2对做不到位的执行问题，要开掘它们的根本症结。 3对习以为常的做事方法，要有改良或优化的建议。 4做什么事情都要组成有条不紊和井然有序的习惯。 5经常去找几个他人看不出来的缺陷或弊端。 6本人要随时随地对有所缺乏的地方补位。 Page 21素质的组成-诚信、沉稳三：诚信 1做不到的事情不要说，说了就努力做到。 2虚的口号或标语不要常挂嘴上。 3针对客户提出的“不诚信问题，拿出改善的方法。 4停顿采用“不品德的手段。 5耍弄小聪明，要不得！

11、6计算一下产品或效力的诚信代价，那就是品牌本钱。四：沉稳 1不要随意显露他的心情。 2不要逢人就诉说他的困难和遭遇。 3在咨询他人的意见之前，本人先思索，但不要先讲。 4不要一有时机就唠叨他的不满。 5重要的决议尽量有他人商量，最好隔一天再发布。 6讲话不要有任何的慌张，走路也是。Page 22素质的组成-胆识、大度五：胆识 1不要常用缺乏自信的词句 2不要经常反悔，随便推翻曾经决议的事。 3在众人争论不休时，不要没有主意。 4整体气氛低落时，他要乐观、阳光。 5做任何事情都要用心，由于有人在看着他。 6事情不顺的时候，歇口气，重新寻觅突破口，终了也要干净利落。六：大度 1不要刻意把有能够是同

12、伴的人变成对手。 2对他人的小过失、小错误不要斤斤计较。 3在金钱上要大方，学习三施财施、法施、无畏施 4不要有权益的傲慢和知识的偏见。 5任何成果和成就都应和他人分享。 6必需有人牺牲或奉献的时候，本人走在前面。Page 23什么是自动积极的心态？根本原那么：个人拥有选择的自在并且为本人的选择担任主要思想：我为本人的行为及终身所做的选择担任我可以透过自动积极来扩展本人的自在度及影响力主要流程：运用四种人类天赋自觉，想象力，良知，独立意志传承良好的行为、感受、生活方式，停顿负面行为的传送Page 24怎样得到自动积极的心态？步骤：设立目的建立自信仔细做事察看学习有效沟通总之，要培育良好的习惯！

13、让习惯成为自然。祝他胜利！yujohnhotmailPage 26关于沟通Page 27培育良好的习惯习惯是什么？知识、技艺和志愿的交集。知识做什么，为何做技艺怎样做志愿想要去做习惯Page 28职业素质的根本内容仪表礼仪形体礼仪言语礼仪礼仪商务礼仪接待、访问、谈判、赠送、宴请办公室礼仪请示汇报礼仪公共场所礼仪Page 29仪表礼仪着装根本原那么干净整洁、大方得体职业着装男式：灰黑兰颜色西装穿着邋遢的情况穿着过于潇洒的情况女士：颜色不刺眼的套装穿着邋遢的情况穿着过于美丽的情况Page 30形体礼仪 身体言语以下动作普通有什么含义？双臂抱在胸前身体略倾向对方弯腰曲背而坐他人说话时侧转身体身体重心

14、在椅背上站立时向对方悄然欠身坐姿挺直Page 31形体礼仪 身体言语以下动作普通有什么含义？双臂抱在胸前防备身体略倾向对方表示兴趣弯腰曲背而坐不感兴趣他人说话时侧转身体厌恶和轻蔑身体重心在椅背上消极、淡然站立时向对方悄然欠身谦恭和气坐姿挺直尊重或感兴趣Page 32形体礼仪 身体言语目光浅笑握手手势体态站如松坐如钟行如风Page 33形体礼仪不良举止不当运用手机随地吐痰随手扔渣滓当众嚼口香糖当众挖鼻孔或掏耳朵当众搔头皮在公共场所抖腿当众打哈欠当众频频看表禁烟地方吸烟Page 34言语礼仪声音、称谓和应付低沉留意礼貌用语恰当称谓他人浅笑问候他人真诚谦虚适度见人择言学会倾听赞誉他人Page 35商

15、务礼仪-访问客户事先商定准时礼貌的称谓对方自我引见握手的礼仪话题的选择留意倾听控制访问时间Page 36商务礼仪-接待客户了解客户会面安排为他人做引见周到且有重点应付为难局面Page 37办公室礼仪同事之间1.不搬弄是非，不在背后议论他人的隐私和短处2.守信誉，哪怕是小事3.对同事的困难表示关怀4.宁可慷慨，不要小气5.对本人的失误或误解自动负疚6.热情参与公司活动君子周而不比，小人比而不周 Page 38办公室任务礼仪办公环境办公桌整洁办公用品要节省接听或拨打的声音要适量办公资料要严密抽屉中的文件要及时清理、归档、建立目录办公桌附近不要存放私人物品不要用客户电脑玩游戏Page 39公共场所礼仪尊重他人文明礼貌守次序清洁安静Page 40任务汇报的原那么汇报前做好充分的预备想好汇报的要点和措辞拟好汇报提纲汇报时言语简明、准确当经理对他的意见提出异议时，要坚持谦虚冷静的态度当指点做指示时，要态度专注，内