岗前培训——卖场篇

1、新的一天(y tin)又开始了我最喜欢(x huan)的花开在你脸上，笑一笑好心情大家还记得昨天我们学习的内容吗？今天我们要到卖场上看看，如何成为优衣库一名合格的销售员共十六页第一印象非常(fichng)重要1仪容(yrng)仪表2表情3姿势4打招呼共十六页仪容(yrng)仪表头发(tu fa)：不染发，不遮住眼睛，女生最好扎头发(tu fa)出卖场必须化妆衣服必须是优衣库品牌，颜色符合规定即可配饰：必备手表、皮带 注意：女生禁带长坠耳环，男生不能带耳钉保持指甲干净另：男生注意毛发干净利索优衣库每天都要进行仪容仪表检查，你合格吗？共十六页让人有好感(hogn)的表情微笑(wixio)眼神交流点

2、头回应表达意志、情感和心里的态度不是通过“容貌”而是通过“脸部浮现的表情”嘴巴上扬心情愉悦下垂心情不悦回应有时候可以不是话语点头表示注意到了，打招呼，回应等各种话语眼睛是有力量的，能传递人的意识眉目传情暗送秋波共十六页姿势(zsh)坐姿漂亮(pio ling)的坐姿挺胸收腹后背不要靠在椅背上双手放在膝盖上站起时要缓缓笔直向上，留心不发出声音肩膀的位置要保持水平共十六页漂亮(pio ling)的站姿1、并拢脚后跟、脚尖分开可以容一个拳头2、小腿内侧要相互并拢3、两个膝盖要相互用力并拢4、臀部要用力提起(t q)5、用力将肩膀耸起，再将肩膀自然落下6、耳朵与手臂要在一条直线上7、将头顶的头发向上拉

3、扯的感觉共十六页漂亮(pio ling)的走姿1、从脚后跟开始着地2、从腰开始向前走3、注意膝盖不要弯曲、有腿带动脚向前迈步4、上半身头部要固定住、不要摇晃、视线要笔直地向前看5、要有意识地将步伐(bf)幅度迈地比通常稍大1、声音正确的走姿会发出单音节声音，反之会有不同音节2、线走在一条线上，脚后跟的内侧要挨着线走3、平衡感弓背有阴影印象、屈膝有无精打采印象4、引领顾客时站在顾客左前方，用4根手指伸向前方，配合顾客的步伐速度5、速度不引领顾客，业务进行时要保持三步一小跑共十六页打招呼欢迎光临！请稍等！让您久等(ji dn)了！谢谢(xi xie)，欢迎再次光临！服务四大用语共十六页卖场(mi

4、chn)中具体行动是什么1、热情待客，微笑服务2、礼仪周到，亲切问候3、创造整洁舒适的环境4、敏捷迅速，充满活力5、无论何时顾客最优先赶紧(gnjn)行动吧共十六页热情(rqng)待客，微笑服务在优衣库，微笑是最重要的如果不能有意思地提醒自己，微笑就可能从你脸上消失 将嘴角向上扬2cm,在卖场中保持(boch)这个表情 看着对方的眼睛微笑共十六页礼仪周到，亲切(qnqi)问候 率先问候（对顾客、对同事） 向所有(suyu)的顾客打招呼 打招呼要有眼神交流 言语措辞有理 行为举止彬彬有礼共十六页创造(chungzo)舒适的环境 在卖场看到垃圾要立马(l m)拾起 如：废纸、尺寸贴纸、领圈别针、衣

5、架及其他垃圾 工作中做好整理整顿 制服搭配要符合规范 共十六页敏捷(mnji)迅速，充满活力 营业前三步以上(yshng)一小跑 不让顾客久等（你的一分钟，顾客感觉十分钟） 在卖场中不显示疲惫的表情和动作 时刻保持微笑 无论何时顾客最优先（当碰到无法判断的事情时， 以此为判断标准）共十六页总结(zngji)研修注意事项彻底(chd)实施带着目标进行研修今天你做到了吗进出门礼仪主动，有活力地与同事打招呼共十六页Thank You !共十六页内容摘要新的一天又开始了。头发：不染发，不遮住眼睛，女生最好扎头发。表达意志、情感和心里的态度不是通过“容貌”而是通过“脸部浮现的表情”。点头表示注意到了，打招呼，回应等各种话语。眼睛是有力量的，能传递人的意识。1、并拢脚后跟、脚尖分开可以容一个拳头。5、用力将肩膀(jinbng)耸起，再将肩膀(jinbng)自然落下。7、将头顶的头发向上拉扯的感觉。3、注意膝盖不要弯曲、有腿带动脚向前迈步。4、上半身头部要固定住、不要摇晃、视线要笔直地向前看。1、声音正确的走姿会