酒店亡人事件应急处置_第1页
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文档简介

1、酒店亡人事件应急处置目的为了最大限度制止亡人事件的发生，以及把亡人事件带来的损失减少到最低限度，挽回亡人事件所带来的不好影响，故制定此应急方案。程序发现和报告。公司任何人发现疑犯时，应立即报告就近的保安人员或打电话通知保安监控中心。确认。由保安人员到现场确认，如果疑犯正在实施犯罪应立即予以制止，保安人员必须带上防身器械(电警棍、网罩)并且立即报告总经理或值班经理，保安监控中心在接到报告后，密切注意对现场录像情况，并监视事件现场发展情况。报警。按照总经理或总经理授权人指示，安保部拨打“110”报警。警戒线。由安保部人员封锁犯罪现场区域，由保安人员把持，控制现场各个出口，禁止无关人员进入。疏散。由

2、安保部同其他部门(如客房部、餐饮部、前厅部)组织客人由安全通道疏散至安全区域。堵截。公司员工必须向安保部提供疑犯的相貌特征。由保安人员具体实施围捕，其他部门人员配合。保安人员必须带电警棍、网罩，其他部门可借助其他物品(椅子、长柄餐具、木棍)防身。在堵截疑犯同时，应注意截留疑犯的凶器以获取相应的物证。同时还注意围捕时周围情况，避免疑犯把客人劫为人质。在客人被劫持时保安人员要头脑冷静，并耐心劝说疑犯放下凶器，不让事态扩大，等待警方人员到现场。抢救。一旦发现有人受伤，由公司医护人员现场实施抢救，如伤情严重由保安监控中心或医护人员拨打“120”向急救中心求救。保护现场。取证。保安人员在亡人事件后，应在

3、犯罪现场拦好一定范围的警戒线，包括疑犯逃跑时所经过的路线。方法可采用：用色彩醒目的绳子圈起来。用白灰在地上做记号。由保安人员控制各出入口，防止无关人员进入，禁止无关人员移动任何物品，拍照、摄像、采访。亡人案发生后，保安人员应协助警方人员取证。收集疑犯作案工具，遗留物品。分别向受害者做陈述笔录，目击者做询问笔录，疑犯做询问笔录。对事件现场进行拍照、摄像。发布消息。由总经理或总经理授权人向外发布消息或接受记者采访，其他人无权向外发布。善后处理。由公司突发事件处置指挥部进行。亡人事件的预防发现可疑人员，保持密切关注及询问，尤其注意是否携带凶器。对携带凶器人员必须及时通知保安人员携带防护工具到达现场。通知部门最高负责人，有针对性组织员工到达现场，便于疏散人员和围困

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