物业项目各项指标及措施（标书专用）参考借鉴范本

1、第 PAGE8 页 共 NUMPAGES8 页物业项目各项指标及措施（标书专用）参考借鉴范本物业项目各项指标及措施 一、各项服务指标的承诺序号指标名称指标承诺实施措施1 房屋及配套设施 设备完好率 98% 专人负责，实行巡视制度，文件记录，确保房屋外观整洁完好，公共设施无损坏。2 房屋及配套设施设备零修、急修及时率 100% 急修 15 分钟内到达现场，小修项目 2 天内完成。及时修复，并做好回访记录。3 维修质量合格率 100% 逐项检查，保证质量，实行回访制度，确保维修质量合格。4 绿化完好率 98% 专人养护，定时巡查，建立档案，确保园区绿化无破坏、无践踏，发现问题立即整改。5 清洁保洁

2、率 98% 专人保洁，定时巡查，建立文件记录，确保垃圾日产日清，无环境污染，保洁设施完好。6 大型及重要机电设备完好率 99% 制订严格的设备操作和保养规程，落实岗位责任制，建立设备档案，定期维护。7 道路及停车场 完好率 100% 专人养护，定时巡查，建立档案，确保设施完好，方便使用。8 治安、消防责任 事故发生率 0 保安员全部持证上岗，落实职责，明确责任，实行 24 小时巡逻制度，确保园区的安全。9 业主有效投诉率 2permil; 加强管理，优质服务，帮助业主解决实际困难。10 业主投诉处理率 100% 专人管理，区别情况，分类处理，做好思想工作，建立档案。11 业主综合满意率 95%

3、 科学管理，优质服务，建立业主（使用人）回访制度，虚心听取业主（使用人）意见。二、管理措施（一）指导思想以业主满意为宗旨，以国家级物业管理优秀小区为榜样，以达标创优为目标，通过争创全国物业管理优秀示范住宅小区活动，树立良好的企业形象，提高物业管理队伍的整体素质和小区的管理水平。（二）具体目标1、房屋及维修管理方面：房屋外观完好、整洁，定期清洁或粉刷。小区内有明显指示标志：交通指示牌，小区平面图及楼宇和单元标识等。房屋完好率达到 98%。无违章搭建。物业管理费收缴率达 98%以上。房屋维修及时率达 100%，做好回访及记录。档案管理完善，有专人管理，做到完整、清晰、安全、准确。2、设备管理方面：

4、小区内所有公共设备图纸、资料齐全，管理到位。设备良好，运行正常，无事故隐患，保养检修制度完善。每日有设备运行记录，操作人员严格遵守操作规程及保养规范。电梯安全运行。消防系统设备完好，可随时启用。安全监控系统设备完好，使用正常。3、市政公用设施管理方面：小区公共配套服务设施完好，不随意改变用途。供水、供电、通讯、照明设备设施齐全，运行正常。道路畅通，路面平坦。交通管理规范，车辆停放有序。污水排放通畅。4、环境卫生管理方面：小区环卫设施完备，设有垃圾房、垃圾箱、果皮杂物箱等保洁设施。小区实行标准化保洁，垃圾日产日清，生活垃圾实行袋装化。根据季节投放灭虫除四害药物，派专人管理。做好不养宠物、家禽的宣

5、传，并经常检查，发现问题及时纠正。小区内道路、公共场所、楼道、地下室等公共部位保持清洁，不留死角，不随意堆放杂物或占用。小区内无乱设摊点、广告牌和乱涂乱画现象。高压水泵、水池有严密的管理措施，二次供水卫生许可证、水质化验单俱全。5、绿化管理方面：按小区规划要求做好绿化的培植、养护。小区公共绿地不占用，不随意改变用途，保证小区绿地率。合理分布树、花的种植，做到四季常绿，月月花香，充满生机。绿地管理及养护措施落实，无破坏、践踏现象。6、治安管理方面：小区实行封闭式管理，采取常规防范和技术防范相结合的防范措施，确保安全。小区实行 24 小时保安值班、巡逻制度。小区内消防监控和安全监视系统有专职人员管

6、理，并严格执行相关制度和纪律。思想重视,制度落实，以防为主，使小区内无重大责任火灾、交通事故及刑事案件。保安人员服装整齐，仪容端庄，作风严谨，言语文明。危及住户安全处设有明显标志，并落实防范措施。重视对保安人员的思想教育和业务培训。7、财务管理方面：建立规范的财务管理制度。严格遵守国家财经纪律和公司有关规章制度。为住户提供多项便民有偿服务，以业养业，增收节支，做到管理经费收支平衡，争取略有盈余。8、社区文化建设方面：充分利用小区的娱乐场所和设施，定期组织开展健康有益的社区文体活动，比如：游泳比赛、书法比赛、棋牌比赛、网球比赛、壁球比赛、篮球比赛、健身指导等。积极配合社区开展各项公益活动。半年开

7、展一次征询住户意见活动，及时了解住户需求信息，调整服务内容，使住户综合满意率达到 95%以上。提倡住户互帮互助，文明居住，关心病残者、老人、妇女及儿童。积极开展精神文明建设，使住户能自学遵守小区各项管理规定。（三）实 施办法1、建立创优领导小组 创建全国物业管理优秀示范小区、大厦领导小组。由公司领导担任组长，负责创建活动的领导、协调工作；各部门负责人担任成员，负责创建活动的指导工作。2、制订实施计划 根据创建活动的总体安排，制订切实可行的实施计划。要把创建活动与日常管理结合起来，把创国优与创市优、省优结合起来，把长远目标与眼前工作结合起来，通过开展创建活动，真正带动各项工作。3、强化各项管理制度建立、健全各项管