实验1国美零售终端业态及发展战略(共12页)

1、20 15 -20 16 学年(xunin)第 一 学期编号： 实 验 报 告国美零售终端(zhn dun)与发展战略实 验 名 称 零售终端主要业态(y ti)与发展战略 学 生 姓 名 王腾 舒心 黄自力实验指导教师 黄宇驰 【摘要(zhiyo)】本文以国美电器零售终端的业态及其发展(fzhn)战略为例，了解零售终端在当今经济形势下的发展及趋势。通过对国美的简单了解，内外部环境的分析，公司战略的了解及分析，了解国美的未来发展趋势，以此体会零售终端的发展状态和战略。关键词：国美(u mi) 零售终端 战略目录TOC o 1-1 t 标题 2,1,标题 3,1 h u HYPERLINK l

2、_Toc23871 一、 实验名称 PAGEREF _Toc23871 4 HYPERLINK l _Toc19327 二、 实验目的 PAGEREF _Toc19327 4 HYPERLINK l _Toc8649 三、 实验过程 PAGEREF _Toc8649 4 HYPERLINK l _Toc10816 四、 实验内容 PAGEREF _Toc10816 4 HYPERLINK l _Toc25482 (一) 发展简史与概况 PAGEREF _Toc25482 4 HYPERLINK l _Toc8587 1. 国美电器简要概况 PAGEREF _Toc8587 4 HYPERLIN

3、K l _Toc17430 2. 国美(u mi)发展历程 PAGEREF _Toc17430 5 HYPERLINK l _Toc14399 (二) 外部环境 PAGEREF _Toc14399 6 HYPERLINK l _Toc13342 1. 政治(zhngzh)环境(hunjng) PAGEREF _Toc13342 6 HYPERLINK l _Toc13408 (三) 企业特色 PAGEREF _Toc13408 7 HYPERLINK l _Toc8488 (四) 顾客与合作伙伴情况 PAGEREF _Toc8488 8 HYPERLINK l _Toc30356 1. 消费人

4、群定位； PAGEREF _Toc30356 8 HYPERLINK l _Toc13747 五、 工作分配 PAGEREF _Toc13747 11实验(shyn)名称零售终端(zhn dun)主要业态与发展战略实验(shyn)目的在初步掌握终端和终端管理内容的基础上，通过市场调研和二手资料搜集了解和掌握终端业态特点和战略概况，从而培养和提高从事商品流通管理实践的战略能力和大局眼光。实验过程本部分是从宏观、系统层面了解终端的现状和未来发展战略。（1）选择所要调查的终端；（2）现场初步调研；（3）网上资料筛选；（4）小组讨论，完成调研报告。实验内容发展简史与概况国美电器简要概况 国美电器（英语

5、： HYPERLINK /view/193000.htm t /_blank GOME）成立于1987年1月1日，是中国大陆的家电零售 HYPERLINK /view/3763640.htm t /_blank 连锁企业。国美电器2009年，国美电器入选中国 HYPERLINK /view/4734308.htm t /_blank 世界纪录协会中国最大的家电零售连锁企业。2013年，国美门店总数（含大中电器）达1,063家，覆盖全国256个城市， 同时国美还有542家非上市公司， 因此国美集团总门店数为1605家。2011年4月，国美电子商务网站全新上线。国美率先创新出“B2C+实体店”融合

6、的电子商务运营模式。作为家电及消费电子零售连锁企业，国美电器不仅启动了以消费需求为核心，全面整合供需链资源的多渠道新兴商业模式，更打造了中国家电零售业先进的以消费需求为导向的信息化系统，全力保障消费者利益。国美的ERP系统像大数据一样极大地实现了与供应商发现、研究与共同满足消费需求的能力，在ERP系统平台上，零供双方共享消费需求和市场数据。对于零供双方来说，最重要的工作就是共同满足消费需求。与其他传统零售企业不同，国美在互联网时代的转型将更偏向于回归零售、聚焦主业的发展道路，其战略背景始终与消费者站在一起国美(u mi)发展(fzhn)历程时期（阶段）历程 初创阶段（1987-1998）198

7、7年1月1日，“国美电器”商号诞生。1990年，国美创新供销模式，脱离中间商，与上游厂家实施直供模式。1991年，国美率先创新在 HYPERLINK /wiki/%E5%8C%97%E4%BA%AC%E6%99%9A%E6%8A%A5 o 北京晚报 北京晚报刊登中缝报价广告，走出了坐店经营的传统模式，被誉为“中缝大王”。1992年，国美在北京将所有店铺统一命名为“国美电器”，形成中国最早的连锁雏形。1998年，国美出台国美经营管理手册，建立了完善的连锁经营管理范本，为走向全国打下坚实的基础。扩张阶段（1998-2007）1998年，国美出台国美经营管理手册，建立了完善的连锁经营管理范本，为走向

8、全国打下坚实的基础。1999年7月，国美在 HYPERLINK /wiki/%E5%A4%A9%E6%B4%A5 o 天津 天津开设两家连锁店， 遭到当地十大商家的强烈抵制，反倒使国美的知名度极大提高，被业界称之为“国美现象”。 国美随后进军上海，实现了京、津、沪连锁的构架。2001年5月，国美在全国范围内有13家连锁店同期开业， 标志着国美电器进入“全国连锁网络”建设的高峰期。 同年，推出“不满意就退换”、“神秘顾客在行动”、“投诉有奖”、“异地购物”等一系列创新意义的服务措施，为营建“百年国美”走出坚实的一步。2003年11月，国美在 HYPERLINK /wiki/%E9%A6%99%E

9、6%B8%AF o 香港 香港的第一家门店 HYPERLINK /wiki/%E6%97%BA%E8%A7%92 o 旺角 旺角商城成功开业，标志着国美在实施国际化战略道路上迈出了关键性的一步，国美也由此成为中国家电零售领域走向海外的第一商家。2005年“国美电器” HYPERLINK /wiki/%E5%95%86%E6%A0%87 o 商标 商标（包括汉字和英文标识、图画内容）被中华人民共和国国家工商行政管理总局认定为“ HYPERLINK /wiki/%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E9%A9%B0%E5%90%8D%E5%95%86%E6%A0%87 o 中国驰名商标 中国驰名商

10、标”。发展阶段（2005-2013）2006年11月1日国美电器宣布以现金加股票共53亿元代价收购 HYPERLINK /wiki/%E6%B0%B8%E6%A8%82%E9%9B%BB%E5%99%A8 o 永乐电器 永乐电器。2007年12月14日晚国美电器发布公告，国美电器出资36亿元，对 HYPERLINK /w/index.php?title=%E5%A4%A7%E4%B8%AD%E7%94%B5%E5%99%A8&action=edit&redlink=1 o 大中电器（页面不存在） 大中电器的全部 HYPERLINK /wiki/%E8%82%A1%E6%AC%8A o 股权 股

11、权进行收购，而国美电器得到了大中电器的管理与经营权。国美电器股份曾于2008年11月4日至2009年6月22日期间暂停买卖。停牌当日公司称准备发出一项有关股价敏感资料之公告，停牌前报1.12元。 该股份已经于2009年6月23日恢复买卖。2011年9月， HYPERLINK /wiki/%E7%A6%8F%E5%B8%83%E6%96%AF o 福布斯 福布斯公布2011年 HYPERLINK /wiki/%E4%BA%9A%E6%B4%B2 o 亚洲 亚洲上市企业50强榜单，国美电器位列第14位，成为亚洲唯一入选的家电零售品牌。2012年3月25日，国美正式进驻以卖书籍为主的电子商城 HYP

12、ERLINK /wiki/%E5%BD%93%E5%BD%93%E7%BD%91 o 当当网 当当网。双方合作的“电器城”出现在当当商品分类的最后一栏里。2013年1月14日 国美出资3亿收购全峰快递30%的股份2013年1月20日 黄光裕私人持有的香港国美电器将全线结业，国美将退出香港零售市场，2月1日起陆续关闭香港全线6间分店，铜锣湾旗舰店将营业至3月16日。国美香港发言人表示，公司只是结束零售业务，但仍会在香港保留办公室拓展采购生意.现阶段（2014-2015）2014年3月20日 国美控股集团投资10亿元（人民币，下同）推出旗下新业务-多边金都一站式购金平台，涵盖投资、收藏、回购、拍卖

13、、易货等全业务体系。2015年6月10日国美电器(00493.HK)收购江西一本土连锁电器品牌腾达电器2015年6月23日 国美电器(00493.HK)以38.3亿人民币现金向独立第三方北京战圣收购大中电器全部股权，彼于北京经营电器及消费电子产品连锁零售门店2015年10月23日 国美电器(00493.HK)总代价90.95亿港元，向大股东黄光裕一家收购国美在内地的非上市业务，代价中10亿元会以现金支付，,馀额将发行62亿股新股及25亿份认股权证方式支付)。有关非上市业务涉及共578间零售店外部环境 政治(zhngzh)环境(hunjng)中国家用电器协会在家电业“十二五”发展规划建议中曾提出

14、(t ch)家电业在变频技术、新能源技术、新材料和材料替代技术、智能化和网络化技术等方面将取得突破。而十三五规划中,“互联网+”的应用不断被提及，全面建设小康社会进入最后的冲刺阶段，网络逐渐融入普通民众的生活，这为电器行业在新的政策影响下又一发展机会。经济环境2008年经济危机发生，我国家电行业在经受打击之后，在国家政策的扶持下，家电行业逐渐开始复苏。近几年，我国生产力大大发展，“世界工厂”的名号越来越响亮，为家电行业的增长和创新提供了良好的机遇。另一方面，随着全面建设小康社会目标逐步推进，城乡居民生活水平不断提高，居民可支配收入也不断增加，居民对家电的需求量也越来越大。3.社会文化环境201

15、3年，世界人口突破70亿大关，和平与发展成为当今世界的主题，90年代以来，随着互联网技术的发展和普及，家电行业也随着大规模发展起来，曾经“高端”的电器进入寻常百姓家。而我国自改革开放以来，我国居民收入水平普遍提高，基础设施的不断建成，家电越来越被居民所接受。新的科技形势下，环境保护也愈来愈被重视，新型的、节能环保的家用电器更成为居民的首选。企业(qy)特色优势(yush)国美电器经过近20年的发展，逐渐发展成为(chngwi)行业的龙头企业，在行业的竞争中，不断的创新发展，在全国250多个城市建立了上千家门店，积累了丰富的经验，更形成了强大的影响力。国美电器拥有完善的管理体系，包括供应链、采购

16、、物流、电子商务等方面通过结合自身特色，创新的提出许多有效的模式，取得不小成就。国美率先创新出“B2C+实体店”融合的电子商务运营模式，成为业内首个以消费需求为基础的电子商务平台，在当前电子商务飞速发展的形势下，紧紧抓住了机遇。通过近些年行业的并购、合并，其管理能力、生产销售能力大大提高，国美逐渐成为行业的领头羊。国美在与其他相关行业的联系紧密，在从生产到销售的各个渠道上都能很好的把握。劣势由于2008年的黄光裕事件，使企业名誉受损，随极力弥补，国美因此受到很大的影响也并未减弱。国美在全国拥有上千家门店，长期的门店数量扩张，虽然占据了大量市场份额，但也给门店的综合管理带来了问题，门店的整合程度

17、不高，新的市场条件下没有相应的调整政策，限制了门店的发展。低价策略优势不再明显，由于电子商务的发展，电器行业的电子商务的竞争压力加大，作为实体店铺的国美的价格优势不再，反而对供应商形成了压力。顾客与合作伙伴情况 消费人群定位； 国美电器在价格上相对来说还是针对中高收入家庭或个人，而随着中国城乡居民收入水平的提高，不仅家用电器的需求量大幅提高，对家用电器的质量更是越来越被重视。2008年经济危机之后，国家出台一系列经济政策，特别是针对家用电器的经济刺激，铺天盖地的家电下乡条件下，国美紧紧抓住了这次机遇，将产品销售线延伸到中低端市场。总的来说，国美更加注重的是消费者体验，在门店的投入相对较大，对产

18、品供应商的要求也比较高，产品价格因此相对较高，所以主要针对(zhndu)的还是中高端目标人群。合作伙伴战略(zhnl)国美(u mi)电器非常注重与相关行业的战略合作，在供应链方面，通过开放ERP信息化平台，在订单、库存、对账、结算等环节与供应商实现信息共享，以提升周转效率、降低缺货率；并提高了与供应商合作效率，降低交易成本。在物流方面，2013年1月14日 国美出资3亿收购全峰快递30%的股份，成立了以高度信息化为平台的物流系统，取消门店库房，过渡到集中配送模式，提高物流系统的运作效率。在电商方面，黄光裕为国美的黄金生意设计了一条以线上为主、发展线下的O2O商业模式，在多边金都网上商城规划了

19、四个零售渠道，另外在天猫、京东也开了专营店，在主营书籍地当当网的分类中开设了“电器城”。此外，与互联网安全服务提供商360合作，正式入住360平台。竞争者 1.主要竞争者国美电器最大的竞争者无疑是苏宁电器，现为苏宁云商。 HYPERLINK /subview/218603/5041169.htm t /_blank 苏宁创办于1990年12月26日，是中国商业企业的领先者，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1600多家，线上 HYPERLINK /view/2812103.htm t /_blank 苏宁易购位居国内 HYPERLINK /vi

20、ew/16398.htm t /_blank B2C前三，线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。正品行货、品质服务、便捷购物、舒适体验。苏宁云商集团股份有限公司（SUNING COMMERCE GROUP CO., LTD.）原为 HYPERLINK /view/3294960.htm t /_blank 苏宁电器股份有限公司（SUNING APPLIANCE CO., LTD.）。2.竞争者特色苏宁云商大力发展O2O电商平台，提出“电商-店商-零售服务商”的云商新模式，在供应链方面建成以顾客需求为驱动的商品合作模式，在物流方面，全面提升物流体验，推出半日达、急速达、一日三送等特色产品，在在用

21、户体验和产品创新方面，推出手机免费贴膜、预测营销、苏宁V购等特色化产品.现行战略(zhnl)分析 公司现行战略(zhnl)描述2015年公司发布(fb)“互联网+全零售战略”，即以 HYPERLINK /ecschool/wsgh/show_19647.html 国美微店为核心，通过“线上电商+线下实体店+移动端”实现全零售模式。在移动端，国美在线以微店为纽带，利用社交平台，以门店10万人的基础覆盖线上线下全渠道；在线下，建造智能化门店，提供店面全网比价；在线上，国美在线将发展电器品类直营化、非电器品类平台化平台。国美采取的是O2M战略。O2M即offline（线下实体店）+online（线上

22、电商）+mobile（移动端）全渠道运营模式。但国美不局限于自己的线下实体店和电商平台，而是做开放式平台。执行现状国美电器周四发布的2013年业绩报告显示，2013年营收564亿元，同比增长10.83%；净利8.92亿元，较上年同期增长222.53%。而在2012年，国美( HYPERLINK /GOME1987 l pref=qqcom.keyword t /a/20140322/_blank 微博)曾亏损7.28亿元。受益于商品结构、商品成本等供应链因素，国美综合毛利率达到18.4%，同比提升1.7个百分点。此外，单店收入同比增13.7%。去年第四季度，移动端占比已占国美全站交易额达35.1%，今年移动端将提升50%，在未来三年移动端用户数年复合增速将超过100%。近年来，国美全渠道零售战略得