组织行为学6：冲突ppt课件

1、第六章 冲 突主要内容冲突的定义及种类冲突的作用冲突产生的缘由处理冲突的普通方法如何有效地处理冲突一 冲突的定义及种类冲突的定义(广义的):两个主体之间因各种缘由而产生的不一致 冲突的定义(狭义的):两个主体产生不一致,其中任何一方都不情愿放弃本人的权益冲突无时不在,只不过在许多冲突中,我们自觉地处理了冲突的种类个人与个人之间的冲突团体与团体之间的冲突组织与组织之间的冲突个人与团体与组织之间的冲突二 冲突的作用冲突的积极作用暴露了矛盾和问题便于改良和创新提倡直率而不是虚伪冲突的作用冲突的负作用影响到团体和士气加深了矛盾处理不好产生很严重的后果逃避冲突也有负作用讨论:企业内究竟应不就该鼓励冲突?

2、讨论:文化对冲突的影响三 冲突产生的缘由资源缺乏,不能同时满足两个需求一个时间只需做一件事一个职位只需求一个人钱有限,他多得一元,他就少得一元人与人的不同价值观的不同性格的不同目的的不同看问题的角度不同冲突产生的缘由信息不充分(误解或误解)信息影响觉得,进而影响到决策没有收到信息信息模糊错误解释信息从不同的渠道收到信息冲突产生的缘由职责不明他不想做,我也不想做(同级)他想做,我也想做(同级)没有权益做,遭到批判,产生对抗外界压力直接引起冲突:如削减预算扩展了冲突的影响,如家庭压力冲突的猛烈程度Overt efforts to destroy the other partyAggressive

3、physical attacksThreats and UltimatumsAssertive verbal attacksOvert questioning or challenging of othersMinor disagreements or misunderstandings四 处理冲突的普通方法妥协协作顺应强迫逃避满足他人满足本人1. 强迫方法目的: 满足本人,不顾他人条件: 我强彼弱方法:运用权威: “ 我是老板,他按我的做运用要挟:“ 他对后果负全部责任少数服从多数出发点:本人的目的最重要,他人对我的觉得是第二位的结果:本人目的的到达和对方的不满甚至憎恨2 顺应方式: 牺牲本

4、人,满足他人目的:和气比本人得到利益更重要出发点:总要有人做出牺牲,冲突总不是好事结果:本人吃哑色亏,代表本人时,问题也许不大,代表团体时,内部会有不满讨论:自我牺牲值不值得提倡?3 逃避方式:两方的利益都不思索(两方都不牺牲)方法: 不要这种方案;延期出发点:冲突总不是好事;暂时不引起冲突,等待更好的时机结果:留下真空,能够影响任务4 妥协方式: 双方都作出退让最常用的方法之一,双方力量大致相等目的: 尽快达成共识鼓励狮子大开口对外妥协,对内讲理5 协作目的:共同找出问题和处理方案,发明双赢局面方式和方法: 以理服人出发点:人总是讲理的结果:双方称心Conflict resolution t

5、echniquesProblem solvingSuperordinate goalsExpansion of resourcesAvoidanceSmoothingCompromiseAuthoritative commandAltering the human variableAltering the structural variables五 处理冲突的有效方法分析冲突带来的利弊分析本人的位置,力量,他人的位置,性格等分析冲突的缘由事先制定明确的规定对局论改动他人,但又不产生恶意的九种方法找个好的中介对事不对人1. 分析冲突带来的利弊利益分析目的对我有多么重要我获得目的的能够性有多大我有

6、没有替代方案达不到目的我有没有退路损失分析不冲突我会有什么损失冲突胜利后我会有什么损失笼统损失对方未来报仇冲突失败后我会有什么损失我会不会赔了夫人又折兵2 本人的力量分析我是强者位置吗?目的可以到达吗?我是地处姿态吗?对方能够采取什么反措施?对方失败后会采取什么行动?3. 分析冲突的缘由资源缺乏目的不同价值观,性格不同信息缺乏责任不清外界压力4. 事先制定明确的规定模糊容易引起冲突可以说这是他的,也可以说是我的规定是划定边境应该是事先的应该是双方赞同的常见的规定少数服从多数下级服从上级各种书面的规范5 改动他人,又不引起恶意的九种方法Begin with praise and honest a

7、ppreciationCall attention to peoples mistakes indirectlyTalk about your own mistakes before criticizing the other personAsk questions instead of giving direct ordersLet the other man save his facePraise the slightest improvement and praise every improvement. Be hearty in your approbation and lavish

8、in your praiseGive the other person a fine reputation to live up toUse encouragement. Make the fault seem easy to correctMake the other person happy about doing the thing your suggest6 对局论7 中介中介的选择中介的力量中介的口才中介的战略中介的选择与冲突结果不相关中间立场好的口啤双方接受中介的力量中介的实力中介对双方的影响力中介有无最终决议权中介的口才口才包括分析问题的才干运用双方接受的言语可以以礼晓人可以变一种说法可以随机应变中介的战略不偏不倚让人把话讲完强调共同点强调双方的益处一件事一件事地做做一个推进者，而不是裁判使最终结果得到双方签字代理人代理人与中介的不同完全站在冲突的一方，但没有个人恩怨代理人的作用防止双方发生直接冲突，影响以后的协作代理人更了