GSTSESPS-洲际宾客员工满意度调查ppt课件

1、ESPS & GSTSIntroduction 引见ESPS Employee Satisfaction Pulse Survey员工称心度调查GSTS Guest Satisfaction Tracking System客人称心度跟踪系统培训目的本次培训终了时他将可以了解：什么是ESPS 和GSTS?为什么要实施员工称心度调查以及怎样参与调查？客人称心度跟踪系统的流程.让我们营造一个更好的任务环境Employee Satisfaction Pulse Survey 员工称心度调查Introduction to ESPS 关于ESPS 的引见The Invitation Letter 约请信T

2、he Survey 调查 Survey Questions 调查的问题Reports报告ESPS是每一季度开展的员工称心度调查调查在网上进展每季度随机抽25%的员工参与调查每个员工每年要参与一次调查TNS公司是对调查进展研讨的协作同伴一切员工对本人的身份和对调查的回答尽可放心TNS 公司执行严厉的严密纪律Introduction to Employee Satisfaction Pulse Survey员工称心度调查引见ESPS - Invitation Letter 员工称心度调查 约请信假设他被TNS公司选中参与这一季度的调查活动, 他就会得到正式约请信约请信包括他的用户名以及电脑上网密码

3、平安地保管这些信息 用户名和密码只能是约请信里指定的员工才干运用约请信明确告知他完成调查表的期限 调查活动大约为期2周假设他因生病或其他缘由不能参与这次调查活动, 将被安排在下一轮参与无论在家里或酒店的任何电脑上都可以登陆ESPS网站ESPS - Invitation Letter 员工称心度调查 约请信The Survey Login page调查 登陆网页 ESPS Languages 言语酒店志愿调查可用33种言语- 请在本页选择一种他认可的言语用于调查.Arabic Bahasa Indonesia Bahasa Malay BangaliCroatian Czech Dutch En

4、glishFrench GermanGreek HindiHungarian Italian Japanese Khmer (Cambodian)Korean MalayalamPolish Portuguese (Brazil) Romanian RussianSimplified Chinese Singhalese Spanish Latin American Spanish Spain TagalogTamil Thai Traditional ChineseTurkishUrdu Uzbek The Survey Questions 问题 调查表里有35个问题 调查询卷包括以下内容:

5、 责任 监视 沟通 管理表现 培训和开展 任务环境Employee Satisfaction Pulse Survey员工称心度调查 调查网站不是一年四季都开启 这是给与员工的时机。老实和公正的回答所问的问题，反响他的感受和想法.ESPS - Reports在调查活动终了时，我们会收到问卷调查结果报告. 我们将会接到酒店或部门的报告员工缺乏5人的小部门将和其他部门组合，以确保员工的调查结果不被单独识别 我们会和他一同分享报告，并且会选择性的决议一些需求采取的行动.ESPS Hotels - Report Schedule - 2006DeliverableESPS Champion: Onli

6、ne Employee Collection DatelineESPS Champion: Invitation Letter PrintingESPS Champion: Survey DatelineAvailable ToPropertiesQ1 2006 Reports28 November - 20 December 2005(15 working days)2006年1月31日14 February 1March 2006(15 days includingweekends)2006年3月31日Q2 2006 Reports28 February - 20 March 2006(1

7、4 working days)2006年5月4日11 - 25 May 2006(14 days includingweekends)2006年6月30日Q3 2006 Reports26 June - 21 July 2006(19 working days)2006年8月30日06 - 21 September2006(15 days includingweekends)2006年10月27日Q4 2006 Reports22 August 29September 2006(28 working days)2006年11月3日06 - 21 November2006(15 days inc

8、ludingweekends)2007年1月12日GUEST SATISFACTION TRACKING SYSTEM客人称心度跟踪系统客人称心度跟踪系统的目的提供客户反响的意见监控客户的称心度和客户忠实度为酒店管理者提供及时有效的任务重点和指点，以提升客户称心度。充任“客户传声筒，以指点管理人员关注待改良的方面。GSTS的原理GSTS 调查询卷包括35个问题。这些问题针对总体称心度、客户忠实度、客房硬件、客房效力、餐饮效力称心度等等。各个酒店的调查询卷将选用入住顾客最常用的几种言语 中文: 70% 英文: 20% 日文: 10%GSTS流程调查询卷每晚随意发给第二天将退房的客人平均每月发放535份问卷，按15