Siebel基础培训(共47张)

1、1Siebel CRM 基础培训汉得信息技术有限公司版权所有2培训安排Siebel CRM 概述Siebel核心业务实体Siebel CRM 网络架构Siebel CRM 系统架构及应用的对象定义Siebel实施方法Siebel开发工具3Siebel CRM 管理体系从全球4,500家客户实施中汲取业界成功的最佳应用模型，并已融入到产品中20 行业应用方案3,200 应用功能界面商业逻辑，标准应用集成200+ CRM, ERM, PRM 应用开箱即用的分析工具一百多个业务处理过程LegacySAPPSFTCIFOSSOracleBilling渠道市场销售服务4Siebel CRM 版本类型Si

2、ebel CRM 版本类型Siebel CRM SIA 行业版Siebel CRM SBA 专业版Siebel CRM OnDemand 租赁版不同版本存在的意义适应不同的企业规模基于实施的软硬件成本5Siebel CRM 版本类型Siebel CRM SIA 行业版提供一个完整的产品套件，包含依据功能划分的20多个行业适用于大型企业Siebel CRM SBA 标准版专为少于100个用户公司设计的版本提供一系列多渠道销售、客户服务、市场管理的模块适合大多数中型企业Siebel CRM OnDemand 租赁版一个完整的租用模式（hosted solution）向企业提供最优的实践和灵活的配置

3、选项包含市场（marketing），销售（sales），服务（service），分析（analytics）以每用户为基础每月签署合同一般适用于中小型企业6Siebel CRM 企业应用类型内部应用内部员工（雇员）应用Siebel Service（服务）Siebel Call Center（呼叫中心）Siebel Sales（销售） 外部应用客户应用Siebel eSales（网上销售）合作伙伴应用Siebel Partner Portal（合作伙伴门户）面向客户的应用面向雇员的应用面向合作伙伴的应用Siebel eSales Siebel call center Siebel Partner

4、Relationship Management (PRM) Siebel eServices Siebel SalesSiebel Partner portalSiebel Customer Order Management Employee Relationship Management (ERM) 7Siebel CRM 用户界面类型高交互模式需要特定的ActiveX和JAVA控件支持一般为内部员工（雇员）应用可对界面中的字段进行灵活的个性化，如拖拽、冻结等标准交互模式一般为客户应用类似于传统的Web应用软件相对于高交互模式灵活度有所欠缺8Siebel CRM 常见业务实体Siebel A

5、pplications对CRM涉及到的商业实体进行管理商业实体是那些在真实世界中我们所关心的商业对象商业实体涉及到企业管理的主要方面Siebel Applications通过业务组件的形式表现业务实体，重要的业务组件包括：AccountContactsOpportunitiesService RequestsActivitiesQuoteAssetsCRM中的市场管理、销售管理、服务管理均以上述业务组件为基础展开业务组件可根据业务的需要进行灵活的个性化，包括新建和修改CRM闭环管理中的业务组件应用举例9Account 客户公司外部的商业组织表现为当前或潜在的客户，商业合作伙伴，或者竞争者和其它

6、业务组件相关联10Contact 联系人和公司业务往来相关的人描述：名字，职位，Email，电话和其它的业务组件相关联11Opportunity 商机潜在产生收入的事件描述：关联的Account、完成的可能性、关闭时间、完成时间和其它的业务组件相关联12Service Request 服务请求来自客户的关于产品和服务的信息或帮助请求描述：状态，严重等级，优先级和其它的业务组件相关联13Activities 活动将要完成的特殊任务或事件描述：开始时间和应该完成日期，优先级，分配的员工和其它的业务组件相关联14Quote 报价向客户对产品进行报价描述：报价号，版本和价格表，关联的Account和其

7、它的业务组件相关联15Assets 资产已经被采购的产品描述：产品代码、资产序列号、状态和其它的业务组件相关联16Siebel 基本架构Siebel 网络架构概览Siebel 网络架构主要组成对象Web ServerSiebel ServerDatabase ServerSiebel Gateway Name ServerSiebel File System17Siebel 网络架构概览在一个较高的层面上，Siebel网络架构包含：Siebel网络客户端Web Client，用来访问业务数据一个网络服务器Web Server，用来处理和客户端的交互一类服务器Siebel Servers，管理业

8、务数据，向客户端提供批处理和交互式服务一个相关数据库和文件系统，储存数据18Siebel 网络架构主要组成对象Web Server接受从网络客户端发送来的请求并传递至Siebel Server从Siebel Server得到处理结果并返回至网络客户端Siebel Server是Siebel应用的主要技术部件支持和完成与客户端的交互（从数据库取得数据并返回给Web Server，从Web Server接受请求并处理）后台运行，处理工作流和业务流程自动化批处理，例如大量数据的导入Siebel Gateway Name Server是一个Windows服务，或者UNIX的后台程序类似于动态注册表，跟

9、踪所有Siebel进程的状态Siebel File System用于存放Siebel应用应用到的各种文件Database Server用于存储Siebel应用中涉及的业务数据19Siebel CRM 系统架构及应用对象定义应用的组成对象的存储文件Siebel CRM 应用的三层结构数据层业务逻辑层界面层Siebel 数据关系20应用的组成Siebel应用包含：一个执行引擎，提供应用的行为一个配置文件（.cfg），为执行引擎提供操作参数一个存储文件（.srf），包含所有对象的定义物理用户界面（UI）文件集，说明如何向用户浏览器呈递用户界面一个相关数据库，存储用户数据21对象的存储文件Siebel

10、中的所有对象文件均包含在扩展名为.srf的存储文件（Repository File）中存储文件包含了对象的定义数据在界面层的展现业务逻辑数据存储界面层定义业务逻辑层定义数据层定义OpportunityAccountProductContactAccount22Siebel 应用的三层结构Siebel 应用三层结构23Siebel 应用的三层结构Siebel 应用三层结构24数据层数据对象的定义：说明数据存储的逻辑结构提供一个能够独立展示数据的基本数据库在数据层，存在两种主要的数据对象：表（table）列（column）ColumnsTableNAMEPART_NUMVERSIONS_PROD_

11、INTColumns25业务逻辑层业务对象的定义详细说明了应用中的业务逻辑在业务层，存在两个主要的对象：业务组件（Business Component，BC）业务对象（Business Object，BO）（Field：反应数据层中每一个Column的信息）Business objectBusiness component26业务逻辑层-业务组件代表企业中的一个基本业务实体例如：商机，活动，客户，服务请求每个BC涉及一个单独的基表每个BC都包含多个Field用以说明业务组件涉及的内容BC中的很多Field都与该BC对应的基表中的Column相关联NamePart #VersionNAMEPAR

12、T_NUMVERSIONInternal ProductS_PROD_INTFieldsColumnsBusiness componentBase table27业务逻辑层-业务组件在基表的信息不够的情况下，BC也可以从其他相关表中调用数据非基表数据的获取通过Join来完成表现了一个或多个表中相关联数据的组合BC：可以被看作是一个包含了很多实际表的虚拟数据表。组织的方式依照用户的需求，而不是数据的实际存储方式NameVendor LocationCostNAMEInternal ProductS_PROD_INTS_ORG_EXTS_PRI_LST_ITEMFieldsColumnsBusin

13、ess componentAdditionaltableBase tableLOCSTD_PRI_UNITAdditionaltableJoin28业务逻辑层-业务对象业务对象：Business Object（BO）用于展现企业的每一个主要功能区域例如：客户管理是与业务对象（BO）相关联业务组件（BC）的集合例如：客户管理BO包含与客户管理相关的客户BC、联系人BC、商机BC、产品BC等由一个BC作为BO的主要BC并以此驱动其它相关联BC例如：客户管理BO的主BC为客户BC，其它的BC均以此为中心主BC与其它子BC之间的关联通过Link完成建立Link之后，只有和主BC选定记录相关联的数据才能

14、在子BC对应的界面层显示出来QuoteAccountProductContactAccountBusiness object (BO)Business component (BC)Master BC provides focus for BOLink29业务逻辑层-业务组件的重用业务组件（BC）在定义之后可以被不同的业务对象（BO）重用根据业务需要，从不同的管理角度，相同的业务组件在不同的业务对象中扮演的角色可能不同主BC子BCAccountProductContactAccountQuoteContactProductAccountContactContact BC appears as c

15、hild in Account BOContact BC appears as master in Contact BOQuote30界面层用户界面对象的定义用于说明用户界面上所包含的内容在界面层，存在4个主要的界面层对象应用 Application屏幕 Screen视图 View区块 AppletScreenViewApplet31界面层-AppletSiebel应用窗口的一部分，以列表或者表单的形式展现分为List Applet（列表）和Form Applet（表单）关联到一个BC，通过界面中的列表或者表单对数据进行查看或者编辑每一个Applet都会涉及到一个且只涉及一个BCFirst N

16、ameJob TitleEmail AddressContactBusiness componentForm Applet32界面层-Applet一个Applet中包含多个List Column（针对List Applet）或者Control（针对Form Applet）Applet中的每一个List Column或者Control都会对应与该Applet相关的BC中的一个Field通过Applet中的List Column或者Control来展现BC中体现的数据First NameJob TitleEmail AddressContactBusiness component33界面层-Vie

17、w每一个View都关联一个确定的BO每一个View都是一个或多个Applet的组合View中包含Applet对应的BC必须包含在View所对应的BO之中QuoteAccountProductContactAccountBusiness componentBusiness ObjectViewAppletApplet34界面层-ScreenScreen是一个或者多个View的组合从业务的角度讲，每一个Screen中包含的View均涉及相关联的管理内容通常Screen中包含的View均关联同样的BO，Administration Screen除外ScreenScreen35界面层-Applicat

18、ionApplication是Siebel中Screen的集合不同的集合代表了不同的管理范围，如Call Center、Field Service等Application36Siebel 系统架构回顾Siebel系统架构分为三层数据层业务逻辑层界面层不同的层级各自含有不同的对象层级之间相互关联，表现为层级间的对象相互关联ScreenApplicationBusinessComponentBusinessObjectTableViewAppletField List Column or ControlColumn1 or morecontained inReferences37Siebel 数据

19、关系Siebel 应用中数据关系存在的意义1：M 一对多M：M 多对多1：1 一对一扩展表38Siebel 应用中数据关系存在的意义根据业务需要，Siebel数据库中的表都是相互关联的表之间的关联代表了业务间的关联关系例如：一个产品可以属于多个产品系列，一个产品系列可以包含多个产品例如：一个产品可以对应多条资产记录，一条资产记录只能对应一种产品S_ASSETROW_IDASSET_NUMMFGD_DTSERIAL_NUMS_PROD_LNROW_IDNAMEDESC_TEXT1:M relationshipM:M relationshipS_PROD_INTROW_IDNAMEPART_NUMUOM_CDAssetProduct Line391：M 一对多通过1中的Primary Key与M中的Foreign Key建立关联S_ASSETROW_IDASSET_NUMMFGD_DTMID_NAMES_PROD_INTROW_IDNAMEPART_NUMUOM_CDPROD_IDForeign key column for the 1:M Product Asset relationship40M：M 多对多通过中间表（Inter