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文档简介

1、检查：销售部门现状分析经销商名称：I.服务经理的任务和职责3II.服务部门的硬性关键绩效指标5III.关键绩效指标的使用6IV.基于关键绩效指标的管理7V.培养员工8I.服务经理的任务和职责服务会议CSS：最佳实践总销售额CSS客户满意度和与其他奥迪经销商对比设定的基准120 分钟每周和车间经理的车间会议服务利用率车间团队的关键绩效指标反馈 CSS30 分钟服务顾问会议反馈CSS现场指导/支持直接接车每接待一名顾客的收益30 分钟每周备件经理会议CSS个人关键绩效指标 .60 分钟每周销售经理会议团队销售/售后配件服务汽车30 分钟每月计划员会议月度，季度和年度目标实现目标行动计划30 分钟每

2、月市场和竞争对手市场份额市场旧车部门：车龄小于 4 年的二手车客户忠诚度60 分钟每月与奥迪代表沟通其他根据需要而定根据需要而定邮件，信件，电子邮件等工作60 分钟市场信息分析应用活动30 分钟每周服务经理负责管理活跃客户关系和顾客交谈交付新车时与新顾客会面其他60 分钟经理会议公司内部部门协调关键绩效指标市场员工120 分钟每月II.服务部门的硬性关键绩效指标基准应作为一种导向。关键绩效指标说明基准产量 100利用率90生产率100交谈接待比率100 %库存周转率5供应比率所需零部件+库存零部件所需零部件85CSS经营在相关售后市场中车间的常客在经销商处获得所有必要服务的顾客市场份额车间的常

3、客经营每接待一名顾客的收益零部件和III. 关键绩效指标的使用1. 是否可以提供以下关键绩效指标？根据可能性作答关键绩效指标不详低于平均值介于平均值和基准之间高于基准产量利用率生产率交谈接待比率库存周转率供应比率CSS市场份额每接待一名顾客的收益IV. 根据关键服务绩效指标管理2.关键绩效指标的使用情况根据可能性作答非常适用不经常完全不适用与服务顾问会面，至少两个关键绩效指标向车间技术和服务顾问通报所有关键绩效指标每月更新数据（例如，车间规划、客户资料库等）每月与其他经销商会面，各个关键绩效指标的完成情况每月与下属会面，为他们在完成既定目标方面的表现提供反馈（重要事 件）。检测车间性能V.培养员工3.目标管理根据可能性作答非常适用不经常完全不适用至少每年与服务部下属就目标的设定达成共识目标根据行为设定目标达到

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