组织行为学第12章健康与安全

1、组织行为学第12章健康与安全教学目标:了解员工心理健康的重要性掌握压力管理、情绪管理和挫折应对的基本方法了解心理咨询和员工帮助计划了解员工工作安全管理的重要性掌握工作安全管理的基本内容和措施了解工作生活品质和-工作平衡的概念2组织行为学 第十二章 健康与安全第一节 员工的心理健康及维护一、心理健康的含义和标准1. 智力正常 2. 情绪稳定、愉快 3. 行为协调统一 4. 自我意识客观 5. 人际关系和谐 6. 社会适应良好 3组织行为学 第十二章 健康与安全二、缓解压力 重视员工压力管理，已成为企业组织管理的重要内容。4组织行为学 第十二章 健康与安全（一）正视压力 压力三层次与身心健康关系5

2、组织行为学 第十二章 健康与安全压力应对模型6组织行为学 第十二章 健康与安全压力对工作绩效的影响-例心理压力下主队容易输球 7组织行为学 第十二章 健康与安全（二）探求压力来源，进行压力管理 在日常生活中成为生活压力的琐碎事件可归纳为家庭支出、工作职业、身心健康、时间分配、生活环境和生活保障等6个方面。 8组织行为学 第十二章 健康与安全员工心理压力的来源个人因素组织管理因素家庭因素追求完美,期望过高缺乏安全感老是不断变换角色与人沟通不够学习新课程的紧迫外部表现与内心想法相矛盾繁重的工作个各种不现实的最后期限指令太多,干扰太多工作分配与酬劳不合理缺乏提升的机会(工作前景不明朗)与上司和同事冲

3、突组织决策和管理缺乏民主恶劣的工作条件(噪音,空间和设备等方面)缺乏情感支持所背负责任太多与家人缺乏沟通被指望无所不能工作时间以外太多工作事务侵犯私人生活9组织行为学 第十二章 健康与安全压力管理计划 1个体心理调节2组织管理改善3家庭协调10组织行为学 第十二章 健康与安全管理游戏管理游戏12-1：人类工程 11组织行为学 第十二章 健康与安全（三）学会幽默应对 幽默是精神健康的调节剂。怎样培养幽默感？12组织行为学 第十二章 健康与安全学会幽默应对-例1美国西部航空公司的幽默应对 13组织行为学 第十二章 健康与安全心理测试心理测试12-1：应对幽默量表（Lefcourt & Martin

4、，1983；陈国海 & Martin, 2005）15分钟14组织行为学 第十二章 健康与安全幽默应对量表常模对照表分类人数均值方差男大学生1242312.9女大学生2302223.0总样本2542253.015组织行为学 第十二章 健康与安全三、情绪管理 （一）改变认知角度 心理学家认为，发生的事情本身不是导致情绪障碍的原因，人们对所发生的事件所持的看法、解释、信念才是引起人的情绪和反应的直接原因。美国心理学家艾利斯在美国创立了合理情绪疗法，ABC理论是它基本的观点。 16组织行为学 第十二章 健康与安全不合理信念的几个特征绝对化要求过分概括化糟糕至极17组织行为学 第十二章 健康与安全（二

5、）学会放松训练放松技巧有很多，比如 呼吸放松法、肌肉放松法、想象放松法、音乐放松法等。 18组织行为学 第十二章 健康与安全管理游戏管理游戏12-2：把紧张吹跑5-10分钟 19组织行为学 第十二章 健康与安全（三）疏泄不良情绪疏泄不良情绪的几种方法20组织行为学 第十二章 健康与安全疏泄不良情绪-例巧设“出气室” 21组织行为学 第十二章 健康与安全四、挫折应对 （一）挫折的来源 美国心理学家Holmes等人编制的生活事件的社会再适应评定量表。 22组织行为学 第十二章 健康与安全心理测试心理测试12-2：时间压力量表 5分钟23组织行为学 第十二章 健康与安全（二）挫折的心理防御机制 1.

6、合理化2.压抑3.投射4.补偿5.认同6.幽默7.反向8.升华24组织行为学 第十二章 健康与安全（三）应对挫折的方法 汤克斯和夫格森（TomCox & Eamonn Ferguson, 1991）结合应对的两种功能（针对问题和情绪）和两种形式（认知和行为），提出应对方式结构图。 25组织行为学 第十二章 健康与安全应对方式结构图26组织行为学 第十二章 健康与安全挫折防御机制图27组织行为学 第十二章 健康与安全五、提升工作生活品质包含内容有：（1）工作环境； （2）薪资、奖金与福（3）工作安全卫生； （4）升迁与前途发展（5）休闲、社交活动； （6）沟通和人际关系（7）教育与职业训练； （

7、8）工时和工作量；（9）上司的领导方式； （10）企业形象与企业文化组织行为学 第十二章 健康与安全企业如何改善员工的工作生活品质：（一）良好的工作环境（二）完善的薪资、奖金与福利制度（三）休息娱乐需要的满足（四）工作与家庭生活的平衡（五）教育与职业训练的提供（六）人性化管理方式的实施（七）企业文化的建设组织行为学 第十二章 健康与安全第二节 员工帮助计划 一、员工帮助计划 （一）什么是员工帮助计划 员工帮助计划（EAP；Employee Assistance Program），是由企业组织出资为员工及其家属设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，是心理卫生服务的一种。 30组织行为学 第十二

8、章 健康与安全EAP发展的现状EAP在国外的发展现状EAP在国内的发展现状31组织行为学 第十二章 健康与安全EAP-例1世界著名软件设计公司SAS 32组织行为学 第十二章 健康与安全EAP-例2东莞裕元鞋厂的劳安咨询室 33组织行为学 第十二章 健康与安全（二）EAP的作用 1. 个体方面2. 组织管理方面34组织行为学 第十二章 健康与安全（三）EAP的内容与实施 EAP的内容（1）工作环境设计与改善 （2）心理压力应对 （3）沟通和人际关系改善 （4）职业心理健康问题 （5）职业生涯规划 （6）心理危机干预 35组织行为学 第十二章 健康与安全 2. EAP的组织实施流程图 36组织行

9、为学 第十二章 健康与安全案例分析案例分析12-1：台积电员工帮助计划20分钟37组织行为学 第十二章 健康与安全二、员工心理咨询（一）心理咨询的概念和特征1心理咨询解决的是来询者心理或精神方面存在的问题，而不是帮助他们处理生活中的具体问题（如请假）。比如，一个受到处分的员工要求咨询人员替他向主管领导说情等。2心理咨询不是一般的助人行为，它是运用心理学的知识、理论与方法从心理上为来询者提供帮助的活动，咨询人员必须是经过专业训练的职业人员。3心理咨询强调良好的人际关系氛围。在来询者与咨询人员之间有了一定程度的相互理解和信任，来询者才会坦述自己的问题，接受咨询员的帮助。4咨询是一种学习和成长的过程

10、，主要表现为人格或个性方面的成长。5寻求心理咨询是基于来询者心理需要的自愿行为。组织行为学 第十二章 健康与安全（二）心理咨询的类型1按咨询的目的来划分，可分为发展性咨询、适应性咨询和障碍性咨询2按咨询的对象来划分，可分为直接咨询和间接咨询3按咨询的途径来划分，可分为门诊咨询、 咨询、信函咨询、专题咨询、现场咨询和网络咨询等4按咨询对象的数量来划分，可分为个别咨询和团体（集体）咨询组织行为学 第十二章 健康与安全（三）心理咨询的原则1保密性原则2理解支持原则3发展性原则4启发性原则5整体性原则6防治结合的原则组织行为学 第十二章 健康与安全（四）心理咨询的基本步骤1建立咨询关系2了解问题，收集

11、信息，明确咨询目标3分析诊断4帮助指导，解决问题5结束和展望组织行为学 第十二章 健康与安全第三节 员工安全心理 一、工作安全管理（一）工作安全管理的概念 工作安全管理是组织在企业生产管理过程中，采取各种必要的技术和组织措施，对员工的安全和健康进行保护和管理工作。它包括劳动安全、职业安全、健康监护（包括心理健康保护）等方面。42组织行为学 第十二章 健康与安全（二）工作安全管理的基本内容和措施 1. 进行工作安全管理的宣传和教育，实施安全教育训练与工作教导，营造企业安全文化氛围。 2.为员工提供安全、健康的工作环境和工作条件。 3.制定安全管理规则和制度，确立安全检查制度。 4.建立组织内的安

12、全卫生管理组织体系。 5.工作意外事故的预防与补救。 43组织行为学 第十二章 健康与安全二、解雇和离职 （一）解雇心理管理1.裁员心理辅导 （1）裁员沟通（2）裁员和裁员环境的心理调查、培训和辅导（3）顾及留用员工的感受（4）增强员工的心理承受能力。44组织行为学 第十二章 健康与安全2.失业人员心理调适（1）正视现实，自觉调整认知方式。（2）调节情绪，及时宣泄不良情绪。（3）积极参加一些培训和训练，提高适应能力。（4）如有需要，可以找一些心理专业人士或相关人员进行 咨询和沟通，如心理咨询人员、医生、专家等。（5）寻求社会支持系统的帮助，积极寻找新职业。理清问 题后，重新规划个人的职业生涯，为自