信息技术规划战略报告PPT

1、XX服务有限公司信息技术规划战略报告（讨论稿）目录战略对信息技术的要求信息系统应用框架设计信息系统基础架构设计信息系统改进计划目录外服货运发展的总体战略对信息技术的建设提出了相应的要求远景目标对信息系统的整体要求提高业务运作效率，降低运作环节的成本。外服货运应建立覆盖公司所有业务领域的、集成的，可供各业务部门、各分支机构共享的业务管理系统和管理支持系统，以提高信息准确性和及时性，提高业务运作效率，降低运作环节的成本丰富及加强对市场销售的管理。在整合及完善的内部信息技术管理系统的基础上，通过客户关系管理系统中的客户关系管理、市场机会捕捉等功能来帮助外服货运进行有效的销售渠道的管理，提高销售及市场

2、工作的效率，并最终通过电子化的手段实现与客户的紧密结合提高客户满意度，树立外服货运品牌形象。外服货运应在核心业务系统的基础上，向客户提供多种渠道（如企业门户、呼叫中心等）的便利服务，提高客户对外服货运服务的满意度，树立外服货运在市场上良好的品牌形象提高管理效率，提供决策支持。通过建立管理决策系统，为企业管理决策层提供准确而全面的决策判断依据积累物流服务、行业性专业知识。建立知识管理体系，对企业内部积累的知识进行系统化的整理、分配，实现知识在整个公司内共享外服货运的战略目标建立完善的标准化的货代服务模块，扩大货代业务规模，为客户提供快捷、灵活的服务建立全国性的服务网点，与上下游的供应商建立联盟协

3、作网发掘重点行业客户资源，与重点客户资源，与客户建立长期的战略性的合作关系建立领先的行业物流服务设计及实施能力，建立解决行业的核心物流需求的能力建立自己的物流运作经验与行业物流运作知识，并建立基于信息平台的物流服务目录战略对信息技术的要求信息系统应用框架设计信息系统基础架构设计信息系统改进计划目录业务管理系统： 业务操作单证管理报关管理承运供应商管理分公司操作部管理操作人员的订舱活动，为不同承运供应商商建立档案，管理承运商合同。通过手工方式或是和承运商联网，记录及时更新的承运能力和运价信息、根据不同方式统计承运量和承运成本管理运单和提单制做，记录相关的承运信息和货物信息，并支持多种方式的查询和

4、统计，建立与客户关系管理系统、财务结算系统联系，减少信息重复输入的工作。管理报关的活动，包括海关预录入，入库舱单、代垫费用，提供报关状态实时查询功能。使用部门描述模块分公司操作部分公司操作部使用部门描 述模 块业务管理系统： 仓库管理理货模块接货模块仓库管理人员将内部传递的订单数据输入系统，设计计量方式，并根据订单要求预计设定放置的储位在货物达到时，根据货物仓储和运输计划，进行现场的货物检验和积载指导。使用部门描述模块分公司储运部分公司储运部储存模块盘点模块中转模块储存管理系统能够记录货物的条码标识和存放储位。在储位合并、货物移位时，及时记录、更新相关信息。分公司储运部盘点系统能够支持循环盘点

5、，按出入库频次、货物品种等设定盘点方法，协助日常、月度盘点工作。分公司储运部货物中转指货物从一个运载工具卸下后，不入库，而由仓库管理人员负责换装后继续运输，中转系统的主要功能是指导、记录中转过程中的操作。分公司储运部使用部门描 述模 块业务管理系统： 仓库管理(续)出库模块拣选模块拣选系统协助仓库管理员根据内部订单或是出库单的要求，从储存场所选出物品，并堆放在指定的地点。出库管理系统记录货物离开仓库的时间等信息，并能够打印出库货品的清单。使用部门描述模块分公司储运部分公司储运部仓容管理仓容管理模块能够统计仓容占用率，并统计制作仓容占用情况报告。分公司储运部使用部门描 述模 块业务管理系统： 仓

6、库高级管理功能储位分配优化扫描系统通过扫描货物上的标识，快速记录货物出入仓库的时间、库位、存贮时间、货主等信息，方便仓库管理和货物跟踪。根据储位和货物的形状、特性、货物出入库时间等信息，设计存储策略，提高仓库积载能力使用部门描述模块分公司储运部分公司储运部仓库环境监控对仓库环境的各项参数进行监控，包括温度、适度、货物之间影响程度、安全程度何等，提高存放货物的安全性。分公司储运部分类养护监控在将货物进行分类存储的基础上，对货物采用不同的养护方法，节约管理养护费用。分公司储运部配货管理配货管理系统能够根据客户需求管理出库货物进行包装。加工、同时还负责对出库货物的拣选和组配作业进行管理。分公司储运部

7、使用部门描 述模 块业务管理系统： 运输管理作业调度接单管理接单模块负责接受来自仓储系统。业务操作系统。客户关系管理系统等电子、运输单据。作业调度模块能够根据接收单据的信息产生作业任务单，并将作业任务单传递的相应的负责单位使用部门描述模块分公司储运部分公司储运部配载根据车载情况以及货物运输需求，采用按货配车或是按车配货等方式管理货物的配车装载、分公司储运部使用部门描 述模 块业务管理系统： 运输高级管理功能行车路线优化自动配载自动配载模块能够实现自动配载设计，包括一车多单、一单多车、一车多货、一单多点、零担运输等。行车路线优化能够设计、比较最优的行车路线，降低运输成本，并有利于实现最大运载率。

8、分公司储运部分公司储运部运输网络调度运输网络调度模块可以根据国内运输网络状况，在网络中寻找最优化的点进行换装、换车。分公司储运部在途运输监控采用GIS/GPS技术跟踪货物运送状况，货主可以通过企业的门户网站查询有关货物的状态信息。分公司储运部使用部门描 述模 块业务管理系统： 非贸平台条形码系统仓库管理非贸仓库管理系统包括建立客户档案、进库作业、库位安排、出货作业、移库作业、库存动态管理、盘点记录，多种方式查询统计等功能。与结算系统连接，核算客户的仓储费用。通过扫描货物上的条形码，快速记录货物出入仓库的时间、库位、存贮时间、货主等信息，方便仓库管理和货物跟踪。非贸平台非贸平台使用部门描 述模

9、块业务管理系统： 结算系统开票系统财务结算结算管理系统将根据客户合同、委托单信息、承运运费以及内部提供的服务收费结算（包括运输、仓储、报关等），自动核算客户的服务费用和二代客户的返利信息，可以通过手工方式根据合同内容更新计算公式。帐单管理系统会根据结算信息，为二代客户及直接客户打印帐单及发票，可以根据客户要求打印服务项目和服务时间等明细信息。分公司操作部分公司操作部使用部门描 述模 块客户关系管理流程渠道战略及理解客户战略客户洞察力客户交互中心销售队伍（自己及合作伙伴的）电子商务 销售市场服务二级代理货代业务直接客户物流客户客户客户关系管理框架客户关系管理： 市场营销市场活动协助计划、管理并记

10、录市场活动，包括费用预算，执行监控、市场活动效果的跟踪，自动分析数据分析产生的图表报告，评估每项活动的有效性及回报。定价根据内部成本核算信息，结合服务内容以及市场平均价格水平，对不同的客户定制灵活的定价规则和折扣管理，协助销售人员的进行报价，可以通过手工输入定期更新各种服务的报价。市场信息市场部市场部销售部市场部协助市场研究人员收集物流市场和竞争对手信息，客户所在市场发展趋势，发现未来发展机会，并制定灵活、准确的市场发展计划。使用部门描 述模 块客户关系管理： 销售管理销售预测销售激励销售部销售部在历史销售数据的基础上，根据销售机会和客户需求计划选择适合的销售预测模型，进行有效的销售预测，并通

11、过销售收入统计和预测结果评估、修正销售预测模型协助管理灵活的销售激励制度，结合财务结算系统，自动、准确计算销售人员的销售佣金，令销售人员和经理能够直观地了解个人的销售业绩，达到激励目的。 定单管理销售部定单管理系统会将根据客户委托，并进行相应的处理，包括客户身份识别与信用认证、货物验证、运力检测等，一旦通过所有检测，将产生新的订单，并传递到有关系统.销售部信用管理协助销售业务过程中进行实时检查、管理，监控客户的信用额度，并当客户接近信用限额时能够发出预警报告，提醒销售人员的注意。销售报表和分析销售部结合各种数据对销售情况进行分析，按照服务、客户、销售人员等不同方式统计、分析销售情况，为销售决策

12、提供辅助信息，使用部门描 述模 块客户关系管理： 客户服务客户投诉管理客户档案管理客户服务客户服务销售部管理客户档案，记录客户信息，包括账号、地址、财务、信用情况，历史订单记录，客户合同、财务信息以及销售服务信息，可以采用多种方式查询、制作相应的报表。并与财务结算系统整合，及时更新数据客户投诉管理系统会记录客户投诉，帮助安排相关人员进行处理，并跟踪整个处理过程和客户反馈，统计客户投诉频次、分布，协助分析、调查客户投诉原因。使用部门描 述模 块一套先进的呼叫中心系统通过集成的客户界面及后台应用系统为客户提供统一方便的服务界面CTI自动电话分转(ACD)语音回答呼叫中心工作人员计算机语音集成 服务

13、器(CTI) Web 服务器网站与电话合成服务器综合报告CTI旧系统应用系统架构网络销售客户信息系统传真服务器电子邮件服务器其它呼叫中心影像服务器应用服务器自动播号服务*1234567890#客户分公司销售/服务呼叫中心系统蓝图一套完善的财务管理系统能够真实准确地反映企业的经营状况，为企业高层对企业的未来发展提供重要的决策依据项目管理财务分析总帐现金管理应付帐款管理成本核算固定资产应收帐款管理管理核算事前预测事中控制事后分析盈利分析财务计划和预算财务管理：财务管理财务分析/报表盈利分析财务计划和预算财务部财务部财务部在分析前期财务情况的基础上，协助财务管理人员制定财务计划和财务预算，建立预算分

14、配公式分配预算，并能够支持滚动预算和动态预算调整，同时预算预警系统能够协助管理人员监控预算的执行财务分析/报表系统能够通过不同的查询方式获取财务数据，生成财务报表，协助分析评估较评估财务绩效，支持进行财务决策和计划盈利分析系统能够评估不同服务市场、客户行业市场、业务单元等的盈利情况，为销售、市场活动以及管理决策提供支持信息。使用部门描 述模 块使用部门描 述模 块财务管理：会计核算应收帐款应付帐款成本核算现金管理总帐财务部财务部财务部财务部总帐系统是会计核算的核心，处理记账凭证输入、登记，输出日记账、一般明细账及总分类账，编制主要会计报表，应收帐、应付帐、固定资产核算、现金管理等各模块都以其为

15、中心来互相传递信息 应收帐款主要管理客户的赊帐，其中包括发票管理、客户管理、付款管理、帐龄分析等功能。它和业务系统相联，在发生费用，提供服务的同时自动生成记账凭证，导入总账。应付帐主要管理企业采购的应付帐款，它包括了发票管理、供应商（承运商等）管理、支票管理、帐龄分析等。它能够与业务系统整合，减少以往的手工操作。 现金管理系统主要功能是控制现金流入流出、备用金及银行存款的核算。它包括了对货币、支票、汇票和银行存款的管理，以及票据维护、票据打印、付款维护、银行清单打印、付款查询、银行查询和支票查询等和现金有关的功能。 根据提供服务的内容、成本、采购服务的成本等信息，核算各种服务的成本，协助进行成

16、本分析和规划。财务部使用部门描 述模 块财务管理：会计核算项目管理固定资产财务部物流部财务部行政科固定资产管理模块完成对固定资产的增减变动以及折旧计提和分配的核算工作。它能够协助管理人员及时了解固定资产的现状，并能通过该模块提供的各种方法来管理资产，以及进行相应的会计处理。协助项目经理计划项目的具体活动以及核算、执行、控制项目的预算，确保项目的有效执行。人力资源管理：员工管理员工合同员工信息人力资源规划与人才招聘人力资源分公司人事部人力资源分公司人事部人力资源根据企业目前人力资源状况，和未来一段时间内对人力资源的需求情况作出预测。依据规划，完成从计划、发布、安排面试到录用的全过程控制可存放并灵

17、活处理员工所签定的劳动合同。定义合同的不同类型，合同到期自动提示，合同续签处理、续签记录、变更记录、违约规定及其他协议可详细记录员工个人资料，并灵活处理试用期满、合同期满、临时工转正、员工反聘等事件岗位变动人力资源分公司人事部如果发生企业内部员工岗位变动的情况，可处理员工变动、调离以及工资调整、补发等具体事宜，并保留变动和工资调整、补发的历史记录培训管理根据岗位设置及绩效考核结果，确定必要的培训需求；为员工职业生涯发展制定培训计划；对培训的目标、课程内容、授课教师、时间、地点、设备、预算等进行管理，对培训人员、培训结果、培训费用进行管理。 人力资源分公司人事部使用部门描 述模 块人力资源管理：

18、薪酬、绩效、行政管理考勤管理社会福利人力资源人力资源企业中的社会福利项目有很多，该系统可对医疗保险、失业保险、养老保险、住房公积金等项目进行设定员工考勤管理是企业对员工考核的重要内容，考勤数据可由外部自动转入或手工处理，考勤记录可转入工资系统薪酬管理绩效考核人力资源绩效考核与奖惩模块可根据员工的职位任职资格发展情况进行考评和记录，并根据不同情况设计相应的考核内容和奖惩办法。考核结果将直接影响员工工资行政管理行政管理模块用于管理外服货运公司的行政用车安排、并记录有关证件登记工作。自动进行企业员工的工资结算、分配、核算以及各项相关经费的计提。它能够登录工资、打印工资清单及各类汇总报表，计算计提各项

19、与工资有关的费用，自动做出凭证，导入总账。人力资源人力资源使用部门描 述模 块外服货运需要通过对现有网站的建设以及网站与后台应用系统的接口建设来形成一个为客户及外服货运员工服务的个性化企业门户，从而树立企业在市场上的良好形象公开区域个性化区域基本信息基本的网上查询功能运作功能客户关系管理销售功能登陆现有网站功能将来的发展继续完善将来建设的重点阶段一阶段二阶段三完善网上查询功能，提供个性化服务，运作功能增强客户关系管理及销售功能（包括认领，定价，投诉等）合同管理，网上帐单管理等获得与产生汲取与创新分类与存储检索与获取转移与传播分享与应用完善 使用开发评估探索数据信息知识智慧能够解决实际世界中存在

20、的问题的解决方案对相关的信息建议总结，从而能对今后的行动加以指导有足够连贯性、能使人明白的数据数字化的事实业务成功综合从收集的信息中进行学习行动的能力知识管理系统概念图知识管理是一个数据收集、提炼、分享、应用的过程，通过对知识的系统管理及应用可以帮助外服货运积累及分享行业经验以及专业服务知识决策支持系统主要通过数据仓库及数据分析工具对业务数据进行分析，并为决策者提供决策依据。外服货运的决策支持系统可以通过渐进的方式逐步完善决策者运作层1。报告工具Excel,MS Query,业务管理系统客户关系管理系统财务管理系统通用业务智能工具决策者运作层产生架构Staging数据仓库1。报告工具2。分析查

21、询3。特殊系统通用业务智能工具META数据决策支持第一阶段决策支持第二阶段业务管理系统客户关系管理系统财务管理系统目录战略对信息技术的要求信息系统应用框架设计信息系统基础架构设计信息系统改进计划目录随着外服货运的应用系统的不断增加，对相应的技术基础架构也提出了一定的要求，需要有一套安全连通的物理网络来保证应用系统的有效运行DDN外服货运总部应用服务器财务系统客户管理系统业务系统PC客户机可以访问：财务系统CRM系统电子邮件系统办公自动化系统域服务器域控制服务器DHCP服务器拨号服务器SMTP网关SMTP网关/邮件服务器病毒检测服务器WEB服务器WEB服务器支持SSL加密各地分公司终端用户可以进

22、入：财务系统CRM系统电子邮件系统办公自动化办事处终端用户可以进入：财务系统CRM系统电子邮件系统办公自动化上海海运运终端用户可以进入：财务系统电子邮件系统办公自动化快递分公司终端用户可以进入电子邮件系统办公自动化财务系统Internet/VPN文件打印机服务器文件共享打印机共享内部防火墙与交换机冗余备份路由器HTTP HTTPS SMTP POP3Si外部防火墙入侵检测系统开发WEB/应用服务器数据库服务器数据库服务器办公环境开发环境Raid 5 磁盘阵列磁盘机备份生产环境 文件打印机服务器应用服务器路由器DDN数据库服务器停火区ADSLISDN备份ISDN备份文件打印机服务器上海空运文件打

23、印机服务器终端用户可以进入：财务系统电子邮件系统办公自动化上海非贸文件打印机服务器终端用户可以进入：财务系统电子邮件系统办公自动化DDN文件打印机服务器ISDN备份DDNISDN备份文件打印机服务器 根据外服货运的未来5年的业务规模，我们建议外服货运的信息系统采用集中数据库的形式，而各分公司及各地办事处与总部的连接根据各自情况，采用租用专线或Internet/VPN的方式进行连接DDN各地分公司终端用户可以进入：财务系统CRM系统电子邮件系统办公自动化办事处终端用户可以进入：财务系统CRM系统电子邮件系统办公自动化上海海运运终端用户可以进入：财务系统电子邮件系统办公自动化快递分公司终端用户可以

24、进入电子邮件系统办公自动化财务系统Internet/VPNHTTP HTTPS SMTP POP3 文件打印机服务器应用服务器路由器DDN数据库服务器ADSLISDN备份ISDN备份文件打印机服务器上海空运文件打印机服务器终端用户可以进入：财务系统电子邮件系统办公自动化上海非贸文件打印机服务器终端用户可以进入：财务系统电子邮件系统办公自动化DDN文件打印机服务器ISDN备份DDNISDN备份文件打印机服务器 外服货运总部速度优点弱点比较适合应用于卫星高达 Gigabits/sec 可通达范围最为广泛 可预计费用 安装方便 高资产成本自然现象可能导致 点对点通信可能会有延迟少量数据传播偏远地区连

25、接追踪、定位ISDN64 Kbpsto 2 Mbps 使用时才发生费用 链路连接迅速对于持续的网络连接来说是比较昂贵的视频会议专线或帧中继备路帧中继56 Kbpsto 2 Mbps专有连接通路 语音传播相对较差传输速度相对专线而言，没有那么稳定广域网的连接专线56 Kbpsto 45 Mbps 高传输质量 低延迟 费用昂贵如果网络故障，不容易进行备路连接广域网的连接INTERNET/ VPN根据网络拥挤程度而不同 便宜 连接范围广，方便 网络速度会受互联网的流量影响 不能 少量非持续性业务的数据传送上海应用程序客户端客户机安全设置从操作系统来说，建议使用具有登陆控制的操作系统，如果是win9X

26、的客户端，则可以考虑通过开机密码设置来增强其操作性通过登陆客户机用户级别限制，使一般客户机使用者不能对某些特定设置进行私自改动客户端需要安装统一的病毒防治软件，并且由服务器端及时定期更新病毒库服务器层安全设置通过Sever Hardening来增强服务器的安全控制，不同系统的Hardening方式各不相同，对于微软平台来说，其增强方式主要通过及时安装系统的Service Pack、hot fixes加强系统层面的事件记录。事件记录对服务器上用户的活动进行跟踪，典型的记录包括系统登陆、政策修改、用户活动以及登陆WEB服务器的客户机IP地址、用户名、端口号等安装入侵检测系统，通过检测登陆活动及管理

27、活动、文档系统、记录等来自动检测任何异常的攻击及非正常活动，一旦发现可能的攻击，会主动向系统管理员提供警示。入侵检测系统应当被安装在任何有关键数据的服务器上应用程序的用户认证可以通过储存与关系数据库内的加密用户名/密码来进行验证，用户名密码的传输都是加密传输客户端操作系统服务器办公自动化程序文件操作系统应用程序数据文件办公自动化关系数据库网络层网络设备安全架构数据传输安全架构(续)网络安全架构设置防火墙的架构采用双防火墙架构。外部防火墙主要是为了通过以下一些手段来保护内部网络，包括：通过指定网络协议来过滤网络流量通过指定端口来过滤网络流量网络地址翻译，对外部网络遮蔽内部网络地址而内部防火墙一般

28、选取与外部防火墙不同的品牌，其作用除了抵抗已经通过外部防火墙的攻击以外，还能监控及防治来自企业内部的恶意攻击,对一些内部底重要网断进行保护防火墙的设计可以保护内部网络不受外部侵害，但是客户机、服务器及网络外部之间的重要数据传输也需要通过加密以防治数据的窃取。例如，外部互联网进入的信息传输、远程拨号进入的外部数据传输可以通过SSL加密对数据进行保护。内联广域网之间的数据传输可以依靠加密硬件对重要数据进行加密路由器，可以通过ACL的设置来保证IP地址层次及端口层次的控制，并进行监控及活动记录。应用服务器财务CRPPC客户机可以访问：财务系统CRM系统电子邮件系统办公自动化系统域服务器域控制服务器D

29、HCP服务器拨号服务器SMTP网关SMTP网关邮件服务器病毒检测服务器WEB服务器WEB服务器支持SSL加密文件打印机服务器文件共享打印机共享内部防火墙与交换机冗余备份路由器SiSi外部防火墙入侵检测系统开发WEB/应用服务器数据库服务器数据库服务器办公环境开发环境Raid 5 磁盘阵列磁盘机备份生产环境停火区数据备份机制数据库的大小和数据库中数据的修改频率确定了实现数据库备份的策略。当数据库比较小时，因为备份一个比较小的数据库所需要的时间是可以接受的，或者当数据库所需的时间是可以接受的，或者当数据库很少修改或者是只读的，就执行完全数据库备份。为了记录在两次完全数据库备份之间的所有数据库活动，

30、除了执行完全数据库备份之外，还应该备份事务日志。这是一般的策略。当实现完全数据库和事务日志备份策略时，可以从最新的完全数据库备份恢复数据库，然后使用全部的事务日志的备份。当频繁地修改数据库时，可以执行完全数据库和事务日志备份策略。另外，还应该考虑数据库和事务日志能否在一个可接受的时间内完成备份。当实现增量备份时，必须包括一个完全数据库备份和事务日志备份，增量备份只包含了自从最近一次完全数据库备份以来的已经修改的数据库部分。在增量备份中，系统在执行增量备份中，系统在执行增量备份时，不捕捉事务日志，因此，应该周期地备份事务日志，另外，在恢复数据库时，只要求最近的增量备份，使用增量备份策略，可以减少

31、数据库的恢复时间。当实现数据库文件或者文件组备份策略时，应时常备份事务日志。当巨大的数据库分布在多个文件上时，必须使用这种策略在备份数据库时，应该根据企业的具体特点和数据库活动状况，提高系统的备份性能。这里是一些性能方面的考虑和建设：一般地，使用多个物理设备进行备份比使用一个物理设备进行备份快，为了减少数据损失和减轻恢复丢失数据的工作，应该制定一个完整备份策略；即通过完全备份和差别备份、增量备份的差异比较，建议外服货运公司可以根据业务规模的扩大逐步从完全备份转向差别备份及增量备份备份方式优点缺点完全备份文件容易被找到,由于“完全”备份包括设备上所有的资料,不必搜索全部媒体才能找到要回复的文件.

32、 在媒体和媒体集中总有一个目前备份,如果需要回复整个系统,所有最新讯息都在最后一个“完全”备份中冗重的备份工作,由于文件服务器上的大多数档案均很少更改,第一次“完全”备份大多数是先前备份的一个副本,但这需要准备更多的备份媒体“完全”备份执行时间相当长,特别是网络上有其他设备需要备份时(例如代理工作站,远端服务器). 差别备份文件容易被找到, 回复的时候最多只需要两个备份-即最新的“完全备份”和最新的“差别”备份,这比需要的最新“完全”备份和其后所有的“增量”备份的策略耗时要少 备份和回复需要的时间较少,“差别”备份比“完全”备份回复时间短,发生灾难时的修复可以更迅速冗长备份工作-包括了从上次“

33、增量”备份以来所有建立或修改过的文件,因此产生了较委冗长的备份符合增量备份更有效率的使用备份媒体,只备份包括从上次备份以来更改过的文件,因此只需要很少的资料存储空间备份需要的时间更少,“增量”备份比“差别”备份的完成时间要少得多需要使用多个媒体以完成备份-由于发生灾难时需要多个媒体,将造成回复设备时需要更长时间,而且回复时媒体必须按照正确顺序回复才你将系统复原目录战略对信息技术的要求信息系统应用框架设计信息系统基础架构设计信息系统改进计划目录运营阶段管理阶段计划阶段实施阶段能力分析能力培养设计能力建立和测试部署应用业务分析战略规划运营模式业务架构基于业务整合模型的业务整合实施方法代表了一套统一

34、的为客户服务的框架及计划，该方法把一个项目的实施分为了四个阶段：计划阶段：计划阶段开始的标志是当一个负责组织发现一个需要解决的问题或一个需要的解决方案，或者当该组织寻求帮助来探寻改进机会的时候。计划阶段的目标是帮助客户：确定恰当的战略及方法以获得竞争优势并创造股东价值定义新的改善的业务能力来支持企业战略，如新的业务架构编写详细计划以帮助企业成功有效的实施变革，并保证今后实施运行阶段价值的实现实施阶段：实施阶段会把业务架构转变成相应的业务能力。业务能力是人员绩效、业务流程及技术等为改善业务表现创造价值的能力的组合。这些业务能力在计划阶段都已有了定义。实施方案应当具有相当的普遍性，能适用于业务计划

35、中的每一个能力的建立。 运营阶段：运作阶段的主要目的是对在实施阶段建立的新业务能力进行运作。运作阶段的资源战略，服务提供商及客户都已经在计划阶段有过明确定义。运作阶段的工作必须满足早些时候定下的服务目标，并且还应建立反馈机制以为今后改善业务提供参考。运作阶段包括服务运作阶段（新的业务能力的实际运作）以及应用管理条例（维护及管理为业务能力服务的条例）。管理阶段：管理阶段指导、协助及监控其它三个阶段的活动以保证获得最佳的业务效果。这阶段工作是整个方法的进入点，它提供了一整套的工具及技术来指导从酝酿到实现的整个过程。12345678目前实施的阶段根据外服货运整体战略目标对信息系统的要求以及我们对外服

36、货运信息系统现状的评估，我们制定了一系列项目以帮助外服改进其在信息系统方面的建设，以达到战略、业务的需求战略目标对信息系统的要求丰富及加强销售渠道的管理。提高业务运作效率，降低运作环节的成本。提高客户满意度，树立外服货运品牌形象。提高管理效率，提供决策支持。积累物流服务、行业专业知识。外服货运信息系统现状评估在直接货主的销售开发上投入力量不多缺乏业务战略及规范业务流程的指导，导致业务系统设计缺乏前瞻性数据备份缺乏统一的机制，备份手段不完善，致使历史数据不完全，并存在一定的系统数据遗失风险客户信息记录不完全，缺少信用额度及过往销售记录等信息，没有整个业务流程的进行状态查询功能，为客户查询带来困难

37、物流网络建设财务管理系统整合原有各业务的结算系统业务系统改造和集成建立企业信息门户客户关系管理系统海关数据交换系统合作伙伴接口决策支持系统人力资源管理系统呼叫中心与客户、战略联盟商系统接口物流设计系统货物即时跟踪系统（GPS）知识管理系统未来需要进行的项目分阶段实施计划阶段划分考虑因素建立企业信息门户客户关系管理系统海关数据交换决策支持系统人力资源管理系统在完成内部业务系统建设基础上，建立对外的形象门户，实现网络信息查询、跟踪建立人力资源管理系统，配合绩效考核体系，激励内部员工加强客户档案、客户关系的管理，配合销售活动，提高客户服务满意度整合数据，支持管理决策近一步加强客户服务和销售能力，提供

38、更为办理的查询途径与大客户和战略联盟商建立紧密的联系，实现数据共享和即时通信提高例如储运管理等物流服务的能力，提供先进的物流解决方案和服务建设内部知识共享及管理系统，积累物流服务和客户行业经验03年中03年初04年中05年中06年初04年初05年初实施的系统模块物流网络建设财务管理系统整合原有各业务的结算系统业务系统改造和集成呼叫中心与客户、战略联盟商系统接口物流设计系统货物即时跟踪系统（GPS/GIS）知识管理系统06年中07年初07年中08年初根据战略规划对业务的需求，首先进行内部系统的整合进行信息系统的基础建设,消除信息孤岛整合财务结算和财务管理系统，减少重复输入的工作，确保数据的准确性

39、和完整性改进业务管理系统，适应战略对业务流程的需求实施计划物理网络建设财务管理系统办公自动化内部网客户关系管理系统决策支持系统知识管理运输系统高级功能03年中03年初04年中05年中06年初04年初05年初06年中07年初07年中08年初业务系统改造及财务管理系统接口与客户、战略联盟商系统连接人力资源管理系统企业门户仓库管理高级功能项目成本 （万元）总成本物理网络建设项目125.2财务管理系统项目225 37.1项目3164.5 206.7办公自动化内部网项目40企业门户项目517.6 36.6客户关系管理系统项目6138 323.4仓库管理高级功能项目921.1 31.7知识管理项目10备注

40、：* 外服货运内部人员的成本不计在内。考虑到聘请不同公司人员的收费情况的不同，系统设计的复杂程度，现有软件包与外服货运的业务匹配程度以及所用软硬件洽谈的折扣率等因素，总体成本在一定的范围内有所浮动*以上数据是根据毕博项目经验提供，仅供参考*85.2123.2682.71178未来5年内，外服货运需要投资682.7万1178万用于信息系统的开发与建设业务系统改造及财务管理系统接口人力资源管理系统项目759.8 129.2运输系统高级功能项目846.6 60决策支持系统项目1191.4 169.9与客户。战略联盟商系统接口项目1226.4 54.9成本 软件 人民币：0 硬件 人民币：252,14

41、3 外部人员费用 人民币：0 投资合计 人民币：252,143 *Notes: 外服货运公司在2003年IT外包给外服时，物理网络建设项目投资额为 RMB71,700，2005年自行管理后，需继续投资 RMB180,443，合计 RMB252,143。外服货运雇员的人工成本不计在内以上价格根据毕博管理咨询以往项目经验，仅供参考项目一：物理基础架构建设建议项目组织结构项目经理网络技术人员规范制定人员内部1个半职的项目经理工作3个月1名全职的网络技术人员工作3个月1名半职的网络、安全等规范制定人员工作3个月外部无项目描述：将海运、空运、非贸各自的局域网和货运总部的网络进行连接进行网络安全、IT结构

42、的建设设计安全方案、IT架构建设防火墙制定安全制度、安全规范网络维护机制的建设网络管理监控制度数据备份机制成本 软件 人民币：100,000 - 220,780 硬件 人民币：150,000 外部人员费用 人民币： 0 - 411,840 投资合计 人民币：250,000 - 782,620Notes: 该项目可以 考虑与外服公司共同实施外服货运雇员的人工成本不计在内以上价格根据毕博管理咨询以往项目经验，仅供参考项目二：财务管理系统建议项目组织结构质量管理项目管理办公室项目经理流程专家技术专家内部1个半职的经理3个月2个业务流程人员3个月1个技术人员半职3个月外部1个半职项目经理工作3个月1个

43、专职业务专家1个月1个专职系统专家2个月项目描述：确定财务管理系统实施的用户范围收集、分析、确定货运公司的财务管理对系统需求完成软件的选型，评估、选择合适的供应商，系统的功能模块应包括：财务管理：财务计划和预算、盈利分析、财务分析会计核算：现金管理、成本核算、总帐、应收帐管理、应付帐管理、固定资产管理、项目管理确定系统设计方案与功能客户化设置系统的配置、测试数据转换系统上线针对用户进行操作培训成本 软件 人民币：0硬件 人民币：800,000外部人员费用 人民币：844,800 - 1,267,200投资合计 人民币：1,644,800 2,067,200 Notes: 外服货运雇员的人工成本

44、不计在内以上价格根据毕博管理咨询以往项目经验，仅供参考项目三：业务系统改造及与财务管理系统接口建议项目组织结构项目描述细化业务流程收集、分析业务对系统的需求设计技术架构、数据模型、功能架构、用户界面、接口整合现有业务系统，并按功能进行划分，操作管理功能应包括承运供应商管理、单证管理、报关管理建立初步的仓储管理功能，包括接货、理货、储存、盘点、中转、拣选、出货、仓容管理、储存预警等。建立运输管理的基本功能，包括接单、运输调度、配载等。整合结算模块，建立结算功能与其他模块的连接在完成业务系统改造之后，与财务一起确定财务系统的接口进行有关用户的培训质量管理项目管理办公室项目经理技术架构小组程序开发小

45、组业务流程小组内部1个全职项目经理8个月2名业务人员全职8个月2名程序开发人员全职8个月外部2个全职程序开发/设计员8个月1个技术专家8个月成本 软件 人民币：0 硬件 人民币：0 外部人员费用 人民币：0 投资合计 人民币： 0 *Notes: 外服货运雇员的人工成本不计在内以上价格根据毕博管理咨询以往项目经验，仅供参考项目四:办公自动化内部网建议项目组织结构项目描述确定系统的实施范围收集分析内部对办公自动化系统的需求根据需求分析结果，选择并购买合适的软件建立企业内部的电子邮件系统设计公文流转的业务流程、用户界面、功能模块、技术架构开发内部企业管理的自动化：公文的网上流转电子审批内部信息的网

46、上发布内部信息的共享系统测试有关的用户培训工作质量管理项目管理办公室项目经理技术小组流程小组内部1个半职项目经理3个月1个业务员全职3个月1个技术人员全职3个月1个技术人员半职3个月外部无成本 软件 人民币：0硬件 人民币：0外部人员费用 人民币：176,000 366,080投资合计 人民币：176,000 366,080*Notes: 外服货运雇员的人工成本不计在内以上价格根据毕博管理咨询以往项目经验，仅供参考项目五：企业门户建议项目组织结构内部1个半职专家3个月1个全职流程人员3个月1个技术人员全职3个月外部2个流程专家1个月1个技术专家项目描述收集、分析内部市场活动、业务开展等对企业门

47、户需求进行企业门户网站的总体设计，包括设计技术架构、功能架构、用户界面、接口根据业务上和功能上需求，进行软件的选型进行客户化的配置、实施：建立门户网站统一企业外部形象为客户建立单一的进入界面与后台业务、财务系统建立联系建立内部客户进入的界面门户网站系统测试有关用户的培训质量管理项目管理办公室项目经理流程小组e技术小组成本 软件 人民币：500,000 1,404,00 硬件 人民币：0外部人员费用 人民币：880,000 1,830,000投资合计 人民币：1,380,000 3,234,400*Notes: 外服货运雇员的人工成本不计在内以上价格根据毕博管理咨询以往项目经验，仅供参考项目六：

48、客户关系管理系统（CRM）建议项目组织结构内部2个业务人员全职5个月1个技术人员全职5个月外部1个项目经理全职2个业务流程专家全职2个月呼叫中心专家全职2个月CRM技术专家3个全职3个月项目描述分析内部组织架构和业务流程，确定CRM的实施范围对高层领导和中层领导进行CRM概念培训数据准备，从实际业务角度尽可能的选择所有类型的数据及情景搭建有关的系统硬件环境分析内部具体业务需求，进行CRM的选型，系统功能模块应包括：市场信息管理、市场活动管理、定价管理； 销售预测、定单管理、信用管理、销售报表和分析、销售激励；客户档案管理、客户投诉管理、呼叫中心设计应用系统运行技术架构应用系统配置与设置，并进行

49、二次开发系统测试对有关用户进行培训和系统推广质量管理项目管理办公室项目经理呼叫中心小组业务流程技术小组成本 软件 人民币：400,000 880,000硬件 人民币：0外部人员费用 人民币：198,000 - 411,840投资合计 人民币：598,000 1,291,840*Notes: 外服货运雇员的人工成本不计在内以上价格根据毕博管理咨询以往项目经验，仅供参考项目七：人力资源管理系统建议项目组织结构内部1个半职项目经理2个业务人员全职3个月外部1个半职项目经理3个月1个流程专家全职1个月1个系统专家全职2个月项目描述确定人力资源管理系统实施范围选择合适的软件供应商根据实际的业务需求，设计

50、系统方案的硬件环境及系统模式。进行人力资源管理系统的选型，配置的模块应包括：HR规划和招聘、合同管理、员工信息管理、培训、岗位调动、薪酬、社会福利、考勤、绩效考核以及行政管理。设计应用系统运行技术架构系统测试有关用户的培训质量管理项目管理办公室项目经理业务流程技术小组成本 软件 人民币：6000硬件 人民币：178,000外部人员费用 人民币：281,600 422,400投资合计 人民币：465,600 600,400*Notes: 外服货运雇员的人工成本不计在内以上价格根据毕博管理咨询以往项目经验，仅供参考项目八:运输系统高级功能建议项目组织结构内部1个项目经理半职4个月2个业务人员全职4个月2个技术人员全职4个月外部1个项目经理半职4个月1个运输业务专家半职4个月1个系统专家全职4个月项目描述设计业务流程，分析流程和业务发展对系统的需求确定运输管理系统的实施规模和功能模块，功能建议包括