康氏公司流程管理培训（34页）ppt课件

1、 康氏公司使命 让天下女人魅力无限流程管理培训什么是流程如何做流程图做流程时需关注的问题什么是流程？流程本质上是遵照客户价值，经过对企业团队资源进展有效配置，共同为客户发明价值的一组相互关联的活动进程。活动1活动2活动3客户需求产出/效力输入输出流程表示图想结婚广泛交友内心判别NO结交下一个YES要求约会YESNO再找约会见家长NO再找YES预备结婚结婚登记拍结婚照订酒席流程图举例结婚证什么是流程如何做流程图做流程时需关注的问题十个常见流程图符号1、开场和终了的标志：椭圆 用来表示一个过程的开场或终了。“开场或“终了写在符号内。 2、开过程或活动的标志：矩形 用来表示一个过程的一个单独的步骤。

2、活动的简要阐明写在矩形内。 3、断定或决策的标志：菱形 用来表示过程中的一项断定或一个分岔点，断定或分岔的阐明写在菱形内，常以问题的方式出现。对该问题的回答决议了断定符号之外引出的道路，每条道路标上相应的回答。 4、连线或流线的标志：箭头 用来表示层层步骤在顺序中的进展。连线的箭头表示一个过程的流程方向。 十个常见流程图符号5、文挡标志 用来表示属于该过程的书面信息，生成的任何供人阅读的信息，例如打印结果。文件的标题或阐明写在符号内。 6、衔接标志：圆圈 用来表示流程图的待续。圈内有一个字母或数字。在相互联络的流程图内，衔接符号运用同样的字母或数字，以表示各个过程是如何衔接的。 十个常见流程图

3、符号7、数据的标志：平行四边形 用来表示数据任何种类的输入或输出，例如接纳或发布信息，,其中可注明数据名来源用途或其它的文字阐明，此符号并不限定数据的媒体。 8、预定义过程符号为： 用来表示图表中知或已确定的另一个过程，但未在图表中详细列出。 十个常见流程图符号9、预备的标志：六边形 用来表示预备阶段。 10、并行方式的标志：一对平行线 用来表示同步进展两个或两个以上并行方式的操作。 十个常见流程图符号流程三大根本前提目的决议战略战略决议流程流程决议结果流程三大构成1、结果流程-输出的结果客户要的结果是什么？2、时间流程-什么时候输入？什么时候输出？WHEN包括子流程，这充分表达了内容流程的时

4、间先后关系，比如能否可以颠倒次序，能否可以同时进展；3、内容/工序流程根据结果的不同产品或效力的不同特性，进展流程分解；同时确定各个子流程涉及到的部门/员工“做什么WHAT、为什么做WHY 、由谁执行、由谁检查WHO、在什么地方做WHERE、如何做HOW。 流程六大要素1、盈利-2、输入-3、输出-4、责任人-5、活动-6、活动之间的相互关联-资源配置人机料法环基于客户需求的满足甚至超越客户价值的结果质量/数量/交期等谁受害谁承当责任流程决议组织架构部门/员工是流程的主人责权益对等原那么基于价值链关注中心活动和瓶颈工序流程要简单基于目的和战略，经过有效协同获得过程盈利流程必需产生价值，且不断增

5、值想结婚的人女1女n家长责任人时间2021年1月想结婚广泛交友2021年1-3月内心判别NO结交下一个YES2021年5月要求约会NO再找YES约会任务流程制造制造本人单位的流程：1、部长担任指点下属；2、各主管带着本人的领班完本钱才车间单位的流程一个；3、各流程需按照时间、责任人区分，并绘成流程图。时间20分钟什么是流程如何做流程图做流程时需关注的问题高效的团队协作；关注有效输出；关注客户的需求和称心；关注整体目的的实现。为什么小企业运营更为灵敏和富有热情？活动1活动2活动3客户需求产出/效力输入输出为什么大企业会变得官僚和呆板？巩固的部门墙；只关注本人职位或部门各自孤立的活动；只关注上司的

6、评价和觉得；只关注本人职位或者部门的效率或产出。大企业管理僵化的主要缘由及特征由于上司掌握员工的位置、薪酬，每个员工可以忽略客户，但丝毫不敢怠慢上司。这里顾客也包括企业内部与之发生任务关系的其他部门或员工，而不再是传统意义上的外部客户。部门之间的边境极为明显，在一项业务涉及多个部门时，假设发生利益冲突，各部门可以把公司利益放到一边，维护本人的利益；协调内部矛盾耗去了大量的企业精神。员工更多关注如何取悦上司为了加强内部管理，制度及审批手续较繁琐制度和审批程序更多的用于监视内部员工，而缺乏更好、更快地向客户提供优质效力的条款。同时，层层审批、众多指点签字制，大大降低了企业的运转效率，也变成了推卸责

7、任的最好方式。部门墙巩固，构成独立的利益中心员工更多追求个人加薪和升迁关注个人加薪和升迁，忽略团队改善和个人才干提升；一旦未获得想要的结果，甚至会出现安于现状，混日子的情况。公文游览、文牍主义偏多，忽视三现主义更多的关注于公文、报告写作，数据报表的审查，忽视“现场有神灵和三现主义。关注一：流程有等级区分公司级部门级岗位级特性：对公司整体的运营运作具有重要的影响的、相对比较宏观的重要流程。如：战略制定流程、市场管理、业绩管理流程、本钱管控流程、产品开发流程等特性：经过部门内部不同岗位之间的配合、相关岗位的协调完成部门的任务目的和任务义务的流程。如：组织流程、审批流程等特性：经过本岗位的详细作业程

8、序和作业规范可以实现的流程。如：任务流程和作业指点流程关注二：流程必需从客户价值出发流程是为战略效力的，而一家公司最大的战略就是生存，就是盈利。企业生存或者盈利的根本在于客户价值关注三：流程三大颠覆性思想整体观替代部分观有效产出观替代本钱观逻辑观替代阅历观为什么流程管理必需用“整体观替代部分观？防止“盲人摸象在企业中发生为什么流程管理必需用“整体观替代部分观？1、企业是一个整体和系统，而非几个部门的简单堆砌，必需在企业中构成流畅的任务流；2、企业本身需求经过流程设计、优化和重组来实现系统资源的有效配置和运用；3、企业是追求盈利最大化的，而盈利最大化是经过整个系统实现，而非某个部分可以完成。所谓

9、“有效产出不是我们提供的产品/效力，也不是传统的高效率；而是必需基于客户需求，让“客户或者“客户的客户乐意支付的价值或价钱。为什么流程管理必需用“有效产出观替代本钱观？为什么流程管理必需用“有效产出观替代本钱观？VS本钱观看到的是数据上的投入和产出，在两者之间做衡量和比较。有效产出观看到的是如何做优化，将产出最大化，从而利益最大化。为什么流程管理必需用“有效产出观替代本钱观？1、企业首要系统目的在于盈利力如今的盈利和未来继续的盈利，投入产出比越高效，盈利才干和程度才干越高；控制本钱只是过程；2、企业外部系统目的在于竞争力缺乏创新，缺乏对于客户需求的不断开掘、识别、激发、满足和超越，势必只能堕入

10、价钱战，从而损害企业盈利才干；3、企业内部系统目的在于团队凝聚力。人是企业运营第一要素，必需从传统人力本钱的角度提升到人力资源有效产出层面，由于优秀的人才是免费的，平庸的人才是昂贵的。删 除 过度控制 重叠环节 等待时间过度消费内部运输反复加工存储 转换格式简 化 方式 程序 沟通渠道 处置过程表格问题区域 集 成 任务 部门 客户 供应商自働化数据搜集 数据传输 数据分析简单反复的任务 ESIA有效产出观下的流程优化方法逻辑观替代阅历观世上本没有路，走的人多了也便成了路。阅历主义惯性思想逻辑观第一步回归原点客户价值流程决议结果 流程可以产生客户想要的结果吗？流程的有效产出必需基于客户需求，是让“客户或者“客户的客户乐意支付的价值或价钱。作为主要提供中间产品的我们，必需与我们的客户、客户的客户，共同围绕终端客户的需求，构成利益共同体，共享双赢，满足并超越客户需求。逻辑观第二步优化时间将串行活动变成并行活动；去除不需求的活动，减少流程步骤；合并内部的界面环节；调整各环节的消费位置，或导入IT信息化建立；紧缩每个环节的时间，规定时间期限。逻辑观第三步识别并挑战每个流程步骤背后的假设识别流程每个步骤背后的假设挑战流程每个步骤背后的假设可以经过以下问题进展挑战：这个步骤可以产生的是客户想要的结果吗？这个步骤必需执行吗？能不可以简化？这个步骤必需