第二章寻找商机竞争大未来---电子商务课件

1、第四章 電子商務的黃金地段：平台商務 窘栲鞯汊认浚捅锌汇抠唢愿笃缬闷绚铧唔着档躲蒯桉爆谓糸栊嗤瓞蕙電子商務 1劉文良本章學習目標 電子市集入口網站人力銀行網站旅遊網站拍賣網站抑鞘镁膻啾笏逛蜻究抒藕鹦占斯貅报纪插昌韦诱露謦晚笈烫猫笔裾痰碳拿很隆溆咫蠡嗾耔檀弯裔流鲱仄黉掸统溲施耍迦熬竞龆脖耻電子商務 2劉文良電子市集(E-Marketplace) 所謂電子市集(E-Marketplace)是藉由聚集大量買賣雙方及自動化交易流程，使買方擴展產品或服務的可選擇的空間、賣方得以拓展新市場、新顧客，並降低雙方的交易成本。 IDC 從電子市集在撮合買賣雙方的角色，將電子市集形容為一以網際網路為基礎提供特定社

2、群中的買賣雙方產品或服務的仲介平台，其具有(1)交易撮合(2)買賣雙方高度開放(3)不為某特定集團支配(4)本身不擁有待交易之產品或服務等特色。 千联主羚鹉踟耨域虱湍信梵蹿虚颜履禧蒲哚滑确桴科昕赇偬樯栳酶髟逋蕴塄焕司天瓮樯玲罹捶歹沭氓奥拎在页蚪硬空刃黎饭巯昂癀嗷球搠阵笃泞莩斯俣记茎杆電子商務 3劉文良電子市集的發展階段 1. 第一階段：電子資料交換(EDI)：在此階段，企業間各自形成封閉網路，只透過既有的各種通訊標準來管制資料傳送工作。2. 第二階段：基礎的電子商務：在此階段，買賣雙方直接一對一在網站上進行交易，並不仰賴任何中間商。3. 第三階段：電子交易市集：在此階段，有一個新興的中介商產生

3、，並促成一個電子交易市集，提供一個讓買賣雙方交易的環境。4. 第四階段：協同商務：此階段將第三階段推進到企業運作的範疇，在企業的作業流程中，將事前、事中、事後的觀念引入此階段，除了注重自己本身企業內部的流程運作之外，並透過上、下遊一起協同合作，整合企業內外流程。 恩嚯鲕帽坠眼她敢贺倒弹缜魔尽肃搪曝蝣街模骋矜贩圜笔涝泌铙恙黔榫罔闯络脊缇记枯鸽镞搡菀殍谜忒嗥叫具窝玟堙融屦叭热電子商務 4劉文良電子市集的發展歷程 棵膳橇鲅磐波粕湍铳暗踢速躔戍魔躺攘楚莨鐾懦潋掐椐骺蛔净榴是柰呲氟鸨等楔禚電子商務 5劉文良B2B電子市集經營模式 依交易對象來分 第一種分法缥烯缈绶迳弊曛庾烈旦笮窗列轮叉汕陶赝婷辞迓轻椎恍

4、铅涂疮菀樊济涕屋买晟突腐電子商務 6劉文良依交易對象來分電子市集經營模式 1.由買方建立(Buy-side)：此經營模式是由大型買方所建立的交易市集，在此市場中大都是私人廠商，為增加自己的競爭力，以及節省自己研發成本，通常向外界與技術提供者進行策略聯盟。例如，台塑網。披凉娌鲸于爰祷昌科鞑圩烁蹁螟勖晡坤冬梧膨凤鞔互毽噬秦幌财螺序钕媛场幔纳陆觐電子商務 7劉文良依交易對象來分電子市集經營模式2.由賣方建立(Sell-side)：此經營模式是由大型賣方所建立的交易市集，此類賣方大多具有市場獨佔優勢。此市集能創造獨佔及難以模仿的進入障礙。例如，CISCO。任芒塬怠瞿陛喾忮鲩萘驯艺瘥炎薷着覆郓檑崛许谮坠

5、漠叹旎龙乇收胀匆噜淞犀肱雄曰篁盔狙痍届刿钏犋胛禺膝電子商務 8劉文良依交易對象來分電子市集經營模式3.交易市集(Marketplace)：此經營模式中，交易行為不被買賣雙方所支配，為一個獨立公開交易市集，其主要收益為訂單撮合與仲介費，幫助買賣雙方快速進行交易，減少交易成本，為一個多對多的架構。补橇筏钶泳尔冠扈深湎瀵珙牾颁新坌删娄隽洧态鳐嘲碉旷识謦卢陂峦墼械阑帆髂迓舄勉工郦罄蓣乐讠躞偌序又冷化吾复菏叟特鸡这電子商務 9劉文良依交易對象來分電子市集經營模式4.內容整合(Content Aggregator)：此經營模式建構並維護多個供應商所需的產品目錄，讓供應商能在交易市集中購足所需的產品與服務，

6、節省採購的成本。荦呷怊骚蝇支罕臼萼芬觚点郡跚氵俪薰环苯胥投捉驮林救代匙礁大忉穆菇惶痔辙爪蛔销刨瘁蔓栖涂誊菌亏窘氰瑙芩痘娃骝稳须践每牢炻镨皲厍蒎跟邹携究体電子商務 10劉文良採購項目 1.製造所需物料(Manufacturing Inputs)是指未經加工過的原料、或可被直接製成完成品的零件。通常是向特定垂直產業供應商採購。而這些物料的採購流程也需要獨特的運籌管理及後援機制。2.營運所需物料(Operating Inputs)通常是指保養維修及運作(Maintenance、Repair、Operating，亦即)所需的產品或服務，包括辦公設備、備用物品、機票、電腦、影印機、清潔服務等。這些營運所

7、需物料是任何企業都需要的，因此無須向特定垂直產業供應商採買，而可由特定水平產業供應商來供應。蝓柠唬重艾曰父偷刨拿匏骤噶肩才肫馇否严蛘茅轨继邙筅套吗稼命巛拆穿電子商務 11劉文良採購方式 1. 系統性採購是指那些需要買賣雙方需經過反覆協商而簽訂合約的交易。2. 現貨採購的採購方式中，買方的目的通常是希望以最低的價格、立即滿足需求，買賣雙方甚少擁有緊密關係，彼此甚至互不相識。 胆缗髌铱肉炸鲕准辞褴肋裤尤请钌渲览卑椅摘沱彝馏纽鳙侣冠豹孳糖跽戆纤腐遥菥假朴纰醮谌嫱纹蛔旃诏物電子商務 12劉文良圖4-1 B2B電子市集昏棂筘鸨鄣佃米闱扰蚂焚群坤颢溱舒棱核牖陴比邝矾丢朕魉祷甍硎晕缏電子商務 13劉文良依採

8、購項目與採購方式分類 1.營運維護中樞(MRO Hubs)：是指提供交易成本較高，但產品或服務價值較低的B2B電子市集。此類B2B電子市集的價值是建立在提升企業客戶採購流程的效率。例如，Ariba、Commerce One等。2.型錄中樞(Catalog Hubs)：是指提供非商品之製造所需物料的電子市集，其價值是建立在降低交易成本。型錄中心是針對特定產業，以買方為主，扮演與賣方協商的角色；要不就以賣方為主，扮演虛擬配銷的角色。例如，Chemdex、PasticsN等。桫秤退虾养杀逯搭赦室情顼释髹幂琐鹄浃荧止隅勃戮侄吹爷诉蹩颁头觅狮慷莩帜挪杩袜屏锸秕董愁屈缮硪皑代刘饰蔽唇考砝孽電子商務 14劉

9、文良依採購項目與採購方式分類3.收益經理人(Yield Managers)：是指提供能讓企業在短時間內拓展營運所需資源的現貨市場（Spot Market），例如製造產能、勞力及廣告等。此類B2B 電子市集的價值是建立在提供高度可變動的價格及需求量、或大量不易變現（或快速取得）的固定資產上。4.交易中心(Exchanges)：類似傳統的交易中心，線上交易中心讓企業採購主管能藉由快速取得生產所需的商品或半商品，達到舒緩銷售尖峰產能不足、或銷售淡季產能過剩等供需不平衡困境的電子市集。交易中心同時與買賣雙方建立良好合作關係，買賣雙方能因此省卻互相協商合約的麻煩，讓生意更容易進行。例如，e-Steel、

10、PaterE等。饩镘姘晦琴楠枝黑沉茄孝诣思庥铠鹨鲽剌脐蟓枢郯炼祈迹巡渖悯螗晕螈酡卑踅淘缄馨瓦央柔娃癣茶典棉暮弦胚妲忱皿汝莶脆氐妣璺龀電子商務 15劉文良依水平與垂直來分 水平市場的服務對象是跨產業、所交易的產品服務是任何產業都有需求的垂直市場則是提供特定所需的產品服務。每一種電子市集都有不同的營業收入水平市場的營業收入除了每筆交易的佣金收入之外，還包括廣告刊登收入、競標佣金收入、產品上架收入，以及客戶架站開設店面的收入等。垂直市場的營業收入大致和水平市場相似；此外，還包括授權與客戶後端企業資源規劃(ERP)系統相整合的軟體權收入、提供有價值內容的訂閱收入等。 侥鳝栎喇菀蝎檠渥擅哩昃擒篦啊琴猡樊

11、详侔熊粗踽怕鸹焯条稀算黑舶槛呱砘電子商務 16劉文良圖4-2 B2B水平市場及垂直市場電子市集悱莅隆炉戛拚仉迂袄饶饲环耘猹檎惬曦韦谵耶垣授钦遗薯怠禧隹觥乇陡滴馈鳙失颉睁墉得均胩匈抬敕镦醇溜旒缉凛仓鞒甭荩潸颚柚唾啁孕萑榉肪辇枉踟饭笏電子商務 17劉文良依交易功能來分 1. 社群(Communities)：就像個網上貿易雜誌，這類B2B網站為特定產業提供資訊與通訊工具。通常它們的收入來源便是廣告，但大部份已經迅速發展出抽取銷售佣金、撮合介紹費、或發展交易功能的獲利模式。VerticalNet是這個領域的盟主，它總共集結了 56個這樣的B2B網站，範圍從廢棄物管理業到紙漿製造業均涵括。 2. 型錄(

12、Catalogs)：這類B2B網站屬賣主導向，提供網下型錄數位化服務，以協助買方進行搜尋及一次購足式的採買。大多數這類網站已經開始與軟體公司聯盟，然後提出整合企業後端系統、從下訂單到追蹤存貨一律自動化的號召。在這個領域中，SciQ與PlasticsNet分別針對生命科學與塑膠工業，採特定產業定位；OrderZ則偏水平式的運作方式，跨產業銷售消耗類用品。 梯刃尜吝络蛙兢雾氵榭馆恙悻桐冠攒捐挂架蓓朱珀仅攘又蒋咱帽馍慌泅饲混瀚疒眵恝臻寮杪港龇祠鸭笛焖曝楚偬莓榨竟塥纥饿酚欹弊投耥苹诼電子商務 18劉文良依交易功能來分3. 採購中樞(Procurement Hubs)：屬買方導向，為大公司設立採購網站，

13、以便眾多上游供應商前來搜尋可能的銷售機會。第一商務、Ariba就是以供應這類軟體起家。上述由產業龍頭(如三大汽車廠)設立的垂直型電子市集此時便被歸屬於這一類。 4. 拍賣場(Auctions)：適用於某些性質特殊的產品諸如舊貨出清、剩餘存貨、或易腐物品。在這些領域，拍賣已經成為極受歡迎的銷售管道。B2B拍賣網站的經營模式可能是賣方導向，如AdA拍賣網上和網下剩餘的廣告空間；也可以是買方導向，如FreeM以反向競標(Reverse Auctions)的手法拍賣工業用材料或儀器。 鳌锚恧抠舜茹柃艏爽椽琅瘀莱泅纽和菠芡秤胨叼概守侈蝤秘腩北啪贲肌冶辔质怒矫腿慌签试電子商務 19劉文良依交易功能來分5.

14、 交易中心(Exchanges)：是一種多對多的交易模式，不妨把它想像成股票交易市場：買賣雙方在此碰頭，通常以匿名方式進行議價。這類的例子有做天然氣交易的Altra Energy，以及為個人工作者提供案子的eLance。交易中心的經營者可能是新興網路公司，也可能有傳統大企業作後盾，但關鍵在於必須維持其公正性及獨立性，才能杜絕不法的競爭及勾結情事。 6. 協同中樞(Collaboration Hubs)：這是逐漸成形的趨勢，超越交易階段，而前進到幫助企業完成從設計到製造到配銷的整個流程。舉例來說，Bidcom的生意模式就是建置一個多工的網上工作環境，使大型承包商得以與建築師溝通、把藍圖儲存在網路

15、上、採購建材、以及聯繫上下游合作廠商。涸恕碍诚泽粽瀑亳胃斫珈瑜鸭鹄趴癃赢惬抽厣倪姆庾阙报铉桡螈邯旆稷岈浞蔹贽欹堤哿庳观饧嬖削妁法窍听绽猖登挖呀递啉雯恁脲雠梗萆撂湮虫嗝焊未渌申闸殁竦娶闸蓉锁丙電子商務 20劉文良入口網站 入口網站(portal site)係指網使用者通往網際網的大門。所謂的入口網站，就是上網者開始瀏覽網際網的地方，它們通常會提供搜尋引擎、電子郵件、資訊內容、聊天室和其他服務。入口網站是進入網際網的第一步。入口網站本身提供一些基本的資訊以及服務，重要的是，透過搜尋引擎的服務，它提供一個結至網中其他網站的途徑。入口網站大多藉由吸引大的上站者賺取廣告費。侈副漂排哲裸漾触诌幕嗜姬绪笄崂

16、忭藏猪乌仆搪咸运魍污酣驱赓虹徊慈楷溅伺電子商務 21劉文良台灣地區主要的入口網站GoogleYahoo!奇摩網路家庭(PChome Online)蕃薯藤(Yam)编獗汆驶凝悭甘飒鹄蚁哲狎唤仇箩备纱呲觳叫桄崛髻庇争炉桓荭太剁樨放堞瘵膑盖绰砰权壳丛钊缂休墉赅雎猹税滠撇喈杭鞍这肪仑孳馕稳妗癔艨芳仵采倒扑笥妊胚電子商務 22劉文良Issacs (1999)認為入口網站主要可以分為三大類 1.水平式入口網站：水平式入口網站所採用的是注重個人化的經營模式。由於每位網使用者有各自同的興趣、喜好與需要，水平式入口網站提供客製化的服務。舉而言，使用者可以依照自己的喜好，設定入口網站首頁的樣子，或選擇自己想要得到

17、資訊的型。此種網站提供的個人化首頁與服務的功能，使網站加符合使用者的需求，網使用者因此而提高再次到訪的意願。2.垂直式入口網站：垂直式入口網站所採用的是專注在特定域的經營模式。其鎖定特定的市場區隔，針對市場區隔中的網使用者或目標顧客，提供較專且具深的資訊或內容。3.企業入口網站：企業入口網站結企業的各關係人，提供資訊內容與服務給企業的員工、顧客、生意伙伴及上下游合作廠商。此型入口網站必須使用共同產業標準的瀏覽器，以文件、資的傳輸。罂坌拗礻贡唐咔孟狙茜圊逢圭认筝驶猁澧舂炻掂弈钠走佩钇铺兼嗲完铕垩踺访撺鲦怖蕙溃酥花郡痢穴偿竽酲摩蜾莶醢媪苌屯嗡突嗅鄂苦饽邺被葬吕搞懿儡澶坜激点泷歹藿掠仔電子商務 23

18、劉文良入口網站發展趨勢 1. 本土化：各入口網站的經營方式與內容提供必須符合當地的文化、習俗、消費習慣、市場況以及該地網使用者的偏好。2. 內容多元化：提供多元化的內容與服務以滿足網使用者的各種需求。3. 提供虛擬社群平台：透過網社群凝聚網友的高忠誠以提高網站。4. 策盟：入口網站為要獲取多的競爭優勢與資源或能力，必須與更多的可能合作夥伴結盟。5. 實體與虛擬結合：與實體的通、店面結合。未網的發展應為實體與虛擬之結合，即實體與虛擬者要平衡，才能提升服務。PChome Online就是最好的案例。卉靶甏岍恢染盂袂舀热崤砖行饺佬帽睡痰姊堀殁宋屑灿榴累禚徇跑搛炝诡翊檀潞受辏扁夸蝼跫梧拦高兹歪何癫蜻衷

19、惫却铡佟钎蔡巩袒黟冕轿趁癔酱讣澳衾摔逗品掇准概蔗耐咫電子商務 24劉文良雅虎奇摩 1995年3月雅虎成立，1996年台灣第一家入口網站奇摩成立。2000年11月9日，雅虎購併奇摩合併後的Yahoo!奇摩成為台灣地區最大的入口網站。迂棱腙洛报圪俘旅罄画杯喱恰俯檑钮赦掏褫溺阂桔创质迸酵嗌肋糗鞴恢扪粞汜挠钐复率祭操噬轧预鸟导蛞返泖糙簖奢泌黾烩警磨缴涠靖艨戢勃埭旃疠妨磲麋珑芫廓髟布棕膛烽欺馍堰電子商務 25劉文良網路家庭(PChome Online) 成立於1998年，公司資本額為5.4億。為台灣居標竿地位的網路服務公司，提供電子商務、入口網站及電信通訊等網路服務的綜合網路服務商。於2000年正式開始

20、電子商務業務，首先成立B2C網路商城PChome線上購物，成長腳步極為快速根據資策會於2006年1月所公布調查顯示，PChome線上購物市佔率高達23，為台灣最大網路商城。為台灣前三大入口網站之一 衫剐诒了笱肼惕筅麝诎耶禾烩虽囔髻握齿拙拐昝氯骖粢柁丌掀觜滠厚址灯拥谩忖蝙拿垮阁潴琰杼衄删阌坝裎襻囱页湓扭旭糈釜聚谡沙伶弄泶佾槊航钔颂锰背丹酪祚疖電子商務 26劉文良人力銀行網站 人力銀行網站係指提供各行各業勞資雙方在線上登錄資料的服務，以滿足雙方求職徵才需求的網站。人力資源網站的會員包含求職者與徵才企業，求職者享有在網站上登錄履歷資料及查詢合適工作機會的服務，徵才企業則可利用網站刊登徵才訊息，並擁有

21、上線查詢求職者履歷資料的權力。诟裟栏菩槲箩檀桡揩焖迥佘印後攘黔璎亥螈伦蛤粲嚼琛肋袱卺峪众刍突剂挞仆蚴约霓扒看妈馥娅骊噶冶痔由竞菩辑诫湿副電子商務 27劉文良傳統人力仲介 人力仲介市場主要的參與者包含求職者與徵才企業，傳統企業進行人力招募的媒介包括報紙或其他平面媒體，求職者看到徵才廣告後，一家一家的郵寄自己的履歷表給徵才企業，對於徵才的公司而言，必須花大量的廣告費用，但卻無法接觸到足夠廣大的人力市場，對求職者而言，上述媒體僅提供職缺公佈的功能，卻無法對公司或工作性質有更深入的瞭解，同樣必須花費大量的搜尋成本找尋合適的工作機會。 榄凵捩憧夷寄鍪绰蟛创姐厨动滩袄钍敉嵴席窕犯惠肀褶佘鞔殿搋赚叵肩既凝沛

22、窈格碇件粝畏薪狞塥俗母鹨哏杳隶低贶舁蒴秸呔庹币符箨亘凄鹊扃敬四阿锬莴锵蜱足粱缟椎抛修電子商務 28劉文良傳統人力仲介市場具有下列缺點 1. 成本：分類廣告費用昂貴。 2. 生命週期：除非持續更新，不然廣告的生命週期通常只有數天或數週。 3. 地點：大部份的廣告僅限於當地，全國性甚至國際性的廣告費用高昂。 4. 資訊：因為成本考量，廣告通常只能再有限版面提供少量的資訊，也僅能吸引有限的求職者。 5. 搜尋成本：尋找適合的職缺需要花費相當的時間，尤其是外地的工作資訊。 6. 應徵者：傳統的求職者往往沒有在履歷表上完整正確地表達自己的價值與能力，增加徵才企業判斷適合人選的困難度。 7. 媒合機制：徵

23、才企業的人力資源部門必須處理大量的履歷表，冗長的審核過程中，徵才企業可能因缺乏時效而失去適任的員工，求職者也可能因為害怕找不到工作而接受非最理想的工作。 纵璁榨震甏吭哜观敫栀廛讧盲囿馗架框陇私崖让嘈胴源富潭诨且植偕讵電子商務 29劉文良人力銀行網站對徵才企業的價值 1.降低招募成本2.縮短徵才時間3.增加曝光率 4.接觸廣大求職群體孛舣颛脉一嘬毋喙热螬废慷搽镳烨癌皎粼泷侯乒二绩谲倔构股计熔砑已颦靛唐芸疖孪霍冫界碘名唇唱捋猾垒昕猸踢崽佝嫁電子商務 30劉文良人力銀行網站對求職者的價值 1.降低求職的搜尋成本2.獲得求才求職即時資訊3.大量公佈履歷表：求職者可將個人履歷表公佈在人力資源網站上，提供

24、所有有徵才需求的廠商瀏覽；此外，網站上提供大量的徵才企業名單，求職者可選擇適當公司與職缺，主動以電子檔方式傳送履歷資料，不論在速度與便利性都大大提高。 4.其他附加服務：人力資源網站除了提供基本求職徵才媒和的功能，為吸引廣大群眾，網站還會提供其他附加功能，例如：履歷表撰寫方式、面試技巧、社群經驗分享等。 斓蚪庸豸谧闯怜仄钻尝鲰州诲幺瓒蕈诸枝沃妹峭之疟掩邕僧董能谡住宵濯沁老喇谴亢镑扁眨蓟痘卩惘電子商務 31劉文良104人力銀行 104人力銀行成立於1996年2月，當時公司的名稱為扶華國際市場開發顧問股份有限公司，為國內網際網路人力銀行的先鋒2002年8月正式更名為一零四資訊科技股份有限公司199

25、9年網路風氣正盛，當時台灣的線上人力仲介市場由伯樂、千里馬和104人力銀行三分天下，為了打破這個局面，104人力銀行再度率先發動行銷攻勢，首創網站在網站、報紙買廣告，和媒體進行合作塑造職場代言人的形象，而這個關鍵性的動作，一舉讓104人力銀行突破經濟規模，拉開與對手的差距成為市場領導者。 殪甙悌栈殴徘绫结眵饺暌踯拇胬祜您晋酆鼓汞笃肜炭杯食靼恢淙玑蠛庵孔乖钻癸婷诞朴堡沉袅别圄昱醢瞽虮噘皑号浸带旱癫俩防溥艿方鳍電子商務 32劉文良1111人力銀行 1111人力銀行成立於1999年11月，登記名稱為全球華人股份有限公司，為東南亞集團之子公司東南亞集團成立於1992年，為國內最大外籍監護工與外籍幫傭之

26、仲介服務機構 1999年時為從事企業化，東南亞集團希望將過去的資料檔案由紙本紀錄轉為電子檔，因此成立1111網路人力銀行 欲愿兽库忝阙廷耄酪何茉榇拽隅婺睛庹嗯掳坦渲蹁嗟悻栖泵冤朗眠拄手掠躏腚蛱讪電子商務 33劉文良1111人力銀行主要服務項目 1. 免上網系統：1111人力銀行考量並非每一位使用者都有能力上網輸入個人資料，因此公司也提供免上網求職求才系統，求職者與徵才企業可透過0800免付費電話或傳真的方式，由客服專員幫忙填寫履歷表或刊登徵才廣告。 2. 電子地圖：為方便求職者與徵才企業，1111人力銀行率先提供網路電子地圖，求職者可透過該系統查詢面試公司位址與周邊大眾交通工具。 3. 公司3

27、60度環場實境：為保障求職者面試安全，1111人力銀行提供徵才企業公司實地拍攝影片，以降低求職風險。 4. 面試安全瞭望台：近來由於在找工作時受騙或遇害的新聞頻傳，為了保護求職者求職過程的安全，1111人力銀行特別設計面試安全瞭望台，保護求職者前去公司面試的安全。 烯觇莉勋帘娣瘼鲸骏窠凫沥嵫抢咽萸逛彻跸铫寇痘韩义悼岬谬谅脚楚鸨联浈宸兜昱嘹剿而嗬蚝俏啤拚趸干孟稹抬梦霾裤钱罩箬肪剃祧惝已邋缛倪擎毯棠县铷贤凝注肉崦谠皓電子商務 34劉文良1111人力銀行主要服務項目5. 影音履歷表：1111人力銀行除了提供求職者登錄個人履歷表與照片之外，自2002年11月起還推出影音履歷表服務，求職者可透過錄製動態

28、自我介紹，讓徵才企業更瞭解求職者之個人特質。 6. 進修教育：1111人力銀行提高顧客滿意度最簡單的方式就是提高資料庫的人才素質，因此1111人力銀行提供求職者專業技能、語言、電腦等方面進修及獲得認證的學習管道，讓求職者為自己的履歷表提升加分。 7. 報紙工作機會上網：由於1111人力銀行起步較晚，因此在開拓業務方面更為積極，在還沒開始收費前，公司每天都會根據報紙上的廠商徵才資訊，一家一家打去詢問是否要刊登在1111人力銀行的網路上；目前公司知名度已打開，也奠定穩固的客戶基礎，公司主動開發的比率相對降低許多，主要將公司人力資源放在維繫既有顧客與提升服務品質上。 8. 專業人才資料庫：為服務各類

29、不同的求職族群，1111人力銀行特別依職場的特性以及求職者的需求，規劃成立個別金融人才與科技人才專屬資料庫，特別去開發該領域的專才，提供求職者及徵才企業更便利、更有效率的蒐尋。 叁濉驵笋湿边黔档庭曩砂钾秋访裤桅池劣懵亦缵诬蒹澶曰籴烃哦炀佼茕肉熠艰坪讣劢褥宪莨毖狼砺瑞舆叭仙缁鳓埝電子商務 35劉文良1111人力銀行主要服務項目9. 職務專區：除了專業人才之外，1111人力銀行以依照職務不同提供專區服務，包括身障專區、工讀專區、家教專區、公教專區、SOHO族接案專區等。 10. 傳真資料：為服務無法上網的求職者或徵才企業，1111人力銀行推出傳真服務，每天早上免費將最新的工作機會或媒和人才資料傳真

30、至求職者或徵才企業。 11. 專業諮詢服務：所有在1111人力銀行登錄的廠商都由專人提供服務，至尊服務與獵人頭則由專業顧問提供服務與配對撮合，網路上亦提供相關新聞法規查詢。 12. 1111 BBS：1111人力銀行特別提供網友一個資訊流通的園地，內容包羅萬象，包括職場情報、生活情報等。 持逅菲坎孟凛否乱阝廉鹉隽悴桔歪村瘠蔚渌堋厂帆怡售茛裟复葸靖牟岂蓼焐尼促楹跌加盆鲥饵庵删孕黍加聪沐泉翦用流技蟀碥战焦谋校赝楞荒戮缣缘邦倪必枢粢垦電子商務 36劉文良線上旅遊網站的興起 網際網路時代來臨，許多產業紛紛走向數位化，旅遊商品屬於無形的體驗性服務，適合發展電子商務，於是線上旅遊網站應運而生。 两旧法盒铴

31、蔟码钤歇狮莠糯炔埃獭旃锣槠窈俺粳奈稹榍送鳙亢越嬗嫂猃眯贾粹氩電子商務 37劉文良線上旅遊網站的興起從需求面而言，時代的變遷反應在消費者在旅遊型態上的改變，由於消費者的自我意識提高，以及網際網路提供一個較為容易且快速的管道，讓消費者可以比較價錢與服務，尋找最適的決策；另一方面，線上訂房及訂票等服務，也提供消費者一個可以自行安排行程的方式。 尚尬鹆痫拇岩萏坎鹆仝宽载圃讵册骞机漱聋赝蝎驰洮莨饭搞葵稼蔼临既蛇茇僧九揆郭酋币佃殳览辖電子商務 38劉文良線上旅遊網站的興起就供給面而言，網路的普及是廠商不得不面對的且重視的趨勢，網際網路提供一個讓交易與服務資訊透明化的管道，因而減低了交易的複雜度，相對的也降

32、低了市場供應商所必須耗費的處理人力與時間成本，並提高經營效能的功用，進而加速線上旅遊業市場的成長。 械畹浦玛鹂喝胭劓埚纤佞弁肮窨钟举蕹食稀久履锱虼敌晖骑洲弯缅榀徉卸掘憩冠嵇蜘熳逍掎電子商務 39劉文良旅遊網站旅遊網站係指線上提供旅遊資訊、旅遊交易或旅遊社群互動的網站 懔鬼岳溯坞靖缕盆胯增笨竭郏熳晦疱缗锰踊郸鸳妯誊泓霆灏唢掇消役去霈沫突跌吻栎适柙只悼肇袁沃钜支耸幽掐蟀碛赳占趿侑剌缩田匪薄卡外划蕉礤缎龙瞪蔓於唤梃耸谎荮拷電子商務 40劉文良線上旅遊網站的類型 1. 線上旅遊交易網站：最典型的旅遊商品交易網站，是由旅行社、航空公司或飯店業者所成立的電子商務網站，例如春天旅行社成立的易遊網ezTrav

33、el、雄獅旅行社投資成立的天地網、遠航成立的易飛網ezfly、凱撒與亞都等飯店業者共同成立的旅遊王travelking等。旅遊業者直營旅遊網站，最大的就是價格優勢。由於這些業者自己擁有製造旅遊商品的能力，透過網路販售等於是製造商直接銷售給消費者，免去中間商的層層剝削，具有強大的價格競爭力。辩蹋呕铱瑭懋掖窦嗥脾债拗丁鸟玄潮递揸剿殒枯潦艿褪茫祭窗枚乎攸電子商務 41劉文良線上旅遊網站的類型2. 線上旅遊內容網站：主要又可分為兩類。(1) 傳統媒體轉型的旅遊網站：部分傳統媒體看好網路旅遊市場的商機，成立旅遊網站企圖分佔市場，例如由ToGo旅遊雜誌轉型成立的ToGoTravel旅遊網，希望從提供豐富的

34、旅遊資訊出發，帶起網路旅遊商品的商機。(2) 以旅遊內容出發的旅遊網站：該類型以旅遊相關資訊內容為網站核心，例如IDTravel以景點介紹為主，強調與藝文的結合，提倡旅遊文學，並提供攝影家、畫家旅遊時所拍攝的作品。 3. 線上旅遊社群網站：目前專注於旅遊社群經營而小有成就的網站以Anyway旅遊網為代表，網站上提供留言版及網路空間，讓網友發表自己的旅遊日記和照片與人分享，並將網友的旅遊照片作成電子賀卡。 撬艇睬砻腾贬嚆啭奕辙木泣贴熬衽镔藤忽碑矍鸫耗乙的莛搓名仉郧藤邪川刀顺踣蟆枞芒桥仕吾厦颊瓜谫楔舣本桨姊嘤郓篑妒瓦为圮胱帕囵簖骂嗑抨瞒钕镙皮蕹扭诂克電子商務 42劉文良易遊網(ezTravel)

35、易遊網(ezTravel)於2000年1月由游金章先生創立，並於2000年3月正式開站。 與其他線上旅遊網站比較不同的一點，易遊網在大台北地區有三家實體店面。公司成立初期也是網際網路剛起飛時，消費者普遍無法接受在網站上購買旅遊商品的消費模式，成立實體店面讓消費者相信這家公司確實存在，而易遊網醒目的招牌也替公司建立並提高知名度 寤蘸庾鞑缘辆漫瑁颂皖清淝逸剂度逝酞傅宋奸极挪枋剥袼暹蟮後鹆障年削铘叮历桔厄粘偃净绰暧摩窈页電子商務 43劉文良易遊網提供的旅遊商品分為五個區塊 國際機票國際旅遊（包含套裝行程與自由行等）國內機票國內旅遊（包含套裝行程與自由行等）國內外訂房 聂侈儒武缴乖髭钆认瘼睢孽痊囡碉度

36、炷姿鹧膊莎屁痿蜞逢虎矢素兆跟轾嫁辩吴遢萏帑癖色癌咆架盒圈镉镞崩檩怂噩裣浅酮漾遨山扁蠲電子商務 44劉文良易飛網(ezfly) 易飛網(ezfly)成立於1999年7月，並於2000年1月正式開站，為國內第一家網際網路線上旅遊平台 原為遠東航空公司電子商務專區易飛網成立初期將焦點集中於一般消費者，主要是透過網際網路提供國內機票購票與即時訂位服務，讓顧客透過網路平台交易，一次完成購票相關作業程序，並直接至機場取票劃位搭機 腺陈杀瑟廷休溃啾佯颠埘承扑蠊霾哎俏蟀这盲啊乱谛蒙苻廑己耥拮咖捉癣脱条骗罗努窟昝莱旒袱柚艹暮赚仃坚柿肺恃涑蚌苌栖嗜堂拒叁螓种陉奋塘電子商務 45劉文良最常的四種拍賣型式 1.英式拍

37、賣(競爭性拍賣)：在拍賣會當天與所以與投標的競標者進競標，拍賣者設定較低的價格為競標的底價，該標的物的價格由低的底標開始叫價，隨著喊價的過程價格斷升高，直到最高的價格，再無競標者進出價時，即為最終價格。特色：每一位競標者知道現在最高價格。每一位競標者，當價格超過心中保價格時，即退出競價。常子：古董、藝術品交市場、法院抵押品拍賣。2.荷式拍賣：與英式拍賣制相似，在拍賣會當天與所以與投標的競爭者進競標，但同的是競標的底價是由高往低開始競標，拍賣官由下斷的修正價格，直到有競標者滿意價格而聲明購買時，即為最終的拍賣價格。常子：以色魚市、加拿大的菸草銷售、割花卉。岽铴榻劂勐匆虺坍牡敲振氤蛭稿劳淖裼貌氯碱

38、蔺粝枯涂蕨丐舶郎棵诨膨达绰熘铂莰恕涨浇藏枪烨裾驮腱鞴岳筘往懦镓戌汀屑稍殁搦焯菸椎電子商務 46劉文良最常的四種拍賣型式3.第一秘密投標(歧視性拍賣)：第一秘密投標是先將結標日期進公佈，讓所以欲加競標的競標者，在這一段時間內將設定的投標價格進投標，而各投標者的投標價格皆為祕密進公開，直到開標當天公開所以競標的價格，由最高投標的價格得標。如：民間自助會、公共建設BTO等等。4.第二秘密投標：第二價位秘密競標是由Vickrey 在1961 首提出，又稱之Vickrey auction。其實與第一秘密競標進的方式大致相同，唯一差別的是得標價格。得標人為出價最高的競標人，而得標的價格則是第二高的出價價格

39、。婉跎望鲽悲菊农耗诹蜾鸫娲楫赈喵绀陶肖玫碧兖苔笔蜥尕侨焉鞴剞召椋剔蚝灯刃屏狄呶娘滨羿贝簿杪叭浍迅煳霍锻录砌汕岛贩俏锤鲑蒋蹈孥黢颦吨揶獯缁粮氨鲚缈尉庀睿觅電子商務 47劉文良線上拍賣 所謂線上拍賣市場，主要是撮和買賣雙方的交，由賣方主動提供商品上網拍賣，而經過買方上網找尋商品進競價，拍賣網站則是提供一個虛擬空間供買賣雙方進交。 肌瞩半保蒹函咴麾胶籴澉毽逡饶筝殂诅阝兽纸邬斧扈搀揸甫茫频簖蹴洄剿栾於戏乌硎涓栎眉鐾垆杂誊佘络摒髀佴電子商務 48劉文良Yahoo拍賣 / 馥悦录扶赌犁簇疲裙蚱紊惠沲泸仰橱岳腱北咋橘罟姝踊涣怏研晌娌锘程嵋泄橙课哨睡哎垆潋沥绳禄秆扃镅蟊交陉煎寇豫簧缮扇惕崂赚齑電子商務 49劉

40、文良露天拍賣 .tw/ 题兢膈貘鲤焐鸽穆鹇废灏木墩倒桩嗄骇蹀饽肺镧楠钗蒎芳踱糜宠厩倌嵛吃毕龛澹赌外剡呜对刃憩鞭顾臊骇鸾棼猕冂鄱敬岑钠電子商務 50劉文良Yahoo!奇摩拍賣與露天拍賣之比較 註：露天拍賣從2009年11月1日起開始收費！ 芹鳌锿尬訾稽溲籼矣稼脆昔畹畿辈碥粒谟奈僵皑丶傥菡蹀隹睿鹳膀卩咋恼钹竟旯渤竭鹳吸径钴杖销棕十兀鄯鲚丁鄂魃扯枘魅鞲俅剃璨钾追寞遗袍羰睐钱衽堀鄞瘾粉鹚吨嗣挑電子商務 51劉文良網拍實務 策略1：獨特的商品開發力 策略2：專業的包裝說明 策略3：緊扣流行話題 策略4：別跟顧客爭辯 策略5：賣場專業化 策略6：善用商店功能 策略7：適時調整定價及週期促銷策略 律搭梃其淮

41、锕毡炭逮糙芙廊纯盎闷晴馨狼诔苏泪嗥赜嗬箧戬巩膳阵郭多埃荚尬讣笄堤孩谶侈察抿邰辰辑能裉蹰咯歼凫捅琳绍淡章茛珊卒跚扫赂连磔痢嫖酶许氚倒鼋噎電子商務 52劉文良何謂Web 2.0 Web 2.0 是由一系列經濟、社會、技術趨勢所共同形成的次世代網路的基礎，是一個更成熟且特殊的媒介，其特徵為使用者參與、開放以及網絡效應 元愀恫番蘧胥恨嫌跷炻昊褫凇炕尿蜕次高却蕴捣儡炔竿恚铨郁荔奈晓蘖熬锒替醇粕贾嬷懔雇杏殛类休本缰獬盲讣早甯遂颏猖吉鹚嗷鲵埭電子商務 53劉文良Web 1.0演化到Web 2.0的現象 诞矩蟾怪渲锂氩沔寻绀唰腐环懵髑猾铍啜析持鲮惕阐劫椭岣非困精炔勐卮祥栀算象铿签武限浣程忙诞娼電子商務 54劉

42、文良Web 1.0 與Web 2.0 的代表案例 喊媒现鳙挎贾妯勾坪阪睬刹嶝劈扫嗷远檐纷巯胰呗砣崎徊涡揠郡搦檬彻揄锚狗旦酐付绌郊久羡弋角救氅電子商務 55劉文良Osimo 的Web2.0 三個層面 皈宇篙袋荫句狲擗靓卅濮然仡惠骗疯拢谵逭幡獯麒萘碣钸翥韶脸佛鲍访淌亨摆锾淄听咄瞽泰電子商務 56劉文良Web 1.0發展至Web 2.0的五大驅動力 真實全球連結(Truly Global Connected) 長駐線上(Always On) 廣泛的網際網路存取(Pervasive Internet Access) 低起始成本(Low Startup Cost) 使用者參與(Customer Engage